Gabarito AD1 Gestão de Marketing I - 2018.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação a Distância – AD1 
Período - 2018/1º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Atividade!!! 
 
Na Aula 1, diz-se que a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a 
um estado de carência percebido. Explique. (1,75 pontos) 
Segundo Kotler, a decisão pela compra de um produto ou serviço se dá em resposta a um 
estado de carência percebido. Detectar a complexidade das necessidades e desejos humanos é 
Orientações para a atividade: 
 A AD1 será feita na própria Plataforma na ferramenta “Atividades”. Não será mais 
permitido postá-la pelos correios ou entregá-la nos pólos. 
 Esta atividade está relacionada com as aulas 1 e 2 e vale 10,0 pontos. 
 Apenas serão aceitas as respostas de autoria do próprio aluno, textos copiados na 
íntegra e sem citação do autor constituirão plágio e a nota será zerada. Evite blogs 
e sites de conteúdo não acadêmico. Não envie fotografia da Ad. 
 Em caso de dificuldades na postagem da atividade, peça ajuda ao tutor a distância. 
 A atividade deverá ser entregue através dessa ferramenta até a data prevista no 
cronograma (até 25/02/2018). 
 Envie o arquivo em formato doc ou pdf. 
 Não deixe para postar a atividade no último dia e, após o envio, confirme o 
recebimento com o tutor a distância através da sala de tutoria. 
 
 
a principal tarefa do Marketing para que se consiga, então, ajustar os produtos e serviços a 
essas necessidades e desejos. 
O estado de carência está relacionado à pressão que desejos e necessidades fazer por 
satisfação. 
Para os gestores da empresa, é preciso que haja demanda para que ocorra a troca. Por quê? 
(1,75 pontos) 
Para os gestores da empresa, é preciso que haja demanda para que ocorra a troca porque 
troca, num sentido bem amplo, significa alguém dando algo que lhe é de valor para receber 
algo também de grande valia. Pressupõe a interação entre, pelo menos, dois atores: um que 
vende e um que compra. A transação ocorrerá se cada um considerar de valor o que o outro 
tem, e se estiver disposto a negociar – com a liberdade de aceitar ou rejeitar a oferta do outro. 
No mundo do consumo, as empresas querem que os consumidores comprem seus produtos. 
Logo, a tarefa do Marketing é estimular as trocas e gerar transações, ou seja, promover 
unidades de medida de troca. 
Qual seria, então, o papel do Marketing na perspectiva de que uma empresa transforma 
recursos em soluções de consumo? (1,75 pontos) 
o papel que o Marketing desempenha numa empresa é o de gerar demanda, que nesse caso 
podemos entender como “preferência”, para suas soluções de consumo. E esse papel assumirá 
feições diferentes em função da posição das empresas dentro do cenário de negócios. 
Sozinha a ação de Marketing não é capaz de gerar fidelidade por parte dos consumidores. 
Por que? (1,75 pontos) 
Não é apenas a influência do Marketing que leva ao estabelecimento de uma postura de 
fidelidade por parte dos clientes e consumidores. Os produtos precisam ter qualidade, ser 
feitos nos padrões esperados pelo mercado (consumidores, associações, atacadistas, 
distribuidores, varejistas). 
Explique o conceito de valor para o cliente e explicite os benefícios e custos, conforme a Aula 
2. (3,00 pontos) 
O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e 
quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. 
 Benefícios funcionais: são os benefícios tangíveis recebidos de produtos e serviços. Ou 
seja, diz respeito ao desempenho oferecido dentro daquilo que se espera da categoria 
de produto. 
 Benefícios sociais: são as respostas positivas que os clientes recebem, de outras 
pessoas, por comprar e usar determinados produtos e serviços. Esse benefício social 
diz respeito ao status de consumir certos produtos e marcas. 
 Benefícios pessoais: são os bons sentimentos que os clientes e consumidores 
experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou simplesmente pelo 
recebimento de serviços. 
 Benefício experimental: trata-se do prazer sensorial que os consumidores/clientes 
obtêm com produtos e serviços. 
 Custos monetários: referem-se à quantidade de dinheiro que os clientes pagam para 
receber produtos e serviços. 
 Custos temporais: referem-se ao tempo despendido na compra de produtos e serviços, 
podendo incluir o tempo de entrega. 
 Custos psicológicos: referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer 
compras e aceitar os riscos dos produtos. 
 Custos comportamentais: referem-se à energia física que os clientes despendem para 
comprar produtos e serviços.