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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
Diagnóstico Empresarial e 
Estratégia em época de crise
Curitiba
2017
Diagnóstico Empresarial e 
Estratégia em época de crise
Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Pitágoras Unopar, para a Sistema de Informação Gerencial; Estratégia Empresarial; Diagnóstico e Intervenção Empresarial; Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar VIII.
Prof. Marco IkuroHisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo Faria Nogueira;Elias Barreiros; Nicole CerciMostagi; Natalia AmbrogiWoitas; Renato José da Silva; Emília Yoko Okayama.
Curitiba
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO....................................................................................................04
DIAGNÓSTICO EMPRESÁRIAL, CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..................................................................................................05
MODELO GRÁFICO MATRIZ SWOT.................................................................07
ANALISE MATRIZ BCG......................................................................................08
SISTEMAS EMPRESÁRIAIS..............................................................................10
DIAGNÓSTICO, ANÁLISE E INTERVENÇÃO EMPRESARIAL.........................13
CONCLUSÃO.....................................................................................................16
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................17
1.
INTRODUÇÃO
No mercado globalizado dos tempos atuais, o gerenciamento passou a ser o principal fator competitivo entre as empresas, dos mais variados setores. As empresas passaram a adotar o gerenciamento para se manter nos mercados onde atuam, e até mesmo como forma de se capitalizar para conquistar novos mercados e é neste cenário de mudanças gerenciais que essa pesquisa está situada: a apresentação de um método gerencial utilizado pelos mais diversos tipos de empresas para atingir os seus fins. Neste trabalho levaremos a empresa FOCO FOTO E VIDEO a análise e desenvolvimento de práticas e ações que possam nortear a empresa. A empresa existe há mais de 9 anos e verificamos que existe a possibilidade de introdução de novos métodos de trabalho, a empresa cedeu dados e informações que poderão futuramente serem utilizados na empresa para seu desenvolvimento. As informações serão compiladas e analisadas, serão utilizadas diversas ferramentas de apoio. Devemos salientar que os dados levantados após análise e desenvolvimento de ações serão todos descritos na obra abaixo. 
2.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL – CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa na qual foi realizada a entrevista tem como nome " ", com o número de CNPJ e Inscrição Estadual. Está localizada na cidade de Curitiba e tem como Ramo de Atividade, cobrir eventos sociais, corporativos e casamentos através de cobertura fotográfica e filmagens. Também comercializa produtos como álbuns, estojos e painéis fotográficos.
A empresa está no mercado há 9 anos e começou suas atividades pensando em trabalhar com o "sonho" das pessoas; trabalhar com o registro das emoções nos momentos mais marcantes e felizes do ser humano. A empresa começou com apenas um funcionário, que era o próprio fundador. O mesmo trabalhava em outro ramo de atividade e comprou uma câmera fotográfica apenas por hobbie. Começou a fotografar a natureza, animais, crianças. Disse à entrevista que seus amigos souberam de seu gosto pela fotografia e então o chamaram para fotografar alguns aniversários e comemorações familiares. Foi quando ele decidiu fazer um curso de fotografia para aprimorar seus conhecimentos e então decidiu ser fotógrafo profissional. O fundador relata que por diversas vezes esteve em casamentos apenas para aprender os procedimentos que um fotógrafo usa na cerimônia de casamento; como ele se porta; como ele age em meio aos convidados, aos noivos e, também aproveitava o momento e registrava o evento com sua câmera. Foi aí que teve a ideia de montar um estúdio e trabalhar profissionalmente na área. Conquistou diversos clientes, cresceu e hoje emprega mais de vinte profissionais diretos e indiretos.
A organização da empresa é feita através de departamentos divididos de acordo com as habilidades dos funcionários. A empresa conta com cinco departamentos. Uma pessoa fica responsável por um departamento apenas. Os departamentos são: Departamento de edição dos vídeos; Departamento de edição das imagens; Departamento de diagramação de álbuns, painéis e outros; Departamento Administrativo e Departamento de vendas. A empresa conta com cinco funcionários diretos e por volta de quinze ou mais profissionais de fotografia e filmagem que trabalham nos eventos da empresa como indiretos.
