PIM IV UNIP piccolotto

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Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
PIM-IV-PROJETO MULTIDISCIPLINAR
PICCOLOTTO CALÇADOS.
VALINHOS
2017
Universidade Paulista
POLO VALINHOS
2017
José Zanardi Neto
RA 1728968
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO, MIX DE PRODUTOS E DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.
Trabalho de curso de Gestão Comercial. 
POLO VALINHOS
2017
RESUMO
 Neste trabalho tentarei fazer uma análise da empresa PICCOLOTTO CALÇADOS. Para identificar práticas executadas na organização e estabelecer relação com as teorias estudadas no curso Administração Do Varejo, Mix De Produtos e Dinâmica Das Relações Interpessoais.
 A empresa estudada é, a PICCOLOTTO CALÇADOS que atua em Campinas S.P. sendo considerada um ícone das lojas de roupas e calçados da Região Metropolitana De Campinas(RMC).
 Oferecer e entregar aos clientes e mercado produtos de marcas consagradas com qualidade e preços coerentes, respeitando o consumidor e seus colaboradores, foi com esta visão que a PICCOLOTTO CALÇADOS atingiu tamanho grau de excelência no setor de calçados de vestuários segundo o diretor Hugo Piccolotto. 
 Através dos estudos prévios analisaremos como a PICCOLOTTO CALÇADOS, utiliza nossas matérias aqui em pauta para que no decorrer do trabalho consigamos avaliar com números e dados o potencial de realização desta grande empresa. Esta pesquisa bibliográfica virtual, observa-se pontos relevantes para serem avaliados dentro da empresa.
Palavras chave: Diagnóstico. Marketing. Economia e mercado. Cenário.Segmento. Materiais. Matemáticos financeiros. Pesquisa. Qualidade. Demanda. Recursos econômicos. Processos. propaganda. Produtos. Análise. Consumidor. Dados estatísticos. Clientes. Produtos.
ABSTRACT
In this work I will try to make an analysis of the company PICCOLOTTO CALÇADOS. To identify practices performed in the organization and establish relationship with the theories studied in the course Retail Administration, Product Mix and Interpersonal Relations Dynamics.
 The company studied is PICCOLOTTO CALÇADOS, which operates in Campinas S.P. and is considered an icon of clothing and footwear stores in the Metropolitan Region of Campinas (RMC).
 Offering and delivering to customers and market products of well-established brands with consistent quality and prices, respecting the consumer and its collaborators, it was with this vision that PICCOLOTTO CALÇADOS reached a level of excellence in the sector of footwear of clothes according to the director Hugo Piccolotto.
 Through the previous studies, we will analyze how PICCOLOTTO CALÇADOS uses our subjects in the agenda so that in the course of the work we can evaluate with numbers and data the potential of this great company. This virtual bibliographic research, it is observed relevant points to be evaluated within the company.
Keywords: Diagnosis. Marketing. Economy and market. Scenario.Segment. Materials. Financial mathematicians. Search. Quality. Demand. Economic resources. Processes. advertising. Products. Analysis. Consumer. Statistic data. Customers. Products.�
 
