PAPER "A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. "

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL. 
Gabriele Mota da Silva
Sabrina Tecila
Silvianara de Souza Rocha de Aguiar
Uelita Neres de Oliveira
Tutor Externo: Michele Rosane Fanezzi Souza
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração (ADG0738) – Seminário Interdisciplinar II
05/05/2017
RESUMO
 A comunicação é um dos fatores mais importantes dentro da empresa, pois qualquer ação a ser executada parte da comunicação. Sendo a comunicação interna todo tipo de troca de informação entre colaboradores e ou, empresários, com finalidade de aperfeiçoar o trabalho, melhorar o clima organizacional e a integração entre colaboradores e empresários. A falha na comunicação, interna principalmente, pode levar a sérios prejuízos financeiros, tarefas incompletas, podendo levar até ao constrangimento tanto pessoal (por parte dos colaboradores), quanto organizacional (por parte da empresa). A comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica, que tem como objetivo melhorar a imagem da empresa e obter melhores resultados. A comunicação deve ser eficaz e eficiente para que tenha credibilidade, ou seja, o transmissor deve passar a mensagem de forma clara para o receptor este (receptor) por sua vez, deve entender a mensagem e ter capacidade de transmiti-la fielmente para outros receptores. Caso isso não ocorra houve apenas informação, mas não comunicação, já que informação é diferente de comunicação.
Palavras-chave: Comunicação Organizacional. Informação. Tecnologia.
INTRODUÇÃO
Estamos no século XXI, temos à frente grandes desafios e também inúmeras oportunidades, está nas mãos dos empresários decidirem o futuro. Atualmente os avanços tecnológicos no mercado financeiro avançam rapidamente e as empresas que não seguirem esse ritmo perderão seu espaço. Independente do porte da empresa ou ramo de atuação, a estratégia de operação deverá sempre levar em conta a chamada "vantagem competitiva". E a comunicação tem um papel fundamental nesse campo: tanto no sentido de promover coesão interna voltada a qualidade do produto, dos valores e da missão e visão da empresa, quanto no quesito de aumentar a visibilidade e a divulgação de seus produtos e serviços.
Neste cenário globalizado, a informação revela-se uma arma estratégica e poderosa de gestão empresarial. Isso se falando tanto à comunicação interna e corporativa quanto às ações de fortalecimento da imagem da instituição como relações com a imprensa e governos, marketing, propagandas e promoções.
Esta década que vivemos é a "Era da Informação", onde a comunicação é imprescindível e troca de experiência também elas passaram a ser o diferencial dos negócios. Saber como comunicar-se bem para não ser mal interpretado é fundamental, a qualidade da comunicação é a chave para o entendimento do propósito.
 Para este propósito quase todas as empresas possuem um departamento de comunicação, este tem como objetivo de criar uma política de comunicação a fim de preparar todo o pessoal, com cursos, palestras e seminários e depois de preparados, aplicar uma política de avaliação para medir a eficiência e eficácia na comunicação dos mesmos para com os demais colaboradores. De forma mais sucinta, este departamento tem como principal foco fazer com que toda a empresa "fale a mesma língua". 
Nos departamentos de comunicação foram acrescentados profissionais de marketing, endomarketing e relações públicas, estes responsáveis por atender a demandas internas e externas, não só focados na comunicação via "jornaizinhos informativos" para funcionários, mas também com propósito de criar, manter ou até reformular a imagem da empresa para com seu público alvo.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.
 O QUE É COMUNICAÇÃO E A SUA IMPORTÂNCIA.
A palavra comunicação vem do latim ‘communis’, comum, transmitindo a ideia de comunidade, comunhão. Através desta perspectiva entende-se que para haver comunicação se faz necessário duas ou mais pessoas conversando (transmissor e receptor), caso contrário será apenas uma transmissão unilateral de informações. A maneira mais conhecida de se comunicar é através da escrita e da oralidade, porém outras formas, como por exemplo, os gestos, as cores, os símbolos e as imagens, também são considerados formas de linguagem comunicativa.