Em relação ao ambiente interno da empresa, os pontos fortes são: o fundador da empresa está diariamente interligado com os funcionários; auxiliando-os, deixando-os à vontade para tomar algumas decisões, mas sempre com a supervisão do fundador. O ambiente de trabalho é muito confortável, disponibilizando sala de café para os funcionários; com cozinha completa, ar condicionado e computadores de alta tecnologia. O ponto fraco no ambiente interno é em relação ao fundador da empresa, o qual não tem uma regra de horário de trabalho para ele. Muitas vezes trabalha em seu estúdio até altas horas da noite, impossibilitando de participar da convivência familiar.
No ambiente externo, as ameaças são em relação aos números de concorrentes que a empresa tem no mesmo ramo de atividade. As oportunidades externas são diversas, pois mesmo havendo um número grande de concorrentes, o fundador prioriza o marketing da empresa, participando de feiras de casamentos, publica anúncios de propagandas nas redes sociais e mantêm muitas parcerias de trabalho com fornecedores de outros ramos de atividade.
Analisando a situação atual da empresa, pode-se afirmar, que ela está no caminho certo em relação ao planejado. Pois o fundador toma decisões com cautela, para não atrapalhar o andamento da empresa e sempre consulta seus funcionários para saber o que é melhor para a empresa.
O organograma da empresa está inserido em um programa específico de software para fotógrafos. Todos os funcionários têm acesso ao sistema e tudo o que é realizado dentro e fora da empresa é registrado no sistema. Entrada e saída de dinheiro e também tudo o que é tratado verbalmente com seus clientes fica registrado neste sistema. Também todas as fotos tiradas nos eventos ficam armazenadas dentro deste sistema. Cada cliente ganha um login e uma senha para acompanhar como está sua situação, em relação à entrega de seus materiais. O chefe da empresa é o fundador. Ele direciona as atribuições que cada funcionário executará dentro da empresa.
As informações da empresa ficam à cargo do fundador, mas sempre respeitando as opiniões de seus funcionários.
Quando as previsões de vendas não são alcançadas, são realizadas algumas reuniões dentro da empresa para a possível realização de promoções e diminuição de preços de alguns serviços e produtos.
O sistema de software da empresa apresenta os indicadores de resultados positivos e negativos através de tabelas e diagramas. A empresa não possui reuniões para apresentar os resultados financeiros.
3.
Figura 01: MODELO GRÁFICO DA MATRIZ SWOT:
Os três principais concorrentes da empresa são: Kobyama Foto e Vídeo Digital, Vimo e Súdio Karam. Os pricipais fornecedores são: Fun Fotos, Ibiza e Ticolor.
Os clientes são em sua maioria casais de noivos, com faixa etária entre 20 à 40 anos e de classe média. As negociações são feitas presencialmente no estúdio da empresa e os pagamentos são realizados à vista, ou no cartão de crédito parcelado. A marca da empresa é bem difundida no momentoda venda e os preços são mais acessíveis em relação à outros concorrentes.
Existem algumas empresas no mesmo ramo que ameaçam pois comercializam os mesmos produtos e serviços, pois tem mais pois tem mais anos de experiência no mercado.
4.
	
ANALISE DA EMPRESA ENTREVISTADASOB A PERSPECTIVA DA MATRIZ BCG
A técnica da Matriz BCG é uma seleção de estratégias desenvolvida em 1970 por Bruce Handerson. Essa técnica se trata de uma análise gráfica com a função de auxiliar na tomada de decisões, e também oferece suporte para portfólios de produtos, ou unidades de negócios baseados no conceito de ciclo de vida do produto.
O Matriz BCG, sendo um método eficaz para analisar o ciclo de vida do produto, destinar marcas, planos estratégicos e até plano de vendas. Quando qualquer tipo de negócio, empresa ou organização começa a ter um índice grande de crescimento, é de extrema importância decidir onde aplicar esforços e recursos, e a Matriz BCG entra justamente para auxiliar e orientar a melhor colocação de forças estratégicas. 
Um exemplo de empresa que adota as técnicas da Matriz BGC é a Coca-Cola, 	ela oferece um portfólio de quatrocentas bebidas diferentes, o que gera diferentes desafios de onde focar seus esforços. A empresa lida com desafios, buscando entender o mercado de bebidas globais em termos de crescimento e lucratividade. Dentre as diretrizes de distinção de esforços busca-se identificar quais mercados são mais atraentes agora e no futuro, e quais produtos investir mais.
Dentre os quatro quadrantes que se aplicam no BCG o refrigerante Coca-Cola fica é representado pela figura da vaca leiteira, ou seja, produtos classificados como líderes e com grande participação no mercado, também já são conhecidos e aceitos pelo público alvo. Neste caso a empresa deve manter, como boas vacas leiteiras que geram lucros consistentes devem ser mantidas para custear a empresa como um todo. 
