AV1 GESTÃO DA QUALIDADE.P

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
JOVELINO DE GOMES PIRES
	Turma: 9066/BN
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 05/04/2014 16:09:44
	
	 1a Questão (Ref.: 201102076392)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102267508)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102076180)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	do governo.
	 
	dos clientes.
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102207674)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102266932)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102207645)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102263540)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102207681)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
		
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	 
	Validar o trabalho.
	 
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Redesenhar o processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102207713)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	 
	Economia
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102266750)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9002
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	IS0:9003
	
	ISO-19011.