1 Administração Interdisciplinar

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
	
ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR
Paulo David Livi Junior	
T62594-7
Março/2018
O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependente da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados;
Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente;
Interações internas e responsabilidades bem definidas;
Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada;
Todas as alternativas anteriores.
RESPOSTA: LETRA E
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Todas as grandes e pequenas redes de fast - food ou que tenha serviços ligados diretamente ao cliente, possui a área na qual as pessoas são qualificadas e treinadas, para suas devidas funções Trazendo assim, serviços de qualidade para o cliente final.
Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia do McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante. Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:
Melhoria da eficiência dos serviços e maior competição entre os indivíduos na organização.
Produtos e serviços de melhor qualidade e melhoria da imagem das pessoas na organização.
Assédio de outras organizações aos funcionários da empresa.
Melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado.
Melhoria da imagem da organização no mercado
RESPOSTA: LETRA D
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Através destes programas de treinamentos, reconhecimentos e qualificações o McDonald’s proporciona um ambiente de trabalho especial, onde conseguem através de uma série de iniciativas aumentar a motivação e o envolvimento dos colaboradores nos objetivos da empresa
Além do governo, a Petrobrás possui outros acionistas (stakeholders), atualmente mais de 170mil. A Petrobrás atende a diversos tipos de consumidores, seus produtos são vendidos a muitos clientes (stakeholders). A Petrobrás também é vista como patrimônio de todos os brasileiros (stakeholders), e como força dinamizadora da economia nacional. Stakeholders são:
I.  Todas as pessoas ou entidades que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.
II. segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma organização, fugindo do entendimento de que o público alvo de uma organização é o consumidor.
III. somente os funcionários da área operacional envolvidos no projeto.
IV. todos os funcionários, incluindo gerentes e diretores que estão envolvidos no projeto.
RESPOSTA: LETRA A
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O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Desta forma, um stakeholder pode ser afetado positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de atuação.
“O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços internacionais, permanecendo por períodos de tempo consideráveis ora abaixo, ora acima do patamar externo, inibe a atuação dos importadores, a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil e impede a existência de um mercado competitivo. Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino, responsável pela maior parte das importações e dona da logística de terminais nos principais centros de consumo, é essencial que a empresa disponibilize mais informações acerca dos preços cobrados (por refinaria e derivados, por exemplo) e que a sua política de livre acesso aos terminais seja rotineiramente avaliada pela ANP e pelas entidades de defesa da concorrência”. (Campos Filho, disponível em:	 http://www.unica.com.br/opiniao/show.asp?msgCode=%7BC52422BE-A4D6-41BE-A388-741F5CCEF582%7D
Pode-se dizer que o autor afirma que os preços praticados pela Petrobrás:
Acompanham os preços internacionais;
Incentivam a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil;
São decorrentes do fato de a empresa deter uma posição dominante no Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino;
São utilizados para o governo brasileiro atingir metas macroeconômicas e políticas; 
Deveriam ser disponibilizados com mais informações acerca dos preços cobrados.
RESPOSTA: LETRA D
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Os preços praticados pela Petrobrás são utilizados para atingir metas macroeconômicas e políticas da gestão atual do governo.
O conceito de Racionalidade Limitada de Simon diz que a racionalidade nunca será completa porque nunca se terá controle completo de todas as variáveis. No lançamento da Nova Schin foram levadas em conta fatores aprendidos no processo de criação da Primus. O planejamento do lançamento da Nova Schin foi feito com mais calma, tempo e recursos. O processo de tomar decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais, a saber:
Identificação do problema ou oportunidade, diagnóstico, alternativas, decisão e avaliação.
Ponderação de critérios, diagnóstico, oportunidade, alternativas e avaliação;
Racionalidade, intuição, análise do campo de forças; diagnóstico e avaliação; 
Processo, forças restritivas, forças propulsoras; identificação dos problemas e avaliação;
Análise do ponto de equilíbrio, identificação dos problemas, diagnóstico, alternativas e avaliação.
RESPOSTA: LETRA A
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O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação para atingir um determinado objetivo, São nessas situações que identificamos as 5 fases.
Diagnóstico
O diagnostico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e conseqüências.
Geração de alternativas	
Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionema situação em questão.
Escolha de uma decisão 	
As alternativas no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas, para que seja feita uma escolha.
Avaliação da decisão 	
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, diagnosticado, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo. 
O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
Todas as afirmações estão corretas.
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está errada.
RESPOSTA: LETRA D
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A afirmação I está incorreta devido ao fato de que as descrições dificilmente são tomadas em um ambiente de certezas, apesar de dispor de informações integras e confiáveis.