No ambiente organizacional a comunicação torna-se ainda mais importante e essencial, pois dela depende o bom andamento das atividades cotidianas, ou seja, para que todas as atividades sejam exercidas corretamente todos os setores da empresa devem estar conectados e se comunicando corretamente, para que nenhum receba informações incorretas, atrasadas ou somente metade da informação. Citando Chiavenato temos que, “A dinâmica organizacional somente é possível quando a organização assegura que todos os seus membros estejam devidamente conectados e integrados. [...] A comunicação é fundamental para o funcionamento coeso, integrado e consistente de qualquer organização.” (CHIAVENATO, p. 210).
Com uma boa comunicação interna facilitara para a tomada de decisões e também auxiliará na formação de uma boa equipe de trabalho, começando desde a entrevista e contratação de um funcionário, pois para que tenhamos funcionários dispostos a “vestir a camisa” da empresa e se dedicar a sua função é importante que o gerente, ou quem for fazer a entrevista, seja franco com o candidato em relação às atribuições da vaga em questão, evitando frustrações e demissões repentinas.
Como afirma um sábio autor de nome desconhecido:
“A maioria dos gerentes ao entrevistar candidatos concentra-se quase que exclusivamente em aspectos positivos. Eles falam de tarefas interessantes, da camaradagem entre parceiros de trabalho, oportunidades de progresso na empresa, benefícios importantes e coisas desse tipo. [...] Os gerentes que se concentram somente nos aspectos positivos estão cometendo um erro. Eles estão contribuindo para um desapontamento seguido de uma demissão repentina e surpreendente.” 
Nesse caso uma comunicação organizacional adequada, basear-se-ia em um perfil realista da vaga ofertada, enfatizando suas vantagens e desvantagens, para que o candidato possa analisar se os privilégios ofertados são mais vantajosos do que os desprazeres da função a ser desempenhada, dessa forma ao decidir ficar se dedicara com prazer ao trabalho sem que haja um desinteresse e desmotivação repentina.
Insisto ainda que se houver uma adequada comunicação organizacional adequada, por parte tanto do contratante como do contratado, já no princípio, presumimos que no decorrer dos dias e no exercício das atividades em grupo e individuais haverá uma boa comunicação por parte de todos os envolvidos.
Elementos da comunicação.
Para que o processo comunicativo seja efetivo existem alguns elementos que o compõem, são eles:
Emissor – é aquele que transmite a mensagem, sempre analisando o nível de conhecimento daqueles que irão receber a mensagem, para que os mesmos compreendam o que esta sendo falado. O emissor pode ser um canal de televisão, um site na internet, uma pessoa ou um grupo, um órgão, entre outros.
Receptor – é quem recebe a mensagem, pode ser um público alvo, um animal, uma pessoa ou até mesmo uma maquina, como por exemplo, um computador. (UNIASSELVI, p.25)
Mensagem – é tudo aquilo que o emissor envia ao receptor, ela é estabelecida pelo conteúdo das informações transmitidas.
Código – é o meio utilizado para elaborar a mensagem, podendo ser, a fala, gestos, a escrita ou imagens. O conjunto desses elementos só é considerado um meio (código) efetivo se houver um significado real para o emissor e o receptor.
Canal de comunicação – é o meio pelo qual é transmitida a mensagem, como por exemplo, pelo meio eletrônico, através de livros, rádio, televisão, etc.
Contexto ou referente – representa o assunto contido na mensagem. “Trata-se da situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.” (TODA MATERIA, 2015).
Interferência na Comunicação.“O problemas das comunicações precárias se refletirá seguramente em dificuldades de integração e de corresponsabilização por objetivos e metas em comum.” (MATOS, p.39). Pode-se dizer que a interferência é tudo aquilo que se coloca entre o emissor e o receptor, não permitindo que a mensagem seja recebida por completo. Alguns desses fatores são:
Distração - é um elemento que atrapalha principalmente no momento em que a mensagem esta sendo recebida, pode ser com a interferência de uma ligação inesperada no meio da conversa, por exemplo.
Presunção não enunciada – acontece, por exemplo, quando um chefe presume, ou seja, “acha”, que seu funcionário tem determinado conhecimento para resolver o problema que surgiu, mas este não está nem sabendo que há um problema para ser resolvido.
Apresentação confusa – aparece quando as informações são transmitidas sem que haja uma ordem lógica e sem coerência.
