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Organizações Orientadas por processos

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Olá! 
 
Nesta videoaula iremos continuar a tratar das abordagens que definem grande 
parte das estruturas gerenciais das organizações. Abordaremos as concepções 
que definem as Organizações orientadas por processos. Caso você não tenha 
assistido à videoaula que tratou das Organizações Orientadas por funções, sugiro 
que a veja antes desta. 
 
Organizações orientadas por processos 
 
Em 1997 Hammer afirmou que a orientação por processos é uma forma 
organizacional alternativa para o século XXI e busca uma gestão focada nos 
processos que geram valor. Os princípios que a regem são os processos, e não as 
funções, ou quebra em áreas funcionais. 
 
A organização por processos (também conhecida como OPP) é estruturada de 
forma horizontal e busca a melhoria do desempenho através da implantação de 
execução racional de processos e da busca de práticas de evolução constante. 
Nestas organizações as atividades são pensadas e organizadas de forma 
interdependente para alcançar os objetivos comuns e expectativas dos 
clientes. 
 
Se nas organizações por funções a hierarquia e a função eram definidoras das 
práticas, nas organizações por processos o trabalho individualizado perde espaço 
para equipes multifuncionais. Um dos grandes objetivos desta forma de 
estruturação é a melhoria contínua das práticas, serviços ou produtos, através do 
pensar, da projeção e realização das mesmas em um contexto processual. Nesta 
forma de organização objetiva-se que os colaboradores percebam a sistemática 
do funcionamento e como as atividades individuais se inserem no sistema e 
devem estar voltadas a atingir os objetivos comuns. 
 
Na OPP (Organização por Processos), o mobilizador do funcionamento da 
organização é a demanda do cliente, os requisitos que ele apresenta, e o 
propósito de entregar-lhe a satisfação destes. O processo deve ser definido a 
partir dos requisitos do cliente, com vistas a oferecê-lo a satisfação. Para isso, é 
comum que se tenha que perpassar as fronteiras dos departamentos. 
 
 
Título: Organizações Orientadas por processos 
 
Autor: Jorge Sündermann 
 
Abaixo, uma representação deste movimento que ultrapassa os departamentos, 
para atender demandas de clientes: 
 
 
 
 
 
 
 
Figura – Organização por Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: adaptado de COSTA, L. S. S., CAULLIRAUX, H. M. Manufatura integrada por computador: 
sistemas integrados de produção: estratégia, organização, tecnologia e recursos humanos. Rio de 
Janeiro: Campus: SENAI: COPPE/UFRJ, 1995 
 
 
As OPP precisam de pessoas qualificadas, capazes de ver além de tarefas 
específicas, capazes de perceber e entender o processo todo, o funcionamento 
sistêmico da organização. Para conseguir colaboradores capazes de pensar os 
processos e dar respostas às demandas dos clientes, é necessário um esforço 
de qualificação destes, espaços para aprender e obter informações sobre os 
clientes, sobre a empresa e sobre os concorrentes. 
 
Para Hammer (2001), os funcionários precisam ser capacitados para responder às 
seguintes perguntas: 
 
1. De quais processos você faz parte? 
2. Qual é o objetivo de cada um dos processos dos quais você participa? 
Como criam valor para o cliente? 
3. Como você colabora na criação de valor? 
4. Qual a contribuição das pessoas que trabalham com você para a criação de 
valor? 
5. O que fazem as pessoas que trabalham nos processos anteriores e 
posteriores aos seus? 
6. Como a empresa avalia o rendimento dos processos nos quais você está 
envolvido? 
Alta Gerência 
Desenvolvimento Produção Marketing Finanças 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Demanda do 
Cliente 
Atendimento 
do Cliente 
7. Como você sabe se está fazendo bem seu trabalho? 
8. Que outros processos estão relacionados com o que você realiza? O que 
esses processos necessitam do seu e vice-versa? 
9. Que iniciativas estão em desenvolvimento, para melhorar os processos nos 
quais você está envolvido? 
 
Para Hammer (1997), a abordagem por processos exige que se repense o que as 
pessoas fazem, como elas são acompanhadas, avaliadas e recompensadas, exige 
repensar a definição da carreira e as políticas, orientações e estratégias adotadas. 
 
