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FACULDADE ANHANGUERA
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA (CEAD)
CURSO TECNOLÓGICO EM LOGÍSTICA
CURSO TECNOLÓGICO EM MARKETING
ANDRÉ ARAUJO NUNES – RA 5332614179
DILLENY RIBEIRO PINTO DE SOUZA – RA 5250900360
JUAN ESQUIVEL VARGAS – RA 53105080001
SIMÃO ABRAÃO GONÇALVES CARDOSO – RA 5250333476
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing e Tecnológico em Logística (PROINTER II)
ANANINDEUA-PA
2017
ANDRÉ ARAUJO NUNES – RA 5332614179
DILLENY RIBEIRO PINTO DE SOUZA – RA 5250900360
JUAN ESQUIVEL VARGAS – RA 53105080001
SIMÃO ABRAÃO GONÇALVES CARDOSO – RA 5250333476
Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing e Tecnológico em Logística (PROINTER I)
PROINTER I – Relatório Parcial e Final entregue como quesito avaliativo parcial, para o curso de TECNOLOGIA EM MARKETING E TECNOLOGICO EM LOGISTICA
PROINTER I – Relatório Final entregue como quesito avaliativo parcial, para o curso de TECNOLOGIA EM LOGISTICA E TECNOLOGICO EM MARKETING
Tutora Eletrônica: Cintia J. Matias Barreto
Tutor (a) de Sala: José Maria Martins Junior
ANANINDEUA-PA
2017
A). INTRODUÇÃO
O conceito de uma ótica como negócio está baseada em atender a necessidade de muitas pessoas em melhorar a visão e ou brindar soluções a problemas comuns como resultado das deficiências oculares.
Um negócio cujas demandas são altas e por esta razão ocasionalmente se a visto saturado de oferta. Ainda assim, instalar uma ótica segue sendo uma alternativa atrativa de negócios a considerar.
As opções vão desde a montagem de uma ótica individual até a possibilidade de trabalhar com uma franquia com uma marca reconhecida, em ambos casos sempre autorizadas pelas entidades do governo e associações de optometristas reconhecidas em cada cidade.
Descrição do Negocio
Essencialmente falamos de instalar um local para brindar serviços básicos e opcionalmente avançados de optometria. Se estima que um local de entre 50 e 100 metros quadrados pode ser ideal dependendo da demanda e do mercado objetivo o qual está focado o negócio. Se deve contemplar a contratação de um empregado dependente e é de requisito que o negócio esteja respaldado responsavelmente por um optometrísta reconhecido.
Oportunidades de Negócio
O aumento no uso de computadores, a idade e a estética são alguns dos fatores que fazem deste um negócio em constante crescimento. Se estima que depois dos 40 anos toda pessoa necessita utilizar lentes para melhorar sua visão. E os índices de medição nos mostram que um alto porcentagem da população tem capacidades visuais diminuídas por mais que tarde o tempo procuraram a busca de uma óptica para seu tratamento.
B). LEVANTAMENTO DE CAMPO
1. Descrição da Organização:
Tipo Societário:
ME – Microempreendedor
Razão Social:
D R Pinto de Souza Comercio e Serviços ME
Nome Fantasia:
Ótica Delívery
Motivo para a escolha do Nome:
O motivo pelo qual o nome foi escolhido, foi pela forma o qual a empresa conduz sua política de atuação no mercado de trabalho. Com atendimento delívery. À domicílio.
Nome e formação acadêmica do proprietário:
Dilleny Ribeiro Pinto de Souza.
Localização:
Conjunto Cidade Nova 5, WE 19, Número 301 A – 01 A.
Seguimento de atuação:
Saúde e moda.
Campo de atuação:
Vendas a nível regional, municipal, e nacional pela internet
Público alvo:
Qualquer pessoa de qualquer idade com necessidade ou doenças visuais corretivas; e qualquer pessoas com interesse em medicina visual preventiva, ou interessada em moda e estilo e proteção aos raios UVA e UVB nocivos a saúde visual humana.
Breve Histórico:
Com atuação no mercado paraense desde 2011; atualmente a Ótica Delívery é uma das primeiras óticas no estado a oferecer um serviço 100% à delívery. Ganhadora por 3 anos do prêmio Destaque Empreendedor de Ananindeua nos anos 2013, 2015 e 2016. A Ótica busca sempre a sua melhora. Fundada inicialmente como MEI (Microempreendedor Individual), a ótica foi crescendo e a categoria foi se tornado pequena para ela e logo em menos de 5 anos mudou para ME.
