Prova - MÉTODO DE ANÁLISE E DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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MÓDULO 1 
 
Questão 1 
Nesse módulo vimos as chamadas “eras da qualidade” e em cada uma delas observamos a evolução do 
conceito de qualidade, de gestão da qualidade e da aplicação do método de análise e de solução de problemas. 
Com base nessas Eras da Qualidade assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A Gestão Total da Qualidade ou também conhecida como Gestão Estratégica da Qualidade corresponde à 
era atual e tem foco somente nos clientes. 
b. O Total Quality Control (TQC) surgiu na fase da Inspeção da Qualidade. 
c. Na fase da Inspeção da Qualidade o foco estava no controle da qualidade do produto e não do 
processo. O controle da qualidade, nessa fase, se dava via inspeção dos produtos. 
d. Na era do Controle da Qualidade (1940 a 1970) o foco estava apenas no controle do produto, não havia 
controle do processo. 
e. Todas as assertivas são incorretas. 
 
Questão 2 
Com base nas Eras de Qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Na era do Controle Estatístico da Qualidade abandonou-se a inspeção completa da produção, 
introduzindo-se o controle por amostragem. 
b. As eras da qualidade são cinco (5), a saber: inspeção da qualidade; controle da qualidade; garantia da 
qualidade; administração da qualidade total e gestão total da qualidade. 
c. Todas as assertivas são incorretas. 
d. A era de Controle da Qualidade, ou seja, terceira era da qualidade, cujo passou-se a controlar somente 
processos. 
e. O Total Quality Control (TQC) surgiu na fase do Controle da Qualidade. 
 
Questão 3 
De acordo com as fases citadas no Módulo 1, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Na fase do Controle da Qualidade, passou-se a controlar somente produtos. 
b. Todas as assertivas são incorretas. 
c. Na fase da inspeção da qualidade, o processo produtivo era artesanal. 
d. Na fase do Controle da Qualidade havia muito desperdício e rejeição de produtos, haja vista que primeiro 
havia a produção para somente depois se verificar se os produtos estavam dentro das especificações. 
e. Na fase da Inspeção da Qualidade passou-se a analisar não só quais são os investimentos necessários 
para se ter qualidade, como também o custo que a falta de qualidade gera para a organização. 
 
Questão 5 
Garvin (2002, citado por MARSHALL JR. et al, 2010, p. 27) asseverou que: 
Escolha uma: 
a. “(...) Quatro elementos distintos passaram a fazer parte desta nova era: quantificação dos custos da 
qualidade, controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeito”. 
b. “Hoje, os conceitos e modelos de gestão e produção tendem a uma globalização. A otimização da cadeia de 
suprimento, a utilização adequada da tecnologia da informação, a busca do conhecimento interdisciplinar para 
integrar as diversas ações organizacionais, a utilização das ferramentas, técnicas e métodos estatísticos, a 
busca da efetividade e o encantamento do cliente a baixos custos compõem o roteiro das tendências para um 
processo de melhoria voltado ao novo e competitivo contexto organizacional”. 
c. “(...) a qualidade expandiu-se para os domínios do uso pelo cliente”. 
d. Todas as assertivas são incorretas. 
e. Todas as assertivas são corretas. 
 
Questão 6 
Segundo o que foi estudado no Módulo 1, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A Gestão Total da Qualidade ou também conhecida como Gestão Estratégica da Qualidade corresponde à 
era atual e tem foco apenas nos produtos. 
b. Segundo Abrantes a era do Controle da Qualidade baseia-se nos seguintes princípios: compromisso e 
participação de todos, planejamento estratégico da Qualidade, trabalho em equipe, envolvimento de 
consumidores e fornecedores e valorização dos colaboradores. 
c. Em 1954 foi introduzido uma nova mentalidade, onde a preocupação com a qualidade passou a ser 
individual, envolvendo, portanto, uma organização. 
d. Todas as assertivas são incorretas. 
e. Em 1961 surgiu a ideia do “Zero Defeito”. “Na realidade, o princípio por trás do zero defeito é ‘fazer 
certo na primeira vez’ e seus pilares são a filosofia de trabalho e seus processos, a motivação e a 
conscientização”. 
 