SUMÁRIO
Resumo
Introdução ................................................................................................	 01
Descrição da Empresa ............................................................................	 02
2.1.Denominação e Forma de Constituição ..........................................	 02
2.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização ......................	 02
2.3. Natureza e Ramo de Atuação .........................................................	 02
2.4. Porte da empresa .............................................................................02
2.5. Relação de filiais ...............................................................................03
2.6. Números de funcionários ..................................................................03
2.7. Principais produtos ..........................................................................03
2.8. Principais fornecedores, insumos, matérias-prima e serviços ..........03
2.9. Principais mercados ........................................................................05
2.10. Principais concorrentes .................................................................05
2.7. Organograma ..................................................................................05
4. O novo produto .............................................................................................07
5. Público alvo ..................................................................................................08
6. Objetivos do marketing . ...............................................................................08
6.1Estratégias de marketing ....................................................................09
6.2 Mix de marketing ...............................................................................10
7. Investimento necessário................................................................................11
7.1Projessões financeiras.......................................................................12
8. Cronograma e plano de ação........................................................................13
9.Controle......................................................................................................... 13
10.conclusões finais...........................................................................................16
11.Referencias bibliográficas ............................................................................17
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INTRODUÇÃO
Este é o PIM IV referente ao 2° semestre de 2017, do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, apresento um diagnóstico da empresa PICCOLOTTO CALÇADOS.
Através de pesquisa e coleta de dados realizados em visita presencial na empresa, conhecendo os setores, realizei entrevista com o diretor geral Sr Hugo Piccolotto que me forneceu acesso a dados sobre o assunto em questão.
 A Piccolotto foi fundada em 22/01/1924, na rua 13 de maio e no decorrer de sua história passou por várias reformas. A princípio era uma loja térrea, passando na década de 60 a ocupar no mesmo endereço um prédio de 5 andares. 
 Durante quase 30 anos sua imagem esteve ligada a venda de calçados, passando mais tarde a vender roupas e acessórios para toda família.
Na década de 60 tínha até uma “barbearia” infantil.
 No final dos anos 70 foram convidados a fazer parte de um novo empreendimento comercial:
“O Shopping Iguatemi Campinas”.
 Durante todos esses anos, a Piccolotto priorizou a qualidade dos artigos, e o aprimoramento constante no atendimento de seus clientes, procurando conhece-los e saber o que esperam de seus produtos e da empresa.
 Temos uma longa história com nossos clientes, muitos vinham com seus pais e hoje voltam à loja com seus netos, é gratificante escutar de nossos clientes as histórias e os momentos vividos conosco. (me confidenciou o sr Hugo Piccolotto.)
Fachada da PICCOLOTTO CALÇADOS.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
Denominação e Forma de Constituição
F PICCOLOTTO COM. CALÇADOS ROUPAS LTDA
Nome fantasia: PICCOLOTTO CALÇADOS.
 Endereço: Shopping Center Iguatemi Campinas
 Av. Iguatemi, 777 – Jardim das Palmeiras
 Telefone: (19) 3254-6816.
 Inscrito no C.N.P.J. de N° 04.906.023/0001-10
Campinas - SP
Dados e fatos relevantes da origem da organizaçãoA Piccolotto surgiu, 1924 com desejo desta família italiana de mascates e vendedores em transformar um pequeno ponto comercial em uma loja de garbo e elegância em Campinas.
Natureza e Ramo de Atuação
Uma empresa de pequeno porte, atuando na comercialização de calçados e roupas finas. 
Porte da Empresa
Uma empresa de pequeno porte
Relação de filiais
A empresa possui mais duas filiais em Campinas.
Números de funcionários
A empresa começou com um funcionários, hoje emprega quarenta e cinco pessoas.
Principais produtos
Calçados e roupas.
Principais fornecedores, insumos, matérias-prima e serviços
Seus produtos vem de grandes marcas do mercado.
 LEVIS CO. GAP ARMANI 
 
 
 SAMELLO GUTTI POLO
 
 
 
Principais Mercados
A PICCOLOTTO tem como consumidor, todo o comércio varejista de maior poder aquisitivo. 
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Principais concorrentes
Segundo nossos anfitriões, o mercado Chinês é hoje a pior ameaça a qual quer tipo de distribuição de produtos pois em muitas vez os acordos não são respeitados.
Mais segundo Luquet o brasil tem se mostrado forte e agressivo neste mercado defendendo seu território como muito trabalho e muitas planilhas de dados comparativos.
Organograma
A ordem interna da empresa é representada por uma diretora administrativa formada pelos dois sócios e um diretor geral o s.r. Jorge Luquet, mais três diretores, financeiro comercial e de distribuição.
A empresa possui um quadro de 180 colaboradores sem 130diretsp e 50 indiretos. 
Análise do ambiente de marketing.
 Meu Trabalho atuar na colaboração da criação de um novo projeto(projeto de pequenas manutenções diretamente na casa do consumidor).
 Esta proposta vem de um marketing agressivo que envolve e tem impacto sobre o consumidor. 
 Existem três perspectivas fundamentais a respeito deste projeto em relação ao ambiente que afetarão diretamente o macro-ambiente e o micro-ambiente e até mesmo o ambiente interno.
 Essencialmente usamos abordagens de marketing para auxiliar a comunicação na gestão destas mudanças. 
 O ambiente externo foi fiscalizado com mais detalhes usando outras abordagens, tais como: Análise SWOT, Cinco Forças de Michael Porter Análise ou Análise PEST.
 Todos os fatores que são internos à organização foram analisados. Irei controlá-los através da aplicação dos "Cinco Ms", que são homens (Men), dinheiro (Money), Máquinas, Materiais e Mercados. “O ambiente interno tem se mostrado muito reativo a mudança que pretendemos fazer".
 Nos atentamos muito para o micro ambiente que Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais. Este projeto tem um propósito de terceirizar várias bases de manutenção pelo Brasil, se tornado algo mais local, e a empresa pode exercer uma avalição maior de todo o território nacional.
 Este projeto nos dá a oportunidade de criar algo, que analisei não existir no mercado, este seguimento muda constantemente, por isso a empresa precisa ser flexívei para se adaptar. Pode haver uma competição acirrada e rivalidade no mercado. Globalização sugere que há sempre a ameaça de produtos substitutos e novos competidores. 
 O ambiente em geral também está sempre mudando, e o comerciante precisa considerar as mudanças de cultura, política, economia e tecnologia.
O NOVO PRODUTO
Estamos trabalhando em um serviço de atendimento ao consumidor.
 A base do projeto consiste em terceirizar várias bases fixas e moveis (pequenas oficinas e vans de atendimento) já existentes em todo Brasil, utilizando-as como suporte de manutenção tanto em lojas ou diretamente na casa do consumidor, através das vans oficinas.
 A confiança na aceitação deste serviço vem da comodidade ao cliente, que terá em mais de 70% dos casos seu produto consertado na hora.
 Outro fator que nos deixou muito confiante é a rapidez no agregamento desta rede de lojas, que são especializadas em terceirização.
 