Representação mental – é a forma como o receptor vai receber determinada mensagem, há momentos em que uma frase dita com ambiguidade pode fazer com que o ouvinte construa uma imagem errada em sua mente.
Credibilidade – este é um fator que tem extrema influencia ao transmitir a mensagem, um estagiário, por exemplo, mesmo que tenha domínio do conteúdo falado, não tem tanta credibilidade quanto um gerente.
Limitação do receptor – ao transmitir uma mensagem o grau de conhecimento do receptor também deve ser considerado, pois se uma mensagem extremamente formal, com palavras que o receptor nunca ouviu na vida, o mesmo terá uma dificuldade enorme para compreender o que está sendo falado.
Outro fator imprescindível e que influencia muito no entendimento da mensagem que esta sendo transmitida é a disponibilidade para aprender, pois se o receptor não estiver aberto a novas ideias, novos conhecimentos e muito menos disposto a ouvir e entender, a mensagem chegará a ele totalmente distorcida, além de ficar na defensiva e ouvindo apenas o que lhe convém para assim conseguir rebater e impor sua razão.
 TIPOS DE COMUNICAÇÃO.
São vários os tipos de comunicação, entretanto, veremos os seis principais: Formal, informal, unilateral, bilateral, direta e indireta.
Comunicação formal.
"É derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários."(ADMINISTRADORES, 2010).
Comunicação informal.
É desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora de canais de comunicação estabelecidos pelo organograma empresarial, é todo tipo de relação social entre os trabalhadores.
Comunicação unilateral.
Esta é estabelecida de um emissor para um receptor, sendo que o receptor é passivo. "[...] Pertencentes a este grupo os locutores de uma rádio, da televisão, o cartaz de parede com mensagens publicitárias e de propaganda ou aquele que pronuncia uma palestra ou um discurso." (APOSTILA COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM, 2013).
Comunicação bilateral.
Esta comunicação exige reciprocidade entre emissor e receptor. Encontramos comunicação bilateral em conversas, diálogos, entrevistas... Onde há uma troca de mensagens. 
Comunicação direta.
É a comunicação que ocorre quando os receptores estão cara a cara. Trata-se da forma de comunicação mais utilizada atualmente, sendo uma boa forma de entender a mensagem e gerar uma resposta que atendam às expectativas de quem a recebe. Essa comunicação favorece as interações entre os indivíduos.
Comunicação indireta.
A comunicação indireta ocorre quando há uma entidade intermediária entre quem recebe e envia a mensagem. Para que a transmissão dessa mensagem tenha sucesso é preciso ter cuidado, para que a informação seja interpretada de maneira correta.
Na comunicação indireta as pessoas não podem enxergar ou escutar uma a outra, e utilizam um meio para que um alcance o outro. Como exemplo temos a comunicação via e-mail.
TIPOS DE LINGUAGEM NA COMUNICAÇÃO.
A linguagem na comunicação divide-se em duas vertentes: Verbal e não verbal.
Comunicação verbal.
A comunicação verbal engloba a comunicação escrita e a comunicação oral, é muito utilizado devido sua capacidade de transmitir o que é passado de forma complexa.
Comunicação escrita:
É a comunicação feita de forma escrita, onde emissor e receptor estão ausentes. Essa comunicação é encontrada tanto em livros, jornais e revistas como em meios de comunicação virtual.
Comunicação oral:
Ao contrário da comunicação escrita, onde emissor e receptor estão ausentes, na comunicação oral emissor e receptor estão presentes, a comunicação é feita de forma falada.
Comunicação não verbal
Esta comunicação é a comunicação não falada, ela utiliza de códigos, sinais, expressões, postura, mímica, olhar, entre outras formas.
Meios de comunicação.
Existem ainda dois tipos de "meios de comunicação": pessoal e social:
Meio de comunicação pessoal: O meio de comunicação pessoal é aquele que se utiliza para comunicar via correio, telefone, fax, entre outros.
Meio de comunicação social: O meio de comunicação social é aquele que nos permite se comunicar com o exterior, tal como o jornal, a televisão, rádio, e-mail, entre outros.
 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL.
A comunicação organizacional, também conhecida como comunicação empresarial ou corporativa, é imprescindível, seja a organização pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações, etc. 
