Sistemas de Informação 3 3

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Recursos de pessoas 
 É necessária uma estrutura organizacional bem definida, com pessoas e 
responsabilidades claramente estabelecidas, procedimentos documentados e 
divulgados. Um departamento de TI é tipicamente composto por: 
 administração; 
 desenvolvimento e suporte de aplicações; 
 operação; 
 suporte de produção; 
 suporte de software básico. 
Administração da TI 
 Não é mais uma subfunção do departamento administrativo. 
 Normalmente formada pelo Chief Information Officer (CIO) e por gestores de TI. 
 Tem a missão de tornar a TI estratégica, lucrativa e com serviços de qualidade. 
 Promover o bom relacionamento entre a TI e as outras áreas da organização. 
Funções da gestão de TI 
 Tornar a área de TI eficaz e eficiente. 
 Avaliar a TI a partir de critérios variados, abrangendo aspectos técnicos, 
organizacionais e estratégicos. 
 Implementar boas práticas de gestão de TI. 
 Acompanhar continuamente a TI, promovendo mudanças e atualizações. 
Desenvolvimento e suporte de aplicação 
 É responsável pelo projeto, desenvolvimento e manutenção dos softwares 
aplicativos. 
Formado por: 
 analistas de sistemas; 
 arquitetos; 
 programadores; 
 gerentes de projetos. 
 DBAs; 
 analistas de testes; 
 analistas de qualidade. 
Processo de software 
 Conjunto de atividades ordenadas com a finalidade de obter um produto de 
software ou simplesmente um sistema de informação. 
 Estes processos são guiados e organizados pela engenharia de software. 
Funções do desenvolvimento e suporte de aplicação 
 Análise de requisitos de software. 
 Especificação ou análise do sistema. 
 Arquitetura do software ou design de software. 
 Construção e implementação. 
 Testes. 
 Treinamento e documentação. 
 Suporte. 
 Manutenção. 
Operação 
Área de TI responsável pela organização e operação rotineira do hardware do 
computador e dos sistemas operacionais. 
Suporte à produção 
 Área da TI que faz a interligação entre o usuário, a área de operações e a área de 
redes. 
 Pode estar contido na área de infraestrutura da empresa. 
Suporte de software básico 
Área responsável pela instalação e manutenção dos softwares básicos ou sistemas 
operacionais (SGBD, OS, utilitários etc.) que são instalados nas máquinas da empresa. 
Área de redes 
 Oferece serviços para os usuários do sistema que estejam usando a rede de 
comunicação da empresa para comunicação remota. 
 É responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção da rede de comunicação 
da organização. 
 Pode ser parte da área de infraestrutura da organização. 
 
Recursos de tecnologia da informação 
 Recursos de hardware. 
 Recursos de software. 
 Recursos de dados. 
 Recursos de redes. 
 
Recursos de hardware 
O hardware consiste na tecnologia para processamento computacional, 
armazenamento, entrada e saída de dados. 
Componentes do hardware 
Unidade Central de Processamento 
- Executa o fluxo de informações em linguagem de máquina (baixo nível). 
- Gerencia os recursos do hardware e a interação com os demais dispositivos. 
- Tem sua capacidade medida através do tempo de ciclo de máquina e da velocidade 
de relógio. 
- Também conhecida como CPU. 
 
Componentes da CPU 
Unidade Lógica e Aritmética (ULA) 
realiza cálculos matemáticos e faz comparações lógicas. 
 
Unidade de Controle (UC) 
- acessa sequencialmente as instruções do programa, decodificando-as; 
- coordena o fluxo de dados de entrada e de saída. 
 
Memória 
- É um dispositivo de acúmulo de informações. 
- Permite ao computador guardar dados temporariamente ou permanentemente. 
- Divide-se em memória principal e memória secundária. 
 
Memória principal 
- Sua função principal é conter a informação necessária para o processador num 
determinado momento. 
- Conhecida como memória real. 
- É a memória que o processador pode endereçar diretamente, sem a qual o 
computador não pode funcionar. 
- Fornece, geralmente, uma ponte para as memórias secundárias. 
- Nessa categoria, inserem-se a memória RAM (volátil), memória ROM (não volátil), 
registradores e memórias cache. 
 
Memórias secundárias 
- São memórias que não podem ser endereçadas diretamente; a informação precisa 
ser carregada em memória principal antes de poder ser tratada pelo processador. 
- Não são estritamente necessárias para a operação do computador. 
- São geralmente não voláteis, permitindo guardar os dados permanentemente. 
Incluem-se nessa categoria os discos rígidos, CDs, DVDs e disquetes. 
 
Dispositivos de entrada e saída 
- São utilizados para fornecer dados e informações para o computador e receber dele 
os resultados. 
- São parte da interface do usuário com o computador. 
- Codificam a informação do ambiente natural (som, imagem, caracteres digitados, 
arquivos externos) em valores digitais e vice-versa. 
 
