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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES EXERCÍCIOS

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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES – EXERCÍCIOS
AULA 1
	
	A Psicologia, apesar de uma ciência jovem, já despertava interesse nos filósofos da antiguidade. Numa época onde a Psicologia estava na era pré-científica vários desses pensadores se ocuparam dos estudos sobre atitudes, crenças, diferenças de comportamento, capacidade criativa, loucura etc. Analise as opções abaixo e assinale aquela correspondente ao pensador denominado de pai da psicologia pré-científica.
		
	
	Sófocles
	 
	Aristóteles
	
	Pitágoras
	
	Sócrates
	
	Platão
	
	
	A psicologia nas organizações nos ajuda a entender as relações interpessoais que ocorrem no ambiente de trabalho. Sendo assim, podemos afirmar que o objeto de estudo da psicologia é:
		
	
	As motivações.
	
	A mente;
	
	A Alma;
	
	Os distúrbios.
	 
	O Comportamento;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201604850672)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 38)       Saiba  (2 de 10)
	
	A Psicologia é uma disciplina, um campo de pesquisa que se interessa pelo que o ser humano sente, pensa, quer, gosta, faz, como faz, e porque faz. Desta forma, pode-se afirmar que a Psicologia surgiu através dos:
		
	 
	Humanistas
	 
	Filósofos Gregos
	
	Behavioristas
	
	Cientistas
	
	Psicanalistas
	
	A Psicologia nas Organizações é uma área da Psicologia que trata:
		
	
	das técnicas de seleção utilizadas nas organizações.
	 
	do comportamento humano dentro das organizações.
	
	das sensações e percepções.
	
	do estudo do comportamento gerencial.
	
	do comportamento patológico.
	
	A Psicologia é uma ciência que saiu do status limitado de "estudo de atípicos" e vem ganhando cada vez mais valorização no trabalho com grupos. A subárea da Psicologia que lida com questões tais como: recrutamento e seleção, gestão de conflitos, processos motivacionais e instatalação eficaz da liderança é:
		
	
	Psicologia Social;
	 
	Psicologia nas Organizações;
	
	Psicologia do desenvolvimento.
	
	Psicologia Clínica;
	
	Psicologia do desporto;
	
	
	Dentre as formas de conhecimento que o homem possui para descobrir e interpretar a realidade, qual é aquela onde se observa um saber intuitivo e espontâneo de tentativas e erros?
		
	
	Conhecimento das Artes
	
	Conhecimento da Religião
	 
	Conhecimento do Senso Comum
	
	Conhecimento da Ciência
	
	Conhecimento da Filosofia
	
	Um tipo de conhecimento que se acumula no nosso cotidiano, onde não há análise profunda e sim uma espontaneidade de ações relativa aos limites do conhecimento do indivíduo que vão passando por gerações. A Psicologia, ciência em pleno desenvolvimento e expansão, tem despertado o interesse nas pessoas leigas quanto à sua aplicabilidade em suas próprias vidas. A esta utilização chamamos:
		
	
	parapsicologia
	
	psiquiatria
	
	psicanálise
	
	psicologia social
	 
	senso comum
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201604376589)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 38)       Saiba  (2 de 10)
	
	Considerando que o estudo da psicologia é tão antigo quanto à própria existência humana, é correto afirmar que: Ao grego __________________________foi creditada a paternidade da psicologia pré-científica. Complete a lacuna abaixo com a única opção correta:
		
	
	Sócrates;
	
	Freud.
	
	Pitágoras;
	 
	Aristóteles;
	
	Platão;
Aula 2
	
	A Psicologia é uma ciência que busca entender o homem. Para o gestor manter um ambiente de trabalho saudável é um desafio. O estudo da Psicologia nos cursos de formação de gestores pode ser útil nos trabalhos de equipe nas organizações. Analise os itens abaixo e assinale o único que NÃO se refere especificamente às contribuições da Psicologia.
		
	
	Gerenciar conflitos de relações interpessoais;
	
	Identificar as limitações de cada colaborador;
	
	Auxiliar na gestão de clima organizacional.
	 
	Interferir diretamente nas questões pessoais;
	
	Estimular o espírito de colaboração entre os funcionários;
	
	Em seus estudos sobre as fases de amadurecimento dos grupos, Schutz (1966), no que chamou de "postulados das necessidades interpessoais", afirma que todo indivíduo tem três necessidades interpessopais: Inclusão, Controle e Afeição. Sobre o assunto, marque a única alternativa correta:
		
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem bem quistos.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de desenvolverem mútua afeição com outras pessoas.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de serem respeitados pelos demais membros do grupo.
	 
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de se sentirem parte integrante do grupo.
	
	A necessidade de Inclusão diz respeito à necessidade dos indivíduos de cumprirem as metas estabelecidas para o trabalho.
	