Como vimos anteriormente a comunicação não é apenas através do diálogo (comunicação verbal oral), ela pode ser escrita ou também não verbal (através de gestos), desde que seja passada e recebida de forma eficiente e eficaz, o que é bem difícil. Muitas informações são elaboradas e geram grande impacto à vida dos funcionários, entretanto não levam a mudança de atitudes.
FORMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL.
Comunicação Institucional.
Esta área implica em conhecer a instituição e partilhar suas propriedades (visão, missão e valores). Não se restringindo apenas na divulgação mercadológica. Podemos considerar como um meio de estruturar a comunicação externa e interna da organização, utilizando-se de planejamentos, gerenciamentos e o uso de tecnologias. 
Ela é responsável por a formação positiva de identidade e imagem da organização, estando amplamente ligada na aparência corporativa, originando assim uma personalidade organizacional.
Elaborar a comunicação institucional é partilhar, ressaltar os valores da empresa, buscando preservar a imagem desta para com os clientes, consumidores e investidores.
Comunicação Mercadológica.
Esta se utiliza de Marketing, pois seu papel é divulgar os produtos e serviços da organização, fazendo-os conhecidos e os preferidos pelo público alvo.
A comunicação mercadológica tem como foco vender ou aprimorar a imagem dos produtos e serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo dentro da organização.
Esta área utiliza-se de algumas ferramentas de comunicação essenciais como: Publicidade comercial, promoções de venda, merchandising, venda direta, SAC, CRM, entre outros.
Endomarketing.
Endomarketing é o mais conhecido marketing interno, este é voltado aos integrantes das corporações. Imprescindível, pois o funcionário é um cliente interno, ele é também um transmissor de informação. Tudo o que ocorre dentro do ambiente de trabalho, seja bom ou ruim, quando terminar seu expediente de trabalho, ele sempre vai comentar com alguém (pai, mãe, esposa, filhos, amigos, etc.).
Para o colaborador, ficar satisfeito e consequentemente falar bem da organização realizam-se ações de marketing interno, como atividades de lazer e recreação que estimulem a satisfação dos colaboradores e de suas famílias, sendo assim falarão bem da organização para terceiros.
Comunicação Administrativa.
"Administrar uma organização consiste em planejar, coordenar,dirigir e controlar seus recursos de maneira que se obtenham alta produtividade, baixo custo e maior lucro ou resultados, por meio da aplicação de um conjunto de métodos e técnicas. Isso pressupõe um contínuo processo de comunicação para alcançar tais objetivos. E o que organiza o fluxo de informações, que permitirão à organização sobreviver, progredir e manter-se dentro da concepção de sistema aberto.” (KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p. 152).
Comunicação Interna.
Este é um dos mais importantes pontos da comunicação organizacional, pois com a participação de todos os níveis hierárquicos da organização, há uma troca de informações importantíssima, onde se coloca todos os problemas, ideias e possíveis soluções. Parece até irônico pensar que com tanta tecnologia, tantas transformações, o sucesso do empreendimento ainda está centrado nas pessoas.
A comunicação interna deve atingir todas as pessoas que compõem o grupo funcional, toda a hierarquia, desde o nível operacional ao nível administrativo, não se restringindo à comunicação "descendente". A boa comunicação interna não se delimita, ela é abrangente, engloba comunicação descendente (comunicação que flui de cima para baixo dos níveis hierárquicos), ascendente ( comunicação que flui de baixo para cima dos níveis hierárquicos) e horizontal (comunicação que flui entre indivíduos de mesmo nível hierárquico).
POR QUE A COMUNICAÇÃO INTERNA É TÃO IMPORTANTE EM UMA ORGANIZAÇÃO?
Porque os empregados são colaboradores e quanto mais bem informados em relação a empresa estiverem, quanto a sua missão, visão e valores, mais envolvidos estarão com a empresa. A Comunicação interna amplia a visão dos empregados. Colaboradores bem informados, entendidos do processo no qual fazem parte, produzem mais, geram menos problemas e permanecem motivadas.
As ações da empresa precisam ter sentido para os empregados é necessário eles encontrem no processo de comunicação explicações para o seu posicionamento e comprometimento, Assim que o funcionário entende o que seu trabalho representa para a organização e qual a importância das atividades que realiza, ele produzirá mais e melhor, desempenhando assim seu papel com mais eficiência.