Analise do portfólio dos produtos da empresa FOCO FOTO E VÍDEO
MATRIZ BCG – CATEGORIAS E ESTRATÉGIAS
	1
	3 
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	2
	4
Dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, classificamos os produtos da seguinte fora:
1 - Cobertura de de eventos sociais, como estrela;
2 - Casamentos através de cobertura fotográfica e filmagens, como a vaca leiteira;
3 - Comercialização de álbuns e painéis fotográficos, como o ponto de interrogação;
4 - Comercialização de estojos, como o cachorro.
Os produtos classificados como estrela, tem muitos concorrentes em um mercado em constante crescimento. O mais viável a se direcionar é fazer o possível para manter sua participação no mercado para colher os lucros agora e quando o mercado for menos competitivo. Este quadrante necessita de constante investimentos, para dar suporte ao seu crescimento continuo podendo assim facilmente se tornar uma vaca leiteira, geradora de custos.
Para os serviços alocados na vaca leiteira, possuem alta participação em um mercado estabilizado, este negócio também não necessita de alta demanda de investimento. Estes serviços devem ser mantidos pela empresa, assim custear a empresa como um todo.
No ponto de interrogação, deve ser aplicado investimento, com qualquer produto de sucesso é necessário que haja risco, podendo assim se tornar um produto estrela.
Por último no quadrante do cachorro, por serem produtos que possuem pequena participação no mercado e com baixa taxa de crescimento, os produtos nesse segmento não apresentam uma boa oportunidade de investimento, pois necessitam de dinheiro para sobreviver e não dão retorno o suficiente para retorno. A avaliação deve ser realizada minuciosamente, para conseguir aloca-lo da melhor forma possível, e se ainda sim constar altos custos de recuperação a empresa deve repensar na hipótese de descarte.
5.
SISTEMAS EMPRESARIAIS
Os sistemas empresariais colaboram com a eficiência operacional disponibilizando informações sobre a empresa como um todo, permitindo uma rápida resposta aos pedidos dos clientes quanto a seus produtos, serviços e informações. 
	
Os sistemas empresariais podem ser divididos em funcionais, que buscam atender as necessidades de funções individuais ou de apenas um determinado departamento; e integrados, conjunto de módulos que possibilitam a integração de softwares e um banco de dados centralizado. A correta aplicação dos sistemas integrados poderá oportunizar à empresa o desenvolvimento de uma vantagem competitiva. (Armelin eat/2016)
	
Algumas ferramentas de sistemas integrados utilizadas são:
SCM (Suplly Chain Management) - Para Laudon e Laudon (2010), o gerenciamento da cadeia de suprimentos de uma empresa pode ser compreendido como a rede de organizações e processos de negócios a fim de selecionar matérias-primas para que possam ser transformadas em produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão distribuídos aos clientes. Cabe à cadeia realizar a interligação de fornecedores, instalações industriais, centros de distribuição, varejistas e clientes para disponibilizar o fornecimento de mercadorias e serviços.
ERP (Enterprice Resource Planning) – Para Padilha (2004) o ERP é um sistema integrado que permite um único fluxo de informações para toda a empresa, tendo como base um banco de dados. Busca assim, a melhoria dos processos, desde a produção, aquisições, distribuições e informações online. O que possibilita a visualização da empresa, seus negócios e cenários.
CRM (Customer Relationship Management) – Consiste em ferramentas de nicho que executa desde algumas funções até a personalização de sites para clientes, utilização de aplicativos de larga escala que possibilitam captar interações com clientes, fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o consumidor.
PRM (Partner Relationsship Management) – Consiste na gestão do relacionamento com os parceiros da empresa. De acordo com Laudon e Laudon (2010), essa ferramenta utiliza dados provenientes da gestão de relacionamento com os clientes, embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação entre a empresa e seu parceiro, auxiliando-o quanto a gestão dos canais de distribuição. Essa gestão é possível uma vez que a empresa e os parceiros podem intercambiar as informações, distribuir informações relativas às vendas e também dados sobre os clientes em que atuam, além de possibilitar a determinação de preços, promoções, configurações de pedidos e a disponibilidade do produto ou serviço.
BSC (Balanced Scorecard) – Pode ser traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho, podendo ser compreendido como um sistema integrado de mediação de desempenho empresarial que observa as perspectivas financeiras, clientes, processos de negócios e de aprendizado e crescimento (UFSCar, 2004). 
BI (Business Intelligence) – Ferramenta que possibilita ao gestor uma visão mais sistêmica quanto aos seus negócios, por meio da disponibilização de informações aos clientes, fornecedores, empresa e planos de expansão com qualidade para a tomada de decisão. Essa ferramenta pode contribuir de forma direta para a área de controladoria, na analise e comunicação das informações aos gestores, além de possibilitar o monitoramento da empresa como um todo, sua gestão e a aplicação da tecnologia da informação.
	
Dentre estas ferramentas vamos aplicar o BSC na Foco Foto e vídeo como sugestão de possíveis estratégias para o atingimento de resultados e para a tomada de decisão da empresa.
6.
DIAGNÓSTICO, ANÁLISE E INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
O diagnóstico empresarial tem como premissa garantir que a gestão da organização obtenha conhecimento sobre a situação da organização sob métricas essenciais de desempenho: financeiro; humana; ambiental; dos clientes; do aprendizado e desenvolvimento. É uma ação estratégica que visa a situação cotidiana e atual da empresa, com finalidade de corrigir possíveis falhas para a empresa desenvolver e planejar ações que conduzam ao sucesso. 
A finalidade principal éresponder a questões e colocar em evidência qualquer desarmonia entre as estruturas da empresa ou entre a empresa e a realidade do mercado onde está inserida” (DAL-RY, 2016, p. 1).
O processo de diagnóstico não pode ser interferido e o diagnóstico não deve interferir no ambiente no qual está avaliando, ao menos não antes de concluir e apresentar suas conclusões.
Existem diversas ferramentas para a realização do diagnóstico:
Entrevista.
Questionário
Visitas técnicas ou in loco
Consulta ao acervo documental
Observação processual
Previamente diagnosticada deve-se propor as soluções, esse é o momento no qual sugerem-se mudança de pessoas, processos, sistemas, rotinas, normas, regulamentos, entre outros elementos. Podemos representar dentro do contexto analisado da empresa” que uma das atividades que desenvolveremos é a problematização da matriz SWOT com parâmetros referentes a barganha dos clientes. Com foco no poder de barganha dos clientes iremos utilizar dentre as ferramentas de apoio o ciclo PDCA, o nome desta ferramenta deriva de PDCA ser o acrônimo das palavras inglesas “Plan”, “Do”, “Check” e “Act”, ou seja, em português Planejamento, Execução, Verificação e Ação.
Vejamos o que significa cada uma das etapas.
- Planejamento: é necessário tomar consciência do problema que obsta a que uma organização atinja o resultado pretendido, definir um objetivo e planejar a forma de ultrapassar esse problema. 
- Execução: fazer os passos definidos no planejamento. 
- Verificação: controlar periodicamente os resultados obtidos e compará-los com os objetivos traçados, para avaliar a eficácia. 
- Fazer: atuar segundo a avaliação feita e introduzir as alterações que se revelem pertinentes.
Segue abaixo plano de ação relacionamento com o cliente aplicado a ferramenta 5W2H:
	AÇÃO CAPTAÇÃO DE CLIENTES E RETENÇÃO
	O QUÊ?
	CAPTAR CLIENTES ATRAVÉS DE NOVAS PLATAFORMAS E CRIAR PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
	POR QUÊ?
	AUMENTAR CARTEIRA DE CLIENTES E ANULAR CONCORRÊNCIA
	QUEM?
	DIRETORIA
	QUANDO?
	IMEDIATAMENTE
	ONDE?
	INTERNET, REDES SOCIAIS, EVENTOS
	COMO?
	PESQUISA, ESTUDO, ANÁLISE DE NOVAS TECNOLOGIAS E PUBLICIDADE, NETWORKING
	QUANTO CUSTARÁ?
	R$ 2.000,00
Grande objetivo de aplicar a ferramenta de apoio é obter ganhos em relação a melhoria dos serviços e produtos. 
Devemos orientar nossa equipe a ter uma nova postura na condução dos negócios, adotando uma posição de liderança no processo de transformação. Empenhar todo o pessoal no processo de melhoria, não a tornando apenas dependente de inspeções de controle de qualidade. Não procurar o preço como único fator de lucro, mas sim diminuir os custos, sem perda de qualidade. Planejar cada vez com mais rigor, melhorando as ferramentas de planeamento, como fonte de diminuição de custos e aumento de produtividade. Promover o orgulho dos trabalhadores pelo seu bom desempenho. Estabelecer uma programação de auto aperfeiçoamento e de permanente atualização dos trabalhadores. Estimular a participação de todos os colaboradores na modificação dos métodos de trabalho e na melhoria da empresa. 
Poderão haver alguns fatores podem representar problemas que devem ser previamente levantados e minimizados no processo:
Resistência às mudanças.
Não envolvimento das pessoas que decidem.
Desconhecimento prévio sobre a necessidade de mudanças depois do diagnóstico.
Nível de prováveis mudanças. 
7.
CONCLUSÃO
A empresa de estudo, valerá de toda a sua experiência e cultura organizacional para aqui demonstrar como essas ferramentas de apoio pode ser útil para o gestor empresarial. Valemos que para cada atividade é necessário verificar com atenção quais variáveis influenciam nas previsões e qual é o ambiente em que a empresa está, pois estes fatores influenciarão diretamente na elaboração dos planos de ações. São dados importantes: dados da organização, vendas, marketing, fornecedores, mercado, clientes e estratégia.
Observamos que o planejamento é fundamental para obtermos o sucesso quanto ao objetivo do diagnóstico na empresa, o de identificar problemas a serem resolvidos para atingir o planejamento previamente efetuado. 
Discutimos sobre a importância da identificação dos problemas e relatamos sobre a importância da sugestão de soluções para correção de processos e seus objetivos no sentido de contribuir para que toda a equipe organizacional: sejam os colaboradores, os gestores ou os proprietários das organizações, estejam alinhados quanto aos objetivos e satisfeitos em relação ao clima organizacional estabelecido para a execução de suas atividades e cumprimento de suas metas e objetivos organizacionais.
 
8	REFERÊNCIAS
BELLUZZO, Regina Célia Baptista. Construção de mapas: desenvolvendo competências em informação e comunicação. 2. ed. Bauru: Cá Entre Nós, 2007.
DAL-RY, Sivaldo. Diagnóstico empresarial, o que é, como e por que fazer. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/diagnostico-empresarial-o-que-e-como-e-por-que-fazer/30450/ >. Acesso em: 1 mar. 2016.
https://www.economias.pt/exemplo-pratico-de-matriz-bcg/
http://www.agendor.com.br/blog/matriz-bcg-exemplos/
http://www.portal-administracao.com/2015/03/matriz-bcg-conceito-e-fundamentos.html
https://viverdeblog.com/matriz-bcg/
https://conteudo.precocerto.co/matriz-bcg-entenda-o-que-e-e-por-que-ela-e-importante/
VENKI; Balanced Scorecards. Disponivel em: http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/. Acesso em: 29/10/2017.
AMERLIN, Danilo Algusto; Simone Cecilia Pelegrini da Silva; Claudio Colucci. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e distribuidora educacional S.A., 2016.
http://www.portal-administracao.com/2015/03/matriz-bcg-conceito-e-fundamentos.html
Poder de barganha dos fornecedores
Dar descontos nos produtos ofertados.
Rivalidade entre concorrentes
Produtos importados e diferenciados.
Poder de barganha do cliente
Ameaça de produtos substitutos
Oferecer os mesmos produtos e serviços pelo menor preço.
Dizer que o concorrente oferece mais serviços.
Ameaça de novos entrantes
Realizar o mesmo serviços com menores preços.
Plan1
		Objetivos		Metas		Indicadores		Iniciativas
		Perspectiva financeira:
Aumentar a receita		Aumentar em 15% a receita 		Demonstrativos 
financeiros		Buscar cliente com 
outros perfis 
		Perspectiva do cliente: Ser reconhecido por oferecer serviços de qualidade com preços acessiveis
		Aumentar a procura pelos serviços em até 20%		Arquivo dos feedback dos clientes		Criar um mecanismo de 
comunicação com o cliente que possibilite avaliação dos serviços pestados e disponibilizar essas informações pra novos clientes.
		Perspectiva de processos internos: Oferecer outros tipos de serviços		Criar novas parcerias para expandir o negócio		Arquivo de controle de prestação de serviços		Disponibilizar serviços 
de fotografia também para gestantes, batizados, aniversários e infantis
		Perspectiva de aprendizado e crescimento: Manter a equipe informada das atualizaçoes do mercado motivando a busca por treinamentos		Ter uma equipe capacitada na prestação dos serviços ofertados		Reuniões avaliativas da equipe referente ao serviço prestado		Acompanhamento das tendências do mercado