Avaliando Aprendizado Gestão do Sistema de Informação

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1
a
 Questão (Ref.: 201510354582) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de 
Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como 
modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, 
permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 Sistema Organizacional 
 SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 Sistema Gerencial 
 SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201509730537) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
"Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil e variável em relação ao tempo de 
apoio às decisões gerenciais." 
 
 CRM 
 ERP 
 BI 
 Data Warehouse (DW) 
 OLAP 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510695909) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e 
de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para 
administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 a) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços 
patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de 
auditoria externa. 
 c) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu 
potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 d) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 b) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 e) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510708011) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com 
eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas 
organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. 
Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam 
reunidas. 
 OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais:estratégias táticas operacionais. 14 
ed. São Paulo: Atlas, 2011(adaptado) 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de 
produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os 
departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos 
poderá propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantanção de um programa ERP(Enterprise Resource Planning) por essa empresa 
tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a 
tomada de decisão. PORQUE 
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da 
I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510587198) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, 
com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus 
lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de informação executivo. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Sistema de controle de processos. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510705322) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar 
matérias primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos para 
os clientes. Sobre este assunto é correto afirmar que: 
I - A cadeia de suprimentos interliga fornecedores, instalações industriais, centrais de distribuição, 
meios de transporte, lojas de varejo, pessoas e informações por meio de processos como a seleção de 
matérias primas, controle de estoque, distribuição e entrega, com a finalidade de fornecer 
mercadorias e serviços desde a fonte até o ponto de consumo. 
II - As matérias-primas, as informações e pagamentos fluem pela cadeia de produção da origem 
(produtores) até os consumidores finais.Não há o fluxo reverso neste caso. 
III - A gestao da cadeia de suprimentos está relacionada à maneira pela qual as relações e a 
integração entre os elos da cadeia, a tomada de decisão, o compartilhamento de informações e o 
gerenciamentos das operações ocorrem. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 II e III. 
 I e III. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510705651) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Marque a opção que define o sistema que dá suporte às funções de planejamento, controle e 
organização. 
 
 Sistema de informação executiva. 
 Sistema de colaboração empresarial. 
 Nenhum dos sistemas citados. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de informação gerencial. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510460477) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
As dimensões éticas de sistemas de informação tratam de garantir que a TI e os sistemas de 
informação não são utilizados de um modo impróprio ou irresponsável contra outros indivíduos ou a 
sociedade. Um desafio maior para nossa sociedade de informação globalizada é gerenciar seus 
recursos de informação, a fim de beneficiar todos os membros da sociedade, enquanto ao mesmo 
tempo cumpre as metas estratégicas de organizações e países. Proporciona benefícios específicos aos 
gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir 
informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso 
da tecnologia da informação é conhecida como sistema de: 
 
 Processamento de transações. 
 Controle de processo. 
 Informações executivas. 
 Apoio a decisão. 
 Registro de informações. 
 
Gabarito Comentado 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509869997) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação aos fundamentos éticos, considerar corretas as ações que produzem o bem maior para o 
maior número de pessoas é relacionado ao seguinte fundamento: 
 
 Respeito pelas Pessoas 
 Egoismo 
 Lei Natural 
 Utilitarismo 
 Racionalismo Abstrato;2
a
 Questão (Ref.: 201510558428) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que indica como a base de conhecimento dos sistemas especialistas pode ser 
dividida. 
 
 Memória de processamento, memória de conhecimento e memória de inferência. 
 Memória de trabalho, memória de inferência e memória cognitiva. 
 Memória de conhecimento, memória de operação e memória de interferência. 
 Memória cognitiva, memória de processamento e memória de trabalho. 
 Memória de trabalho, memória de conhecimento e máquina de inferência. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510695734) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A inteligência artificial (IA) deixou definitivamente o plano conceitual e já é uma realidade nas mais 
diversas áreas de aplicação, tais como processamento de linguagem natural, reconhecimento de 
imagem e processamento de fala, o que está impulsionando a crescimento do mercado. 
Estudo da Research and Markets estima que o mercado global de soluções de inteligência artificial 
deve movimentar cerca de US$ 23,4 bilhões até 2025. O montante representa um crescimento anual 
médio de 53,65% entre 2015 e 2020 e 44,3% até 2025. 
Fonte: http://computerworld.com.br/microsoft-amplia-acordos-com-objetivo-de-popularizar-
inteligencia-artificial-0 
acesso em 22/11/2016 às 11:42 
Com esse entendimento, selecione os Domínios da Inteligência Artificial. 
 