 
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PUBLICO ALVO
Após o desfecho das duas guerras mundiais, em que as mulheres tiveram que assumir o papel até então exclusivo dos homens na produção das fábricas, elas passaram a necessitar de ajuda para dar conta dos afazeres domésticos. Foi então que surgiram as manutenções residenciais
Hoje em dia fica difícil imaginar uma residência sem algum aparelho ou ferramenta, que não necessite de um apoio técnico.
O brasileiro é classificado como um grande consumidor de produtos para o lar e ferramentas em geral. Segundo a Pesquisa Nacional de Amostra por Domicílios (PNAD), realizada anualmente pelo IBGE, 41,5% necessitam deste tipo de apoio.
Usando este dado acreditamos que quase metade dos lares brasileiros podem ser considerados diretamente nosso público alvo.
6.OBJETIVOS DO MARKETING.
 Este trabalho recebera um apoio muito importante do setor de marketing, pois acredito ser fundamental para que este novo serviço, seja divulgado ao consumidor final.
 Como já dito a cima nossa perspectiva e de aceite bem positivo por parte do publico alvo portanto nossas metes de crescimento do programa não são nada modestas.
 Prevemos o crescimento desta forma:
 Crescimento do programa de atendimento ao cliente:
6.1 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
É sabido e percebido que o mercado está cada vez mais disputado e que essas disputas estão a cada dia mais agressivas, o que expõe a clara necessidade dos empreendimentos estarem sempre se aperfeiçoando no que diz respeito à prestação dos serviços.
Em um cenário de tamanha concorrência, é extremamente necessário que a Etilux esteja sempre focada em um atendimento ao cliente cada vez mais próximo da perfeição para que o objetivo de se destacar seja alcançado, fazendo com que a tão desejada fatia de um disputado bolo seja abocanhada.
Nosso maior trunfo dentro deste processo é o Marketing de Serviços. 
adotaremos um conjunto de ações que objetiva a investigação, a captação e a assistência com relação aos clientes. É basicamente todo o trabalho envolvido nas vendas e no encantamento do cliente, realizado de forma a diferenciar positivamente o empreendimento dos concorrentes.
Incluem também atividades como análise, planejamento, implementação e controle das necessidades dos clientes, visando sempre a lucratividade e a qualidade na prestação dos serviços e dos produtos oferecidos.
Este trabalhado será integrado em todas as fases dos processos e em todos os setores do negócio, de tal forma que seja possível medir os resultados obtidos sob o aspecto financeiro, e até mesmo do quanto a marca do negócio cresce a partir das ações relacionadas.
A importância de saber como o consumidor se comporta é de longe o iten mais importante deste projeto,saber o máximo possível a respeito do comportamento do consumidor é fundamental para que as decisões a serem tomadas sejam as mais corretas, assim como para que as campanhas tragam o retorno esperado. Uma das bases de um trabalho bem feito no meio empreendedor é conhecer bem o público-alvo a ser atingido, tal como as expectativas envolvidas, pois é necessário suprí-las, e, na maioria das vezes, inclusive estar acima do que é esperado e, desta forma, se conseguir destaque diante de um mercado tão competitivo.
6.2MIX DE MARKETING
É imprescindível Um dos conceitos mais famosos e clássicos quando estudamos Publicidade e Marketing é o Mix de Marketing, conceito foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
Para nós que já estudamos o assunto foi imprescindível dedicar uma parcela de tempo para ter na ponta da língua o significado dos 4 Ps do marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção, ou em inglês: Product, Price, Placement, Promotion.
Esse conceito de marketing foi essencial no desenvolvimento de nosso projeto pela sua imensurável importância e para que o serviço oferecido pela Etilux se estabeleça e se mantenha, firme e forte, no mercado, mesmo diante de crises e inseguranças.
Nosso objetivo foi agregar todas as funções que fazem com que o serviço oferecido por nós, possa ser adquirido pelo nosso consumidor final consumidor.
E é aí que entram em cena os 4 Ps do marketing.
O Mix de Marketing ou Composto de Marketing representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção.
 Quando os 4 estão em equilíbrio tendem a influenciar e conquistar o público. Vender excelência isso que é preciso construir a sua marca e isso significa muito mais do que abrir um canal de atendimento e expor o serviço em questão.
O fato é que nenhuma tentativa de se criar ferramentas e modelos que ajudem a fazer a gestão do projeto foi descartada, mas o que deve permanecer é a necessidade de se focar as atenções no público, para cada vez mais cativar a clientela e fazê-los entender os benefícios e diferenciais de nosso trabalho.
Para que essa disputa seja vencedora, estaremos constantemente atento às mudanças no entorno que podem influenciar as decisões da clientela, seja ela uma crise econômica, a entrada de novos competidores ou mesmo uma mudança de paradigma nas decisões de compra.
Com certeza, Etilux estará atenta a todas estas variáveis, e não terá que contar com a sorte para poder atender ao dinamismo do mercado.
 Planejamento é um processo fundamental e os 4 Ps do marketing, independente da nomenclatura que você escolha, compõem um conceito de fácil acesso e entendimento, seja você marinheiro de primeira viagem ou um capitão dos sete mares.
Resumindo apostamos muito, nesses pilares para poder vender mais e com qualidade.
 