Tipos de dispositivos de entrada e saída 
Entrada: 
- disco rígido e pen-drive; 
- teclados; 
- dispositivos de captura de imagens; 
- sensores; telas touchscreen. 
 
Saída: 
- impressoras; 
- monitores e telas; 
- devices acústicos; 
- discos de armazenamento. 
 
Recursos de software 
- Conjunto de instruções e funções que diz ao computador como, quando e o quê ele 
deve realizar. 
 
Está dividido em duas categorias: 
- softwares de sistema; 
- softwares aplicativos ou de aplicação. 
 
Software de sistemas 
- Coordena as atividades e as funções do hardware e outros programas do sistema 
computacional. 
- O sistema operacional é um tipo de software de sistema. 
 
 
Software aplicativo 
- Consiste em programas que auxiliam os usuários a resolver problemas específicos de 
computação. 
- Ferramenta destinada a uma variedade de atividades muito ampla, que pode atender 
tanto as necessidades do mundo corporativo quanto as pessoais. 
 
Recurso de dados 
- Dados e informações constituem um dos principais ativos de uma empresa. 
 
Banco de dados 
- Coleta de dados organizados para servir a muitas aplicações eficientemente pela 
centralização dos dados e pela minimização de dados redundantes. 
- É um conjunto de arquivos relacionados entre si com registros sobre pessoas, lugares 
e objetos. 
 
Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados (SGBD) 
- Software específico usado para criar, armazenar, organizar e acessar dados a partir 
de um banco de dados. 
 
Vantagens e desvantagens no uso dos SGBDs 
Vantagens: 
- utilização estratégica e aperfeiçoada dos dados corporativos; 
- redução da redundância dos dados; 
- melhoria da integridade dos dados; 
- estrutura para o desenvolvimento de programas. 
 
Desvantagens: 
- maior complexidade; 
- dificuldade na recuperação da falha; custo elevado. 
 
Data Warehouse (DW) e Data Smart (DS) 
- Data Warehouse: é um banco de dados que armazena dados correntes e históricos 
de potencial interesse para os tomadores de decisão de toda empresa. 
- Data Smart: é um subconjunto de um Data Warehouse. 
 
Inteligência de negócios 
- São ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados 
para ajudar os usuários a tomar as melhores decisões empresariais. 
- Também conhecido como BI (Business Intelligence). 
 
Ferramentas de BI 
Processamento Analítico Online (OLAP): 
- permite a análise multidimensional de dados de forma que os usuários vejam os 
mesmos dados de diferentes maneiras, pois utiliza uma múltipla dimensão. 
 
Data Mining (DM): 
- ferramenta orientada à descoberta; fornece percepções dos dados corporativos, 
descobrindo padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados e 
inferindo regras a partir dos mesmos para prever comportamentos futuros.Recurso de redes 
- O uso do recurso de redes é possível através das telecomunicações. 
- Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais para comunicações que permite 
às organizações realizar seus processos e tarefas por meio de redes efetivas de 
computadores. 
 
Redes de computadores 
- Consistem em mídia, dispositivos e softwares necessários para conectar dois ou mais 
sistemas computacionais ou dispositivos. 
 
Tipos de redes: 
- LAN – Rede de Abrangência Local. 
- MAN – Rede de Abrangência Metropolitana. 
- WAN – Rede de Longa Distância. 
 
Elementos de uma rede 
- Dispositivos. 
- Meio físico. 
- Regras ou protocolos. 
- Mensagens. 
 
Impactos das redes na sociedade 
- Favorecimento da interação com as pessoas. 
- Reinvenção do fluxo de informações. 
- Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de mensagens -
instantâneas, redes sociais). 
- Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios. 
- Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento (educação a distância). 
 
Aplicações das redes nos negócios 
- Videoconferência. 
- Telefonia móvel celular. 
- Tecnologia de Voz sobre IP (VoIP). 
- Identificação por Radiofrequência (RFID). 
- Computação nas nuvens. 
- Comércio eletrônico. 
 
Videoconferência 
- Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa a pessoa na qual os participantes 
estão em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros como se estivessem 
reunidos em um único local. 
 
Telefonia móvel celular 
- É a comunicação através de ondas de rádio entre estações que podem transmitir e 
receber sinais, 
simultaneamente, onde cada uma destas estações podem estar em células diferentes 
ou na mesma célula. 
 
Tecnologia Voz sobre IP 
- É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz através de pacotes de 
dados do Protocolo de Internet (IP). 
 
Identificação por Radiofrequência (RFID) 
- Tecnologia de identificação automática através de sinais de rádio que recuperam e 
armazenam dados remotamente através de dispositivos denominados TAG (etiquetas) 
RFID. 
 
Computação nas nuvens 
- É a tecnologia que permite o compartilhamento de capacidades de armazenamento, 
cálculos e aplicativos centralizados que podem ser acessados por qualquer 
computador conectado à internet. 
 
Comércio eletrônico 
- É a realização de atividades comerciais eletronicamente por meio de redes de 
computadores com internet, extranet e redes corporativas.