AV2 GESTÃO DA QUALIDADE.P

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Avaliação: GST0134_AV2 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno:
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
JOVELINO DE GOMES PIRES
	Turma: 9066/BN
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 09/06/2014 20:08:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201102267691)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de contribuir para a organização.
		
	
Resposta: A Gestão da qualidade contribui para a o sucesso da organização pois a empresa busca dar ao cliente produtos de qualidade que o deixem satisfeitos porque há uma concorrência ampla no merdado.Verificar se seus processos até o produto final estão corretos e também gera uma maior preocupação com o meio ambiente.
	
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional junto ao mercado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102207706)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102076763)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102222589)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva processos internos os seguintes elementos, EXCETO:
		
	
	Percentual de produtos defeituosos
	
	Quantidade de produto final
	 
	Número de idéias e participações
	
	Quantidade de toneladas por pessoa
	
	Número de equipamentos atualizados
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102240644)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	A Auditoria é voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, ou para avaliar a qualidade do produto?
		
	
Resposta: Para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade.
	
Gabarito: É voltada para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102077917)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Separa as causas do efeito
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102076180)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos fornecedores.
	
	dos empregados.
	
	dos acionistas.
	 
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102207674)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102279602)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor?
		
	 
	Deming Eduard
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Armand Feigenbaum
	
	Taylor Frederick
	 
	Shewhart Water R.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102207636)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.