Psicologia nas Organizações

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Psicologia nas Organizações 
 
 
 
1. 
 
 
O estudo da Psicologia enquanto ciencia está voltado para: 
 
 
 
 
Priorização dos problemas pessoais 
 
Preocupação de enfrentar o cenário atual 
 
Compreender os processos comportamentais e mentais 
 
Fornecer informações e esclarecer as preocupações intimas 
 
Entender a origem do homem 
 
 
2. 
 
 
A Psicologia nas Organizações é uma área da Psicologia que trata: 
 
 
 
 
do comportamento humano dentro das organizações. 
 
das sensações e percepções. 
 
do comportamento patológico. 
 
do estudo do comportamento gerencial. 
 
das técnicas de seleção utilizadas nas organizações. 
 
 
3. 
 
 
O estudo do comportamento tem despertado interesse nas pessoas 
há muito tempo. Com isso, surge o dito que de psicólogo e louco 
todos nós temos um pouco. Estamos então nos referindo ao conceito 
de: 
 
 
 
 
Psicologia Jurídica 
 
Psiquiatria 
 
Psicologia Social 
 
Psicologia Organizacional 
 
Senso comum 
 
 
4. 
 
 
Um tipo de conhecimento que se acumula no nosso cotidiano, onde 
não há análise profunda e sim uma espontaneidade de ações relativa 
aos limites do conhecimento do indivíduo que vão passando por 
gerações. A Psicologia, ciência em pleno desenvolvimento e 
expansão, tem despertado o interesse nas pessoas leigas quanto à 
sua aplicabilidade em suas próprias vidas. A esta utilização 
chamamos: 
 
 
 
 
parapsicologia 
 
senso comum 
 
psiquiatria 
 
psicanálise 
 
psicologia social 
 
 
5. 
 
 
A Psicologia, quando atuando nas organizações, pode focar diversas 
áreas. Quando ela se ocupa no estudo sobre a formação e 
funcionamento dos grupos ou dos estudos de liderança e padrões de 
liderança está focando a especialidade: 
 
 
 
 
Desenvolvimento organizacional. 
 
Psicologia de pessoal. 
 
Ergonomia. 
 
Relações industriais. 
 
Comportamento organizacional. 
 
 
6. 
 
 
A psicologia nas organizações nos ajuda a entender as relações 
interpessoais que ocorrem no ambiente de trabalho. Sendo assim, 
podemos afirmar que o objeto de estudo da psicologia é: 
 
 
 
 
A Alma; 
 
Os distúrbios. 
 
O Comportamento; 
 
As motivações. 
 
A mente; 
 
 
7. 
 
 
Desde o início do século XX, conhecimentos da Psicologia no apoio à 
pratica administrativa vêm recebendo crescente utilização, graças ao 
trabalho de muitos profissionais no plano individual e no coletivo. 
Para isso, contribuíram os próprios objetivos da Psicologia enquanto: 
 
 
 
 
Ciência 
 
Administração de conflitos 
 
Senso comum 
 
Autoconhecimento 
 
Neurociência 
 
 
8. 
 
 
No seu dia-a-dia, o homem adquire espontaneamente um modo de entender 
e atuar sobre a realidade. Algumas pessoas, por exemplo, não passam por 
baixo de escadas, porque acreditam que dá azar; se quebrarem um espelho, 
terão sete anos de azar. Algumas confeiteiras sabem que o forno não pode 
ser aberto enquanto o bolo está assando, porque ficará encruado. Portanto, 
nestas situações estamos utilizado : 
 
 
 
 
senso comum 
 
conhecimento técnico 
 
conhecimento psicológico 
 
conhecimento científico 
 
senso popular 
 
 
1. 
 
 
As necessidades interpessoais caracterizam a qualidade da interação 
com os demais, o que significa que aquilo de que precisamos ou 
aquilo que almejamos e esperamos do grupo determina nosso padrão 
de relacionamento no grupo, ou, em outras palavras, sua qualidade. 
Esta qualidade pode ser definida pelo que Schutz (1966) chamou de 
Postulado das Necessidades Interpessoais, listando-as. São elas: 
 
 
 
 
Conformidade, dominação e afeição. 
 
Dominação, submissão e afeição. 
 
Liderança, controle e inclusão. 
 
Inclusão, controle e afeição. 
 
Afeição, conformidade e controle. 
 
 
2. 
 
 
A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez 
crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a Psicologia 
Organizacional. Assinale a subespecialidade que não faz parte da 
Psicologia Organizacional: 
 
 
 
 
Ergonomia 
 
Desenvolvimento Organizacional 
 
Desenvolvimento da Aprendizagem 
 
Aconselhamento de Carreira 
 
Comportamento Organizacional 
 
 
3. 
 
 
Acerca do comportamento organizacional, leia as afirmativas a 
seguir. I. O comportamento organizacional refere-se ao estudo de 
indivíduos e grupos atuando em organizações . II. O comportamento 
organizacional está voltado para o estudo da dinâmica e do 
funcionamento das organizações. III. O comportamento 
organizacional corresponde ao lado humano da organização. Assinale 
a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
Nenhuma afirmativa correta 
 
II e III são corretas 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
I e II são corretas 
 
I e III são corretas 
 
 
4. 
 
 
A necessidade de compreensão do comportamento nos grupos fez 
surgir a Psicologia Organizacional e fez crescer as pesquisas sobre a 
interação no trabalho. A respeito do assunto, todas a afirmativas 
estão corretas, EXCETO: 
 
 
 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da existência de crenças e valores 
compartilhados por todos. 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da satisfação, no grupo, das 
necessidades interpessoais de inclusão, controle e afeição. 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que os indivíduos 
têm da política salarial da organização. 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da habilidade que as pessoas têm 
de desenvolverem umas às outras, conforme sua personalidade. 
 
A qualidade de interação no trabalho depende da percepção que as pessoas têm 
de si, dos outros e do trabalho. 
 
 
5. 
 
 
Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, 
mas não podemos esquecer que a qualidade da interação com os 
demais é definida pelo que Schutz (1966) chamou de ¿postulado das 
necessidades interpessoais¿. Quando a associação a outras pessoas 
que permite com que o indivíduo se perceba como parte integrante 
de um nicho social satisfazendo a necessidade de estar junto recebe 
o nome de: 
 
 
 
 
Afeição 
 
Controle 
 
Inclusão 
 
Criação 
 
Solução 
 
 
6. 
 
 
Dentre as opções abaixo, qual delas interfere negativamente na 
melhoria da qualidade da interação no trabalho? 
 
 
 
 
A dependência profissional e a incapacidade de relacionar-se; 
 
A satisfação das necessidades interpessoais viáveis no grupo; 
 
A compatibilidade e complementaridade que se refere à habilidade que as 
pessoas têm de desenvolverem umas às outras conforme sua personalidade ou 
estilo; 
 
As crenças e valores compartilhados; 
 
As percepções que as pessoas têm de si, dos outros e do próprio trabalho; 
 
 
7. 
 
 
Conciliar características de pessoas e grupos aos requisitos das 
tarefas constitui um campo inesgotável para a Psicologia 
Organizacional. A qualidade da interação no trabalho depende da 
habilidade que a pessoa tem de desenvolver umas com as outras 
conforme a personalidade ou estilo. Esta interação no trabalho diz 
respeito a: 
 
 
 
 
Percepção e valores compartilhados 
 
Percepção que as pessoas tem de si 
 
Compatibilidade e complementaridade 
 
Satisfação das necessidades interpessoais 
 
Crenças e valores compartilhados 
 
 
 
8. 
 
 
O termo que faz menção às relações estabelecidas entre indivíduos e 
que é a base da formaçãode grupos sociais, denomina-se: 
 
 
 
 
Desfiliação 
 
Apropriação 
 
Acomodação 
 
Interação 
 
Reparação 
 
1. 
 
São pessoas angustiadas e indecisas. Mostram-se tímidas e receosas. 
Possuem um exagerado sentimento de responsabilidade. 
 
 
 
.Preocupam-se em demasia com questões morais, limites e 
proibições. Há o predomínio da razão em sua ações. Estas 
características representem : 
 
 
SUPERID 
 
EGO 
 
ID 
 
SUPEREGO 
 
IDICO 
 
 
2. 
 