	Podemos verificar a necessidade do diálogo entre o indivíduo e a organização, tanto no âmbito dos grupos de trabalho, quanto nas equipes de trabalho. Em ambas as situações mencionadas, a comunicação é um processo de fundamental importância, pois pode determinar a eficácia da organização. No entanto, essa eficácia pode ser influenciada por
		
	
	conceitos permanentes ou temporários que devem ser assimilados pela pessoa que transmite a mensagem.
	
	habilidades de transmissão e pela capacidade de ser criativo e inovador em todos os momentos de sua comunicação.
	
	aperfeiçoamento de habilidades complexas que não estão presentes em todas as pessoas.
	 
	habilidades de transmissão e pela capacidade de entender o que as pessoas estão comunicando.
	
	aperfeiçoamento de habilidades simples que estão presentes em todas as pessoas envolvidas.
	
	
	
	Dentro de um grupo satisfazemos necessidades de ordem grupal, mas não podemos esquecer que a qualidade da interação com os demais é definida pelo que Schutz (1966) chamou de ¿postulado das necessidades interpessoais¿. Quando a associação a outras pessoas que permite com que o indivíduo se perceba como parte integrante de um nicho social satisfazendo a necessidade de estar junto recebe o nome de:
		
	
	Controle
	
	Solução
	
	Criação
	 
	Inclusão
	 
	Afeição
	
	
	Muchinsky (2004) destaca três tipos de equipes que trabalham para o sucesso profissional. São elas:
		
	
	equipes táticas, de inovação e de controle de produção.
	 
	de solução de problemas, de criação, e equipes táticas.
	
	de criação, de controle financeiro e de comercialização.
	 
	de solução de problemas, de administração e equipes táticas.
	
	de solução de problemas, de recrutamento e seleção e de ética.
	
	No mundo atual existem diversos sistemas orientados para o alcance de objetivos comuns, como igrejas, ONGs, clubes etc. Estes sistemas denominam-se:
		
	
	Hábitos
	
	Constituições
	
	Fábricas
	
	Aquisições
	 
	Organizações
	
	Ao estudarmos sobre a Psicologia aplicada ao contexto organizacional, observamos o quanto são importantes as relações entre as equipes de trabalho. Segundo Muchinsky (2004), há três tipos de equipes. Portanto, identifique a alternativa correta:
		
	
	Equipes de solução de problemas; Equipes de identificação de recursos e Equipes estratégicas.
	
	Equipes de neutralidade comportamental; Equipes de criação e Equipes táticas.
	
	Equipes de solução de conflitos; Equipes de não conformidade e Equipes táticas.
	
	Equipes de solução de desenvolvimento; Equipes de criação de sistemas e Equipes táticas.
	 
	Equipes de solução de problemas; Equipes de criação e Equipes táticas.
	
	
	
	A necessidadede compreensão do comportamento nos grupos fez crescer as pesquisas sobre interação e fez surgir a Psicologia Organizacional. Assinale a subespecialidade que não faz parte da Psicologia Organizacional:
		
	 
	Aconselhamento de Carreira
	
	Ergonomia
	 
	Desenvolvimento da Aprendizagem
	
	Desenvolvimento Organizacional
	
	Comportamento Organizacional
Aula 3
	
	O que vemos ou percebemos está relacionado com a totalidade do campo de observação. A totalidade do que se percebe de um fato, de um evento, de uma paisagem é diferente da soma das partes. Portanto para aprender um assunto, é necessário ter uma visão de conjunto do texto, do fato, do livro, para depois estudar as partes. Em Psicologia, essa teoria recebe o nome de:
		
	
	Psicanálise
	
	Análise Transacional
	
	Nenhuma das anteriores.
	 
	Gestalt
	 
	Behaviorismo
	
	
	
	
	A Personalidade desenvolve-se a partir dos fatores Genéticos e Ambientais: Marque um X a resposta correta
		
	
	Escola, grupos de amigos e religião não são agentes determinantes da personalidade
	
	Hereditariedade e Meio não interagem entre si.
	
	Todas as respostas estão corretas
	 
	Fatores Ambientais: situação pré-natal, primeiras experiências infantis, relações entre pais e filhos, influências culturais e institucionais.
	
	Culturas diferentes não revelam diferentes personalidades
	
	Refere-se ao mecanismo de defesa do ego (estrutura consciente) que permite barrar da memória conteúdos que geram dor psíquica que resulte em muito desconforto. Ele não é voluntário, pois não decidimos o que podemos excluir de nossa memória. A citação refere-se ao seguinte conceito em sua teoria:
		
	
	Psicanálise
	
	Trauma
	 
	Recalque
	
	Histeria de conversão
	
	Inconsciente
	
	Nas organizações o modo como cada pessoa interpreta os fatos que ocorrem depende das suas vivências, da sua personalidade e do contexto situacional. Nesse sentido é correto afirmar que:
		
	
	A percepção é sempre coletiva e transferível.
	 
	A percepção é sempre pessoal e intransferível.
	
	O conceito de percepção não é aplicável às organizações.
	
	As organizações impõem percepções falsas para seus colaboradores.
	
