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Sistemas de Informação 2 2

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Os Sistemas de Informação e as Organizações. 
Funções e dimensões dos Sistemas de Informação. 
Classificação e Tipos de Sistemas de Informação. 
Os Sistemas de Informação e as organizações 
Um Sistema de Informação é um combinação de práticas de trabalho, informações, 
pessoas e tecnologias da informação para atingir os objetivos da organização. 
Os Sistemas de Informação e os processos de negócios 
- Processo de Negócio é um conjunto de atividades logicamente relacionadas que 
define como tarefas organizacionais específicas serão executadas. 
- Os SIs transformam a maneira como os processos de negócios funcionam. 
 
Funções de um Sistema de Informação dentro da organização 
- Processar transações de forma rápida e precisa. 
- Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados. 
- Fazer uma comunicação rápida entre computadores. 
- Reduzir a sobrecarga de informações. 
- Expandir fronteiras das organizações. 
- Fornecer suporte para a tomada de decisão. 
- Fornecer vantagem competitiva. 
 
- Para compreender totalmente os Sistemas de Informação é necessário estudar suas 
dimensões mais amplas. 
 
Dimensões dos Sistemas de Informações: Organização 
- Moldam os sistemas de informação. 
- Definem a divisão do trabalho com planejamento e controle da execução. 
- Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas em níveis. 
- Impõem procedimentos formais e regras. 
- Têm sua própria cultura. 
- Convivem com conflitos de interesse. 
 
Dimensões dos Sistemas de Informação: Pessoas 
- Usam e manipulam a informação. 
- Desenvolvem e mantêm os Sistemas de Informação. 
- Precisam ser treinadas. 
- Definem as interfaces homem x máquina. 
- Constituem o ambiente organizacional. 
Dimensões dos Sistemas de Informação: Tecnologia 
- Consistem em computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de 
entrada, saída e armazenagem; e os dispositivos de telecomunicações. 
- Estas tecnologias em conjunto com as pessoas formam a infraestrutura de 
tecnologia da informação. 
- Integram a dimensão tecnológica: Hardware, Software, Bancos de Dados e as 
Telecomunicações. 
 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados. 
Sistemas de Informação Gerencial. 
Sistemas de Apoio a Decisão. 
Sistema de Informação Executiva. 
Sistemas de Automação de Escritórios. 
Sistemas Especialistas. 
Sistemas de Processamento de Transação (SPT) 
São Sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a 
atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização. 
É um tipo de sistema de informação transacional. 
Também conhecido como TPS 
(Transaction Processing System). 
Transação 
É um evento que gera, modifica dados processados num Sistema de Informação. 
É um acordo, uma comunicação, um movimento ou algo realizado entre diferentes 
entidades ou objetos. 
Exemplos: 
Transferência de fundos num Sistema de Processamento de Transações Financeiras. 
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações 
Sistemas de Processamento Batch (em lote): 
Opera transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e 
preparadas para ser processadas com uma única unidade ou lote. 
 
Sistemas de Processamento Online (Tempo Real): 
Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as 
transações em um lote. 
Características dos Sistemas de Processamento de Transações 
Resposta rápida. 
Confiabilidade. 
Inflexibilidade. 
Processamento controlado. 
Ciclo de Processamento de Transações 
 
Exemplos de Sistemas de Processamento de transações 
Sistemas de Processamento de Pedidos. 
Sistemas de Contabilidade. 
Sistemas de Processamento de Compras. 
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) 
É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos negócios 
de uma empresa para uma organização global com múltiplas localizações. 
Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do 
armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com a 
informação contida em seus bancos de dados. 
ERP e os módulos de integração 
Módulos são agrupamentos de funcionalidades. 
 