 Aplicações de Interfaces Naturais, Aplicações da Robótica e Locomoção. 
 Aplicações da Robótica, Percepção Visual e Locomoção. 
 Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Aplicações de Interfaces 
Naturais. 
 Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações da Robótica e Sistemas Especialistas. 
 Aplicações da Ciência Cognitiva, Aplicações de Interfaces Naturais e Linguagens 
Naturais. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510380405) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também 
procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam 
armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
 Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no 
Mercado. 
 Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510692655) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das afirmações abaixo sobre limitações de um Sistema Especialista (SE) não é verdadeira? 
Selecione apenas uma das opções apresentadas 
 
 Limitações referentes a identificação de forma completa das regras em processos complexos 
 Dependência de uma boa rede de comunicações para controle de correções 
 Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos. 
 Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando nova situação é apresentada 
 Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510247265) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, 
procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou 
sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em parte 
por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair dos experts 
seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo temos aspectos que 
permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista exceto no item: 
 
 possibilita rapidez na resolução de problemas complexos 
 indica de forma explícita o resultado 
 a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 permite a aprendizagem contínua do conhecimento 
 permite identificar questões de relevância do problema. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510244994) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Estudamos que os especialistas são todas as pessoas que desenvolvem ou operam um sistema de 
informação. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que corresponde às pessoas que são 
classificadas como especialistas. 
 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e analistas de mercado. 
 Analistas de sistema, programadores, executivos e pessoal de apoio administrativo. 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador, secretárias e analistas 
de mercado. 
 Analistas de sistema, programadores, operadores de computador e pessoal gerencial, 
técnico e administrativo. 
 Analistas de sistema, programadores, cúpula administrativa e pessoal de apoio. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510692686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quem usa um Sistema Especialista (SE)? Selecione a única alternativa correta dentre as opções: 
 
 Todos aqueles que precisam alimentar sistemas que 
envolvem conhecimentos especiais 
 Todos aqueles que lidam com volumes grandes de 
dados e que possuem regras de negócios que possam 
ser parametrizadas 
 Todos aqueles que precisam alimentar atividades que 
envolvem rotinas métricas 
 Todos aqueles que necessitem aumentar a 
disponibilidade do especialista nas atividades de 
realimentação processual 
 Todos aqueles que tenham mestres e doutores em suas 
atividades processuais 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510287569) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que refere-se a um 
modelo que auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para 
que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. Desta forma o SAD opera 
atendendo a demanda por: 
 
 Informações exclusivamente Operacionais 
 Informações tática, com interação junto a análise dos dados 
 Todas alternativas estão incorretas 
 A alternativas A e C estão corretas 
 Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510273324) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas 
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto: 
 
 Processamento de pedidos; 
 Compra de materiais; 
 Análise do cliente; 
 Faturamento de clientes 
 Controle de estoque; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201509730537) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
"Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil e variável em relação ao tempo de 
apoio às decisões gerenciais." 
 
 BI 
 CRM 
 OLAP 
 Data Warehouse (DW) 
 ERP 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510695909) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez maisde um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e 
de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para 
administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 a) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços 
patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de 
auditoria externa. 
 b) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 c) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu 
potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 d) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 e) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201510708011) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com 
eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas 
organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. 
Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam 
reunidas. 
 OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais:estratégias táticas operacionais. 14 
ed. São Paulo: Atlas, 2011(adaptado) 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de 
produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os 
departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos 
poderá propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantanção de um programa ERP(Enterprise Resource Planning) por essa empresa 
tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a 
tomada de decisão. PORQUE 
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da 
I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510587198) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, 
com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus 
lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 Sistema de controle de processos. 
 Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Sistema de informação executivo. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201509730548) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das 
operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor. 
 