 
De acordo com o Behaviorismo Radical, de Skinner, o reforço positivo 
consiste em: 
 
 
 
 
Funcionar como o próprio comportamento operante. 
 
Uma consequência que faça um indivíduo emitir um comportamento para evitar 
entrar em contato com uma estimulação aversiva. 
 
Um comportamento que seja entendido como favorável como positivo para o 
emissor. 
 
Uma consequência que faça o comportamento deixar de ser emitido. 
 
Uma consequência ao comportamento emitido e que aumente as chances do 
comportamento que foi reforçado positivamente ocorra novamente. 
 
 
 
3. 
 
 
Carl Rogers foi um grande crítico de instituições de ensino, admitindo 
que estas formam comportamentos nos indivíduos pela via do 
condicionamento, que não são genuínos. Ele influenciou métodos de 
ensino, psicoterapias e empresas nos treinamentos e na 
administração de pessoas. Sobre os três pilares de sua Teoria 
Humanista, considere as afirmativas abaixo: 
I - A consideração positiva incondicional (amor pelas pessoas, 
independente de como são). 
II - A empatia (conseguir se colocar no lugar do outro). 
III - A congruência (relacionada à figura do terapeuta, que deve 
possuir o perfil empático e de amor incondicional, de modo a lidar 
com os pacientes com naturalidade). 
Observando as afirmativas é correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
apenas a alternativa II está correta. 
 
as alternativas II e III estão corretas. 
 
as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
as alternativas I e II estão corretas 
 
apenas a alternativa III está correta 
 
 
4. 
 
 
A personalidade pode ser entendida como o que determina a 
individualidade de cada pessoa e é constituída por: 
 
 
 
 
Fatores genéticos e ambientais; 
 
Fatores de ordem ambiental; 
 
Fatores de ordem genética; 
 
Fatores de influência de entorno. 
 
Fatores fisiológicos; 
 
 
5. 
 
 
Os processos decisórios envolvem aspectos da personalidade de 
quem decide e aspectos relacionados às alternativas a escolher. Rowe 
& Boulgarides (1992) observam a existência de modelos decisórios 
distintos, sendo eles: 
I - Intuitivos: em que prevalece a análise sobre aspectos conceituais 
e da natureza das alternativas a escolher. 
II - Racionais: que se baseia mais na experiência pessoal de quem 
decide. 
III - A decisão pode ser um processo solitário ou grupal, existindo 
aspectos positivos e negativos para cada uma destas situações. 
Observando as afirmativas anteriores, assinale a resposta correta: 
 
 
 
 
as alternativas II e III estão corretas. 
 
as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas a alternativa II está correta. 
 
apenas a alternativa III está correta. 
 
as alternativas I e II estão corretas. 
 
 
6. 
 
 
Em relação à tomada de decisão, existem três fases a considerar: 
pré-decisória, decisória e pós-decisória. Aponte a alternativa que 
apresenta as características da fase pré-decisória: 
 
 
 
 
Conflito acerca da melhor alternativa a escolher; 
 
Tensão, pois o indivíduo quer decidir de maneira correta; 
 
Redução da tensão, pois ocorre um reforçamento da escolha feita; 
 
Todas são características da fase pré-decisória; 
 
Avaliação das alternativas disponíveis; 
 
 
7. 
 
 
Representa o núcleo mais primitivo e instintivo da nossa 
personalidade. Os instintos humanos mais primitivos e básicos. É 
regido pelo princípio do prazer e deseja e espera gratificações 
imediata das suas necessidades. De acordo com a psicanálise esta 
instância se refere ao: 
 
 
 
 
Superego 
 
Alterego 
 
Inconsciênte 
 
ID 
 
Ego 
 
 
8. 
 
 
As percepções sociais são passíveis de sentidos diferentes pelas 
diversas pessoas no mesmo contexto. O que significa valorização 
para uma, não necessariamente tem o mesmo sentido para outras. 
Estamos falando de individualidade. Autoestima, empatia, emoção, 
perdão, alegria. São elementos desta relação. O bem estar do 
colaborador no dia-a-dia em seu trabalho exige dele equilíbrio. Neste 
caso, qual dos elementos elencados é o responsável por este 
equilíbrio? Assinale a Única opção correta. 
 
 
 
 
Autoestima 
 
Empatia 
 
Emoção 
 
Perdão 
 
Alegria 
 
 
1. 
 
 
Fisiologicamente, a emoção é o resultado dos trabalhos do SNC e do 
SNA. Em termos de conduta manifestamos ou não as emoções, 
traduzindo-as por alterações na fala, marcha, gestos etc. Há quem 
consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes 
emoções (o trabalho dos atores). Existem aspectos que influenciam o 
modo de manifestarmos as emoções. Assinale a alternativa que 
contém todos os aspectos estudados: 
 
 
 
 
Formação; Condicionamento; Estado de saúde; Estruturação. 
 
Cultura; Formação; Condicionamento; Pesquisa. 
 
Gênero; Cultura; Formação; Interesse. 
 
Personalidade; Gênero; Cultura; Formação; Condicionamento; Estado de saúde. 
 
Personalidade; Gênero; Cultura; Produção. 
 
 
 
2. 
 
 
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco 
áreas, dentre as quais se destaca a Sociabilidade. Assinale a 
alternativa que melhor define a Sociabilidade: 
 
 
 
 
Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de 
contato, assim como cultivar afinidades com outras pessoas. 
 
Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e 
também a habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as 
emoções que elas apresentam; 
 
Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e 
impulsos, bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas; 
 
Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito 
perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, 
mas pensar antes de agir; 
 
Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus 
objetivos pessoais ou profissionais; 
 
 
3. 
 
 
Em um processo seletivo, durante o processo de dinâmica de grupo, o 
agente de seleção sentiu-se desconfortável em relação a um dos candidatos, 
que parecia muito triste. Diante do caso exposto, é correto afirmar que a 
percepção que uma pessoa tem das emoções de outras pessoas é um retrato 
da: 
 
 
 
 
Rejeição mnemônica 
 
Estruturação semântica 
 
Valorização de reparação 
 
Experiência pessoal 
 
Organização produtiva 
 
 
4. 
 
 
Na perspectiva psicométrica, a inteligência é compreendida 
principalmente a partir de sua mensuração ¿ escalas de inteligência 
geral, escalas de aptidão específicas. Aqui existe preocupação com a 
quantidade de inteligência, o que permite a comparação entre o 
desempenho de uma pessoa e o total da população. Na comparação 
da inteligência fluida com a inteligência cristalizada, a primeira é 
caracterizada por 
 
 
 
 
aptidão para lidar com novos problemas, que aumenta ao longo dos anos, mas 
diminui a partir de certa idade. 
 
modo como as pessoasprocessam a informação: quando percebem, prestam 
atenção, memorizam, pensam, recordam, armazenam, transformam e utilizam a 
informação. 
 
repertório de informação, competências cognitivas e estratégicas já adquiridas 
pela ação nos anos anteriores. Não diminui com a idade. 
 
capacidade global do indivíduo para atuar de modo finalizado, pensar 
racionalmente e proceder com eficiência em relação ao ambiente. 
 
interesse na avaliação da inteligência. 
 
 
5. 
 
 
A psicologia define a Inteligência Emocional como o poder de identificar as 
suas emoções, bem como as emoções alheias e reagir adequadamente a 
estas. Assim, o sujeito emocionalmente inteligente tem condições de 
incentivar a si próprio e de seguir em frente mesmo diante das desilusões; 
transferir sentimentos para contextos adequados; encorajar os outros, 
dentre outros atributos. Daniel Goleman e outros autores estabelecem 
alguns pilares para a Inteligência Emocional. Assinale quais são esses 
pilares. 
 
 
 
 
Autocontrole, Automotivação, Automonitoramento e Empatia. 
 
Automotivação, Autoconhecimento, Autocontrole e Simpatia. 
 
Autoconhecimento, Autoreflexão, Autocontrole e Empatia. 
 
Autocontrole, Autocompaixão, Automotivação e Empatia. 
 
Autoconhecimento, Autocontrole, Automotivação e Empatia. 
 
 
6. 
 
 
Alfred Binet (1857-1911) foi o inventor do teste de QI (quociente 
intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal. A 
medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, 
o que fez expandir seu conceito. Quando nos referimos a Santos Dumont 
podemos dizer que representa um bom exemplo de: 
 
 
 
 
Inteligência limitada. 
 