A afirmação II está incorreta por que os TICS (Tecnologia da informação e comunicão) paesar de serem importantes nas tomadas de decisões não garantem o sucesso das decisões.
Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta.
I - Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras.
II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas consequências e impactos na organização.
III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão.
Apenas a I e II são verdadeiras.
Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas a I é falsa.
Todas as alternativas são falsas.
Todas as alternativas são verdadeiras.
RESPOSTA: LETRA E
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Nas tomadas de decisões possuímos diversas alternativas a serem tomadas, e apesar disto devemos escolher uma entre elas analisando suas consequências e impactos, com o objetivo de gerir os menores riscos para organização nunca esquecendo de acompanhar todo o processo e tomar novas decisões caso necessário.
A Nova Schin foi lançada após uma série de pesquisas que envolveu diagnóstico   de problemas, posição no mercado, preferências e paladar do público, assim foi desenvolveu-se um produto respeitando as características do consumidor. Além disso foi fundamental o investimento em publicidade, elevado a 120 milhões de reais no lançamento do produto.
O fator mais importante do processo de consolidação da cerveja Nova Schin, foi o descobrir o motivo da diminuição de vendas da cerveja anterior. Através de diversas pesquisas, a Schincariol chegou à conclusão que muitas vezes os consumidores não consumiam sua cerveja pelo falta de status dela.
As diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes atuais ou potenciais, pode ser chamada de
Comunicação estratégica.
Propaganda e promoção.
Publicidade negativa.
Comunicação de marketing.
Emissor.
RESPOSTA: LETRA D
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A comunicação de marketing tem como um de seus principais objetivos incentivar a tomada de decisões dos clientes alinhada a estratégia e/ou objetivo da empresa. A estratégia de comunicação entre organização e cliente pode ser dividida em 4 grandes áreas produto, preço, praça e promoção
Renomados autores de gestão empresarial da atualidade, tais como C. K. Prahalad, Michael Porter e Al Ries vêm apregoado a grande importância da estratégia para a organização.
Qual das alternativas apresentadas a seguir, melhor expressa o significado de estratégia.
As estratégias de uma organização representam seus objetivos empresariais, ou seja, devem ser fixadas para que a organização tenha um rumo a ser seguido. Deve ser, portanto, sustentável em longo prazo.
A estratégia é uma das diretrizes organizacionais. Neste sentido, a exemplo do negócio, da missão e da visão, deve ser estabelecida para que possa servir como um orientador a ser seguido por todos dentro da organização.
Estratégias representam o foco da organização. Definem o que a organização sabe fazer para atender os desejos e as necessidades do cliente.
A estratégia pode ser definida como uma única atividade capaz de dirigir toda a organização. A criação da estratégia depende exclusivamente de um conjunto de normas e regras pré-definidas. Estratégia envolve escolha do que fazer.
Estratégias são ações que devem ser implementadas para que a organização consiga cumprir sua missão, alcançar sua visão e atingir seus objetivos. O requisito maior para o desenvolvimento e implementação de uma estratégia é a criatividade. Ela deve ser única e sustentável em longo prazo.
RESPOSTA: LETRA E
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A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para atingir os objetivos, postulados de forma a definir em que situação a organização se encontra, que tipo de organização se encontra, que tipo de organização ela é ou deseja ser.
Os custos com os funcionários da GOL representam aproximadamente metade do custo médio do setor. [...] No entanto, apesar da necessidade de controlar os custos com o pessoal, a Gol oferece planos de participação nos resultados e de compra de ações da empresa.
O tipo de remuneração tratado no texto acima é a remuneração variável. A remuneração variável é um campo em expansão nos assuntos ligados ao gerenciamento de recursos humanos, em que a forma de compensação tende a ser o pagamento pelo desempenho. É a remuneração vinculada a metas do desempenho dos indivíduos das equipes ou da organização.
Neste sentido, o grande desafio da organização passa a ser:
I. aumentar a produtividade com o envolvimento direto dos seus funcionários e o pagamento dos bônus de acordo com o desempenho alcançado;
II. aumentar a produtividade de acordo com os salários, bônus, prêmios e comissões;
III. aumentar a produtividade de acordo com o valor do cargo que o funcionário ocupa;
Apenas a alternativa I está correta;
Apenas a alternativa II está correta;
Apenas a alternativa III está correta;
Apenas as alternativas I e III estão corretas;
Apenas as alternativas II e III estão corretas
RESPOSTA: LETRA A
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________A remuneração variável é vinculada a metas de desempenho dos indivíduos, das equipes ou da organização, por este motivo a alternativa I esta correta. Algumas formas de remuneração variável de curto prazo são as comissões, a participação nos lucros e nos resultados, e de longo prazo, bônus executivo.