"Os empregados são os “melhores porta-vozes” da instituição em que trabalham. "(NOTÍCIAS.UNIVERSIA, 2006). 
O funcionário é o maior propagandista de sua organização. um funcionário descontente ou mal informado, pode trazer sérios problemas à organização, porque são eles, que conseguem expressar com maior autenticidade os pontos positivos e negativos da organização que trabalham. É muito mais fácil, um estranho à organização, acreditar no que um funcionário diz sobre ela, afinal ele trabalha lá, quase vive dentro da organização. Portanto se um funcionário descontente falar de forma negativa do seu ambiente de trabalho, todos os que o ouvirem acreditarão nele, agregando assim, um descrédito à organização.
Toda e qualquer organização está inserida num mercado altamente competitivo, o processo de comunicação precisa ser muito valorizado exatamente por isso, o mercado é amplamente competitivo e a organização que souber valorizar os canais de que dispõe, como jornais, boletins, murais entre outros meios, para ampliar e melhorar sua comunicação interna vai se sobressair perante as demais organizações. 
Comunicar é muito mais que simplesmente informar, é atrair, é envolver os empregados não só no processo produtivo, mas também no processo comunicativo.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO.
Há diversos fatores que influencia nos resultados da empresa, como ter uma equipe talentosa e motivada e uma boa comunicação externa. Entretanto, estes não são os únicos quesitos fundamentais e extraordinários, nem só de comunicação externa se faz uma organização, há algo mais prioritário chamado "comunicação interna", esta determina a eficiência e a eficácia dos processos dentro da organização empresarial.
A comunicação interna de uma organização é um instrumento de gestão que ajuda a administração transmitir informações, notícias e comunicados importantes, de forma segura, organizada e objetiva, garantindo também o entendimento das mensagens e assim evitando grandes transtornos.
Há uma grande diferença entre informação e notícia, é a área de comunicação interna, composta geralmente por jornalistas ou profissional de relações públicas, que fica responsável por implantar um sistema de comunicação para funcionários.
A comunicação interna é essencial, principalmente com ações de endomarketing, para manter um clima organizacional agradável, com mais motivação e dedicação dos colaboradores e como consequência mais produtividade e melhores resultados econômicos.
Existem diversos canais de comunicação interna, podemos chamar esses canais de "veículos de comunicação". Através destes canais (ou veículos de comunicação), a organização consegue atingir todos os públicos desejados. Veremos a seguir alguns veículos de comunicação que as organizações utilizam.
 Intranet: Canal da web voltado para o relacionamento, disseminação de mensagens corporativas e realização de atividades operacionais com o público interno da instituição, permitindo assim a interação com todos da empresa.
E-mail corporativo;
 Videoconferências;
 Telefone;
Quadro de avisos;
Relatórios;
Existe ainda a possibilidade de utilizar outros meios de comunicação, associados estes, a divulgação da marca, valores da empresa, notícias de interesse dos colaboradores, fornecedores e de terceiros.
Jornal e mural: Este veículo de comunicação corporativa é dirigido ao público interno da empresa, sendo seus temas ligados especificamente aos negócios da empresa, saúde responsabilidade social, cultura, lazer, entretenimento, etc. 
Rádio corporativa: As rádios corporativas possuem um som devidamente projetado ao ambiente interno da empresa. Nela é reforçada sua marca, possui vinhetas exclusivas e uma programação toda voltada ao público alvo. A rádio interna é um excelente canal de comunicação, além de entreter os colaboradores ainda passa informações relevantes, de interesse coletivo, de forma rápida e eficaz. 
Boletim: Este conteúdo é um pouco mais abrangente ele direciona-se ao público interno e externo (imprensa, clientes, fornecedores, governo, etc.).
TV corporativa: Neste canal são transmitidas mensagens corporativas à todos os colaboradores, com o objetivo de oferecer uma comunicação mais ágil, moderna e integrada. Nesse meio a transmissão é ao vivo via satélite.
Revista institucional: Publicação com conteúdo informativo e de entretenimento dirigida a colaboradores e público externo como familiares e amigos dos colaboradores.
Blog: O canal oferece ao público informações segmentadas e diferenciadas, num contexto de comunicação informal.