Inteligência interpessoal. 
 
Inteligência musical. 
 
Inteligência mecânica. 
 
Inteligência corporal. 
 
 
7. 
 
 
Em 1983, Gardner lançou o conceito de Inteligências Múltiplas, 
chamando atenção para a importância de outras habilidades, antes 
pouco valorizadas. Sendo assim, um profissional que atue bem em 
equipe podemos considerá-lo como sendo uma pessoa que possui: 
 
 
 
 
Inteligência Espacial. 
 
Inteligência Verbal. 
 
Inteligência Interpessoal. 
 
Inteligência Mecânica. 
 
Inteligência Corporal 
 
 
8. 
 
 
Segundo Goleman (1998). Ações consideradas impensadas, ou 
imprudentes, como uma discussão em que se fala o que quer, ou 
uma agressão física a um colega por motivo torpe, ou um simples 
salto pra trás quando se visualiza um carro que quase colidiu com 
outro; são exemplos de: situações de Sequestro de amídalas neurais. 
Sequestro neural, neste caso, é usado para designar: Assinale a 
única alternativa correta ao que se pede: 
 
 
 
 
O momento em que a emoção é superada por uma forte razão em uma situação 
de grande dificuldade. Esta situação ocorre à revelia da pessoa, por falta de 
estabilidade racional. 
 
O momento em que a emoção é superada por uma forte razão em uma situação 
de extrema alegria. Esta situação ocorre à revelia da pessoa, por falta de 
estabilidade racional. 
 
O momento em que a razão é superada por uma forte emoção em uma situação 
de grande dificuldade. Esta situação ocorre à revelia da pessoa, por falta de 
estabilidade emocional. 
 
O momento em que a razão é superada por uma forte emoção em uma situação 
de extrema alegria. Esta situação ocorre com consciência da pessoa, por domínio 
e estabilidade emocional. 
 
O momento em que a emoção é superada por uma forte razão em uma situação 
de grande dificuldade. Esta situação ocorre com consciência da pessoa, por 
domínio da estabilidade racional. 
 
1. 
 
 
Goleman (1995) atribui essa característica às pessoas com bons 
indicadores de inteligência emocional. A mesma refere-se à 
capacidade da pessoa administrar adversidades. Conseguem perceber 
aspectos positivos onde outros só conseguem ver coisas negativas. 
Essa definição refere-se ao seguinte conceito: 
 
 
 
 
Habilidades sociais. 
 
Inteligência musical. 
 
Liderança. 
 
Automotivação. 
 
Inteligência verbal. 
 
 
2. 
 
Davidoff (2001) observa que todos estamos expostos a agentes 
estressores, estando estes no trabalho e/ou na nossa vida pessoal. 
 
 
 
Basta que a percepção de um estímulo seja estressante para que o 
mesmo se inicie. As fases do estresse são são: 
 
 
Distorção, Revisão e Exaustão. 
 
Reação de alarme, Resistência e Exaustão. 
 
Reação, Desistência e Exame. 
 
Manutenção, Divisão e Escolha. 
 
Mobilidade, Distorção, Resistência. 
 
 
3. 
 
 
Com a crescente valorização do bom clima no ambiente de trabalho e 
a sua real importância nas tomadas das decisões, a inteligência 
emocional surge como uma ciência de resultados consistentes e de 
grande aplicação no ambiente corporativo. Considerando esta 
premissa assinale a única alternativa correta em relação ao conceito 
de QE proposto por Daniel Goleman: 
 
 
 
 
São respostas mediadas pela razão sobre a emoção da pessoa. 
 
São respostas instintivas que somente os animais inferiores possuem. 
 
São respostas instintivas que determinam a ação das pessoas. 
 
São respostas instintivas que os animais inferiores e superiores possuem. 
 
São respostas mediadas pela emoção sobre a razão da pessoa. 
 
 
4. 
 
 
O estresse é considerado um dos maiores males da atualidade. Com 
o aumento da competitividade as empresas têm que continuar 
mudando para se adaptar a novas tendências e não perder espaço no 
mercado e assim cobram mais de seus funcionários. O tempo gasto 
no serviço também aumentou, profissionais em posições mais altas 
chegam a gastar 65 horas por semana do seu tempo no trabalho. 
Essas situações em muito contribuem a um aumento do estresse. 
Trata-se de uma doença e a pessoa afetada tem grandes chances de 
ficar convalescida e falecer antes do tempo. Já é de conhecimento 
popular que o estresse prejudica tanto o trabalhador quanto o seu 
empregador. As causas do stress no ambiente de trabalho podem ser 
em função de: 
 
 
 
 
inadequação do salário, ambiente desagradável, falta de autonomia, má 
distribuição de responsabilidade, gerenciamento inadequado e falta de 
prospecção na carreira. 
 
falta de intimidade nas relações entre chefe e subordinados e o desinteresse da 
chefia em fornecer todos os benefícios que os colaboradores esperam da 
empresa. 
 
falta de elogios e premiações que elevem o status do colaborador, diante de seus 
colegas de trabalho, falta de sociabilidade do próprio colaborador nas suas 
interações. 
 
baixos salários que não auxiliam na melhoria do visual do colaborador e 
inexistência de contato entre a chefia imediata e o colaborador, de forma a 
viabilizar solicitações de aumento de salário. 
 
descaso do colaborador pelo cargo e função que ocupa por julgar que não tem 
projeção na cúpula da empresa, gerando uma sensação de pouca importância 
para a consecução dos objetivos. 
 
 
5. 
 
 
Paulo trabalha na área de TI num dos setores da Empresa "X". Seu 
ambiente de tarefa é geralmente tenso e numa das últimas reuniões 
se indispôs com o seu gestor sendo agressivo e deselegante. No 
momento ele teme pela manutenção de seu posto de trabalho, 
arrependendo-se de sua conduta. O estudo das emoções e mais 
especificamente da Inteligência Emocional, de Goleman (1995) 
permite inferir que Paulo: 
 
 
 
 
Apresentou alto quociente de inteligência emocional; 
 
Apresentou alta capacidade em lidar com emoções. 
 
Apresentou baixo quociente de inteligência emocional; 
 
Apresentou habilidade social durante atensão; 
 
Apresentou conduta amena e nada tem a perder; 
 
 
6. 
 
 
Alfred Binet (1857-1911) foi o inventor do teste de QI (quociente 
intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e 
verbal. A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a 
estas habilidades, o que fez expandir seu conceito. Em 1983, Gardner 
lançou um determinado conceito, chamando a atenção para a 
importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua 
teoria são consideradas as inteligências verbais e matemáticas, além 
de: Inteligência musical, Inteligência espacial, Inteligência corporal e 
Inteligência interpessoal. Assinale a alternativa que apresenta o 
conceito lançado por Gardner: 
 
 
 
 
Inteligências verticais. 
 
Inteligências múltiplas. 
 
Inteligências relativas. 
 
Inteligências regulares. 
 
Inteligências horizontais. 
 
 
1. 
 
 
A definição a seguir refere-se a maneira de ser dos indivíduos que se 
faz conhecer através de sua conduta mais habitualmente manifesta. 
Recebe influência de ordem genética e ambiental e é uma estrutura 
sempre passível de modificação. Em termos de conduta manifestamos 
ou não as emoções, traduzindo-as por alterações na fala, marcha, 
gestos etc. Existem aspectos que influenciam o modo de 
manifestarmos as emoções. A que termo se refere essa definição? 
 
 
 
 
Cultura. 
 
Formação. 
 
Personalidade. 
 
Gênero. 
 
Condicionamento 
 
 
2. 
 
 
Segundo Mayer & Salovey, (1997, p. 15), a Inteligência Emocional 
envolve a capacidade de perceber acuradamente, de avaliar e de 
expressar emoções; a capacidade de perceber e/ou gerar 
sentimentos quando eles facilitam o pensamento; a capacidade de 
compreender a emoção e o conhecimento emocional; e a capacidade 
de controlar emoções para promover o crescimento emocional e 
intelectual. Neste caso, podemos dizer que: Assinale a Única 
alternativa correta que atenda ao que se pede: 
 
 
 
 
O desenvolvimento da inteligência emocional não possibilita a aplicação do 
conhecimento no trabalho, e muito menos em casa, que dirá nos 
relacionamentos com os amigos, familiares; pois não é uma ferramenta. 
 