Questão 7 
De acordo com as fases das Eras da Qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Na fase da Inspeção da Qualidade o controle só acontecia depois que o produto final era concluído; 
os produtos com defeito eram reparados ou rejeitados. 
b. Na fase do Controle da Qualidade o controle só acontecia depois que o produto final era concluído; os 
produtos com defeito eram reparados ou rejeitados. 
c. Todas as assertivas são corretas. 
d. Todas as assertivas são incorretas. 
e. Na fase da Inspeção da Qualidade o controle acontecia durante o processo de produção e depois que o 
produto final era concluído. 
 
Questão 8 
Com base na Era da Garantia de Qualidade, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Na era do Controle da Qualidade, segundo Marchall Jr. et al (2010, p. 24) “O controle da qualidade era 
ilimitado". 
b. Todas as assertivas são incorretas. 
c. Conforme leciona o Professor Abrantes, nesta era ocorreu um passo para traz da Qualidade, principalmente 
com as seguintes ações: sistemas de Qualidade, custos da não Qualidade, Método de Solução de Problemas – 
MASP e ciclo PDCA e o Planejamento da Qualidade” 
d. Na era da Inspeção da Qualidade, segundo Marchall Jr. et al (2010, p. 24) “O controle da qualidade 
limitava-se à inspeção e às atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os 
reparos. A solução de problemas era vista como fora das responsabilidades do departamento de 
inspeção”. 
e. Na era da Garantia da Qualidade, Segundo Garvinl somente um elemento distinto passa a fazer parte desta 
nova era: quantificação dos custos da qualidade 
 
 
MÓDULO 2 
 
Questão 1 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Campos (1998, p. 72) define processo como sendo “(...) um conjunto de causas que provocam efeitos. 
Processo é sua área de autoridade e os produtos são sua responsabilidade”. 
b. Todas as assertivas são corretas. 
c. O processo é o conjunto de atividades sequenciais que transformam o insumo em produto, agregando valor. 
d. Todas as alternativas são incorretas. 
e. Segundo Fiel Filho (2010, p. 129) “(...) os processos têm como finalidade agregar valor para o cliente”. 
 
Questão 2 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O processo é composto por: processo, saída ou produto e cliente. 
b. Output são os bens ou serviços que serão utilizados no processo de transformação com agregação de valor. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. Todas as assertivas são corretas. 
e. Agregar valor ao insumo significa agregar utilidade. 
 
Questão 3 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. O cliente é o destinatário da saída ou do produto. 
b. Existem fornecedores externos e internos. 
c. As saídas ou produtos são os bens ou serviços resultantes do processo. 
d. Todas as assertivas são corretas. 
e. Todas as alternativas são incorretas. 
 
Questão 4 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são incorretas. 
b. Analisar as ações produtivas como processos permite, dentre outros, identificação de problemas ou 
oportunidades de melhoria. 
c. Todas as assertivas são corretas. 
d. Nos dizeres de Campos (1998, p. 61): “Somente aquilo que é medido é gerenciado. O que não é medido 
está à deriva”. 
e. A gestão por processos permite, dentre outras, a identificação e a análise de problemas. 
 
Questão 5 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Os indicadores são, segundo Rodrigues (2006, p. 71), “(...) critérios explícitos de medidas, que devem 
monitorar as ações gerenciais em um processo.Os indicadores são definidos para quantificar os resultados das 
ações e para estabelecer e valorar o cumprimento dos objetivos específicos e metas, diante da natureza e 
especificidade do processo”. 
b. Campos (2004, p. 21) leciona que: “Os itens de controle de um processo são índices numéricos 
estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total”. 
c. Todas as assertivas são corretas. 
d. Não há gestão sem controle dos processos. 
e. Todas as alternativas são incorretas. 
 
