Simulado Gestão da TI e do Conhecimento Parte I

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SIMULADO CORRIGIDO 
 
1- A figura abaixo demonstra a interdependência entre as organizações e os 
sistemas de informação, escreva de forma sucinta como se dá esse processo 
detalhando cada um dos objetos apresentados na figura abaixo. 
 
 Fonte: Laudon, 2003. 
 
 
 
Resposta: 
 
 
Existe uma interdependência entre estratégias, regras e processos 
organizacionais e sistemas de informação na organização, quando mudamos 
qualquer uma dessas variáveis devemos mudar equipamentos, programas, 
banco de dados e telecomunicações. 
 
Os sistemas podem limitar a organização, pois ela somente pode fazer aquilo que 
os sistemas permitam que ela faça. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2-Abaixo temos duas figuras, representadas pelas letras A E B, uma delas 
apresenta um evento ocasionado pelos Sistemas de Informações nas 
organizações, pede-se; identifique tal evento e assinale a figura correspondente 
ao mesmo. 
 
Fonte: Turban, 2010. 
 
 
Resposta (B, Achatamento). 
 
(A) Organização hierárquica tradicional com muitos níveis gerenciais. 
(B) Organização que sofreu um processo de achatamento com a remoção de 
linhas gerenciais. Nas organizações achatadas, Sistemas de Informação 
podem reduzir o número de níveis de uma organização, por fornecerem 
informações que permitem aos gerentes supervisionar maior número de 
trabalhadores, além de dar ao pessoal dos níveis mais baixos maior 
autoridade para tomar decisões. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3-Analise as proposições abaixo e Identifique a única alternativa correta 
correspondente aos conceitos de dados e informação. 
 
1-Informação é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
 
2-Dado=informare (latim)=dar forma. 
 
3- “A informação pode ser entendida como a medida da redução da certeza”. 
 
4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram por um 
processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada e prática 
aplicada a um problema empresarial. 
 
 
Resposta correta: 
 
1- Dado é o fato bruto e, por si só pode ou não ser relevante. 
2- Informação=informare (latim)=dar forma. 
Dado=latim=data 
 3-“A informação pode ser entendida como a medida da redução da incerteza”. 
 
 4-Conhecimento tem origem nos dados e, ou nas informações que passaram 
por um processo que objetiva transmitir entendimento, aprendizagem acumulada 
e prática aplicada a um problema empresarial. 
 
 
 
 
4- Assinale a alternativa correta. 
 
a) Sistemas de Informação não reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação não permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos trabalhadores 
dos níveis operacionais menor autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em 
processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra grega informare. 
 
 
 
Resposta correta: 
 
a) Sistemas de Informação reduzem o número de níveis hierárquicos em uma 
organização. 
 
b) Os sistemas de informação permitem aumentar a amplitude de controle, 
para os gestores corporativos. 
 
c) O aumento da amplitude de controle, dos gerentes, permite aos 
trabalhadores dos níveis operacionais maior autonomia. 
 
d) Informações são conjuntos de dados significativos e úteis a seres 
humanos em processos como a tomada de decisões 
 
e) Informação origina-se da palavra latina informare. 
 
5- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Operacionais. 
 
1) São geradas diariamente. 
2) São de nível operacional. 
3) São de origem interna. 
4) Tem como finalidade o “controle ”. 
Resposta correta: 
 
a) Está correta somente a alternativa 3. 
b) Está correta somente a alternativa 4. 
c) Todas as alternativas estão corretas. 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
e) Somente a alternativa 1 esta correta. 
 
6- Analise as proposições abaixo e identifique abaixo à alternativa correta 
correspondente as características das Informações do tipo Gerenciais. 
 
1) Utilizadas para a tomada de decisões 
2) Nível tático ou gerencial 
3) Objetivando o acompanhamento e planejamento. 
4) Encontradas em relatórios gerenciais 
 
Resposta correta: 
 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) Está correta somente a alternativa 1. 
c) Estão corretas as alternativas 1 e 2 . 
d) Estão corretas as alternativas 1 e 3. 
e) Somente a alternativa 4 está correta. 
7) Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente empresarial 
competitivo de hoje? 
 
Os sistemas de informação tornaram‐se essenciais para ajudar as 
organizações a enfrentar as mudanças nas economias globais e na empresa 
comercial. Esses sistemas oferecem ás empresas comunicação e ferramentas 
analíticas para conduzir o comércio e administrar empresas em escala global. 
São os alicerces dos novos produtos e serviços baseados em economia do 
conhecimento e ajudam as empresas a administrar seu patrimônio de 
conhecimento. Permitem que as empresas adotem estruturas mais achatadas e 
descentralizadas e arranjos mais flexíveis de funcionários e administradores. As 
organizações estão procurando tornarem‐se mais competitivas e eficientes, 
transformando‐se em empresas digitais, nas quais quase todos os processos de 
negócios centrais e relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários 
são habilitados digitalmente. 
 