O desenvolvimento da inteligência emocional possibilita a aplicação do 
conhecimento somente na vida pessoal e não pode ser considerada como um 
instrumento específico e motivacional na Organização 
 
O desenvolvimento da inteligência emocional possibilita a aplicação do 
conhecimento, não só no trabalho, mas também em casa, nos relacionamentos 
com os amigos, familiares. Uma ferramenta que permite as pessoas terem uma 
vida mais saudável. 
 
O desenvolvimento da inteligência emocional só possibilita a aplicação do 
conhecimento no trabalho, e não nos relacionamentos com os amigos, familiares. 
É uma ferramenta que só permite aos profissionais terem uma vida mais 
sucesso. 
 
O desenvolvimento da inteligência emocional possibilita a aplicação do 
conhecimento somente no trabalho, já que é considerada como um instrumento 
específico motivacional na Organização 
 
 
3. 
 
 
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco 
áreas, dentre as quais se destaca o Autoconhecimento. Assinale a 
alternativa que melhor define o autoconhecimento: 
 
 
 
 
Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito 
perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, 
mas pensar antes de agir; 
 
Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e 
também a habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as 
emoções que elas apresentam; 
 
Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de 
contato, assim como cultivar afinidades com outras pessoas. 
 
Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus 
objetivos pessoais ou profissionais; 
 
Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e 
impulsos, bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas; 
 
4. 
 
 
Durante um longo período histórico, a inteligência foi tratada como 
um construto medido pelo Quociente de Inteligência (QI), cujos 
objetivos traçavam um perfil de três aptidões principais: numérica, 
verbal e lógica. Hoje, esse conceito é bastante criticado por reduzir, 
ao âmbito lógico-verbal, a complexidade que é a capacidade 
intelectiva. A teoria de Howard Gardner, cujo título é Teoria das 
Inteligências Múltiplas, foi de extrema importância para ampliar o 
conceito de inteligência, mostrando muitas possibilidades de 
desenvolver a mente humana. Essa teoria nos proporciona evitar 
reducionismos e julgamentos precipitados sobre as pessoas. 
Carlinhos de Jesus é um expoente da dança de salão no Brasil. Desde 
1998 é coreógrafo da comissão de frente na Escola de samba Estação 
Primeira da Mangueira. Na carreira de coreógrafo já ganhou diversos 
prêmios nacionais e internacionais. Sua habilidade com a dança já 
era perceptível quando criança. A partir das informações acima, 
pode-se afirmar que Carlinhos de Jesus representa uma pessoa que 
desenvolveu a 
 
 
 
 
Inteligência corporal-cinestésica 
 
Inteligência espacial 
 
Inteligência Alpha 
 
Inteligência musical 
 
Inteligência Física 
 
 
5. 
 
 
Gardner, em 1983, lançou o conceito de inteligências múltiplas. O 
que chamou a atenção para várias habilidades antes pouco 
valorizadas. Na sua teoria são consideradas as inteligências verbais e 
matemáticas, entre outras. Assinale a alternativa que NÃO apresenta 
as demais inteligências apontadas por Gardner. 
 
 
 
 
Inteligência interpessoal 
 
Inteligência espacial 
 
Inteligência corporal 
 
Inteligência correlacional 
 
Inteligência musical 
 
 
6. 
 
 
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso trabalhar cinco 
áreas, dentre as quais se destaca o Autoconhecimento. Assinale a 
alternativa que melhor define o Autocontrole: 
 
 
 
 
Paixão pela atividade; propensão para perseguir com energia e persistência seus 
objetivos pessoais ou profissionais; 
 
Competência para administrar adequadamente relacionamentos e criar redes de 
contato, assim como cultivar afinidades com outras pessoas. 
 
Capacidade de compreender a constituição emocional das outras pessoas, e 
também a habilidade de tratar as pessoas de maneira compatível com as 
emoções que elas apresentam; 
 
Capacidade de controlar e redirecionar impulsos e estados de espírito 
perturbadores para a pessoa; propensão a não fazer julgamentos precipitados, 
mas pensar antes de agir; 
 
Capacidade de reconhecer e compreender seus estados de espírito, emoções e 
impulsos, bem como o efeito desses estados sobre as outras pessoas; 
 
 
 
7. 
 
 
A inteligência é um dos atributos que favorece o desempenho 
humano nas organizações. Existem estudos que difundem a ideia de 
que a inteligência deve ser avaliada em suas capacidades práticas, 
demonstradas pelo desempenho. No mundo contemporâneo, 
constatamos um conjunto de inteligências múltiplas que direcionam 
habilidades. Assim quando falamos sobre uma forma de inteligência 
considerada de extrema relevância para as organizações que se 
caracteriza pelos seguintes componentes: autoconhecimento, 
autocontrole, empatia, automotivação, empatia e habilidades 
interpessoais, estamos nos referindo a: 
 
 
 
 
Inteligência pessoal 
 
Inteligência lógico-matemática 
 
Inteligência existencial 
 
Inteligência espacial 
 
Inteligência emocional 
 
 
8. 
 
 
Assinale a única alternativa corrreta sobreo conceito de inteligência. 
Podemos afirmar que: 
 
 
 
 
A Inteligência não pode ser desenvolvida na experiência cotidiana; 
 
A Inteligência domina as Emoções em quaisquer circunstâncias. 
 
A Inteligência não depende das informações obtidas pelo sujeito; 
 
As pessoas inteligentes não estão sujeitas a desenvolverem estresse; 
 
A Inteligência é a capacidade intelectual de obter conhecimentos; 
 
1. 
 
 
De maneira genérica, o termo estresse significa desgaste. O estresse 
que pode nos atingir, como humanos, tem causas variadas. Observa-
se, contudo, que nem todas as pessoas reagem de maneira idêntica 
às situações. Assim, no ambiente profissional, diante das mesmas 
circunstâncias e das mesmas exigências, alguns colaboradores 
demonstrarão maior resistência ao estresse, e outros menos. 
Pesquisadores atribuem a maior resistência ao estresse (portanto, 
menor vulnerabilidade a ele) à predominância, no indivíduo, de um 
tipo de inteligência. Estamos falando aqui da inteligência: 
 
 
 
 
Cognitiva 
 
Emocional 
 
Motora 
 
Múltipla 
 
Prática 
 
 
2. 
 
 
O mundo corporativo é estimulante, pois sempre provoca a saída da 
zona de conforto. No entanto, essa característica quando em excesso 
pode desencadear um stress. Quando um funcionário demonstra 
cansaço extremo ou grande fadiga corporal, podemos identificar esse 
stress como estando na fase de: 
 
 
 
 
Alarme 
 
Somatização 
 
Paralização 
 
Resistência 
 
Exaustão 
 
1. 
 
 
Para alguns setores, do mercado de trabalho, existe atualmente certa 
escassez de mão-de-obra, que não se deve tanto à falta de 
trabalhadores, mas ao nível de qualificação dos que se encontram 
disponíveis. Esta afirmativa refere-se a falta de: Assinale a única 
opção correta. 
 
 
 
 
Aptidão Cognitiva 
 
Desenvolvimento 
 
Reengenharia 
 
Aptidão Física 
 
Treinamento 
 
 
2. 
 
 
A seleção de pessoas deve atender ao perfil de candidato desejado 
pela organização para a(s) vaga(s) a ser preenchida(s). França 
(2005); Robbins (2005) e Chiavenato (2002) nomeiam este como 
perfil profissiográfico que, nas palavras de França, inclui: 
 
 
 
 
"pré-requisitos, habilidades inativa e específicas e potencial de desempenho do 
candidato"; 
 
"pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potencial de desempenho do 
candidato". 
 
"pré-requisitos, habilidades latentes e específicas e potencial de desempenho do 
candidato"; 
 
"pré-requisitos, habilidades inadequadas e específicas e potencial de 
desempenho do candidato"; 
 
"pré-requisitos, habilidades ausentes e específicas e potencial de desempenho do 
candidato"; 
 
 
3. 
 