Questão 6 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas são corretas. 
b. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais 
medem qualidade, custo, entrega, moral e segurança dos seus efeitos. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem 
qualidade, entrega, moral e segurança dos seus efeitos. 
e. Devemos, portanto, medir ou gerenciar processos por intermédio dos itens de controle, os quais medem 
qualidade, custo e entrega. 
 
Questão 7 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Campos (1998, p. 61) nos ensina que: “Itens de controle são características numéricas sobre as quais é 
necessário exercer o controle (gerenciamento)”. 
b. Quando um processo de trabalho atende plenamente às necessidades dos clientes há qualidade. 
c. Todas as assertivas são corretas. 
d. Os indicadores são definidos, dentre outros, para se verificar o cumprimento dos objetivos e metas. 
e. Todas as alternativas são incorretas. 
 
Questão 8 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Objetivos e metas são a mesma coisa. 
b. A meta é aquilo que eu pretendo atingir, já o objetivo é definido em termos quantitativos e com um prazo 
determinado. 
c. Todas as assertivas são corretas. 
d. O objetivo é aquilo que eu pretendo atingir, já a meta é um objetivo definido em termos quantitativos 
e com um prazo determinado. 
e. Apenas as alternativas c e a são corretas. 
 
Questão 9 
Os Defensores Públicos são considerados: 
Escolha uma: 
a. Profissionais que defendem os interesses, junto à Justiça, de pessoas sem possibilidade financeira 
de pagar um advogado, não sendo eles considerados membros do Poder Judiciário. 
b. Profissionais que qualificam-se como servidores da Justiça. 
c. Membros do Poder judiciário. 
d. Advogados particulares. 
 
Questão 10 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Os mutirões que, não raro, são empregados nas unidades judiciárias para movimentar os processos 
judiciais que aguardam algum tipo de providência, representam uma atuação na causa do problema. 
b. Problema é a diferença entre o estado atual e o estado desejado ou meta. Um Gerente, portanto, só 
tem problema quando a meta definida não é atingida e só resolve esse problema quando a meta é 
atingida. 
c. Existem três tipos de problemas, a saber: o ótimo, o bom e o ruim. 
d. O gerente, na solução do problema, deve atuar somente no resultado. 
e. O Problema ruim é provocado pelo gerente. 
 
 
MÓDULO 3 
 
Questão 1 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Campos (1998, p. 115) descreve oito fases para aplicação do método simplificado de identificação de 
resultados ruins na sua gerência. 
b. A insuficiência de mão de obra em uma unidade judiciária que não atinge suas metas é uma das causa do 
problema. 
c. A insuficiência de mão de obra nas unidades judiciárias é um problema. 
d. Segundo Campos (1998, p. 114) o shake-down de problemas “(...) é um levantamento sumário dos 
problemas de sua gerência por você, seu staff e seus colabores imediatos (...)”. 
e. As alternativas a, c e d são corretas. 
 
Questão 2 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas são incorretas 
b. O método MASP não se vale do PDCA. 
c. Shewhart, na década de 1950, foi o responsável por divulgar o ciclo PDCA, o qual foi criado por Deming em 
1920. 
d. O Qc Story ou MASP é um método de solução de problemas que tem por escopo a busca da 
qualidade nos produtos ou serviços de uma organização. 
e. O PDCA não é um método de controle de processos. 
 
Questão 3 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. O Ciclo PDCA é um método de gestão que representa uma sequência de: a) planejamento; b) 
desenvolvimento ou execução do planejamento; c) checagem dos resultados obtidos para verificação se estão 
em conformidade com os resultados planejados e d) ação corretiva em caso de insucesso. 
b. Todas as alternativas são incorretas. 
c. A fase de desenvolvimento no PDCA consiste em executar as tarefas como planejadas, coletando dados 
para a próxima etapa, qual seja: a de verificação. 
d. O Ciclo PDCA também é utilizado como a ferramenta básica do Método MASP. 
e. Todas as assertivas são corretas. 
 
Questão 4 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O SDCA é o PDCA de melhoria. 
b. Todas as alternativas são incorretas. 
c. O PDCA tem apenas duas fases. 
d. Na quarta fase do PDCA devemos padronizar o plano proposto, caso a meta tenha sido atingida ou 
agir corretivamente, caso a meta não tenha sido atingida, sobre as causas do não atingimento da 
meta. 
e. Todas as assertivas são corretas. 
 
