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Gestão Secretarial 
Relações Interpessoais
Profa. Me. Vanderleia Stece
de Oliveira
Aula 4
Conversa Inicial
� Líder, coach ou coachee?
� Qual o papel do profissional de 
secretariado no processo de 
liderança?
� Conhecer as técnicas de 
assessoramento de executivos
� Conhecer os tipos de chefias
� Saber como atuar sendo agente 
facilitador
� Conhecer o perfil do líder na 
atualidade
� Compreender o conceito de 
coaching
Tema 1 
Assessoramento 
a Executivos
� Ir além das expectativas
� Interpretar o cenário
� Pensar com o executivo
Disponível em: <http://humaitaud.com.br/assessoria.jpg>.
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Assessoria Executiva
� Diversas áreas de conhecimento 
estão sendo desenvolvidas como 
forma a atender às demandas da 
dinâmica organizacional 
� Uma delas é a assessoria 
executiva, a qual possui o 
significado de assistência e 
auxílio ao gestor imediato na 
execução e desempenho de 
suas funções organizacionais 
de forma estratégica (DALE & 
URWICK, 1971; ALBERNAZ, 
2011).
� Vamos pensar nas principais 
competências e habilidades do 
perfil do profissional de 
Secretariado Executivo na 
função de assessoria, com base 
em Castelo (2007) e Albernaz 
(2011):
• habilidade de comunicação, no 
gerenciamento de informações 
e na gestão de conflitos 
internos e externos
• conhecimento da organização 
como um todo, tendo visão 
holística dela
• planejamento e aplicação da 
liderança em equipes de 
trabalho 
• domínio e aplicação dos 
fundamentos da gestão 
organizacional, 
caracterizando-se como gestor 
em seu setor e servindo de 
suporte gerencial aos demais 
setores
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• ética e sensatez em seus 
pronunciamentos e ações
• conhecimento da cultura 
organizacional, seus nichos 
mercadológicos e perfis de 
clientes 
• ética e sensatez em seus 
pronunciamentos e ações; 
PAES, R. V. O.; MÜLLER R. Gestão de Conhecimento e Assessoria 
Executiva: Uma Pesquisa com os Profissionais de Secretariado 
Executivo Atuantes na Universidade Federal Do Pará. In: Revista 
Expectativa .Toledo. vol. 14. jan/dez 2015. Disponível em: 
<http://e-revista.unioeste.br/index.php/expectativa/issue/view/697
Tema 2 
Tipos de Chefia
“O filme Quero matar meu chefe
(Warner Bros/2011) conta a 
dramática vida de quatro amigos 
que sofrem na mão do chefe. (...) 
Chefe centralizador
(...) Um dos personagens, Nick 
Hendricks (Jason Bateman) é 
obrigado pelo presidente da 
empresa, interpretado por Kevin 
Spacey, a passar por situações 
constrangedoras, (...)
(...) como beber um copo de 
uísque às 8h15 da manhã e 
cumprir jornadas esgotantes de 
trabalho. A promessa [feita a 
Hendricks], que nunca foi 
cumprida, era o cargo de 
vice-presidente, que foi ocupado 
pelo próprio chefe. (...)
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(...) O Diabo Veste Prada (20th 
Century Fox Film
Corporation/2006) mostra um 
ótimo exemplo de um chefe 
autoritário. (...) 
Chefe autoritário
(...) A jovem jornalista Andrea 
‘Andy’ Sachs (Anne Hathaway) 
passa por situações 
inconvenientes e absurdas na mão 
da autoritária, rude e temida 
editora de uma revista de moda, 
Miranda Priestly (Meryl Streep). 
(...)
(...) Em boa companhia aborda 
como a entrada da geração Y no 
mercado de trabalho também 
pode causar problemas no 
relacionamento 
chefe x funcionário. (...)
Chefe jovem
(...) Atualmente, não é difícil 
encontrar gestores na faixa dos 
25 aos 30 anos coordenando 
equipes formadas por 
profissionais mais velhos e de 
gerações mais antigas.”
Disponível em: 
<http://www.viaeptv.com/empregos/empregos_internaNOT.aspx?idnotici
a=370429>. (Adaptado) 
Tema 3 
O Secretário Como 
Agente Facilitador
� Relatórios
� Viagens
� Follow-up
� Supervisão 
� Pesquisa etc.
Disponível em: 
<http://www.escoladaconvi
vencia.com.br/cursos/progr
ama-formacao-de-
facilitadores/>.
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Tema 4 
O Perfil da Liderança no 
Século XXI
� Liderança autocrática: o líder 
manda, ou seja, exige 
obediência; compete a ele, líder, 
delinear as regras de ação e 
tomar as decisões. Não admite 
erros, nem ouve outras opiniões 
que diferem das dele
� Liderança democrática: esta 
se define pela ideia de que o 
líder consulta, extrai ideias e 
sugestões do grupo, que, por 
sua vez, é encorajado a 
participar das deliberações e a 
traçar objetivos comuns. O líder 
é um elemento de composição e 
estímulo
� Liderança liberal: em que o 
líder sugere; comporta-se como 
um centro de informações ao 
grupo, que dispõe de ampla 
liberdade de movimentos, 
decidindo desde regras a 
objetivos. Resumo: o líder 
ministra os meios e as 
facilidades
Tema 5 
Coaching
� Coaching é um processo que 
estimula reflexões para 
potencializar o desempenho e 
aprendizado de um indivíduo, 
promovendo o desenvolvimento 
pessoal e 
profissional 
(LOTZ; GRAMMS, 
p 17)
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� Um dos aspectos mais relevantes 
da liderança coaching é 
desenvolver nos colaboradores a 
cultura da proativiade
� Proatividade, nesse sentido, 
quer dizer que somos 
responsáveis por nossas vidas. 
Nosso comportamento resulta de 
decisões tomadas, não das 
condições externas
Liderança Coaching
� O primeiro passo da liderança 
coaching é romper com a cultura 
da vitimização de seus 
colaboradores (...)
(...) e contribuir para que 
desenvolvam a proatividade em 
seus pensamentos e em suas 
escolhas, o que impactará na 
qualidade de seus resultados 
(LOTZ, GRAMMS, p 173)
Síntese
� Assessoria executiva
� Agente facilitador
� Tipos de chefias 
� Líder ou coaching