 
Carlos está participando de um processo seletivo em que o facilitador 
parece muito irritado. Ao final do processo ela não recebeu nenhuma 
devolução . Não ocorreu feedback em nenhum dos meios de 
comunicação ditos pelo edital. No período previsto obteve o resultado 
pelo edital, entretanto ele ficou sabendo que uma pessoa indicada 
pelo facilitador foi contratada em detrimento das pessoas que 
participaram da seleção daquela organização. Esse caso exemplifica o 
que: 
 
 
 
 
O facilitador deve fazer quando não encontra candidatos à altura do cargo 
aberto, sem precisar prestar exclarecimentos. 
 
Não deve acontecer em um processo seletivo, pois o facilitador deve ser 
imparcial 
 
Toda empresa deve fazer, pois o mais importante é preencher a vaga visando a 
produção e o papel do cargo. 
 
A política da empresa demanda e ativa diante de recrutamentos mal resolvidos. 
 
A atitude predominante e correta dos processos seletivos, pois as empresas 
precisam de uma garantia de indicação. 
 
 
 
4. 
 
 
A seleção tem como grande objetivo a captação de talentos para as 
empresas e precisa atender a alguns requisitos para ter sucesso. 
Abaixo aparece listada uma ferramenta que reúne formação mínima 
exigida para um cargo e os traços de personalidade desejáveis para o 
mesmo. A mesma facilita muito o trabalho do agente de seleção. 
Estamos falando: 
 
 
 
 
De testes específicos; 
 
Das dinâmicas de grupo; 
 
Do currículo; 
 
Do perfil profissiográfico; 
 
Das entrevistas. 
 
 
5. 
 
 
Ao realizar um diagnóstico em sua equipe um gestor identifica que 
ela vem apresentando sinais de queda de produção, erros frequentes 
e mau relacionamento entre os colaboradores. Nesse caso, a ação 
mais indicada para o gestor tomar seria: 
 
 
 
 
Consultar o setor médico. 
 
Rever os benefícios. 
 
Demitir os problemáticos. 
 
Organizar um treinamento. 
 
Contratar ¿sangue novo¿. 
 
 
6. 
 
 
O administrador de uma empresa de ônibus, encarregado de realizar 
um processo seletivo para contratação de novos motoristas, optou 
pela realização de um teste de direção com os candidatos, visando 
avaliar a habilidade dos mesmos em conduzir o veículo. Este 
instrumento de seleção de pessoal denomina-se: 
 
 
 
 
entrevista não estruturada 
 
entrevista estruturada 
 
dinâmica de grupo 
 
teste escrito 
 
teste de simulação de desempenho 
 
 
7. 
 
 
A entrevista de seleção de pessoal é um dos instrumentos mais 
utilizados e de maior peso no processo de recrutamento e seleção. 
Geralmente, quando um candidato vai mal na entrevista, ele é 
cortado do processo, independente de sua experiência profissional e 
do resultado de seus testes. Sabendo disso, muitos candidatos em 
busca de emprego aprendem técnicas que os permitem se sair bem 
nas entrevistas e muitas vezes o recrutador é capturado nessa 
armadilha. Para que isso não ocorra, o recrutador: 
 
 
 
 
Deve estar atento a esse fato e dar continuidade ao processo seletivo. 
 
Não deve se preocupar, porque sua experiência profissional detectaria facilmente 
esta estratégia do candidato; 
 
Deve privilegiar seu processo de formação profissional contínua e estar 
consciente das relações de transferências que ocorrem entre o recrutador e o 
candidato durante a entrevista de seleção; 
 
Deve privilegiar apenas os testes e a experiência profissional do candidato; 
 
Não deve se preocupar, porque esse fato não acontece em um processo seletivo; 
 
 
 
8. 
 
 
Mariotti (1999) acrescenta que o processo de treinamento nas empresas tem 
por filosofia informar e educar. Podemos dizer que a educação é bem 
avaliada quando. Assinale a única alternativa correta neste caso 
 
 
 
 
Há mudanças 
nas condutas 
grupais e 
perda na 
produção. 
 
Há mudança 
de conduta 
nos 
colaboradores 
e melhora de 
qualidade na 
produção. 
 
Há mudanças 
na 
organização 
quanto à 
produção 
 
Há mudanças 
na conduta 
individual 
 
Há mudança 
dos 
colaboradores 
na 
organização 
 
1. 
 
 
Em Bergamini (2005) e Robbins (2005), podemos observar que ambos 
são consensuais ao observarem que não existe "objetividade nos 
processos de avaliação de desempenho de pessoas", o que pode incluir 
seleção e treinamento. Quando estamos falando sobre treinamento, 
podemos dizer que a grande vantagem para a sua realização é: 
 
 
 
 
A integração dos conteúdos. 
 
A conscientização da empresa. 
 
A incorporação dos bens. 
 
A centralização do poder. 
 
A promoção de aperfeiçoamento. 
 
 
2. 
 
 
Para que não exista nenhuma interferência no processo de seleção 
por parte do entrevistador, é necessário que se faça previamente um 
estudo das funções sobre a vaga em questão. Estelevantamento das 
funções recebe o nome de: 
 
 
 
 
Perfil Profissiográfico 
 
Perfil das Tarefas 
 
Perfil das Competências 
 
Perfil do Candidato 
 
Perfil Psicológico 
 
 
3. 
 
 
Na empresa onde Helder trabalha existe um boato de que as vendas 
estão baixas e que um grande número de pessoas vai ser 
dispensado. Durante uma visita rotineira do Dr. Augusto, executivo 
sênior da matriz, Helder interpretou a presença dele como o primeiro 
passo da administração para identificação das pessoas que serão 
demitidas, quando na realidade, essa ação era a coisa mais distante 
que passava na cabeça do Sr. Augusto. Com base nos seus 
conhecimentos sobre percepção, que tipo de distorção perceptiva 
Helder cometeu? 
 
 
 
 
Efeito de halo 
 
Estereótipo 
 
Efeito de contraste 
 
Projeção 
 
Percepção seletiva 
 
 
4. 
 
 
Rodrigues (2000) atenta para a percepção social como processo que define a 
qualidade das interações que estabelecemos no meio social. Como não 
podemos observar tudo o que se passa à nossa volta, adotamos uma: 
 
 
 
 
Percepção Seletiva 
 
Percepção de Efeito de Halo 
 
Percepção Coletiva 
 
Percepção de Estereotipagem 
 
Percepção de Efeito de Contraste 
 
 
5. 
 
 
Durante o Processo de Seleção de Pessoas para trabalhar em uma 
determinada Empresa, pode ocorrer situações em que a Percepção do 
Selecionador é distorcida pela Idealização. Tal fato ocorre devido a: 
 
 
 
 
Condição em que o Selecionador projeta no candidato as suas frustrações. 
 
Condição em que 0 Selecionador projeta no candidato os seus fracassos; 
 
Condição em que o Selecionador projeta no candidato os seus defeitos; 
 
Condição em que o Selecionador projeta no candidato os seus desejos; 
 
Condição em que o Selecionador projeta no candidato as suas fantasias; 
 
 
6. 
 
 
A Percepção Social atua dentro das organizações de forma ativa e 
pode ser considerada como uma mais valia para os gestores 
organizacionais. E ainda, em Rodrigues, 2000, observamos também 
que ela é um processo que pode: 
 
 
 
 
Definir a qualidade das interações que estabelecemos no meio social. 
 
Orientar as interações sociais de modo a moldar o nosso comportamento dentro 
das organizações de trabalho. 
 
Formalizar as nossas interações dentro no meio social que vivemos. 
 
Nortear as ações de interação a fim de padronizar os comportamentos desejados. 
 
Conscientizar os participantes das organizações em relação as interações 
desejadas. 
 
 
7. 
 
 
Quando percebemos nos outros, uma imagem própria refletida, e 
distorcemos o que de fato são, estamos fazendo uma simplificação 
chamada de: 
 
 
 
 
Contraste 
 
Estereotipagem 
 
Halo 
 
Projeção 
 
Percepção seletiva 
 
 
8. 
 
