Trabalho Final Gerenciamento de Stakeholders e Comunicações

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO DE PROJETOS
Fichamento de Estudo de Caso
Rodrigo Camara da Silva
Trabalho da Disciplina Gerenciamento de Stakeholders e Comunicações,
 Tutor: Prof. João Marques de Moraes Mattos
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Rio de Janeiro, 10/01/2018
2018
FICHAMENTO
TÍTULO: Gerenciamento de Stakeholders e Comunicações 
CASO: Caso Uber e Stakeholders 
REFERÊNCIA: Uber e stakeholders: administrando uma nova forma de andar de carro. Harvard Business School – 9-315-139 16 de fevereiro de 2017.
TEXTO: Discussão dos fundamentos das mudanças tomadas como base no caso da Uber:
O Caso da Uber é notável, porque nos mostrou como uma pequena melhora no atendimento, ex: oferecer água, balinhas, colocar uma música de acordo com o gosto do cliente, verificar se a temperatura do ar esta agradável, estão entre as melhorias. Faz toda a diferença quando o assunto é escolher entre Uber ou um taxi.
Uma questão é o público alvo, tendo em vista o público ligado em Apps, a praticidade do Uber é tanta que impactou a indústria dos táxis convencionais, resultantes para estes, corridas a clientes mais assíduos. Outra vantagem do Uber sobre a concorrência é que ao chamar um, você sabe exatamente o trajeto que ele irá fazer e o valor da corrida antes mesmo de entrar em contato com o motorista, o que não é possível com serviço de taxis tradicionais. 
Essas são algumas vantagens do serviço do Uber sobre os taxistas, vantagens que compreendem o valor da empresa.
Os principais Stakeholders dessa inovação como patrocinadores, agentes de mudança, alvos e defensores dessa inovação, são as empresas, os aposentados, os estudantes, os profissionais autônomos, os clientes e os políticos. 
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Quais seriam as implicações para os principais Stakeholders, caso a Uber seja autorizada a operar na cidade do Rio de Janeiro?
A maior implicação seria, a regulamentação do serviço e vistorias da qualidade dos carros do app, além de documentação do carro e do taxista. Porém a prefeitura do Rio de Janeiro, estuda formas de regulamentar os serviços de transporte e carros particulares que utilizam aplicativos para smartphone. O prefeito destacou o esforço para modernizar o serviço de táxi na cidade com o lançamento de um aplicativo da própria prefeitura que está funcionando em fase de testes. No mesmo dia 29/05/2017 os tradicionais táxis amarelos foram declarados como Patrimônio Cultural da Cidade. Segundo o prefeito, o aplicativo “Taxi.Rio” é um esforço para que os taxistas possam competir com Uber em condições igualitárias. 
Clientes: A empresa mantém seus clientes e seus serviços, de uma maneira entusiasta devido a forma em que o negócio é realizado.
Condutores: A Uber se menciona como uma grande oportunidade, em gerar receita extra aos seus condutores sem a necessidade de pagar os impostos e dono do próprio negócio. 
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LOCAL: Biblioteca da Universidade
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Uber e stakeholders: administrando uma nova forma de andar de carro. Harvard Business School – 9-315-139 16 de fevereiro de 2017
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