7.INVESTIMENTO NECESSÁRIO. 
 Antes de fundamentar o projeto, vale ressaltar que os textos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual a Etilux vislumbrou uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. 
 Utilizando os canais de atendimento de uma oficina de manutenção terceirizada diminui drasticamente os custos de investimento nisso tanto ao que se refere a execução do serviço na própria loja ou em domicílio. 
 Pequenos consertos e serviços de instalação podem ser executados no próprio local do domicílio do cliente. 
 Serviços mais complicados, que envolvem a troca de vários componentes, devem ser executados na própria oficina, devido ao elevado consumo de horas de trabalho. 
 Neste caso, o processo produtivo pode ser dividido, conforme descrito anteriormente. 
 Necessárias para se tomar a iniciativa de empreender.
 O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. Uma oficina de manutenção, estabelecida numa área de 100m², exige um investimento inicial estimado em R$ 40 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: 
 • Reforma do local: R$ 16.000,00;
 • Ferramentas: R$ 10.000,00;
 • Bancada e cadeiras: R$ 4.000,00;
 • Telefone, aparelho de fax, microcomputador e impressora: R$ 5.000,00;
 • Capital de giro: R$ 5.000,00.
 Com terceirização das oficinas o custo foi reduzido para R$ 5.800,00, referente a automatização eletrônica(E.R.P) de pedidos e notas fiscais em uma rede unificada com a central da Etilux em Guarulhos S.P.
PROJESSÕES FINANCEIRAS.
 Antes de falarmos de Previsão de Fluxo de gastos, precisamos esclarecer que este ficou definido mediante a previsão de crescimento do projeto, ou seja para cada nova oficina credenciada um novo custo será colocado na planilha de custo direto. 
 Este gerenciador, é uma das ferramentas indispensáveis para a gestão financeira de deste negócio, independente da região ou o produto a ser atendido.
 Com ele é possível acompanhar as movimentações financeiras oficinas terceirizadas, identificando todas as entradas e saídas dos pedidos, bem como o resultado final tanto financeiro como o de atendimento.
 8. CRONOGRAMA E PLANO DE AÇÕES.
 Montamos um conjunto bem estruturado, organizado, para assim ser seguido à risca pelo administrador do projeto no caso s.r. Jorge Luquet (ou seu designado). 
 É justamente isso que podemos dizer deste plano de ação, um conjunto de práticas que deverão ser tomadas na empresa para que a mesma consiga atingir o seu potencial máximo, sendo ao mesmo tempo repassadas as oficinas terceirizadas, então a Etilux poderá manter-se no comando de toda a operação on line e em tempo real.
 Muito foi aproveitado da própria gestão Etilux, pois sua administração é eficaz e está presente em todas as áreas da empresa.
 Este tipo de planejamento será feito para corrigir os problemas detectados durante o projeto ou mesmo para evitar que ele venha a acontecer. 
 Para isso contaremos com base de dados e assim consultaremos informações como, por exemplo, atas de reuniões, registros históricos, relatórios de auditorias ou pesquisas e todo tipo de situação referente ao projeto.
 Isso nos levara a situação ideal para atingirmos a meta prevista em dois anos, com sucesso.
9.CONTROLE
 Nossa gestão de controle pode ser agrupada em três pontos de atuação: 
1-Monitoramento intensivo: 
 Foi avaliada a necessidade de monitorar os processos para que haja uma melhoria na velocidade de entrega dos serviços. 
 Criamos vários índices de controle que nos dará acesso as informações gerenciais, viabilizando inclusive análises mais profundas sobre o estado dos processos. 
 