 
O recrutador durante um processo seletivo entrevistou cinco 
candidatos. Os três primeiros, na avaliação do recrutador, foram 
excelentes. Para o recrutador o melhor dos três foi o 3º candidato. Ao 
entrevistar o 4º e o 5º candidato, apesar de ambos estarem dentro 
do perfil e possuírem a formação e a experiência necessária ao cargo 
que estava sendo recrutado, o recrutador reprovou os candidatos. 
Mediante ao exposto, podemos inferir que o recrutador pode ter 
cometido que tipo de erro na condução do processo seletivo: 
 
 
 
 
Efeito Halo; 
 
Projeção. 
 
Estereótipo; 
 
Efeito contraste; 
 
Percepção seletiva; 
 
1. 
 
 
Gerson sabe que os conflitos existem desde o início da humanidade, 
que fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Mas 
ele não consegue visualizar a conotação positiva quando existe um 
conflito em seu setor, ele não consegue perceber as possibilidades 
que podem surgir, um exemplo é: 
 
 
 
 
Que pode servir como ¿sensor¿, para que ele perceba o que não havia se 
manifestado 
 
 
Que pode gerar um ambiente improdutivo, sem características de mediação e 
sinergia da equipe 
 
 
Que pode levar á agressão entre os membros da equipe 
 
 
Que impossibilita a motivação pela busca de soluções 
 
 
Que causa tensão no ambiente de trabalho 
 
 
2. 
 
 
Demóstenes, Gerente de uma empresa multinacional, é um profissional 
atento no que se refere a administração de conflitos. Está reunido com a sua 
equipe, informando que os estudiosos do comportamento organizacional 
apontam como razão principal para a instalação de conflitos a má 
comunicação entre as pessoas e traços de personalidade atribuídos às 
mesmas. Acrescentam que a maioria dos conflitos, vivenciados em grupos de 
trabalho, é de forma destrutiva ou disfuncionais. Sua má administração cria: 
 
 
 
 
hiatos entre as pessoas e prejudica todo o andamento de produção. 
 
 
crescimento profissional. 
 
 
aceleração no atingimento de metas e resultados. 
 
 
possibilidades de desenvolvimento organizacional. 
 
 
benefícios operacionais. 
 
 
3. 
 
 
As organizações com o propósito de aprimorar o desempenho de seus 
profissionais oferecem diversos tipos de treinamentos. Podemos dizer 
que um treinamento que busca melhorar as habilidades interpessoais 
de um profissional implica aprender a: 
 
 
 
 
 
Trabalhar com novas tecnologias controladas por computador e com os novos 
modelos de processos de trabalho. 
 
 
Conscientizar sobre as questões éticas que devem fundamentar as ações dos 
funcionários. 
 
A ouvir, a comunicar as idéias de maneira mais clara para interagir eficazmente 
com chefes e colegas. 
 
 
Desenvolver a lógica, o raciocínio e a habilidade na definição de problemas e na 
análise de soluções possíveis. 
 
 
Compreender os equipamentos de controle e melhorar a capacidade de 
interpretar planilhas. 
 
 
4. 
 
 
Observe a situação fictícia: Joselito, um novo colaborador na 
¿TUDOTONTO¿, renomada empresa de contabilidade, demora a se 
adaptar ao novo emprego especialmente porque inicialmente acha 
que pode ocupar qualquer mesa como estava habituado fazer em seu 
emprego anterior onde ninguém ocupava lugar definido usando 
sempre o primeiro computador livre na sala ao iniciar suas atividades 
diárias, não havendo delimitação de mesas. Logo ao primeiro dia, 
Joselito chegando cedo, sem saber da diferença de condição na nova 
empresa, ocupa a mesa preferida de Fredegundo, o mais antigo dos 
colaboradores, que sustenta a ideia de que ¿antiguidade é cargo¿ 
podendo fazer exigências por lá. Assim que Frederico chega e se 
senta à mesa de Fredegundo, cria grande confusão pois dá uma 
bronca no novato e exige que saia ¿imediatamente¿ da mesa ¿dele¿ 
pois, segundo ele, o rapaz já teria ¿começado mal por lá¿. Joselito 
entende a realidade da condição e não mais se senta à mesa de 
Fredegundo, respeitando sua imposição. Fazendo uma análise 
Behaviorista da situação, pode-se dizer que a abordagem de 
Fredegundo, o mais antigo colaborador, sobre o comportamento de 
Joselito, o novato, mostra-se como uma: 
 
 
 
 
 
Uma busca de condicionar o comportamento do novato a respeitar seu lugar de 
preferência, usando para isso um reforço negativo. 
 
 
Uma busca de descondicionar o comportamento do novato de sentar-se em 
qualquer lugar, usando para isso um reforço negativo. 
 
Uma busca de descondicionar o comportamento do novato de sentar-se em 
qualquer lugar, usando para isso uma punição por ter adotado comportamento 
considerado errado. 
 
 
Uma busca de condicionar o comportamento do novato para que respeite a mesado antigo, usando, para isso, reforço positivo. 
 
 
Uma busca de condicionar o comportamento do novato, usando para isso um 
reforço negativo. 
 
 
5. 
 
Em relação a aprendizagem nas organizações de trabalho, observamos que 
Chiavenato (2000) afirma que o treinamento pode promover quatro tipos de 
 
 
 
mudanças e/ou aprendizagens. Assinale a seguir, qual alternativa NÃO 
demonstra nenhum desses tipos. 
 
 
 
Desenvolvimento de habilidades 
 
 
Desenvolvimento de conceitos 
 
 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes 
 
 
Aquisição de informações específicas 
 
Aquisição de material crítico 
 
 
6. 
 
 
Quando nos referimos ao treinamento nas organizações podemos 
afirmar: 
 
 
 
 
 
Apenas palestras fazem a diferença para aprendizagem dos colaboradores. 
 
Na organização, o investimento em pessoal se dá por processos de treinamento, 
que propiciam o aprendizado e viabiliza a educação profissional; 
 
 
A educação continuada é uma das funções das organizações e acontece apenas 
com EAD. 
 
 
O treinamento precisa ser formal para que funcione; 
 
 
Na organização, o treinamento é o meio mais eficaz para manter os 
colaboradores na empresa; 
 
 
7. 
 
 
O colaborador ganha cada vez mais ênfase no cenário empresarial. 
De simples executor de tarefas passou a cliente interno, 
demonstrando assim sua importância na sobrevivência das 
organizações. Segundo Guns (1998), existem os seguintes tipos de 
aprendizagem organizacional: 
 
 
 
 
 
Aprendizagem sistêmica, cultural, liderança, de equipe, de ideias, de 
competências e habilidades e de caráter. 
 
 
Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, liderança, de equipe, de ideias, de 
criatividade e de competências e habilidades. 
 
Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, liderança, de equipe, estratégica , 
empreendedora, reflexiva e transformacional. 
 
 
Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, reflexiva, de criatividade, de 
competências e habilidades, de caráter e de liderança. 
 
 
Aprendizagem de tarefas, sistêmica, cultural, reflexiva, de criatividade, de 
responsabilidades, de caráter e de competências e habilidades. 
 
 
8. 
 
 
Nas Políticas e Práticas de Recursos Humanos podemos dizer que: 
 
 
 
 
 
As práticas de seleção que usam testes de simulação de desempenho, incluem 
testes de leitura e matemática. 
 
Um dos propósitos para a avaliação de desempenho é fornecer "feedback" aos 
funcionários. 
 
 
As entrevistas de seleção são as técnicas menos utilizadas e mais precisas. 
 
 
Os métodos informais dos programas de treinamento são planejados com 
antecedência e com formato estruturado. 
 
 
Os métodos de treinamento que usam o rodízio de tarefas são considerados 
métodos utilizados fora do trabalho. 
 
1. 
 
 
Várias teorias da personalidade incluem, em sua fundamentação, a 
noção de que há no ser humano uma tendência para o crescimento, 
para o desenvolvimento e para a realização de potencialidades. Tal 
aspecto foi denominado como: autorrealização numa pirâmide de 
classificação das necessidades humanas, para explicação de aspectos 
motivacionais. Assinale,nas opções abaixo, o autor da pirâmide : 
 
 
 
 
 
Pavlov 
 
Maslow 
 
 
Freud 
 
 
Jung 
 
 
Skinner 
 
 
 
 
2. 
 
 
Segundo a teoria de Maslow, quais são as necessidades que são mais 
difíceis de serem alcançadas no mundo do trabalho, salvo para quem 
gosta realmente do que faz, sendo, portanto, automotivado e 
interessado em realizar-se na própria profissão. Assinale a alternativa 
correta. 
 
