Gabarito AD1 2016.2 Consultoria Organizacional

Prévia do material em texto

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação a Distância – AD1
Período - 2016/2º
Disciplina: Consultoria Organizacional
Coordenador: Murilo Alvarenga Oliveira
Aluno (a): ........................................................................................................................... 
Pólo: ...................................................................................................................................
 O modelo de avaliação é composto por 5 questões discursivas para realizar a avaliação;
 Cada questão vale dois pontos;
Questão 1) A utilização de consultores em organizações é importante pelo fato de as mesmas não pos-
suírem todas as competências necessárias para a solução de seus problemas. Os consultores são contra-
tados quando uma organização não possui pessoal capacitado para solucionar determinados problemas 
com as mesmas oportunidades de êxito.
Quais razões são indicadas para utilizar consultorias nas organizações? A partir dessas razões 
descreva os principais benefícios gerados pelas consultorias.
As razões centrais para utilização de consultorias são:
1. os gestores geralmente não sabem o que está errado e necessitam de uma ajuda especial para di-
agnosticar quais são seus problemas atuais;
2. os gestores geralmente não sabem que tipo de ajuda os consultores podem lhes oferecer; eles 
precisam ser ajudados para descobrir que tipo de ajuda procurar;
3. muitos gestores têm uma intenção construtiva de melhorar as coisas, porém, necessitam de aju-
da na identificação do que melhorar e como.
Os principais benefícios das consultorias empresariais são:
1. Visão independente – isto é possível porque o consultor não é um membro da equipe da orga-
nização. O consultor traz objetividade e destaca problemas organizacionais. Os consultores ex-
perientes podem introduzir novas ideias na organização, com o objetivo de melhorar o seu de-
sempenho. 
2. Qualificações especiais – consultores com experiência possuem características e conhecimentos 
variados que auxiliam as empresas a melhorar seu desempenho. 
3. Serviço profissional temporário – como pressuposto, qualquer processo de consultoria organi-
zacional é realizado de forma temporária, ou seja, o consultor vem para a organização, desen-
volve o processo de consultoria, prepara a organização para a mudança e acompanha o proces-
so, até o momento em que deixará a empresa.
Questão 2) Como os seres vivos, as organizações também possuem um ciclo de vida, apresentando vá-
rias fases de desenvolvimento. Estas fases são divididas, de forma didática, em quatro: crescimento, sus-
tentação, maturidade/colheita e descontinuidade/transformação. Nesse ciclo de vida, as organizações 
1
podem apresentar processos de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL e processos de dete-
rioração organizacional
As fases do ciclo de vida das organizações são assim apresentadas:
1) Crescimento: É a fase inicial da organização.
Nesta fase os produtos e serviços apresentam-se em fase de lançamento, apresentando potencial de 
mercado. Os dirigentes da organização comprometem recursos para que o negócio cresça.
2) Sustentação: As organizações desenvolvem os projetos que são direcionados a avaliar gargalos, am-
pliar a capacidade e buscar a melhoria contínua, em lugar de grandes investimentos de retorno a longo 
prazo (expansões).
3) Maturidade/colheita dos investimentos: Nesta fase não são realizados mais investimentos significati-
vos. Os investimentos são feitos apenas para manter equipamentos e capacidades, não para ampliar ou 
gerar novas capacidades. 
4) Descontinuidade/transformação: A organização começa a apresentar custos crescentes. Os retornos 
podem estar em declínio (sintoma básico). A participação no mercado apresenta taxas decrescentes. 
Surgem novos concorrentes e outras pressões internas e externas. 
Questão 3) A carreira de consultor assim como em outras carreiras depende da vocação. 
Com base nas referências sobre competências de um consultor organizacional, explique os
aspectos do tripé que sustenta a vocação de um consultor.
A sustentação da vocação do profissional de consultoria é efetuada por um tripé: a integridade do con-
sultor, o valor que o profissional de consultoria proporciona para a empresa cliente e a felicidade que o
consultor tem e expressa por sua atuação profissional
A integridade está relacionada com o comprometimento do consultor com o projeto da empresa cli-
ente. Podemos citar como competências para essa integridade: clareza e transparência dos objetivos a
serem alcançados e conhecimentos implementados, sigilo em relação às atividades e informações de
seus clientes, dentre outras.
O valor que o profissional proporciona para a empresa cliente é aquele que resulta da mudança propor-
cionada pelo consultor na empresa cliente, ou seja, o resultado no curto, médio e longo prazo que seu
serviço propiciará.
A felicidade em relação à sua atuação profissional é um elemento extremamente subjetivo, uma vez
que está relacionado à motivação e à realização profissional, ou seja, às suas características pessoais e a
seus anseios.
Questão 4) A atividade de consultoria é um processo de Desenvolvimento Organizacional (DO). Para
que o consultor possa ter sucesso ele deve estimular a organização a ajustar sua cultura e o clima
organizacional para desenvolver uma capacidade inovadora. 
Comente as capacidades inovadoras sugeridas pela abordagem do DO.
2
1. Adaptabilidade: capacidade de resolver problemas e de reagir de maneira flexível às exigências 
mutáveis e inconstantes do meio ambiente;
2. Consistência: conjunto de valores e princípios que aglutinem o comportamento dos partici-
pantes e criem um senso de identidade coletivo;
3. Envolvimento: integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa obter o 
compartilhamento e comprometimento de todos os participantes quanto aos objetivos da orga-
nização;
4. Visão e objetivos claros: percepção realista através da capacidade de investigar, diagnosticar e 
compreender o meio ambiente e estabelecer objetivos de longo prazo.
Questão 5) O processo de consultoria é dividido em uma sequência essencial de etapas a serem
seguidas, independentemente do tipo de consultoria em questão, para um melhor desempenho e
controle dos serviços. 
Descreva o processo de consultoria em suas três fases distintas, comentando a finalidade de da
primeira etapa que é o diagnóstico organizacional.
O diagnóstico organizacional tem o objetivo de analisar os recursos de que a empresa cliente dispõe 
e as atividades que esses recursos proporcionam, avaliar o desempenho desses recursos e identificar 
oportunidades para que os resultados apresentados por eles sejam melhorados.
1
.
 
D
i
a
g
n
ó
s
t
i
c
o
 
o
r
g
a
n
i
z
a
c
i
o
n
a
l
 
(
d
e
s
c
o
b
e
r
t
a
 
e
 
a
n
á
l
i
s
e
d
o
s 
f
a
t
o
s
)
2
.
 
E
l
a
b
o
r
a
ç
ã
o
 
d
e
 
s
o
l
u
ç
õ
e
s
 
a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
a
s
(
r
e
c
o
m
e
n
d
a
ç
õ
e
s
)
3
.
 
I
m
p
l
e
m
e
n
t
a
ç
ã
o
3