 Sistemas de informações manuais 
 Sistemas de telecomunicações 
 Sistema de apoio à decisão 
 Sistemas de informações gerenciais 
 Sistemas de informações transacionais 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510354582) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de 
Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como 
modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, 
permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
 
 Sistema Organizacional 
 Sistema Gerencial 
 SPT (Sistema de Processamento de 
Transação) 
 SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510287569) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que refere-se a um 
modelo que auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para 
que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. Desta forma o SAD opera 
atendendo a demanda por: 
 
 Informações exclusivamente Operacionais 
 Informações tática, com interação junto a análise dos dados 
 Todas alternativas estão incorretas 
 A alternativas A e C estão corretas 
 Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201510273324) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
O objetivo principal de qualquer Sistema de Processamento de transações compreende capturar, 
processar e armazenar as transações para produzir uma variedade de documentos relacionados às 
atividades rotineiras. Essas atividades da empresa podem estar, direta ou indiretamente, relacionadas 
à venda de produtos e serviços aos consumidores. São transações processadas pelo SPT, exceto: 
 
 Processamento de pedidos; 
 Compra de materiais; 
 Análise do cliente; 
 Faturamento de clientes 
 Controle de estoque; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201509730537) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
"Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil e variável em relação ao tempo de 
apoio às decisões gerenciais." 
 
 BI 
 CRM 
 OLAP 
 Data Warehouse (DW) 
 ERP 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201510695909) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e 
de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para 
administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 a) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços 
patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de 
auditoria externa. 
 b) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 c) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu 
potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 d) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 e) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operaçõesda empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 
 
 
 
 
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 Questão (Ref.: 201510708011) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) fornecem as informações necessárias para gerenciar com 
eficácia as organizações. Nesse sentido, gerenciar o volume de informações produzidas pelas 
organizações é um dos assuntos mais importantes nas operações de planejamento e controle. 
Portanto, é importante que todas as informações relevantes que estão dispersas na organização sejam 
reunidas. 
 OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais:estratégias táticas operacionais. 14 
ed. São Paulo: Atlas, 2011(adaptado) 
Considerando as ideias do texto, analise a seguinte situação hipotética. 
Uma empresa familiar que produz equipamentos agrícolas está planejando ampliar sua linha de 
produtos. Hoje, os controles operacionais da empresa são manuais e não há integração entre os 
departamentos. O proprietário da empresa acredita que a implantação de recursos tecnológicos 
poderá propiciar sucesso na expansão pretendida. 
Com base nessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A implantanção de um programa ERP(Enterprise Resource Planning) por essa empresa 
tornará as operações mais eficientes e rápidas, facilitando o planejamento, o controle e a 
tomada de decisão. PORQUE 
II. O programa ERP proporcionará à empresa integração dos departamentos, possibilitando 
automação e armazenagem de informações de negócios. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa correta da 
I. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510587198) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, 
com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus 
lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 Sistema de controle de processos. 
 Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de informação gerencial. 
 Sistema de informação executivo. 
 Sistema de apoio à decisão. 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201509730548) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das 
operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor. 
 
 Sistemas de informações manuais 
 Sistemas de telecomunicações 
 Sistema de apoio à decisão 
 Sistemas de informações gerenciais 
 Sistemas de informações transacionais 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201510354582) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna do texto abaixo. Dentro dos Sistemas de 
Informação, que gerenciam conjuntos de conhecimento, há a classe de ________ utilizado como 
modelo genérico que auxilia nas tomadas de decisão e que analisa um vasto número de variáveis, 
permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e problema. 
 
 Sistema Organizacional 
 Sistema Gerencial 
 SPT (Sistema de Processamento de Transação) 
 SIG (Sistema de Informação Gerencial) 
 SAD (Sistema de Apoio à Decisão) 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509721951) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entidades envolvidas no comércio eletrônico como compradoras ou vendedoras dependem de 
tecnologias baseadas na Internet (aplicações que apoiam os seus serviços) para realização das 
atividades de marketing, exposição de produtos e serviços, processamento das transações, bem como 
atividades de atendimento ao cliente e manutenção dos produtos oferecidos e comercializados. Este 
contexto contempla um conjunto básico de aplicações de comércio eletrônico, que compreende: I - 
Comércio eletrônico de empresa a consumidor. II - Comércio eletrônico de consumidor a 
consumidor. III - Comércio eletrônico de empresa a mercado. IV - Comércio eletrônico de empresa 
a empresa. V - Comércio eletrônico de mercado a mercado. Com base nas afirmações acima, 
selecione a alternativa que contém as opções incorretas: 
 