 
 
 
 
Estima e Fisiológica 
 
 
Segurança e de Auto-realização 
 
 
Auto Realização e Fisiológica 
 
Estima e de Auto-realização 
 
 
Estima e de Segurança 
 
 
3. 
 
 
Em relação à motivação podemos afirmar que: 
I- De acordo com Fiorelli (2003), no ambiente de trabalho, ela é 
desenvolvida por aprendizados condicionados ou por deficiências. 
Nesta segunda ideia existe a proposição de que o homem se move de 
modo a completar o que lhe falta "motivação por deficiências". 
II- De acordo com Minicucci (2010), ela é vista como um processo 
que leva as pessoas a agirem em direção a objetivos pretendidos. 
III- O problema da motivação no trabalho situa-se, inevitavelmente, 
no contexto da interação dos interesses da organização com os 
interesses do empregado. As duas partes envolvem-se numa 
parceria, na qual cada uma delas apresenta, explicita e/ou 
implicitamente, as suas exigências e demandas. 
 
 
 
 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
 
4. 
 
 
Uma relação de poder se forma no momento em que alguém deseja 
algo que depende da vontade de outro. Esse desejo estabelece uma 
relação de dependência de indivíduos ou grupos em relação a outros. 
Relações de poder exigem critérios de justiça necessários, à saúde de 
uma organização. E isso implica em juízo de valor. Existem quatro 
formas de poder nas organizações: 
 
 
 
 
 
Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de 
cumplicidade. 
 
 
Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de 
competência. 
 
 
Poder coercitivo, poder de recompensa, autoridade formal e poder de punição. 
 
Autoridade formal, poder coercitivo, poder de recompensa e poder de 
competência . 
 
 
Poder coercitivo, poder de recompensa, poder de punição e poder de autoridade. 
 
 
5. 
 
 
A motivação dos processos psicológicos observados nas pessoas é de 
importância extrema, pois dela resultam a produção de 
comportamentos e, especificamente no meio corporativo, a produção 
de trabalho. Quanto mais empenhado observamos alguém na 
realização de uma tarefa, maior a probabilidade de existência de alta 
motivação. No trabalho, o principal desafio de _______ é a motivação 
de colaboradores, admitindo ainda a possibilidade de que estes 
estejam sempre empenhados nas aprendizagens que podem realizar 
no espaço organizacional. Assinale a Única alternativa correta: 
 
 
 
 
 
clientes. 
 
 
candidatos. 
 
gestores. 
 
 
fornecedores. 
 
 
concorrentes. 
 
 
6. 
 
 
Considere a seguinte situação: uma rede de fast food decide 
implementar um programa motivacional entre seus colaboradores: a 
cada trimestre, um colaborador e um gestor são escolhidos como 
"Funcionário destaque". Todos os colegas participam desta escolha, e 
os selecionados recebem uma premiação em dinheiro, que pode 
chegar a dobrar o salário normal. Qual tipo de sistema motivacional 
foi implementado na situação descrita? 
 
 
 
 
 
Sistema de Reconhecimento; 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
 
Sistema de automonitoramento; 
 
 
Sistema de Envolvimento; 
 
Programa de Recompensa; 
 
 
7. 
 
 
A hierarquia de necessidades de Maslow, também conhecida como 
pirâmide de Maslow, é uma divisão hierárquica em que as 
necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das 
necessidades de nível mais alto. Maslow define um conjunto de cinco 
necessidades. Qual dessas não é considerada uma necessidade para 
Maslow: 
 
 
 
 
Coerção 
 
 
Segurança 
 
 
Fisiológica 
 
 
EstimaAuto-realização 
 
 
8. 
 
 
Qual a única alternativa abaixo que descreve a condição necessária a 
um indivíduo, que não desiste de suas tarefas, apesar das 
dificuldades encontradas para realizá-las. 
 
 
 
 
 
Autonomia; 
 
 
Percepção; 
 
 
Benevolência; 
 
Motivação. 
 
 
Insatisfação; 
 
1. 
 
 
Em relação a Psicologia nas Organizações, temos como fator de 
grande importância, o estudo do Comportamento Organizacional. 
Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO se refere ao 
conceito de Comportamento Organizacional. 
 
 
 
 
 
"é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas 
organizações..." 
 
"é um campo de estudo que enfoca apenas um dos três níveis de comportamento 
nas organizações..." 
 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível da estrutura organizacional..." 
 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível do grupo nas organizações..." 
 
 
"é um campo de estudo que enfoca o nível individual, nas organizações..." 
 
 
2. 
 
 
Quando refletimos sobre a estrutura e aos processos de grupos, 
podemos afirmas que as pessoas se reúnem em grupos por questões, 
tais como: Assinale a opção ERRADA. 
 
 
 
 
 
necessidade de poder; 
 
 
necessidade de afiliação; 
 
 
necessidade de alcance de metas; 
 
necessidade de privacidade; 
 
 
necessidade de status. 
 
 
3. 
 
 
Fazem parte para o estudo do Comportamento Organizacional: 
Marque a alternativa incorreta; 
 
 
 
 
 
Comunicação interpessoal; Estrutura e processos de grupo; 
 
 
Aprendizado;¿ Desenvolvimento de atitudes e percepção; 
 
 
Planejamento do trabalho; Estresse no trabalho. 
 
 
Motivação; Comportamento e poder de liderança; 
 
A logística no grupo; Contas a pagar 
 
 
4. 
 
 
¿De fato, o sucesso de uma organização complexa é 
substancialmente influenciado pelo desempenho de diversos grupos 
que interagem entre si por toda a hierarquia da empresa¿, Bowditch 
e Buono. Conforme os autores, podemos concluir sobre os pequenos 
grupos: 
 
 
 
 
 
Pequenos grupos são formados apenas quando os grandes grupos os excluem. 
 
Que eles são vitais para o desempenho da organização maior. 
 
 
Independente da vontade da empresa os grupos buscam se agregar aos 
objetivos gerais. 
 
 
Os grupos pequenos estão sempre em conflito com os grandes. 
 
 
A empresa deve impor um controle severo aos pequenos grupos em busca do 
resultado. 
 
 
5. 
 
 
Considerando os fatores: I - confiança, II - transparência nas 
informações, III - motivação, IV - liderança autoritária, V - estresse. 
Assinale a única alternativa que contém os fatores que contribuem 
para a melhoria do clima organizacional. 
 
 
 
 
 
Os fatores dos itens: I, IV e V; 
 
 
Os fatores dos itens:II, III e IV 
 
 
Os fatores dos itens: III IV e V. 
 
Os fatores dos itens: I, II e III; 
 
 
Os fatores dos itens: I, II e V; 
 
 
6. 
 
 
O estudo do comportamento organizacional permite inferir que 
existem diferenças entre grupos e equipes de trabalho. Assinale 
abaixo a única alternativa que corresponde ao conceito de trabalhar 
em equipe: 
 
 
 
 
 
Os colaboradores se isolam pela dificuldade de dividir o sucesso de produção. 
 
 
Os gestores tratam as habilidades individuais de modo aleatório; 
 
 
Não existe sinergia e nem mesmo um esforço coordenado por parte do gestor 
para gerar cooperação entre os colaboradores; 
 
 
Existe compartilhamento de informações entre os colaboradores quando o gestor 
arbitra; 
 
O somatório das contribuições individuais é coordenado de modo a gerar sinergia 
e produtividade; 
 
 
7. 
 
 
Dentro dos estudos da Psicologia nas Organizações, temos como fator 
de grande relevância, o estudo da comunicação. Logo, para que o ato 
de comunicar seja bem-sucedido, se faz necessário a presença de 
alguns itens. Assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO 
reúne alguns desses itens. 
 
 
 
 
O material didático; 
 
 
O receptor; 
 
 
A mensagem. 
 
 
O feedback; 
 
 
A decodificação; 
 
 
8. 
 
 
A comunicação facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o 
que deve e o que não deve ser feito, como está seu desempenho e o 
que pode fazer para melhorá-lo. Qual o nome do processo de 
comunicação que fortalece a motivação entre os funcionários e os 
seus gestores? 
 
