GESTÃO DA QUALIDADE - AV3

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Estácio
Turma: 9007/G
Avaliação: GST0134_AV3_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de 
Avaliação: AV3
Aluno: 
 Professor: ALTAIR FONTES
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 24/06/2013 19:10:06
1a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
Utilizado para estabelecer e manter a padronização
Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
Conduz a priorização dos defeitos
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
2a Questão (Cód.: 176399) Pontos: 0,0 / 1,0
Considerando a evolução da qualidade, analise a ênfase dada em cada uma de suas etapas e
responda: I) Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. II) Processos: inclusão de
visão integrada entre as ações e percepções da cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: percepção da
importância da motivação das pessoas envolvidas nos processos. IV) Sistemas: integração de
processos e pessoas visando um objetivo maior. V) Gestão: percepção e busca de aumento da
lucratividade.
Apenas I, II e IV estão corretas
Apenas I, II e III estão corretas
Apenas II, III e IV estão corretas
Apenas I, III e V estão corretas
Apenas I, III e IV estão corretas
3a Questão (Cód.: 191351) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da
Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias
estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III -
Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a
capacidade que os concorrentes têm.
Estácio
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I e III estão corretas
Somente as afirmativas I e II estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas III e IV estão corretas
4a Questão (Cód.: 72174) Pontos: 1,0 / 1,0
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
5a Questão (Cód.: 44894) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª
Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
6a Questão (Cód.: 190242) Pontos: 1,0 / 1,0
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica
que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho
existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os
relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e
níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores,
com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser
o :
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
BENCHMARKING
PDCA
BSC
5W2H
Estácio
7a Questão (Cód.: 44947) Pontos: 1,0 / 1,0
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e
adequação a margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao
uso.
Garantir maior lucro as empresas.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e
operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
8a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 1,0 / 1,0
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de
símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar
processos e aumentar a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de
processos que possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com
a finalidade de se melhorar a produtividade.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução
de custos.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas
áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
9a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento
dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da
qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
10a Questão (Cód.: 176465) Pontos: 0,0 / 1,0
Estácio
http://bquestoes.estacio.br/...760&p1=201102320064&p2=1313445&p3=GST0134&p4=101185&p5=AV3&p6=24/6/2013&p10=3346456[04/07/2013 07:49:43]
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre
como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais.
Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de
Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas
internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de
normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas
internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Período de não visualização da prova: desde 19/06/2013 até 03/07/2013.