Inovação é seu principal artifício, e a proatividade vai acompanhando juntamente lado a lado. Hoje, referência em atendimento segundo as premiações, a Ótica não para de crescer não só em clientes, mas também buscando parcerias que visem ampliar ainda mais os negócios.
Missão:
Oferecer uma ampla variedade de produtos e serviços ópticos, atendendo as necessidades do dia a dia dos clientes, e garantindo a completa satisfação de todos os seus clientes.
Visão:
Ser vistos como a melhor e mais eficiente ótica do Pará / Brasil.
Objetivos:
Garantir a total satisfação de seus clientes.
Valores:
Atendimento com ética, inovação, integridade, facilidade, praticidade e excelência empresarial.
Princípios da Organização:
Garantir a satisfação do cliente com ética e competência e principalmente qualidade.
Infraestrutura e instalações:
3 cadeiras
2 mesas
15 prateleiras de vidros
50 expositores de armações
150 armações
20 óculos solares
1 armário de escritório
1 ar condicionado
100 capas de óculos
01 Computador
01 Máquina de cartão de Crédito
Porta de vidro 
Medição de área em 6m²
Quantidades de funcionários:
01 funcionários
Tecnologias de gestão utilizadas pela organização:
As tecnologias utilizadas são Office da Microsoft, e redes Sociais. 
Fatores críticos (ou chave) de sucesso (aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida nos seus resultados e MPs seus desempenhos):
Acreditamos que o atendimento, a rapidez do atendimento e organização conduzida de acordo com os processos gerenciais da empresa garantem o sucesso da organização.
2. Descrição do Produto e/ou Serviço
Principais produtos ou serviços da organização:
Vendas de óculos de grau, lentes de contato com ou sem grau, e óculos solares com ou sem grau e todos com proteção UVA / UVB. Com o atendimento a domicílio.
Principais marcas da organização:
Principais Marcas das lentes dos Óculos de Graus em que a ótica trabalha: Transitions, Crizal, Varilux, Kodak, Audax e Inovattion.
Principais marcas de lentes de contatos em que a ótica trabalha: Solótica e Baush & Lomb.
Principais marcas de Armações de óculos em que a Ótica trabalha: DiCapri, DiLouvre, Valentim, Lemud, Authetic.
Princiais marcas de Óculos solares em que a ótica trabalha: DiCapri, DiLouvre, Valentim, Lemud.
Principais características dos produtos:
Óculos de grau: 12x 3,5cm à 15x5,0cm
Óculos Solares: 12x 3,5cm à 15,5x5,5cm
Lentes de Contato: de acordo a DP (distancia pupilar) de cada cliente
Matérias primas necessárias à produção / prestação do serviço:
Produção do Óculos: Acetato, Nylon, gesso, resina, polidor, água, giz, papel, acetona, álcool, algodão, coloração (se for necessário), partícula fotossensível ativação (se for necessário).
Produção Lentes de contato: resina, silicone, coloração
Produção óculos solar: aço, acetato, policarbonato, coloração, fator protético UVA e UVB
Atendimento: Para o atendimento, a matéria prima necessária é de materiais de escritórios para anotações de medidas da pupila para a medição correta dos óculos, gasolina para que com o veículo chegamos ao cliente.
Principais Fornecedores
Armações: Di capri e Valentim
Lentes: Laboótica e Labonorte
Lentes de Contato: Ceprobel e Center Vision
Óculos Solares: Di capri e Valentim
Benefícios e Facilidades oferecidas para o cliente
Oferecemos um atendimento personalizado no qual o cliente não precisa sair de sua casa ou de seu ambiente de trabalho, atendemos a domicílio.
Facilitamos a consulta com o médico oftalmologista, oferecendo 50% de desconto no pagamento da consulta ao medico
Aceitamos todos os cartões de credito e parcelamos em ate 10x sem entrada e sem juros
Oferecemos descontos a cada indicação de clientes
Entregamos os óculos na casa dos clientes oferecendo o conforto e a qualidade total aos clientes do início da compra ao final da compra; na entrega
Principais clientes dos produtos ou serviços:
A Ótica tem comoreferência de clientes principais o modelo e apresentado de TV Fabrício Bezerra e o Vereador de nosso Município de Ananindeua Dr. Daniel.
Diferencial competitivo em relação aos concorrentes:
O grande diferencial sem dúvida é além de ter o menor preço, ter o atendimento personalizado a domicílio oferecendo segurança, conforto e a qualidade ao cliente do início ao final da compra.
Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade dos produtos ou serviços:
No geral um veículo automotor para poder realizar as entregas e visitas aos clientes como smartfone para poder estar atento a nossa página web e a pedidos de clientes online ou até para poder atender chamadas
3. Análise SWOT
4. Política socioambiental da organização
a). Qual o posicionamento da organização em relação à questão socioambiental? 
Como ação sustentável descartamos os resíduos em lixo comum, separando o que é de vidro e o que é de plástico e resinas em embalagens diferenciadas para cada tipo de produto descartado ao lixo. Onde o município em que reside a empresa não existe a coleta seletiva de lixo.
b). Há consciência socioambiental por parte dos proprietários, funcionários, clientes e fornecedores? E comprometimento? 	
Como consciência socioambiental priorizamos a utilização de armações de material emborrachado, acetato e vidro.
c). Existe uma política socioambiental definida na organização? Se sim, qual? Descreva. 	
Não, todos os serviços são terceirizados com laboratórios de lentes e montagens. 
d). Quais são os tipos de resíduos produzidos pela organização? 
Os resíduos produzidos pela empresa atualmente são das embalagens que protegem os produtos que vem dos laboratórios, como exemplos: Plástico bolha; saco plástico; papel especial para armazenamento do produto e caixa para cada unidade.
e). Quais atividades realizadas pela organização podem ser consideradas sustentáveis? 
As atividades realizadas pela organização são: cuidados com a saúde; baixo consumo de energia; baixo consumo de água; eficiência no uso dos Recursos; como o atendimento a domicilio que ajuda as pessoas com pouca locomoção a ser atendidas com qualidade, seguindo os princípios éticos e morais que a empresa presa na visão e missão da empresa como nos seus valores.
f). Existe alguma legislação municipal que aborde a responsabilidade ambiental na qual a organização se enquadre? Se sim, qual? 
Sim; zoneamento, verificando junto a prefeitura se atividade que pretende instalar é permitida no local; planta do imóvel, solicitando ao proprietário do imóvel a planta previamente aprovada na prefeitura pois ela será necessária no processo de obtenção do alvará de funcionamento; contratação de locação exige o contrato por escrito e com prazo determinado, sendo que ele será necessário para abertura da empresa; inscrição estadual e municipal, é necessário as duas para empresa se concretize; laudo dos bombeiros, é necessário ter um laudo permissivo do corpo de bombeiros para obtenção das licenças; que tenha armazenamento de documentos por conta de um professional de ciências contáveis que realizara todos os serviços de legalização da empresa. 
g). Qual o nível de capacidade do pessoal? 
A organização auxilia, direciona, ensina seu cliente a seguir alguns caminhos que iram ajudar no desempenho de suas funciones, todos os colaboradores são especializados no assunto, sabendo que ele precisa ser um especialista no assunto onde contará muito para poder atender e vender bem os nossos produtos, ele deve possuir conhecimento técnico, daquilo que vende que será as ferramentas de sucesso das vendas. Os nossos vendedores têm boa apresentação visual que ajuda nas vendas com uso de uniformes sempre limpo e bem passado barba feita e cabelo cortado, sem exageros, decotes ou roupas indesejadas são detalhes importantes para passar uma boa imagem.
O ótimo atendimento ao cliente é de suma importância para que o cliente se cinta bem ao adentrar na ótica onde a simpatia e cordialidade do Atendimento e capacidade de colocar no lugar do outro onde certamente trará ótimos frutos e a fidelização do cliente.
h). Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)?
Avaliando a capacidade P&D da organização concluímos que: se diferencia no serviço de Atendimento ao público onde as óticas de grande porte na região não oferecem que a Ótica Delivery oferta; exemplo Atendimento ao domicilio, manutenção a domicilio, Atendimento personalizado, prazos reduzidos para entrega dos produtos e assim fidelizando ao cliente na empresa.
C). PROPOSTAS DE MELHORIA
A compra de um hardware é um passo fundamental para informatizar a empresa aqui descrita, somente com computadores e dispositivos adequados é possível acessar programas e serviços que vão facilitar a gestão do negócio aqui relacionado. Analisando com calma programas, modelos de computadores e softwares que serão necessários para que a empresa venha a ter bom desempenho no autoatendimento ao consumidor através de aplicativos como uma forma de solicitações através dele para um atendimento através de OS (ordem de serviços) abertas pelos clientes através de um aplicativo e assim disponibilizando um profissional da empresa a se deslocar até o cliente, e assim mantendo um relacionamento duradouro com cliente e empresa. Hoje em dia empresa de pequeno porte não precisam de maquinas de um desempenho tão alto, e sim verificando as necessidades da empresa é possível fazer um custo muito econômico e ter muita eficiência no gerenciamento. Quanto mais suporte e garantia oferecermos aos nossos clientes a perda de clientes será menor para a empresa; onde um maquinário comprado fora dos conformes do porte da empresa for planejado de forma errada haverá grandes prejuízos. Por isso é muito importante que seja resolvido o problema o mais rápido possível para que não haja a perca de clientes e insatisfação dos serviços.
Outra proposta de melhoria seria a economia de energia elétrica e água, hoje o Brasil é o pais com a taxa de valor mais alto de megawatt-hora. A empresa precisa envolver todos os funcionários em economizar energia gasta desnecessariamente em momentos que não são necessários ser utilizados aqueles equipamentos elétricos, onde o mesmo não tem recursos naturais não renováveis. Um dos custos altos de energias são de aparelhos velhos dentro da empresa onde o consumo deles são de aproximadamente 40% de energia do que se ter um aparelho novo naquele local. O reuso da agua a mesma pode ser reutilizada com simples equipamentos de tratamento de água onde a mesma pode ser reutilizada para lavar os pisos da empresa, lavar equipamentos, abastecer privadas e assim contribuindo para a natureza que a cada dia fica mais escassa com as poucas demandas de chuvas e reservatórios de abastecimentos com níveis baixos se a empresa adquirir um equipamento adequado de reutilização de água com certeza já estamos a um grande passo de ajuda ao meio ambiente.
D). RESULTADOS
1. Identificar os problemas que a empresa enfrenta em relação a sua gestão socioambiental.
Baseado no levantamento desenvolvido pela equipe que pesquisou a instituição privada em apreciação, classificamos algumas dificuldades socioambientais sucedidas nas atividades cotidianas da organização. Os problemas abaixo relacionados lesionam diretamente a administração socioambiental da instituição.
a). Descarte de resíduos sólidos.
Uma das dificuldades que mais afetam a gestão socioambiental da empresa em avaliação está relacionada ao descarte de resíduos sólidos.
Os resíduos da empresa em estudo, na sua maioria se originam dos laboratórios terceirizados que fornecem o produto final vendável e de embalagens que protegem e conservam o produto comercializado ao consumidor final. As sobras estão classificadas em: emborrachado, plástico, resina, metal, plástico bolha, saco plástico, papel apropriado para embalagem e caixas de papelão. 
Lamentavelmente, no Município onde a empresa em analise está circunscrita não há um programa de educação ambiental com coleta seletiva e processo de reciclagem. Apesarda instituição em estudo dividir o material reciclável em grupos; contudo, os resíduos são descartados no lixo comum pela falta de uma política municipal socioambiental.
b). Consumo consciente de energia e água.
Outo problema que afeta a gestão socioambiental da empresa em avaliação, está relacionado ao consumo consciente de energia e água.
Embora, a instituição em estudo possua número reduzido de colaboradores e trabalhe com redução de custos proporcionando-lhes uma economia significativa. Ainda assim, percebemos dispêndio com: 
• Energia – A má utilização de iluminação artificial em momento de claridade natural; O funcionamento supérfluo de computadores ou eletroeletrônicos sem a utilização de um operador. 
• Água – O desperdício excessivo de água para lavar as mãos e limpar o ambiente de trabalho; O incorreto aproveitamento ou reaproveitamento da água encanada no lavatório da instituição.
2. Propor soluções de melhorias e/ ou implementação.
Após classificamos as dificuldades socioambientais da instituição, sugerimos recursos de melhoramento para essas dificuldades que aparentemente são supostos exageros insignificantes. Para uma gestão socioambiental efetiva se faz necessário a utilização dessas práticas.
a). Educação Ambiental – Campanha de Conscientização.
Embora o Município onde a instituição está localizada não tenha um programa de educação ambiental. Ainda assim, a empresa é livre para promover sua gestão socioambiental, através praticas continuas e cotidianas, e com campanha de conscientização sobre o tema: “3Rs” – Reduzir, Reutilizar, Reciclar. 
Inicialmente, a empresa apresentaria a importância da solução deste problema aos seus clientes e após analisar a viabilidade da empreitada, estende à comunidade do bairro onde está inserida. A principal função da Campanha de Conscientização é informar o público em geral sobre a separação adequada dos 4 principais grupos de materiais recicláveis: Papel, Plástico, Metal e Vidro. Deste modo, a instituição em estudo, põe em prática uma gestão socioambiental efetiva.
b). Técnicas de uso cuidadoso de energia e água.