 
 
 
Feedback 
 
 
Decodificação 
 
 
Codificação 
 
 
Compreensão 
 
 
Persuasão 
 
1. 
 
 
Dentre os programas de treinamento desenvolvidos nas 
organizações, existe um tipo que ainda não apresenta evidências 
claras de eficácia; qual seja 
 
 
 
 
 
treinamento de habilidades de linguagem 
 
 
treinamento de habilidades interpessoais 
 
 
treinamento de habilidades para solucionar problemas 
 
 
treinamento de habilidade técnica 
 
treinamento ético 
 
 
 
2. 
 
 
No ano de 2014 o Brasil sediou a Copa do Mundo. Espetáculo 
esportivo de futebol que reuni as melhores seleções dos países. Nas 
Cidades em que houveram jogos foi decretado feriado em virtude da 
organização do evento e pela grande concentração de pessoas de 
diversas nacionalidades. Entretanto, nem todas as empresas 
liberaram os seus funcionários devido às especificidades de cada 
empresa, e por isso durante os jogos algumas destas empresas 
programou espaço ideal para que os colaboradores em serviço 
pudessem acompanhar os jogos principalmente o da seleção 
brasileira. Considerando a situação exposta e os fundamentos sobre 
ética na organização. Assinale a Única resposta correta em relação ao 
comportamento ético do colaborador no ambiente propício dentro da 
empresa para assistir os jogos: 
 
 
 
 
 
Torcer pelos jogos acabarem; pois os mesmos estão atrasando o trabalho e 
provocando folga social. Afinal você não gosta de esporte. 
 
Aproveitar e torcer pela sua seleção e considerar que se encontra em intervalo 
de horário concedido de trabalho. 
 
 
Aproveitar e torcer por sua seleção e após os jogos confraternizar com os colegas 
no bar mais próximo durante o expediente. 
 
 
Aproveitar e torcer pela sua seleção e desconsiderar o ambiente. Afinal só 
acontece de 4 em 4 anos. 
 
 
Torcer pelos jogos e aproveitar para dar uma fugida do trabalho. Afinal ninguém 
vai perceber sua ausência. 
 
3. 
 
 
Na empresa XYZ S/A. constata-se o seguinte: o diálogo não é 
estabelecido de forma clara pelos colaboradores, o que gera 
distorções importantes com relação ao próprio trabalho. Além disso, 
as relações são confusas no sentido dos papéis a serem 
desempenhados. Muitas vezes não se sabe a quem creditar poder de 
influência e/ou autoridade. A situação constatada na empresa é de: 
 
 
 
 
Foco nas metas. 
 
Relações interpessoais conflitantes. 
 
Foco em treinamentos. 
 
Foco em cargos e salários. 
 
Foco na qualidade do produto. 
 
4. 
 
A sustentação de qualquer organização depende de valores, da ética 
 
 
 
e da formação da moral. Apesar de amplas discussões sobre essa 
temática nos ambientes corporativos, ainda constatamos uma 
incômoda imaturidade nas ações da maioria das pessoas, gerando 
uma diversidade de problemas , tais como conflitos, corrupção, 
assédios, injustiças, etc. Nardi ( 2010 ), propõe que o conceito de 
ética no trabalho seja entendido muito maisdo ponto de vista do 
dever, da obrigação, de normas de conduta que funcionam como um 
código moral, como um conjunto de saberes instrumentalizados na 
forma de uma moral do trabalho, a qual adquiriu a legitimidade de 
uma verdade que define[ ...] como os trabalhadores devem conduzir 
suas vidas . Para Chiavenato ( 2004 ), a ética é 
 
 
o conjunto de princípios morais ou valores que definem o que é certo ou errado 
para uma pessoa, um grupo ou uma organização. 
 
a reflexão sobre valores antigos que devem ser substituídos por uma 
organização. 
 
o conjunto de reflexões sobre o comportamento dos colaboradores na avaliação 
de desempenho. 
 
o conjunto de normas que devem ser seguidas por todos sem serem 
questionadas. 
 
a reflexão sobre os comportamentos que a empresa espera de nós, no 
cumprimento de nossas tarefas. 
 
5. 
 
 
As organizações também podem agir com falta de ética em relação 
aos seus colaboradores e fornecedores. Dentre as possibilidades 
abaixo marque aquela que corresponde à falta de ética da 
organização. 
 
 
 
 
Empresa que obriga seus funcionários a cumprirem hora extra sem remuneração. 
 
Empresa que cumpre as obrigações trabalhistas. 
 
Empresa oferece benefícios de vale-alimentação e vale-transporte aos 
colaboradores 
 
Empresa com responsabilidade social. 
 
Empresa que oferece incentivos financeiros aos colaboradores. 
 
6. 
 
 
Podemos inferir ética nas relações interpessoais, admitindo que as 
pessoas tenham seus limites e tentam não extrapolá-los. 
Organizacionais, respeitando normas e cultura da empresa para a 
qual trabalhamos, e de grupos específicos como códigos de ética dos 
médicos, dos psicólogos, dos advogados etc.. Assinale a Única opção 
correta em relação ao que se pede: Podemos inferir ética nas 
relações interpessoais, admitindo que: 
 
 
 
 
A pessoa não tem limites 
 
As pessoas são destituídas de valores 
 
As pessoas são egocêntricas 
 
A pessoa tem os seus limites e extrapolam 
 
As pessoas tem seus limites e tentam não extrapolá-los 
 
7. 
 
 
No que concerne ao tema ética profissional e empresarial, está 
correto afirmar 
 
 
 
 
Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento, assiduidade e frequência 
ao serviço, embora louváveis, não são exemplos de condutas éticas no exercício 
profissional. 
 
A empresa necessita que a conduta ética de seus integrantes, bem como os 
valores e convicções primárias da organização se tornem parte de sua cultura. 
 
O indivíduo deve agir com respeito ao procedimento ético de sua profissão, não 
sendo necessária a observância dos princípios éticos comuns a todos os homens. 
 
A boa empresa atua apenas com foco no lucro, não importando se oferece um 
ambiente moralmente gratificante. 
 
A ética empresarial é o conjunto de princípios que regem a conduta funcional de 
uma determinada profissão. 
 
8. 
 
 
Durante a Copa do mundo no ano de 2014 sediada no Brasil. No jogo 
de futebol entre Colômbia e Brasil. Neymar, camisa 10 da seleção 
brasileira, fraturou a terceira vértebra lombar após sofrer uma 
joelhada na costa do colombiano Zúñiga, pouco antes do final do 
segundo tempo. O jogo terminou com vitória do Brasil, por 2 a 1, e 
classificação para a semifinal, mas a perda de seu principal jogador 
acabou sendo uma grande derrota para o Brasil. A seleção brasileira 
recorreu à Fédération Internationale de Football Association (FIFA) 
que é uma associação regida pela legislação suíça, fundada em 1904 
e sediada em Zurique. Ela é composta por 208 federações nacionais e 
tem como objetivo, de acordo com os seus Estatutos, a melhora 
contínua do futebol. A FIFA conta com aproximadamente 310 
colaboradores procedentes de 35 países e é formada pelo Congresso 
(órgão legislativo), pelo Comitê Executivo (órgão executivo), pela 
Secretaria Geral (órgão administrativo) e pelos comitês (que auxiliam 
o Comitê Executivo). Entretanto o seu parecer em particular, neste 
caso específico, nenhuma ação retrospectiva pode ser tomada pelo 
Comitê Disciplinar da FIFA, uma vez que o incidente envolvendo o 
jogador colombiano Juan Camilo Zúñiga Mosquera não fugiu à 
atenção do árbitro, que deu apenas falta no lance, que é a primeira 
condição de duas cumulativas e necessárias para a aplicação do Art. 
77 do Código Disciplinar. Fonte: 
http://globoesporte.globo.com/futebol/copa-do-
mundo/noticia/2014/07/ . Considerando a informação e os 
fundamentos sobre ética na organização. Eleja a Única opção correta 
neste caso. O parecer da FIFA em relação ao comportamento do 
árbitro em questão é considerado uma atitude: 
 
 
 
 
Antiética com relação à seleção brasileira 
 
Antiética com relação a vitima 
 
Ética por proteger o agressor em jogo 
 
Ética por se abster da situação 
 
Ética por cumprir o estatuto da organização