Avaliação parcial

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1.
	
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		Quest.: 1
	
	
	
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		2.
	
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		3.
	
		A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		Quest.: 3
	
	
	
	
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		4.
	
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		5.
	
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		Quest.: 5
	
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		6.
	
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		Quest.: 6
	
	
	
	
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		7.
	
		A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		8.
	
		Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		Quest.: 8
	
	
	
	
	
	Transformação do Processo
	
	
	Entrada para o Processo
	
	
	Processamento da atividade
	
	
	Fornecedor para o Processo
	
	
	Cliente para o Processo
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		9.
	
		Constituemetapas da modelagem de processos, exceto: 
		Quest.: 9
	
	
	
	
	
	Divulgação.
	
	
	Controle de qualidade.
	
	
	Análise de requisitos.
	
	
	Simulação.
	
	
	Construção do modelo.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
		10.
	
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		Quest.: 10
	
	
	
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo