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Avaliação: GST0134_AV2_201201267285 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201201267285 - RÔMULO MINTO DUTRA Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 26/11/2012 1a Questão (Cód.: 45014) Pontos: 1,0 / 1,5 A visão da importância da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais competitivo levou as organizações a almejarem o fundamento da TQM -Gestão da Qualidade Total. Isso aconteceu com base em dois princípios distintos. Cite-os. Resposta: Alcançar o zero retrabalho. 2a Questão (Cód.: 70656) Pontos: 1,0 / 1,5 A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No item responsabilidade da administração qual o papel do representante da administração? Resposta: Gerenciar se o prodruto está dentro dos padõres de qualidade especificado pelo organização, gerenciar os custos, promover capacitação dos colaboradores. 3a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 1,0 / 1,0 O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos e salários de empresa. Na abordagem de qualquer problema. Como método de inspeção por variável. Como processo de inspeção. Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa. 4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa: Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Utilizado para estabelecer e manter a padronização Conduz a priorização dos defeitos Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema Página 1 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_... 5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,5 / 0,5 Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA: Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação Método utilizado para a promoção da melhoria contínua Utlizado para separar as causas do efeito 6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,5 / 0,5 Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar: Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor. Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada processo. Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em cada sistema. Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional para a melhoria contínua. Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado. 7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,0 / 0,5 Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para: Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um melhor controle sobre as perdas. Nenhuma das respostas acima. Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema operacional É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção. Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo. 8a Questão (Cód.: 62972) Pontos: 0,5 / 0,5 Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000. 2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa. 3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte. 4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção. 5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias. Página 2 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_... Pode-se dizer que: São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5. São verdadeiras as frases 3, 4 e 5. São falsas as frases 1, 2, 3 e 4. São verdadeiras as frases 1, 2 e 5. São falsas as frases 1, 2 e 3. 9a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5 A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que: Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado. Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção. Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho. 10a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,5 / 0,5 A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade: Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade. Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros. Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos. Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais. Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade. Página 3 de 3BDQ Prova 10/12/2012http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview.asp?cod_hist_prova=2203668&tipo_...
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