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Psicologia e Comportamento 
Organizacional
Prof. Me. Fernando Eduardo Mesadri
Profa. Me. Neusa Vítola Pasetto
Aula 3
Conversa inicial
� Autoconhecimento
� Relações humanas e a ética 
empresarial
� Comunicação
� Técnicas de feedback
� Inteligência emocional
Contextualizando
� Nesta aula iremos identificar e 
diferenciar os conceitos de 
autoconhecimento, relações 
humanas e ética empresarial, 
comunicação, feedback e 
inteligência emocional e 
desenvolver a capacidade de 
aplicação dos mesmos no 
contexto organizacional
Problematização
� Até que ponto refletimos sobre 
nossas emoções, reações, 
atitudes, condutas e nossos 
comportamentos? 
� Vamos ampliar nossa percepção 
sobre nós mesmos?
� Até que ponto faço o que gosto? 
E quando faço o que não gosto, 
como reajo?
Tema 1: Autoconhecimento
� O autoconhecimento é importante 
para identificarmos nossas 
capacidades, limitações, 
características físicas, pessoais e 
emocionais, e, dessa forma, termos 
mais clareza quanto à nossa 
autoimagem, pois cada indivíduo 
tem uma imagem de si próprio que 
nem sempre corresponde à 
realidade
(STADLER; SCHMIDT; RODERMEL, 2011)
O que precisamos para o 
autoconhecimento?
� Percepção, o insight, a memória, 
a aceitação, a vontade, entre 
outros
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Percepção
� A percepção é uma operação 
ativa e complicada, e também o 
processo pelo qual o indivíduo 
organiza e interpreta suas 
impressões sensoriais, a fim de 
dar sentido ao seu ambiente
Memória
� A memória é ponto-chave para 
o autoconhecimento, pois é 
através dos dados retidos na 
memória que o sujeito poderá 
comparar e analisar os 
sentimentos, as emoções, os 
comportamentos e as atitudes 
do passado com as do presente
Insight
� “Algumas pessoas afirmam que 
um insight é a perspicácia ou a 
capacidade de apreender alguma 
coisa, e este acontece quando 
uma solução surge de forma 
repentina.”
Aceitação
� A aceitação também é um 
processo, e para aquele que está 
nele, é um momento bastante 
difícil, porque as emoções e os 
sentimentos se misturam e o 
indivíduo acaba esbarrando com 
o seu próprio modo de ser
Tema 2: Relações Humanas e 
a Ética Empresarial
Relações Humanas
� “Relações humanas são o 
conjunto de interações que se 
estabelecem entre os indivíduos 
nos mais diversos contextos 
sociais, sejam na família, nos 
grupos sociais, religiosos ou no 
do trabalho. (...)
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(...) As interações têm como base 
os vínculos, na maioria das vezes 
hierárquicos, que existem entre 
as pessoas e se efetivam por 
meio da comunicação.”
O que as interações 
permitem?
� O conjunto de interações permite 
que as pessoas convivam de 
forma cordial e amistosa, 
baseando-se por algumas regras 
que foram aceitas por todos os 
integrantes da sociedade, os quais 
reconhecem os direitos individuais
Etapas que fazem parte 
da formação moral 
dos indivíduos
� Anomia
� Heteronomia
� Sociometria
� Autonomia
Tema 3: Comunicação
� A comunicação é o processo de 
tornar comum as ideias, os 
pensamentos e as ações
� É o intercâmbio compreensivo 
de significações através de 
símbolos, cuja finalidade é 
informar
� Troca de informações, ideias e 
sentimentos através de 
palavras, escritas ou orais, ou 
de sinais
� Processo de passar informações 
e compreensão de uma pessoa 
para outra
O Fluxo da Comunicação
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Funções da Comunicação
� Controlar o comportamento 
das pessoas
� Facilitar a motivação
� Ser um meio de expressão 
emocional
� Informar
Por que estudar 
comunicação?
� Falhas na comunicação podem 
acarretar consequências 
desastrosas
� É essencial para o sucesso de 
qualquer organização
� Falhas na comunicação são 
grandes fontes de conflitos
� Nenhum grupo existe sem 
comunicação
� Possibilita a transmissão de 
informações e ideias
Tema 4: Técnicas de 
Feedback
� “Feedback é a comunicação a 
uma pessoa, ou a um grupo, no 
sentido de fornecer-lhe 
informações sobre como sua 
atuação está afetando outras 
pessoas. Feedback eficaz ajuda o 
indivíduo (ou o grupo) a melhorar 
seu desempenho e, assim, 
alcançar seus objetivos.”
(Fela Moscovici)
Vantagens do feedback 
quando dado de 
forma adequada
� Evita ressentimentos e reações 
defensivas
� Favorece o autoconhecimento
� Favorece o estabelecimento e a 
manutenção de desempenhos 
valorizados
Ao dar o feedback
� Não exagere, seja preciso
� Fale em seu próprio nome, não 
sirva de canal de crítica dos 
outros
� Fale primeiramente sobre você, 
não sobre a outra pessoa. Inicie 
com “eu...”
� Forneça feedback através de uma 
declaração, e não de uma 
pergunta
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� Primeiramente, respire
� Ouça cuidadosamente
� Faça perguntas
� Reconheça o “feedback”
� Reconheça os pontos válidos
� Organize com calma o que ouviu
� Reflita sobre a sessão
Aprenda a receber feedback
Tema 5: Inteligência 
Emocional
� Inteligência emocional é um 
construto que diz respeito à 
maneira como a pessoa percebe, 
compreende e utiliza as emoções
Domínios da 
Inteligência Emocional
1. Percepção das emoções: inclui 
habilidades envolvidas na 
identificação de sentimentos 
por estímulos, como a voz ou a 
expressão facial, por exemplos
2. Uso das emoções: implica na 
capacidade de empregar as 
informações emocionais 
para facilitar o pensamento 
e o raciocínio
3. Entender emoções: é a 
habilidade de captar 
variações emocionais nem 
sempre evidentes
4. Controle (e transformação) 
da emoção: constitui o 
aspecto mais facilmente 
reconhecido da inteligência 
emocional, que é a aptidão 
para lidar com os próprios 
sentimentos
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Goleman mapeia a 
inteligência emocional em 
cinco áreas de habilidades
1. Autoconhecimento emocional: 
reconhecer um sentimento 
enquanto ele ocorre
2. Controle emocional: habilidade 
de lidar com seus próprios 
sentimentos, adequando-os 
para a situação
3. Automotivação: dirigir 
emoções a serviço de um 
objetivo. É essencial para 
manter-se caminhando sempre 
em busca
4. Reconhecimento de emoções 
em outras pessoas
5. Habilidade em relacionamentos 
interpessoais
Síntese
� Nesta aula estudamos o conceito 
de autoconhecimento e 
verificamos que, para ocorrer 
uma mudança no sujeito, este 
precisa começar pelo 
entendimento de suas emoções, 
reações, atitude a fim de gerir a 
si mesmo e a sua própria carreira
� Vimos a importância das relações 
humanas e da ética aplicada às 
organizações
� Foram abordados os pontos 
fundamentais da comunicação, o 
seu fluxo, sua direção e suas 
barreiras
� Na sequência, aprofundamos o 
processo de feedback e as 
melhores técnicas para fazê-lo
Prática
� O que eu gosto e faço?
• Promove satisfação
� O que eu não gosto e não faço?
• Promove liberdade
� O que eu gosto e não faço?
• Promove frustração
� O que eu não gosto e faço?
• Promove obrigação