A percepção de gestão por processo considera a importância da 
interfuncionalidade para atender aos clientes. 
 
A OPP deve focar o cliente externo, pois este move os processos de negócios, 
que são estruturados para atender suas demandas. É no cliente que inicia e 
termina um processo de negócio e, por isso, ele deve ser sempre o foco, motor 
primeiro das práticas da organização. 
 
A percepção do processo deve habilitar os colaboradores a compreender o que o 
cliente quer e também capacitá-lo a fornecer exatamente aquilo que o cliente 
precisa, ou quer, na sua relação com a organização. 
 
Focar no cliente permite superar o problema comum do fracionamento que 
costuma acontecer em empresas que focam em produtos pelos quais grupos 
diferentes de pessoas são responsáveis por produtos diferentes e, muitas vezes, 
não sabem nada sobre as tarefas dos outros. O problema de trabalhar com foco 
em produtos é a perda de tempo, dinheiro e informações com atividades que não 
agregam valor à organização. 
 
As OPP buscam entender o fluxo do processo e a interação entre as unidades da 
empresa de forma a gerar sinergia e resultados compartilhados por toda 
organização e com foco na agregação de valor para os clientes. 
 
Focar os processos de negócio, na prática é uma mudança na percepção e gestão 
da empresa, deixando de lado uma administração tradicional com foco em gestão 
de atividades executadas individualmente, para uma gestão com visão sistêmica e 
de compreensão da organização como um todo. 
 
De uma visão particionada, passa-se para uma visão integrada, dinâmica e global 
da organização. A compreensão do processo é uma compreensão do sistema, da 
organização como um todo e como os objetivos dos clientes são atendidos. 
 
Quais são as principais Vantagens da Organização por Processos? 
 
1. Habilitar a organização a ter seu foco direcionado aos clientes; 
2. Melhorar a coordenação e integração do trabalho; 
3. Proporcionar tempos de respostas mais rápidos; 
4. Permitir antecipação e controle de mudanças; 
5. Auxiliar o gerenciamento efetivo dos inter-relacionamentos; 
6. Prover uma visão sistêmica das atividades; 
7. Manter o foco no processo; 
8. Prevenir a ocorrência de erros; 
9. Auxiliar o melhor entendimento da cadeia de valor; 
10. Proporcionar aos funcionários maior satisfação com o trabalho. 
 
Em suma, as vantagens da OPP são o aumento da satisfação dos clientes, a 
melhora das relações de trabalho, da comunicação, da compreensão da 
organização, das competências dos colaboradores e a criação de sinergia 
organizacional. 
 
Quais as maiores Desvantagens da OPP? 
Uma das grandes desvantagens da OPP é que ela ainda é pouco difundida nas 
organizações e, por isso, há pouca prática neste modelo. Além disso, sua gestão é 
mais complexa, os conflitos podem ser ampliados já que se aplicam ao todo 
organizacional. Pode-se citar três desvantagens principais: 
 
1. Dificuldade de identificação da carreira funcional: o que é que pode vir 
a ser alguém que é um faz tudo? Esta é a angústia que assola a quem 
participa de estruturas voltadas para processos; 
2. Pouca ou nenhuma especialização: o que conta é a capacidade do 
trabalhador de entender, operar, consertar, sugerir mudanças em todas as 
atividades que compõem o processo, assim sendo, não há como 
especializá-lo numa única atividade; 
3. Gastos maiores com instalações e equipamentos: porque cada 
processo precisa ter seu próprio conjunto de máquinas, equipamentos e 
facilidades para ser operado. 
 
 
Concluindo, pode-se afirmar que a OPP é um avanço em relação à OPF,na 
medida em que as organizações criam maior sinergia e estruturam os processos 
para agregar valor aos clientes. 
 
 
 
Espero que o conteúdo dessa videoaula tenha ajudado a compreender a evolução 
das concepções de estruturas organizacionais e a importância que os processos 
possuem quando se quer agregar valor ao cliente. 
 
Caso considere necessário, estou à disposição para esclarecer possíveis dúvidas. 
 
Obrigado e bons estudos!

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