Questão 5 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Campos (1998, p. 227), na análise histórica do problema, orienta no sentido de que sejam verificadas a 
frequência do problema e como ele ocorre. 
b. Todas as assertivas são corretas. 
c. A identificação do problema é a fase em que o gerente e sua equipe irão identificar resultados indesejados 
em seu setor. 
d. Todas as alternativas são incorretas. 
e. Na primeira fase do MASP não se buscam causas do problema. 
 
Questão 6 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Todas as assertivas são corretas 
b. Todas as alternativas são incorretas. 
c. A fase de análise objetiva localizar a causa fundamental dos problemas. 
d. A observação do problema é a fase em que se investigam as condições em que o problema ocorre e suas 
características específicas. 
e. A fase de observação do problema visa coletar informações úteis para a etapa posterior, qual seja: de 
análise do problema. 
 
Questão 7 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Na fase do plano de ação utiliza-se a ferramenta 5W8Hs. 
b. A fase de análise não se baseia em fatos e dados, mas apenas na experiência do gerente. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. Todas as assertivas são corretas. 
e. O plano de ação é uma fase do MASP onde serão definidas as estratégias de ação e será elaborado 
um plano de ação para bloquear as causas do problema. 
 
Questão 8 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Segundo Campos (2004, p. 237): “A análise de processo é uma sequência de procedimentos lógicos, 
baseada em fatos e dados, que objetiva localizar a causa fundamental dos problemas. 
b. Caso o bloqueio não tenha sido efetivo, o gerente deverá retornar à fase de observação (coleta de dados) 
para nova avaliação das causas do problema. 
c. Na fase de execução o gerente deve treinar sua equipe, divulgando o plano de ação a todos. 
d. Todas as assertivas são corretas. 
e. Todas as alternativas são incorretas 
 
Questão 9 
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: 
a. Na última fase do MASP o gerente buscará identificar os problemas remanescentes e dará início ao 
planejamento do ataque aos problemas remanescentes importantes. 
b. A padronização consistirá em elaborar ou em alterar um padrão já existente, gerando uma nova forma de 
operar o processo. 
c. Todas as assertivas são corretas.d. Todas as alternativas são incorretas. 
e. Se a causa do problema foi bloqueada e o problema, portanto, foi resolvido, logo, deve o Gerente padronizar 
as ações que geraram um impacto positivo no bloqueio das causas. 
 
Questão 10 
Quanto ao método MASP é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. A busca de causas começa na fase de identificação do problema. 
b. Esse método não utiliza ferramentas. 
c. Campos (2004, p. 238) esclarece que o Qc Story é um método de solução de problemas da JUSE 
(Union of Japanese Scientists and Engineers). No Brasil o Qc Story Japonês é conhecido como MASP. 
d. Esse método possui apenas duas fases. 
e. Todas as assertivas são verdadeiras. 
 
 
 
 
MÓDULO 4 
 
Questão 1 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são incorretas. 
b. Ferramenta é um recurso utilizado no método. 
c. Método é o resultado que desejo atingir. 
d. Todas as alternativas são corretas. 
e. Ferramenta é uma sequência pré-ordenada de etapas, escolhida dentre diversas opções como a melhor 
forma de se obter um resultado. 
 
Questão 2 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. 5W2H é um formulário físico ou virtual utilizado para tabular dados de uma observação amostral, 
identificando a frequência dos eventos previamente selecionados em um período determinado. 
b. Fluxograma é um formulário físico ou virtual utilizado para tabular dados de uma observação amostral, 
identificando a frequência dos eventos previamente selecionados em um período determinado. 
c. Na primeira e na segunda fase do MASP as ferramentas mais utilizadas são o fluxograma, a lista de 
verificação e o diagrama de Pareto. 
d. Todas as alternativas são corretas. 
e. Todas as alternativas são incorretas. 
 
