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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD - Completa 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira 
 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................... Pólo: 
................................................................................................................................... 
 
Questão 1) Dos seis principais DEVERES universais da consultoria a saber: 
AUXILIAR 
DIAGNOSTICAR, SOLUCIONAR, ORGANIZAR e INOVAR. 
 
Qual deles se enquadra na situação descrita a seguir? Descreva a sua finalidade. 
 
Toda empresa que contrata uma consultoria, passa por algum tipo de problema, 
entretanto seus administradores não conseguem distinguir as causas e as consequências. 
Um consultor tem essa capacidade. 
 
 
Questão 2) Um dos propósitos da consultoria organizacional é minimizar as Disfunções 
Organizacionais que foram comparadas como patologias organizacionais por Foguel e 
Souza (1995). Estes autores salientam que esta tipificação é uma tentativa de descrever 
algumas das patologias ou doenças das organizações, localizadas quer em seus objetivos, 
políticas, estrutura e tecnologia, quer em seus padrões de comportamento e no 
relacionamento com o meio ambiente. 
 
Apresente a tipologia proposta pelos autores e descreva as características de cada 
uma reproduzindo o “ciclo destrutivo das organizações”. 
 
 
Questão 3) Com base nas informações do caso abaixo e tendo como referência as 
competências de um consultor organizacional, responda as seguintes questões. 
 
A empresa XYZ está com seu pessoal desmotivado devido a um processo de 
enxugamento de estrutura, que provocou a demissão de 20% de seus recursos humanos 
e inclusive de profissionais que eram considerados dedicados, de bastante tempo de casa 
e também competentes. 
Para satisfazer as necessidades os empregados que permaneceram, o Diretor Industrial 
defende que 10% do valor economizado com as demissões seja repassado para o salário 
dos que ficaram, bem como instalar uma linha de ônibus da empresa para o transporte 
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dos empregados, reivindicação antiga dos mesmos. 
O Diretor de RH, por sua vez, defende que não há como satisfazer o pessoal se não 
forem oferecidas garantias de permanência no emprego durante um tempo a ser 
negociado com os próprios empregados. 
 
Responda: 
 
A) Que conhecimentos serão necessários para lidar com a situação na XYZ? 
B) Desenvolva ações para solucionar este problema, complementando as 
propostas dos dois diretores e identifique para cada ação duas habilidades 
envolvidas. 
C) Proponha uma solução para permanência dos empregados da XYZ 
considerando três atitudes de um consultor para que o Diretor Industrial 
não se sinta desprestigiado. 
 
Questão 4) Analise o quadrinho a seguir e responda o que se pede. 
 
 
 
 
 
A sátira bem humorada acima mostra um processo bastante abrupto e radical que difere 
e muito de um Desenvolvimento Organizacional. 
Descreva o que seria um processo de D.O citando alguns as fases primordiais 
que compõem este processo. 
 
Questão 5) Analise o caso do grupo ABC abaixo e responda o que se pede. 
 
O grupo ABC é o maior fabricante de embalagens da América Latina. Esta 
posição de liderança foi conquistada ao longo dos últimos anos através de uma agressiva 
política de aquisições e associações aliada a excelência em serviços, atualização 
tecnológica e capacidade de investimento, permitindo oferecer aos seus Clientes, 
produtos de qualidade superior e alto valor agregado que garantem vantagens 
competitivas duradouras. 
O setor produtor de embalagem instalado no País abarca um conjunto 
diferenciado de firmas tais como: produtores de matérias-primas, fabricantes de 
embalagens ou fabricantes de acessórios como rótulos, tampas etc, fabricantes de tintas, 
colas etc, distribuidores, fornecedores de sistemas de embalagem (embalagem e a 
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máquina para embalar o produto), fábricas de equipamentos e moldes e empresas que 
fabricam algumas de suas próprias embalagens como é o caso, por exemplo, da Nestlé. 
Este conjunto de empresas, apesar de ser representado por várias entidades 
(associações e sindicatos) carece de informações sistematizadas que permitam traçar um 
perfil do setor em termos de sua dinâmica. Em geral, a análise deste setor tem sido feita 
de forma segmentada segundo os materiais utilizados pelos fabricantes de embalagens - 
vidro, plástico, papel/papelão, metal, e flexíveis - dada as características peculiares de 
cada um destes segmentos, tanto em termos da evolução do consumo, valor e volume da 
produção, investimentos etc, como em relação ao desenvolvimento de inovações. 
O número de fabricantes de embalagens no Brasil varia conforme a fonte 
pesquisada. Para a empresa de consultoria Datamark (única empresa dedicada à pesquisa 
sobre demanda de materiais para embalagem no Brasil) é de aproximadamente 2 mil 
empresas, sendo 200 de médio e grande portes. 
As bases do seu planejamento estratégico se resumem no quadro abaixo. 
 