Portal corporativo: Plataforma institucional e digital unificada de relacionamento com o colaborador. Assim como a intranet, facilita as atividades operacionais e administrativas dos departamentos.
A comunicação interna é indispensável, justamente por conta de sua eficiente atuação em diversos segmentos da empresa. Entretanto, se faz necessário ter muita atenção ao escolher o tipo de mensagem e o tipo de canal para a comunicação, para que assim, a mensagem chegue ao público alvo com eficiência e eficácia, conseguindo dessa forma extrair os melhores resultados possíveis.
A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL.
É necessário que as organizações reconheçam o papel da comunicação como uma estratégia de vantagem competitiva para a vida empresarial, e assim vejam a comunicação como uma aliada para o sucesso da organização.
Com tanta tecnologia, saber comunicar-se devidamente tornou-se algo essencial para todos os indivíduos, e não somente para indivíduos, mas para as empresas também, conseguir fazer com que seus colaboradores se comuniquem é muito importante para o bom andamento das atividades.
Atualmente vivemos em um mundo globalizado, tudo o que necessitamos ou que pensamos é criado,desenvolvido, produzido e comercializado pelas empresas. As inovações tecnológicas principalmente nos ramos de telecomunicação e informática, também continuam evoluindo, e com essa tecnologia tão avançada as empresas têm sido favorecidas, com tanta tecnologia a sua disposição conseguem disseminar informações a todos os seus públicos e rapidamente.
Alguns anos atrás não tinham tanta necessidade de informação, o ambiente era estável, não havia muita movimentação de informações. As organizações não utilizavam computadores para fazerem seus registros, faziam as anotações em cadernetas, ou até mesmo, os donos guardavam as informações em suas mentes, pois eram poucos os clientes, poucos os concorrentes, pequeno o meio industrial os produtos e serviços prestados também eram poucos. Mas com o passar do tempo essa realidade mudou, os clientes se multiplicaram, cada dia que passa surgem mais e mais concorrentes, a variedade de produtos e serviços prestados aumenta a cada dia e o público requer mais informações e rápidas respostas para seus questionamentos. E tudo isso só é possível através da alta tecnologia. (apostila desenvolvimento gerencial e liderança, 2017).
Antigamente, encontrávamos a computação apenas em empresas multinacionais e nos meios governamentais. Com o avanço tecnológico, as grandes máquinas perderam espaço para equipamentos menores e mais eficazes. A evolução nas telecomunicações fez com que, pouco a pouco, os computadores passassem a se comunicar, mesmo que estando em lugares bem distantes geograficamente. Assim, estas máquinas passaram a trabalhar com informações ao invés de apenas automatizar tarefas. Todas as empresas, atualmente, dispõem dessa tecnologia, e não apenas as multinacionais como eram antes.
A Tecnologia de Informação (TI) veio ao mercado tão competitivo para agregar valor. Hoje é um dos componentes mais importantes do ambiente organizacional, sendo essencial para todos os níveis hierárquicos da empresa (nível estratégico, tático e operacional).
Este processo de globalização altera nossas sociedades atuais, incentivando as estruturas econômicas, políticas e sociais, nas quais a comunicação configura uma importante interface.
Atualmente, a acirrada concorrência mercadológica, exige que as empresas busquem constantemente uma excelente comunicação. Existe a necessidade de se ajustar a novas tecnologias de informação e comunicação através do posicionamento estratégico. 
FERRAMENTAS DA COMUNICAÇÃO DENTRO DA ORGANIZAÇÃO.
Para o sucesso de uma organização é necessário ter uma boa comunicação interna sobre os planos, as metas e objetivos da empresa.
Ferramentas usadas na comunicação interna empresarial.
 E-mail- É um dos meios mais práticos e ainda muito utilizados na comunicação das empresas. Intranet.
Intranet- É um sistema integrado que fortalece a comunicação entre as equipes, pois todos os colaboradores tem acesso a mensagens. Mas por precisar de constantes atualizações a Intranet é bastante usada para complementar outras ferramentas.
Rede social corporativa- É utilizada na comunicação interna e externa de forma rápida e eficiente, similar a redes sociais tradicionais.
Mural- É um meio muito importante. Nele pode-se deixar lembretes, destacar metas e estratégias da organização.