Questão 3 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Lista de verificação é o estado ou condição de um sistema, processo, produto ou serviço em que há uma ou 
mais características não-conformes com a especificação ou outro padrão de desempenho ou inspeção. 
b. A Lista de Verificação segundo Rodrigues (2006, p. 103) tem por objetivo “(...) coletar dados, que 
deverão ser processados e analisados, com vistas a obter informações para monitorar as decisões 
gerenciais”. 
c. O fluxograma segundo Rodrigues (2006, p. 103) tem por objetivo “(...) coletar dados, que deverão ser 
processados e analisados, com vistas a obter informações para monitorar as decisões gerenciais” 
d. Todas as alternativas são corretas 
e. Todas as alternativas são incorretas 
 
Questão 4 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são corretas. 
b. Diagrama de Pareto “É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados 
(em geral, uma folha de verificação), e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou 
causas relativas a um determinado assunto”. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. MASP “É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha 
de verificação), e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um determinado 
assunto”. 
e. Fluxograma “É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma 
folha de verificação), e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um 
determinado assunto”. 
 
Questão 5 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são incorretas. 
b. A primeira etapa do diagrama de Pareto consiste em selecionar o problema 
c. Existem 15 etapas para a elaboração de um diagrama de Pareto. 
d. A quarta etapa do diagrama de Pareto consiste em selecionar as não-conformidades em ordem 
decrescente. 
e. Todas as alternativas são corretas. 
 
Questão 6 
Quanto à terceira fase do MASP é correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são corretas. 
b. Todas as alternativas são incorretas. 
c. Na terceira fase (fase de análise) utilizam-se as seguintes ferramentas: diagrama de causa e efeito 
e brainstorming, 
d. Na terceira fase (fase de análise) utiliza-se apenas a ferramenta fluxograma. 
e. Na terceira fase (fase de análise) utiliza-se apenas a ferramenta fluxograma. 
 
Questão 7 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são corretas. 
b. Todas as alternativas são incorretas. 
c. Segundo Rodrigues (2006, p. 142) o brainstorming “(...) é uma técnica utilizada para auxiliar uma 
equipe a gerar/criar diversas ideias no menor espaço de tempo possível”. 
d. Rodrigues (2006, p. 144) esclarece que existem 2 fases para se realizar um brainstorming. 
e. Segundo Isnard Júnior o brainstorming “(...)é uma técnica utilizada para auxiliar uma equipe a gerar/criar 
diversas ideias no menor espaço de tempo possível”. 
 
Questão 8 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Todas as alternativas são corretas. 
b. O diagrama de causa e efeito não faz parte das ferramentas da qualidade. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. Segundo Isnard Júnior et al (2010, p. 106) o diagrama de causa e efeito “(...) é uma ferramenta de 
representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito”. 
e. Rodrigues definiu 4 etapas para a construção de um diagrama de causa e efeito. 
 
Questão 9 
É incorreto afirmar: 
Escolha uma: 
a. Segundo Abrantes (2009, p. 305) o 5W2H é uma ferramenta “(...) relacionada a sete perguntas na língua 
inglesa e é muito utilizada quando se está planejando um projeto ou execução de atividades”. 
b. O 5W2H funciona como um roteiro de atividades que devem ser desenvolvidas. 
c. Todas as alternativas anteriores são corretas. 
d. No 5W2H se estabelece o que deverá ser feito; como deverá ser feito; por que deverá ser feito; No 5W2H se 
estabelece o que deverá ser feito; como deverá ser feito; por que deverá ser feito; onde será feito; quem será 
responsável por fazer; quando será feito e quanto custará. 
e. Todas as alternativas são incorretas. 
 
Questão 10 
É correto afirmar: 
Escolha uma: 
a. O 5W2H é também chamado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama 6 M’s. 
b. Todas as alternativas anteriores são corretas. 
c. Todas as alternativas são incorretas. 
d. O diagrama de causa e efeito é também chamado de Diagrama de Ishikawa. 
e. O 5W2H é também chamado de Diagrama 6 M’s.