Mesmo que, a instituição em estudo possua redução de custos e economia significativa; nossa proposta para uso cuidadoso de energia e água, advém de práticas simples como:
• Para Energia – Maior tempo de utilização da iluminação natural na hora de expediente; Substituição de dispositivos de circuito elétricos antigos (tomadas e interruptores); Mudança de lâmpadas fluorescentes por lâmpadas de LED que geram redução no valor da conta de energia em até 90%; Uso de computadores ou eletroeletrônicos em período extremamente necessário. 
• Para Água – Menor tempo de utilização da água para lavar as mãos e limpar o ambiente de trabalho (economizar água); Reaproveitamento da água utilizada na instituição e captação de água da chuva para lavar calçadas e para limpeza de rejeitos no vaso sanitário
3. Justifique os motivos que levaram a escolha dessas propostas.
Após minucioso levantamento da instituição em analise, para identificar dificuldades, propor soluções e melhorias. Expomos os motivos da escolha dessas propostas:
• Para Educação Ambiental, aconselhamos a importante da prática cotidiana de educação através da empreitada de conscientização, oferecendo informação gratuita ao público em geral, para difundir a separação adequada dos 4 principais grupos de materiais recicláveis e efetivar uma gestão socioambiental.
• Para Energia e Água, recomendamos o uso cuidadoso por meio de práticas simples como administração do tempo, reaproveitamento e captação de recursos naturais para evitar consumo desnecessário.
Acreditamos que as sugestões acima citadas e apresentadas são inteiramente viáveis, de fácil aplicação e custo mínimo. Esses motivos regeram a nossas escolhas e propostas.
E). CONSIDERAÇÕES FINAIS
	A elaboração do presente plano de negócio, há suposto una constante recopilação de informação e uma aposta pelo futuro, com ideia de chegar a criar minha própria empresa.
Ainda imersos na atual crise económica, o setor óptico sofre as consequências em menor medida que outros setores, e pouco a pouco afronta sua recuperação, com resultados positivos a partir do ano 2011.
Depois de um período de reflexão, é apostado pela criação de una óptica independente, a um a sapiência que no início não vão participar na guerra de preços com a grão competência existente no sector, enfatizarei a diferenciação, mediante o trato familiar com o cliente, qualidade no produto e serviços e assessoramento personalizado, incluindo um esmerado serviço post-venta. 
Queremos transmitir uma imagem de seriedade, profissionalismo, honestidade, compromisso e trato familiar. Para darmos a conhecer, utilizaremos cartões de visita, folhetos informativos, criação de uma página web, anunciarmos no google, facebook. entrevistas na televisão local, etc... 
Realizaremos campanhas promocionais com a ideia de atrair uma determinada clientela (prévio estúdio de mercado), que suponha um custo baixo para o estabelecimento, como regalar blisters de lentes de contato com a compra de óculos graduadas, adaptação gratuita das mesmas ou obséquios, detalhes ao realizar a compra em determinadas épocas do ano, para fomentar a estabilidade das ventas. Também cada certo tempo, realizaremos palestras gratuitas e mensageria via e-mail com promoções, descontos, etc... Todo isto, combinado com uma carteira chamativa, vitrines com cores vivos e cuidada decoração, busca o objetivo de captar um maior número de clientes com a conseguinte fidelização dos mesmos. 
Por último, analisaremos a viabilidade do projeto, mediante a elaboração de uma previsão de vendas, balanço de situação, e conta de resultados, para finalmente estudar a rentabilidade do negócio, se realiza as análises de um dos rateios económicos e financeiros, concluindo que a ideia de negócio séria rentável desde o segundo ano, os benefícios iniciam-lhes não seriam muito altos, aumentando de forma progressiva, no terceiro ano. 
Como conclusão final, esta empresa é previsivelmente viável e com rentabilidade a largo prazo, tendo em conta que o inicio obterá perdas, entretanto que a continuação nos anos seguintes já se recupera com benefícios, e previsivelmente continue no futuro.
F). REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
https://www.facebook.com/oticadeliveryvip/
http://www.sebrae-sc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=1390&%5E%5E
•https://opticanet.com.br/secao/opticanobrasil/4190/voce-sabe-a-diferenca-entre-a-optometria-e-a-oftalmologia
LAMBING, P y KUEHL, C (2000); Empresários pequenos e medianos. Edición Prentice Hall (2ª edición) 
SANCHEZ-OCAÑA, A (2011); Ha legado na hora de montar tua empresa. Adiciones Deusto. 
MUÑIZ, L. (2010). Guia prática para memorar um Plano de negócio. Bresca Editorial S.L. Barcelona. 
AMAT, O. (2003); Análises de estados financeiros. Fundamentos y aplicações, 7ª Edición. Adiciones Deusto. Barcelona.