2-Criação de um E.R.P: 
 Essa ferramenta também permite que seja feita a implantação de um modelo para aplicação de medição e gestão de desempenho, onde envolve não só a questão financeira e processual, como também clientes e adição de inovações, além disso, permite que se adeque os indicadores de controle ao sistema de controle integrado de gestão empresarial, em inglês,Enterprise Resourcing Planning (ERP) definido e utilizado pela empresa, facilitando assim a retirada de relatórios e acompanhamento. 
3-Planos de ação de longo Prazo: 
Ano Um: 
Avaliação e evolução de processos (Ano Um) 
Avaliação do setor de Marketing (Ano Um) 
Implementação de setor de Qualidade (Ano Um) 
Aplicação de Pesquisa de Satisfação do Cliente (Ano Um) 
Ano Dois: 
Avaliação de Expansão de Mercado (Ano Dois) 
Custos por processos (Ano Dois) 
Coleta de informações de desempenho (Ano Dois) 
Reavaliação da estrutura e dos processos (dois) 
Revisão do setor Comercial (Ano Dois) 
 
Nossa gestão de controle pode ser agrupada em três pontos de atuação: 
Monitoramento intensivo: Foi avaliada a necessidade de monitorar os processos para que haja uma melhoria na velocidade de entrega dos serviços. Criamos vários índices de controle que nos dará acesso as informações gerenciais, viabilizando inclusive análises mais profundas sobre o estado dos processos. 
Criação de um E.R.P: Essa ferramenta também permite que seja feita a implantação de um modelo para aplicação de medição e gestão de desempenho, onde envolve não só a questão financeira e processual, como também clientes e adiçãode inovações, além disso, permite que se adeque os indicadores de controle ao sistema de controle integrado de gestão empresarial, em inglês,Enterprise Resourcing Planning (ERP) definido e utilizado pela empresa,facilitando assim a retirada de relatórios e acompanhamento. 
Planos de ação de longo Prazo: 
Ano Um: 
Avaliação e evolução de processos (Ano Um) 
Avaliação do setor de Marketing (Ano Um) 
Implementação de setor de Qualidade (Ano Um) 
Aplicação de Pesquisa de Satisfação do Cliente (Ano Um) 
Ano Dois: 
Avaliação de Expansão de Mercado (Ano Dois) 
Custos por processos (Ano Dois) 
Coleta de informações de desempenho (Ano Dois) 
Reavaliação da estrutura e dos processos (dois) 
Revisão do setor Comercial (Ano Dois) 
 
 
 10. CONCLUSÕES FINAIS 
 Após a avaliação feita, através de coletas de informações, entrevistas e workshops realizados junto ao diretor s.r. Jorge Luquete e também os colaboradores da Etilux, aplicando análises estratégicas e alinhado as diretrizes empresariais, finalizamos o planejamento de gestão para empresa, modulado em ações de curto e longo prazo.
 Desta maneira, é possível desenvolver melhorias desempenhos em diversas partes de nosso projeto.
 Além disso, o novo E.R.P nos proporcionou um novo tipo de análise do mercado e nos permitiu vislumbrar oportunidades para o crescimento deste projeto, aproveitando ao máximo sua capacidade.
 Diversas alternativas foram avaliadas para entrada neste novo nicho de mercado, evitando desta a forma uma nova disputa em mais um mercado saturado. 
 Contribuiu-se também, dando a devida importância os colaboradores terceirizados principalmente num mercado do setor de serviços. 
 Permitem-se aplicações de algumas metodologias para cobrir, não só as necessidades do colaborador assim como sua satisfação. 
 Espera-se que assim, este plano de gestão e estas metodologias aplicadas sirvam para o sucesso tão esperado para este projeto.
 Também permite que a partir deste projeto a Etilux possa cada vez mais mudar seu raio de ação, se afastando de empresas concorrentes e seus mercados saturados.
11.REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
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