 
MISSÃO = Somos um Grupo capaz de oferecer soluções em embalagens para nossos 
clientes visando sua inteira satisfação.. 
VISÃO = Buscamos crescer em vendas, a níveis superiores aos mercados onde atuamos, 
através do desenvolvimento e crescimento de nossos negócios. Pretendemos atingir, 
num horizonte de médio e longo prazo, retorno sobre capital empregado, superior aos 
líderes do mercado mundial 
POLÍTICA = Atuamos, preferencialmente na América Latina, em segmentos nos quais 
podemos criar vantagens competitivas duradouras, através de contínua redução do custo, 
desenvolvimento de novas habilidades gerenciais e beneficiando-se de atualização 
tecnológica, aquisições e associações. 
 
 
Os resultados do ano mostram o desempenho superior da ABC, com apresentado na 
tabela abaixo. 
 
Empresas 
Lucro Líquido no Ano 
(R$ milhões) 
ABC 289.741 
Itap 189.250 
Poly Vac 51.777 
Plasvale 31.258 
Inplac 30.482 
 
Todas as unidades da companhia possuem o compromisso com a inovação e a qualidade, 
e isso faz com que a ABC seja reconhecida por sua liderança. A ABC tem o papel de ser 
inovadora sempre, e o constante investimento em desenvolvimento de produtos é uma 
característica importante na companhia. 
 
 
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Elabore um plano do diagnóstico criando um fluxo com os tópicos fundamentais 
de uma avaliação organizacional, utilizando os seguintes tópicos: 
 
1 - A organização Cliente 
2 - O Ambiente 
3 - Recursos relativos a insumos 
4 - Objetivos, políticas e planos - GERAIS 
Objetivos, políticas e planos FUNCIONAIS (5. Finanças; 6. Marketing; 7. 
Produção) 
8 - Desempenho Geral 
9 - Administração e Organização 
 
Questão 6) Petrobras e distribuidoras discutem política de preços do gás natural: 
Portaria nº 3, que regulamenta a questão, já perdeu a validade. (Gazeta Mercantil, 26-9-
2002, p A-7). 
 
A Petrobras e as distribuidoras de gás natural começarão, em poucos dias, a 
discutir uma nova política de reajuste dos preços do combustível produzido no Brasil. 
Em reunião no Rio de Janeiro, representantes da estatal e da Abegás (Associação 
Brasileira das Distribuidoras de Gás Natural) decidiram montar um grupo de trabalho 
para apresentar propostas para a questão. 
A iniciativa tem por objetivo suprir o vácuo hoje existente. Isso porque a portaria 
interministerial nº 3 (ministério da fazenda e das Minas e Energia) que regulamentava os 
reajustes, perdeu a validade em dezembro de 2001. “Hoje, não temos um diploma legal 
que regulamente as fórmulas de reajuste”, diz Cícero Ernesto Leite de Souza, presidente 
da Abegás. “O que vale, portanto, é a livre negociação”,completa. 
Pela portaria nº 3, tanto o gás nacional quanto o importado são reajustados a cada 
três meses, por uma fórmula que leva em consideração a evolução do câmbio e a 
variação dos preços da commodity no mercado externo. A diferença é que os valores 
correspondentes ao gás nacional são expressados em reais, nas faturas mensais, 
enquanto, no caso do gás importado, acompanham a variação do dólar. Por essa portaria, 
o gás nacional, em 1º de outubro, poderia ter um aumento de até 21%, segundo cálculo 
da Abegás. 
O problema, segundo Leite de Souza, é que, com esse reajuste, o gás natural 
nacional perderia competitividade frente a outros combustíveis, como o óleo, o GLP 
(gás liquefeito de petróleo) e a lenha, a exemplo do que já ocorreu com o importado. 
“Hoje, ele ainda é competitivo”, diz o presidente da Abegás. “Mas não aguentaria um 
aumento brusco”. 
 
A partir da análise PESTE há duas forças ambientais atuando de maneira 
determinante no reajuste do gás natural, que forças são estas? Justifique a sua 
resposta.