Manual do colaborador- É um guia prático para os novos funcionários, contém informações como, os benefícios e normas da empresa.
Caixa de sugestões- Essa ferramenta funciona em todas as empresas, pois permite que os colaboradores compartilhem suas opiniões e sugestões.
Newsletter- Contém informações úteis da empresa, tem o papel educativo e da valorização dos colaboradores.
Reunião- Na reunião é possível tirar dúvidas, fazer questionários e chegar em acordos de forma direta e rápida.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA GESTÃO EMPRESARIAL.
Algum tempo atrás, as empresas buscavam atender as suas próprias expectativas, sem darem quase importância às necessidades do cliente. Através da globalização, da evolução tecnológica, surgem novos mercados, aumentando a competitividade, e então a necessidade de dar atenção também aos clientes.
Os clientes compravam o que lhes era oferecido, porque não tinham outra opção. Hoje os clientes exigem que as empresas entendam e atendam as suas necessidades e expectativas. Entretanto, a forma como a empresa irá identificar essas necessidades e expectativas dos clientes faz parte da estratégia de cada organização. Contudo, este não é um papel muito fácil, já que o mercado inova-se dia após dia e as necessidades e exigências aumentam e diferem-se.
 Antes de desenvolvidas, as ações devem ser bem planejadas, através de análise das informações que foram obtidas com pesquisas internas e externas, para que assim consiga realmente atender as expectativas e exigências do público.
A comunicação empresarial é um verdadeiro desafio, visto que necessita mostrar ao externo o quanto se importa com a preservação da natureza (ecologia), com os consumidores atuais e futuros, e com os colaboradores que, engravatados ou não, exercem comunicação efetiva na empresa. 
Atualmente, as organizações perceberam que o setor de responsabilidade social dá à empresa visibilidade e credibilidade, melhorando sua imagem e proporcionando um retorno financeiro indireto, já que estas ações estão voltadas para a sociedade, a responsabilidade social é um diferencial competitivo de cada organização.
O processo de gerenciar a comunicação pode ser considerado tão importante quanto qualquer outro processo dentro da empresa. Os gestores gastam a maior parte do seu tempo em comunicação e muitas vezes nem percebem o impacto que uma comunicação bem feita implica positivamente no projeto, ou mal feita negativamente. Uma boa gestão da comunicação pode determinar o sucesso ou o fracasso da organização.
Saber se comunicar é, hoje em dia, uma das principais competências necessárias para um profissional, no caso, o gestor, independente do perfil, é fundamental ter essa característica. Saber se comunicar e relacionar-se bem, em qualquer contexto é indispensável para ter uma gestão eficaz.
Apresentações em público, motivação de equipes, liderança, reuniões, contatos com clientes, vendas, entrevistas, negociações, palestras e networking são algumas das funções de um gestor que envolve a comunicação.
A comunicação entre a empresa e seus colaboradores precisa evoluir criando assim um posicionamento mais participativo. A comunicação com colaboradores tem um caráter estratégico e é fundamental para gerar mais comprometimento entre eles.
O gestor influencia diretamente seus empregados, assim ele assume um papel cuja responsabilidade é estimular as capacidades de seus liderados. Para isso é essencial que este público entenda o que a empresa espera dele e, em contrapartida, demonstre também o que espera da própria empresa e onde deseja chegar.
Estimular, encorajar, respeitar, inspirar e valorizar são apenas algumas palavras que os gestores devem ter sempre em mente. Acredita-se que as empresas devem investir em treinamentos profissionais para os gestores e estimular seus gestores cada vez mais, a fim de se tornarem mais envolvidos e conseguirem transmitir as informações aos empregados de forma clara e coerente.
As empresas devem tornar os seus colaboradores parceiros do negócio quanto mais informados eles estiverem, mais envolvidos com a missão da empresa eles estarão. 
Todas as decisões gestacionais devem envolver uma comunicação objetiva e precisa, até aquelas mais rotineiras. A comunicação assertiva é um cuidado que deve ser tomado pelos gestores para manter sua equipe sempre bem informada e motivada.