 Opções III e V 
 Opções II e III 
 Opções I e II 
 Opções II e IV 
 Opções I e IV 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510317138) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entre 1999 e 2000 a Qantas Airways era a maior companhia aérea da Austrália. Nesta mesma época 
a empresa passava por sérios desafios: aumento no preço dos combustíveis, altas taxas por usar o 
aeroporto de Sidney e o surgimento de dois fortes concorrentes (Impulse e Virgin). A partir de 2011 
há uma grande diminuição do tráfego aéreo devido ao ataque do dia 11 de setembro. Além disso, a 
companhia enfrentava uma queda na economia australiana e grandes despesas com a substituição de 
aeronaves antigas. Dentre as assertivas a seguir, assinale aquela que representou a principal 
iniciativa adotada pela empresa para sobreviver à crise: 
 
 Trocou os aviões grandes por aviões menores, que consomem menos combustível. 
 Passou a atuar no transporte de cargas, setor que não foi impactado pelo ataque do dia 11 
de setembro, já que as cargas precisam ser transportadas. 
 Passou a utilizar biocombustível, que tem incentivos do governo australiano e preços 
reduzidos 
 Adotou um programa de demissão voluntária, reduzindo despesas com legais e judiciais, 
tendo impacto significativo na folha de pagamento, que é a maior despesa de uma 
companhia aérea. 
 Adoção do comércio eletrônico, com o objetivo de comprar, vender e trocar produtos e 
serviços, informação e pagamentos eletronicamente 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510269087) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram 
que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de 
legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de 
Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a 
guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento 
Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área 
responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados 
em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a 
recuperação de seus dados? 
 
 Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa. 
 Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de 
conhecimento restrito do departamento de informática da empresa. 
 Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na 
sede da empresa. 
 Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa. 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de 
processamento de dados.4
a
 Questão (Ref.: 201510561309) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando os processos eletrônicos, podemos afirmar como Riscos do Comércio Eletrônico as 
seguintes opções: 
 
 Questões de segurança da informação; 
 Questões atribuídas a logística de entregas; 
 Receio do uso do TEF; 
 Receio da Governança corporativa em TI. 
 Receio do consumidor em comprar; 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201509730490) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas 
inexistentes antes da sua informatização. 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas 
pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que 
nã permitem acessos à internet. 
 Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares 
usados na organização. 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de 
reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510286741) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a 
alternativa que NÃO se enquadra como benefício. 
 
 Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores. 
 Conveniência, comodidade em comprar de sua casa; 
 Restrita oferta de bens e serviços; 
 Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
 Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510247289) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ameaças a nossa segurança tornaram-se quase uma rotina nos dias de hoje, portanto, era de se 
esperar que, no ambiente da Internet, isso não fosse diferente. E realmente não é! Assim como no 
mundo de tijolos, onde temos de trancar as portas e janelas de nossa casa, colocar grades, alarmes e 
tomar inúmeros outros cuidados, no ambiente virtual também temos de nos proteger de ocorrências 
como a clonagem do site, o roubo de senhas, o acesso a informações sigilosas trocadas entre o site e 
o visitante, entre outras. Existem alguns métodos para aumentar a segurança nas transações on-line. 
Os itens abaixo representam métodos de segurança para transações eletrônicas, exceto no item: 
 
 Mídia Digital 
 Protocolo SSL 
 Certificado Digital 
 Criptografia 
 Firewall 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510291200) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A respeito dos sistemas de backup das organizações é incorreto afi rmar que 
 
 a política de backup compreende os procedimentos e a infra-
estrutura necessários à proteção de informações com o 
objetivo de possibilitar a continuidade de suas atividades 
 é recomendável que cada sistema crítico para uma 
organização tenha pelo menos duas cópias: uma em local 
próximo, para recuperação imediata e outra em local distante, 
para permitir a recuperação em caso de desastres com 
maiores dimensões. 
 a recuperação dos dados define os procedimentos necessários 
ao retorno da operação normal dos sistemas. Se esta 
recuperação não funcionar, o backup não terá utilidade. 
 a estratégia de backup precisa estar focada em objetivos 
distintos e que não abrangem os requisitos de negócio e 
ambiente operacional da empresa. 
 uma arquitetura de backup e recuperação deve incluir um 
plano de prevenção de desastres, procedimentos e 
ferramentas que ajudem na recuperação de um desastre ou 
falha de energia, além de procedimentos e padrões para 
realizar a recuperação 
 
Gabarito Comentado 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509918120) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de 
sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, 
podem gerar prejuízos aos consumidores. 
Os três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos sistemas 
seguros de comunicação: 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade 
( ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a entidade 
correta. 
( ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. 
( ) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
 
 I - II - III 
 II - I - III 
 III - I - II 
 II - III - I 
 I - III - II 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510560384) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual 
você necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de 
comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em 
rede, principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como: 
 
 Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e 
empresas. Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a 
vendedores. 
 Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto 
temporal ou geográfico. 
 Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, 
colaborações empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de 
comprar e vender. 
 Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo 
ambiente, propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio). 
 Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line 
de títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de 
crédito. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510286738) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se 
enquadra como atributo desta forma de comercialização? 
 
