Aula 03

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Entrega e Serviços em Tecnologia da Informação
Christian Ganzert
Aula 3
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Gerência Financeira em TI
Todo tipo de empenho de recursos possui desdobramentos financeiros, e em TI isso não é diferente:
Indicadores atrelados a todas as atividades para controle dos custos e desempenho;
 
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Gerência Financeira em TI
Torna-se mais frequente o uso de índices como:
Índice de redução da relação de gasto de TI sobre receita do negócio:
como o Service Desk tem conseguido ser mais eficiente para que a organização consiga mais receita com menor custo relacionado a aquisições de serviços de TI
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Gerência Financeira em TI
Índice de redução do gasto de TI por cliente:
relacionado à distribuição dos custos dos serviços de TI na estrutura da organização; 
Índice de investimento em serviços de TI frente ao investimento no negócio:
participação dos custo de tecnologia no planejamento estratégico da organização.
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Finanças e estratégia
BSC:
Metodologia de aferição e análise de desempenho desenvolvida em Harvard pelos professores Kaplan e Norton na década de 90. As componentes do BSC são o Mapa Estratégico, o objetivo estratégico, os indicadores e suas metas. Procura equilibrar quatro ênfases no processo administrativo: interesses do cliente, interesse do acionista, inovação (ou aprendizagem) e eficiência dos processos internos 
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BSC
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BSC
Perspectivas:
financeira, como devemos aparecer para nossos investidores;
clientes, com devemos ser vistos pelos clientes;	
processos internos, em quais dos nossos processos internos devemos nos sobressair;
aprendizado e crescimento, como manter a habilidade de mudar e progredir.
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Processos Financeiros em TI
Orçamento:
Estimar os custos totais necessários para manter a organização de TI;
Reduzir o risco de se gastar além do disponível;
Comparar os custos previstos com o realizado;
Garantir recursos financeiros para manter a TI dentro dos Níveis de Serviços acordados.
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Contabilidade de TI:
Gerir informações gerenciais sobre os custos do fornecimento de Serviços de TI;
Manter Gerentes de TI e de negócio alinhados, assegurando custo efetivo para execução dos serviços de TI;
Contabilizar de maneira precisa todas as despesas feitas pela organização de TI;
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Processos Financeiros em TI
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Demonstrar o consumo de serviços em termos financeiros;
Observar os custos que determinem NÃO fazer um investimento específico;
Fundamentar uma forma de cobrança. 
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Processos Financeiros em TI
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Cobrança:
Recupera os custos da TI de uma maneira mais bem elaborada;
Influencia a demanda de serviços e o comportamento do cliente.
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Processos Financeiros em TI
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Planejamento Financeiro em TI
Planejamento de Capital 
Decisões acerca de investimentos e elaboração de plano de investimento
Planejamento da Demanda dos serviços 
necessidades futuras de investimentos e mudanças nos custos planejados;
projetos de crescimento previstos ou aquisição de novos ativos ou serviços.
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Planejamento Financeiro em TI
Planejamento regulatório dos custos de TI
alinhado com as regras de negócio da organização;
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Custos de Serviços de TI
elaboração do orçamento
Hardware
software
pessoal
Acomodações
Transferência
serviços externos. 
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Modelo de Custos
Custos diretos:
associados a um serviço específico 
Custos Indiretos:
não podem ser relacionados a um serviço exclusivo
Custos de Capital:
compra de itens que serão usados durante alguns anos e estão sujeitos à depreciação. Ex: computadores, storages, impressoras, etc.
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Modelo de Custos
Custos operacionais:
resultantes do dia-a-dia dos serviços de TI da organização. Ex. Eletricidade, equipe, etc...
Periodicidade
Custos Fixos
Custos Variáveis
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Entrega e Serviços em Tecnologia da Informação
Christian Ganzert
Atividade 3
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Atividade
O que devemos ter em mente para planejar o empenho financeiro da TI em uma empresa de qualquer natureza que não a TI?
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Solução
Entender o negócio a ser realizado.
Avaliar o grau de dependência de TI para os processos desenvolvidos pela empresa.
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Após isso, definir o orçamento de TI baseado nas premissas de custos do Plano Estratégico da organização.
Para definição do orçamento, é necessário levar em conta alguns passos:
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Solução
Priorizar as áreas de infraestrutura e operações. Atualmente, cerca de 50% dos investimentos em TI são convergidos para essas áreas.
Em empresas onde o Core Business não é TI, a área deverá ser encarada como FERRAMENTA OPERACIONAL, mas em cada ramo de negócio, possui maior ou menor importância. Por isso, avaliar o risco do impacto sobre o negócio é essencial na hora de compor o orçamento.
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Solução
Quando o core business não é TI, especialistas recomendam que os departamentos de TI passem a entregar serviços e calculem os gastos de acordo com cada área de negócio, apresentando contas do consumo por usuário. 
Estabelecer valores para todos os recursos, como o uso de e-mail, dentro de uma política interna de centros de custos, garante faturamento dos gastos do cliente interno de acordo com o uso dos recursos.
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