O feedback é uma ferramenta indispensável para a eficácia do processo de comunicação nas organizações e também faz parte das tarefas dos gestores. Esse retorno, positivo ou negativo, permite acompanhar como a mensagem foi recebida pelos colaboradores, certificando-se que ela cumpriu o objetivo e gerou a atitude esperada. Caso isso não ocorra, a mensagem deverá ser retransmitida, porém deuma forma mais apropriada, pois de nada adianta repetir a informação da mesma forma que antes já não fora compreendida.
A comunicação, quando realizada de forma efetiva, favorece o envolvimento do colaborador com os princípios empresariais. Além disso, ela é uma ferramenta que promove a sinergia para alcançar os resultados almejados.
 ENTREVISTA COM GESTOR DE RECURSOS HUMANOS.
Elaine Mechioretto, formada em RH trabalha na empresa Zanotti S.A a 20 anos, a mais ou menos 5 anos é gerente de recursos humanos na empresa. Ela nos responde:
O que caracteriza uma comunicação eficaz no meio organizacional?
R: Comunicação eficaz é quando a informação é clara e objetiva e que se tenha um único entendimento para todos os colaboradores. Dentro da organização precisamos ter muita atenção, pois trabalhamos com diversos públicos e diversos pontos de vista.
O que geralmente leva a empresa a ter dificuldade de trabalhar a comunicação interna?
R: Temas polêmicos, ferramenta para auxiliar na transmissão da informação a todos os colaboradores.
A comunicação nos dias atuais é vista como um fator preocupante para a gestão de pessoas? Poderia justificar sua resposta.
R: Não vejo como preocupante, a informação correta e direta auxilia na gestão das pessoas, pois todos falam a mesma linguagem e ao mesmo tempo, mas a atenção deve ser redobrada.
Quais os problemas mais comuns que a falta de comunicação causa nas organizações?
R: Desmotivação dos colaboradores, falta de esclarecimento de algum tema em questão, colaboradores sem informação.
De forma prática, como o profissional de RH pode contribuir para o Êxito da comunicação interna?
R: Ficar atualizada a todas as mudanças e elaborar informativos para ser divulgados entre os colaboradores.
Poderia citar algumas ferramentas de comunicação, que em sua opinião, apresentam resultados destacados para a empresa?
R: E-mail corporativo, informativos, intranet.
No seu ponto de vista a tecnologia tem contribuído para uma comunicação eficaz na organização?
R: Com certeza, mas a organização precisa manter regras claras, para bloquear alguns acessos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A informação é uma mola propulsora na dinâmica das organizações contemporâneas. Em um cenário em constante evolução, a comunicação integrada destaca-se como um eixo norteador. Atender as expectativas da sociedade cada vez mais consciente e exigente, quanto a seus direitos, e criar uma política transparente para com seu público, sendo eles internos ou externos, são os maiores desafios institucionais.
A Comunicação Organizacional desempenha um papel muito significativo nas organizações contemporâneas. Ela colabora com a obtenção de melhores resultados, no quesito, relacionamento empresarial, com os seus mais variados públicos.
As empresas são guiadas pelos seus consumidores exigentes, o objetivo da organização é a satisfação de seus clientes, para tanto, cria, inova, comunica, produz e comercializa informações, serviços e produtos, apostando assim numa maior interação dos clientes e a preferência dos mesmos por seus produtos e serviços.
A globalização vem exigindo que as empresas sejam mais competitivas, obrigando-as a buscar soluções eficientes para os novos desafios.
A Comunicação Interna na organização precisa ser priorizada, os tabus necessitam ser quebrados, paradigmas desvendados, só assim conseguirão a construção de um novo modelo de comunicação, onde todos os funcionários serão envolvidos nesse processo, procurando saber o que os funcionários pensam, para dessa forma definir mais claramente as suas responsabilidades e qual o seu papel na estratégia para alcançar os objetivos propostos.
Com a inserção de um sistema de comunicação, consegue-se notar uma nítida diferença, positiva, no fluxo operacional da empresa. Atividades passam a ser realizadas num tempo bem menor, existe também aumento na motivação dos funcionários, pois quando os colaboradores estão informados dos objetivos empresariais passam a sentir-se parte dela, buscando assim caminhar no mesmo sentido. Pessoas antes extremamente fechadas, passam a mostrar-se interessadas nos processos e começam a interagir com os colegas de trabalho, todo esse interesse nos processos e essa interação profissional geram feedbacks positivos à organização.
REFERÊNCIAS
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