 Oportunidade real de gerar renda direta com o website. 
 Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de 
produtos/serviços; 
 Disponibilidade do serviço; 
 Apresentar informações online sobre os produtos; 
 Transações de compra e venda via web; 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510567542) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa 
grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas 
características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por 
 
 Coleta de informações sobre o consumidor. 
 Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores. 
 Maior confiabilidade das transações comerciais. 
 Forte dependência de investimentos em TI. 
 Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510491971) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um estudo feito por uma empresa de pesquisas sobre modelos de compra em supermercados, revela 
que, na compra de salgadinhos de milho,compra-se também um refrigerante tipo cola em 65% das 
vezes; e que, quando há uma promoção, o refrigerante é comprado em 85% das vezes. Esse estudo é 
um exemplo do que pode ser obtido por um tipo de informação do Data mining. 
 
 Aglomeração. 
 Associações. 
 Classificação. 
 Prognóstico. 
 Sequência. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510291161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que 
deve ser estabelecida formalmente no processo de : 
 
 Controle de acesso ao sistema operacional. 
 Gerenciamento de acesso do usuário. 
 Controle de acesso à rede 
 Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
 Responsabilidades dos usuários 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510759797) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O e-commerce B2B é a modalidade de e-commerce que propicia as transações online entre 
empresas, justificando a sigla B2B, isto é, business-to-business. Dentre as características do e-
commerce B2B citadas logo abaixo, assinale a única verdadeira: 
 
 o e-commerce B2B dispensa a atuação da área de compras da empresa compradora, pois o 
sistema age sozinho em todas as etapas da negociação. 
 apesar da automação do processo, a transação tende a ser mais longa, pois os sistemas das 
empresas parceiras precisam de mais tempo para conduzir as etapas da negociação. 
 as negociações dispensam a formalidade burocrática entre as empresas envolvidas. 
 os sistemas das empresas parceiras podem ser integrados, permitindo, por exemplo, 
negociações sob demanda. 
 o custo da transação tende a ser mais alto, o que é compensado pela agilidade no processo. 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509730490) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de 
reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que 
nã permitem acessos à internet. 
 Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares 
usados na organização. 
 A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas 
inexistentes antes da sua informatização. 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas 
pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510687734) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das 
maiores livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é 
CORRETO afirmar que a empresa: 
 
 implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a 
possibilidade de obter processamento distribuído. 
 criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem 
restrição de horário. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará 
suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e 
dados financeiros com os seus fornecedores. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510459198) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter 
mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem 
atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado 
do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 Afirmativas I e III 
 Afirmativas I e II 
 Afirmativas I, II e III 
 Afirmativas I 
 Apenas a afirmativa III 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510391187) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada 
no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). 
Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia: 
 
 Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas 
e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer 
estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado. 
 Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de 
papel moeda ou cheque. 
 Consulta de dados, documentos e informações cadastrais. 
 Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo). 
 Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos). 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509870017) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os 
parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da 
comunicação entre as partes. 
 a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à 
integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia. 
 ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e 
autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio 
eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e 
critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol 
Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários 
finais e aplicações. 
 o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo 
a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510700901) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que 
sua função básica é: 
 
 Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos somente para pessoas jurídicas. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão(Ref.: 201509730564) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
___________________ é uma forma de codificar um texto sigiloso, evitando que estranhos o leiam. 
Com base nessa informação, assinale a opção correta: 
 
 Criptografia 
 Enigma 
 Chave 
 Trojan 
 Applet 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510561318) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a 
observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem: 
 
 O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de 
alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar 
do processo; 
 Todas as alternativas estão corretas 
 Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento; 
 A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de 
computadores em rede de compradores e vendedores; 
 Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à 
interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos 
números dos cartões de crédito; 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509913624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, 
além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de 
pagamentos. Os principais são: 
 