8) O que é exatamente um sistema de informação? 
 
O propósito de um sistema de informação é coletar, armazenar e difundir 
informações do ambiente e das operações internas de uma organização com a 
finalidade de apoiar funções organizacionais e tomada de decisões, comunicação, 
coordenação, controle, análise e visualização. Esses sistemas transformam dados 
brutos em informações úteis por meio de três atividades básicas: entrada, 
processamento e saída. Do ponto de vista de uma empresa, um sistema de informação 
representa uma solução organizacional e gerencial baseada na tecnologia de 
informação, para um desafio apresentado pelo ambiente. Capacitar‐se em sistemas de 
informação requer o entendimento de suas dimensões organizacionais e gerenciais, 
bem como das dimensões técnicas dominadas pela capacitação em computadores. 
 
9) Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a 
administração? 
 
Os tipos de sistemas montados atualmente são muito importantes para o 
desempenho geral da organização, em especial na economia de hoje, bastante 
globalizada e baseada em informações. Sistemas de informação estão impulsionando 
tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, 
softwares e redes, inclusive a internet, têm ajudado as organizações a se tornarem 
mais flexíveis, eliminar níveis de gerência, desvincular o trabalho da localização, 
coordenar‐se com fornecedores e clientes, reestruturar fluxos de trabalho conferindo 
novos poderes aos trabalhadores de linha e também aos gerentes. A tecnologia de 
informação oferece aos gerentes ferramentas para planejar, fazer previsões e 
monitorar os negócios com maior precisão. Para maximizar as vantagens da tecnologia 
de informação, há uma necessidade muito maior de planejar a arquitetura da 
informação e a infraestrutura da tecnologia (TI). 
 
 
10) Como a Internet e a tecnologia de internet transformaram a empresa? 
 
A internet provê a infra‐estrutura tecnológica primária para o comércio eletrônico, 
a empresa eletrônica e a empresa digital emergente. A Internet e outras redes 
possibilitaramás empresas substituir os processos manuais e em papel por fluxos 
eletrônicos de informação. No comércio eletrônico, as empresas podem trocar 
transações eletrônicas de compra entre si ou com clientes individuais. Empresas 
eletrônicas usam a Internet e a tecnologia digital para acelerar a troca de informações 
que pode facilitar a comunicação e a coordenação tanto dentro da organização quanto 
entre ela e seus parceiros de negócio. As empresas digitais fazem uso intensivo da 
tecnologia de internet no comércio e nos negócios eletrônicos para gerenciar seus 
processos internos e relacionamentos com clientes, fornecedores e outras entidades 
externas. 
 
 
11- Assinale (F) para Falso ou (V) para verdadeiro. São exemplos de processos 
de negócios: 
 
Resposta correta: 
 
(x) Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, 
pedidos de compra 
(x) Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, 
venda. 
(x) Finanças e contabilidade: Pagamento de credores, criação de 
demonstrativos financeiros, administração do movimento de caixa 
(x) Recursos humanos: Contratação de funcionários, avaliação de 
desempenho, inscrição de funcionários em planos de benefícios. 
 
12-Defina os seguintes termos; (Use os conceitos e definições abordados em 
sala de aula e teoria). 
 
A) Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) 
 
São regras formais para a realização de tarefas desenvolvidas ao longo de muito 
tempo. Tais regras orientam os funcionários em diversos procedimentos, desde a 
confecção de uma fatura até o atendimento de reclamações dos clientes. Muitos 
procedimentos são formais e escritos e escritos, mas outros são práticas informais de 
trabalhos, como a obrigação de retornar os telefones recebidos de colegas ou clientes 
e que não são formalmente documentados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
B) Processos de negócio 
 
Referem‐se ao método exclusivos segundo os quais o trabalho é organizado, 
coordenado e focado para produzir um produto de serviço de valor. Como exemplo 
podemos citar a contratação de um novo funcionário, desenvolver um novo produto ou 
gerir um pedido de compra. 
 
 
C) Empresa Digital 
 
É aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais 
significativos com clientes, fornecedores e funcionários são habilitados e mediados 
digitalmente. 
 
 
 
D) Comercio Eletrônico 
 
É o processo de compra e venda de bens e serviços, com transações comerciais 
computadorizadas, utilizando a internet, redes e outras tecnologias digitais. Envolve 
também as atividades de apoio a essa transações como propaganda, marketing, 
atendimento ao cliente, entrega e pagamento.