 
Tipos de módulos dos ERP 
Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios. 
Exemplo: Módulos de Financeiro, de Compras e de Produção. 
Verticais: são módulos específicos de cada negócio. 
Exemplo: Módulos de Gestão educacional. 
Vantagens dos ERP 
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional. 
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos. 
 Melhoria nos processos organizacionais. 
 Modernização da infraestrutura tecnológica. 
Desvantagens dos ERP 
Custo e tempo de implantação. 
Dificuldade em implantar mudanças. 
Dificuldade de interação com outros sistemas. 
Risco de falha na implantação. 
Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) 
É um sistema que auxilia uma empresa a gerenciar o relacionamento com os seus 
consumidores, incluindo marketing, publicidade, vendas, pós-venda e retenção de 
clientes. 
Características-chave de um sistema CRM 
 Gerenciamento do Contato. 
 Gerenciamento de Vendas. 
 Apoio ao Consumidor. 
 Automatização do Marketing. 
 Análise de Dados do Consumidor. 
Sistema de gestão da cadeia de suprimentos (SCM) 
 São Sistemas que ajudam as empresas a administrar suas relações com os 
fornecedores. 
 O objetivo último destes Sistemas é levar a quantidade certa de produtos da fonte 
para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo 
possível. 
Sistemas de Informação e a tomada de decisões 
 Sistemas de Informação Gerencial. 
 Sistemas de Apoio a Decisão. 
 Sistemas de Apoio ao Executivo. 
Tipos de decisões 
Decisões não estruturadas: 
 Inusitada e não rotineira. 
 Sem procedimentos pré-definidos. 
 Mais comum aos níveis estratégicos. 
Decisões estruturadas: 
 Repetitiva e rotineira. 
 Envolvem procedimentos pré-definidos. 
 Mais comuns nos níveis táticos e operacionais. 
Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e 
dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações 
que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais. 
 Utilizados para decisões estruturadas. 
Entradas e saídas de um SIG 
Entradas: 
 Fontes Internas: Informações e dados dos ERP e TPS. 
 Fontes Externas: Bancos de Dados com informações externas do negócio. 
Saídas: 
 Bancos de Dados para outras aplicações. 
 Relatórios programados, de indicadores chaves, de exceção e detalhados. 
Aspectos funcionais dos SIG 
 Sistemas de Informações Gerenciais Financeira. 
 Sistemas de Informações Gerenciais de Produção. 
 Sistemas de Informações Gerenciais de Marketing. 
 Sistemas de Informações Gerenciais de Recursos Humanos. 
Benefícios do SIG 
 Redução de custos nas operações. 
 Melhoria no acesso as informações, propiciando relatórios mais precisos e 
rápidos, com menor esforço. 
 Melhoria na produtividade. 
 Melhoria na tomada de decisões. 
 Maior interação entre tomadores de decisão. 
 Redução do grau de centralização de decisões. 
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) 
 É um Sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para 
apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a 
tomada de decisão. 
 Utilizados para decisões não estruturadas. 
Características do SAD 
 Fornece acesso rápido à informação. 
 Lida com grandes volumes de dados de diferentes fontes. 
 Fornece relatórios e flexibilidade na apresentação. 
 Apoia análise detalhada. 
 Realiza uma análise complexa e sofisticada. 
 Apoia abordagensotimizadora, satisfatória e heurística. 
Componentes de um SAD 
 Banco de Dados. 
 Base de Modelos. 
 Ferramentas de Análise de Dados. 
 Interface com o usuário. 
Banco de Dados do SAD 
 É uma coletânea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de 
aplicações ou grupos. 
 Pode ser um Data Warehouse atualizado de forma contínua por Sistemas de 
Processamento de Transações. 
Base de Modelo do SAD 
 É uma base com uma variedade de modelos e cenários futuros para a tomada de 
decisão. 
 A partir desta base são feitas análises quantitativas e matemáticas de dados 
internos e externos. 
Ferramentas de análise de dados do SAD 
 São ferramentas de software empregadas para análise de dados. 
Pode conter as seguintes ferramentas, conhecidas como ferramentas de Inteligência 
de Negócios (BI): 
 Processamento Analítico Online (OLAP). 
 Mineração de Dados. 
Interface com o usuário do SAD 
Permite a fácil interação entre os usuários do sistema e as ferramentas de 
software. 
Exemplos de uso do SAD 
 SAD para determinação de preços. 
 SAD para gerenciamento de estoques e fornecedores. 
 SAD para gerenciamento programação de voos e previsão de demanda. 
 SAD para apoio a diagnósticos médicos. 
 SAD para apoio a processos no 
Agronegócio. 
 
Sistema de Informação executiva 
 Destinado a facilitar e apoiar a informação e a tomada de decisão dos altos 
executivos, proporcionando acesso fácil a informações internas e externas 
relevantes para atingir os objetivos estratégicos da organização. 
 Também conhecido como Sistema de Apoio ao Executivo. 
Sistemas especialistas 
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que 
requerem a presença de um especialista. 
 Captura da expertise humana em um domínio específico e transforma em um 
conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras 
pessoas da organização.

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