 Depósito e Cheque Especial 
 Boleto Bancário e Cartão de Crédito 
 Cartão de débito e Pagamento em cheques 
 Cartão de débito e transferência Bancária 
 Transferência bancária e Pagamento em Cheque 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510700901) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que 
sua função básica é: 
 
 Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos somente para pessoas jurídicas. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510245019) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos: 
 
 Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF). 
 Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF). 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF). 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510459198) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter 
mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem 
atender a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado 
do tipo SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 Afirmativas I e II 
 Apenas a afirmativa III 
 Afirmativas I 
 Afirmativas I e III 
 Afirmativas I, II e III 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510561315) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos afirmar que a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) é: 
 
 a utilização de diferentes algoritmos criptográficos para implementar segurança 
 Serviço que permite um cliente efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial 
 a autenticação com certificados e algoritmos 
 o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores 
 e a sessão, cifração e verificação de integridade do sistema 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510687734) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das 
maiores livrarias do país implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é 
CORRETO afirmar que a empresa: 
 
 gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e 
dados financeiros com os seus fornecedores. 
 implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará 
suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios. 
 criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao 
possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes. 
 implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a 
possibilidade de obter processamento distribuído. 
 criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus clientes sem 
restrição de horário. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201509870017) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e 
autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de comércio 
eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção de intrusos e 
critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol 
Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos usuários 
finais e aplicações. 
 o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de modo 
a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
 o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os 
parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o estabelecimento da 
comunicação entre as partes. 
 a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à 
integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em criptografia. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510391187) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada 
no e-commerce (Comércio Eletrônico), denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). 
Marque a afirmativa FALSA referente aos tipos de serviços criados sobre essa tecnologia: 
 
 Consulta de fichas de crédito (ACSP - Associação Comercial de São Paulo). 
 Consulta de cheques (Serasa - Centralização de Serviços dos Bancos). 
 Correspondente bancário, o que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e 
outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer 
estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado. 
 Consulta de dados, documentose informações cadastrais. 
 Efetuar pagamentos a um estabelecimento comercial com a necessidade do uso de papel 
moeda ou cheque. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510560494) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que 
sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime 
do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros 
em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas 
de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos 
backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e 
senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de 
criptografia de dados. 
 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 III e IV. 
 II e III. 
 
 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510460480) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor 
e gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, 
gestão de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de 
recursos, entrega de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. 
Identifique a alternativa correta. 
 
 Apenas a I e IV está correta 
 Apenas a I e II está correta. 
 Apenas a II e III está correta 
 Apenas a V está correta 
 Apenas a III e IV está correta 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201510377275) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais 
importante para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que 
terão que se adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos 
negócios. Então, neste contexto, podemos compreender que: 
 
 Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa. 
 Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas. 
 TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças 
corporativas. 
 Nossa compreensão deve estar baseada somente no número de operações empresariais. 
 Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento 
Estratégico e a elaboração do Portfólio em TI. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510700910) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando o Conceito de Governança de Tecnologia da Informação (TI), podemos afirmar que: 
 
 Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os 
riscos, diminuir o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, elevar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 Governança de TI não é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os 
riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, elevar os custos, suportar as 
pioras nas decisões e consequentemente desalinhar TI aos negócios. 
 Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a 
finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os 
riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 Governança de TI não é uma de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos 
por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de 
não garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, 
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510694258) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT (Objetivos de Controle para Tecnologia da Informação) é também um framework de boas 
práticas para a gestão de TI. A sua atuação está mais centrada a nível: 
 
 Tático 
 Estratégico 
 Operacional 
 Intermediário 
 Funcional 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510677644) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Todo sistema é composto de uma estrutura básica: objetivo, entrada, processo de transformação, 
saídas, padrões de qualidade e subsistema de controle e avaliação. Acerca de gerenciamento de 
informações, assinale a opção correta. 
 
 Os padrões de controle são necessários para verificar se as informações processadas 
pelo sistema atendem aos objetivos estabelecidos 
 Os dados são as saídas do sistema de informação. 
 O processamento dos dados refere-se ao processo de transformação do sistema de 
informação. 
 As informações são as entradas do sistema de informação. 
 Os objetivos indicam a qualidade da informação desejada 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510687743) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A diretoria da Cia. Miriti, empresa do comércio varejista, com filiais em todo o Brasil, preocupada 
com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o 
Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, 
reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que 
deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para 
assegurar a recuperação de seus dados? 
 
 Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de 
conhecimento restrito do departamento de TIC da empresa. 
 Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa, 
implementando o conceito de disponibilidade. 
 Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na 
sede da empresa a integridade da informação, são relevantes para a implementação do 
backup. 
 Cuidar para que existam cópias de segurança e politicas de segurança, também considerar 
a segurança física de suas cópias. 
 Permitir que os funcionários de TI tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da 
empresa implementando acessibilidade. 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510567532) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CobIT é um modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o 
planejamentoda tecnologia até a monitoração e auditoria de todos os processos. Levando-se em 
conta os requisitos do negócio, O que garante que as informações não sofreram alterações que não 
foram autorizadas ou que são impróprias e prever sistemas de redundância para garantir a ausência 
de interrupções dos serviços fornecedores de informações correspondem respectivamente a: 
 
 Integridade e conformidade 
 Integridade e disponibilidade 
 Disponibilidade e Integridade 
 Confiabilidade e integridade 
 Conformidade e confidencialidade 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201510269169) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Questão ENADE 2006. A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante 
do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das 
necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. 
Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de 
sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam 
de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI: I - definição de estratégias do 
negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto; II - início da 
elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados; III - verificação da 
situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de 
informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos como base para definição do 
planejamento; V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, 
compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos. Estão corretas, apenas, 
as atividades 
 
 I e V 
 II e III 
 II e IV 
 I e III 
 I, III e V 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201510710235) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os dados de uma organização podem ser capturados e organizados em data warehouses e data marts, 
onde ficam disponíveis para análises utilizando ferramentas para descobrir novos padrões, 
relacionamentos e insights úteis para orientar a tomada de decisão. Tais ferramentas são, muitas 
vezes, chamadas de ferramentas de Business Intelligence (BI). Entre as principais ferramentas de BI, 
estão softwares para consulta e relatório, ferramentas: 
 
 ERP, ETLeGRID. 
 Data Stage e GRI D. 
 ETL e DBMS. 
 Transact-SQL e OLAP. 
 OLAP e data mining. 
 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509720551) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando uma empresa utiliza a Internet, extranets ou outras redes para executar o intercâmbio 
eletrônico de dados (EDI) de transações para ou de seus clientes e fornecedores, que capacidade 
estratégica de telecomunicações ela está ilustrando? 
 
 Rompendo barreiras culturais. 
 Rompendo barreiras de custo. 
 Rompendo barreiras estruturais. 
 Rompendo barreiras geográficas. 
 Rompendo barreiras de tempo. 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201510707418) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As principais características de um data warehouse, segundo (TUR- BAN, R. KELLY RAINER e 
POTTER, 2005), são três, EXCETO: I - Através do uso de algoritmos de classificação ou 
aprendizagem é possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento II¿ 
Organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região); III ¿ 
Consistência: ajuste nos dados para manter um determinado padrão, por exemplo, em alguns 
sistemas o sexo pode ser cadastrado como M/F (masculino/feminino) ou H/M (homem/mulher) e 
isto deve ser homogêneo no data warehouse. IV¿ Variante de tempo: os dados são mantidos para 
serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões. V- processo de explorar grandes 
quantidades de dados: buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar 
detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. 
 
 V e I 
 IV e V 
 I e II 
 III e IV 
 II e III 
 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201510710231) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No que se refere a datawarehouse, assinale a opção correta. 
 
 Com a finalidade de otimizar o desempenho de um datawarehouse, permite-se que nele sejam 
criados índices, para consultas via dataming. 
 A estrutura de um datawarehouse é diferente em relação à de um banco de dados tradicional, 
embora alguns aspectos, como, por exemplo, o funcionamento e o desempenho sejam 
idênticos. 
 No que se refere à frequência das atualizações dos dados, os datawarehouses se comparam aos 
bancos de dados tradicionais. 
 Os datawarehouses são sistemas de apoio à decisão criados de forma otimizada para atender 
ao seu objetivo principal, que é o processamento de transações de rotina em larga escala. 
 Os dados que alimentam um datawarehouse devem, necessariamente, fazer parte de um 
mesmo banco de dados de origem. 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510276365) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 OLAP 
 CRM 
 ERP 
 MPR 
 BI 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510556503) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As redes de telecomunicações como a Internet, intranets e _________________ tornaram-se 
essenciais para o sucesso das operações de organizações e seus sistemas de informação 
computadorizados. 
 
 Comunicação de VOIP 
 WhatsApp 
 Wireless 
 Extranet 
 Firewall 
 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201510710218) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a opção correta acerca de datamining. 
 
 bA classificação, uma das principais tecnologias da mineração de dados, caracteriza-se por 
possuir um conjunto de transações, que o usuário deseja ter como resposta. 
 A informação acerca dos resultados obtidos no processo de mineração é apresentada apenas 
de forma gráfica. 
 A grande desvantagem de um datamining consiste no fato de que a identificação de um 
padrão, para a geração do conhecimento, só é possível por meio da análise em pequenas 
quantidades de dados 
 É possível realizar mineração de dados em documentos textuais como, por exemplo, uma 
página da Internet. 
 Durante a fase de reconhecimento de padrões, para cada banco de dados, é permitido um 
único tipo de padrão 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509928260) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os sistemas de informações abrangem os vários níveis da empresa. Os sistemas mais complexos são os 
estratégicos, que visam subsidiar as decisões dos altos executivos das empresas. Assinele a opção que MELHOR 
representa a finalidade dos Sistemas de informação para EXECUTIVOS (SIE), para apoio em nível 
ESTRATÉGICO 
 
 Usar a TI para gerar relatórios gerenciais que permitam a empresa 
integrar suas atividades 
 Usar a TI para necessidades especíicas de simulação, como por exemplo: 
qual o novo preço de venda de um produto X, se for trocada a matéria 
prima usada em sua produção, mas cara em 20 %. 
 Apoir as decisões do tipo: devo ou não estocar determinado produto 
 Usar a TI para desenvolver produtos e serviços que garantam vantagem 
competitiva sobre a concorrência e o mercado 
 Usar a TI para a gerência de documentos, agendamento e comunicação 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201509921088) Fórum deDúvidas (0) Saiba (0) 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os 
processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação 
que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um 
grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes 
de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta 
auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane 
(parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas 
horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a 
execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das 
empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo? 
 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201509721957) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação 
computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas 
manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as 
alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - 
Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar 
sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra 
vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as 
afirmativas (ENADE 2009): 
 
 III e IV 
 I e II 
 II e III 
 I, II e III 
 II, III e IV 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201509916102) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa 
dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de 
clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de 
Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
 
 Integrado de Gestão e ERP. 
 Mineração de Dados e Data Mining. 
 Produção - MRP. 
 Call Center. 
 Gerenciamento de Clientes - CRM. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201509910701) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o software de sistemas especialistas? 
 
 Envolve um programa da máquina de inferência utilizado para processar as regras e fatos 
relacionados a um problema específico. 
 É normalmente desenvolvido mediante o uso de linguagens visuais como Java e XML. 
 Utiliza uma base de modelo e toma decisões 
 Utiliza uma base de conhecimento que contém apenas fatos. 
 Nenhuma das anteriores 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201510276365) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa correta para: "É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa." 
 
 ERP 
 CRM 
 MPR 
 OLAP 
 BI 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201510255601) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação? Marque a 
única afirmativa FALSA: 
 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de 
informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para os 
negócios, não estando alinhados à estratégia da organização. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado 
desempenho, alinhados à estratégia da organização. 
 Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de 
sistemas e tecnologias da informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de 
informação. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201509730535) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO: 
 
 Características desejáveis de produtos 
 Aplicações de vendas baseadas em casos 
 Recuperação de informações por similaridade 
 Situação pré-venda 
 Manutenção de perfis de clientes 
 
 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201509730523) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São maneiras de se utilizar sistemas de informação para alcançar vantagens competitivas sobre a 
concorrência: 
 
 A elevação do uso de tecnologia nos processos empresariais e a adoção de práticas de CRM 
para abordar possíveis clientes. 
 A prática de Benchmarking e a utilização de EDI para o relacionamento com clientes e 
fornecedores. 
 O desenvolvimento de novos produtos/serviços e a elevação dos níveis de qualidade de 
produtos/serviços já oferecidos. 
 A elevação dos níveis de segurança dos SI implantados e o uso de sistemas ERP em todos os 
níveis hierárquicos. 
 A prática de e-commerce e a utilização de SADs para a tomada de decisão gerencial.