	Os colaboradores de uma mesma equipe percebem os eventos o trabalho sempre da mesma forma.
	
	São pessoas angustiadas e indecisas. Mostram-se tímidas e receosas. Possuem um exagerado sentimento de responsabilidade. .Preocupam-se em demasia com questões morais, limites e proibições. Há o predomínio da razão em sua ações. Estas características representem :
		
	
	IDICO
	 
	SUPEREGO
	
	EGO
	
	ID
	
	SUPERID
	
	Maria se machucou caindo de bicicleta na porta da empresa. Ela ficou furiosa com um motorista, que não viu. O motorista, por sua vez, disse que a menina que atravessou na sua frente de repente. Nesse caso podemos afirmar que:
		
	
	Maria está certa, pois o ciclista sempre tem razão em detrimento do motorista.
	 
	Cada pessoa avalia e julga a situação conforme sua percepção.
	
	O motorista está certo, pois o ciclista tem que atravessar somente na faixa.
	 
	A cada momento as pessoas se emocionam de forma equivalentes.
	
	Nenhum dos dois está certo, pois ambos estavam discutindo.
	
	Os ambientes corporativos demandam rotineiramente que os colaboradores decidam em questões que envolvem a sua produção. Bergamini (2005) observa que tomar decisões envolve caracteres pessoais e ambiente e que há divergências frequentes nos momentos de decisão principalmente:
		
	 
	Pela dificuldade de decidir;
	
	Por falta de proatividade.
	 
	Pelos traços de personalidade;
	
	Por questões de liderança;
	
	Por situações da produção;
	
	As percepções sociais são passíveis de sentidos diferentes pelas diversas pessoas no mesmo contexto. O que significa valorização para uma, não necessariamente tem o mesmo sentido para outras. Estamos falando de individualidade. Autoestima, empatia, emoção, perdão, alegria. São elementos desta relação. O bem estar do colaborador no dia-a-dia em seu trabalho exige dele equilíbrio. Neste caso, qual dos elementos elencados é o responsável por este equilíbrio? Assinale a Única opção correta.
		
	
	Emoção
	
	Alegria
	 
	Autoestima
	
	Perdão
	 
	Empatia
Aula 4
	
	Alfred Binet (1857-1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal. A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito. Quando nos referimos a Santos Dumont podemos dizer que representa um bom exemplo de:
		
	
	Inteligência limitada.
	
	Inteligência interpessoal.
	
	Inteligência corporal.
	 
	Inteligência mecânica.
	
	Inteligência musical.
	
	Alfred Binet (1857-1911) foi o inventor do teste de QI (quociente intelectual), que considera as inteligências lógico-matemática e verbal. A medida da inteligência, nos dias atuais, não está restrita a estas habilidades, o que fez expandir seu conceito. Em 1983, Gardner lançou um determinado conceito, chamando a atenção para a importância de outras habilidades, antes pouco valorizadas. Na sua teoria são consideradas as inteligências verbais e matemáticas, além de: Inteligência musical, Inteligência espacial, Inteligência corporal e Inteligência interpessoal. Assinale a alternativa que apresenta o conceito lançado por Gardner:
		
	 
	Inteligências múltiplas.
	
	Inteligências verticais.
	
	Inteligências regulares.
	
	Inteligências relativas.
	
	Inteligências horizontais.
	
	De acordo com Goleman (1996), a inteligênica emocional depende do domínio de cinco habilidades. Todas as alternativas abaixo estão corretas, exceto
		
	
	Administração das Emoções
	
	Empatia
	
	Motivar-se
	 
	Controlar os outros
	
	Auto conhecimento
	
	
	
	Assinale a única alternativa corrreta sobre o conceito de inteligência. Podemos afirmar que:
		
	
	A Inteligência não depende das informações obtidas pelo sujeito;
	
	As pessoas inteligentes não estão sujeitas a desenvolverem estresse;
	
	A Inteligência domina as Emoções em quaisquer circunstâncias.
	
	A Inteligência não pode ser desenvolvida na experiência cotidiana;
	 
	A Inteligência é a capacidade intelectual de obter conhecimentos;
	
A boa capacidade de inteligência emocional de acordo com Goleman (1995), é observada em pessoas que possuem caracteres:
		
	
	automotivação, apatia e insegurança
	 
	Automotivação, empatia e autoconfiança
	
	resignação, empatia e segurança
	
	resignação, apatia e insegurança
	
	automotivação, resignação e segurança
	
	
	
	
	Davidoff (2001) observa que todos estamos expostos a agentes estressores, estando estes no trabalho e/ou na nossa vida pessoal. Basta que a percepção de um estímulo seja estressante para que o mesmo se inicie. As fases do estresse são são:
		
	
	Manutenção, Divisão e Escolha.
	 
	Reação de alarme, Resistência e Exaustão.
	
	Mobilidade, Distorção, Resistência.
	
	Distorção, Revisão e Exaustão.
	
	Reação, Desistência e Exame.
	
	Em um processo seletivo, durante o processo de dinâmica de grupo, o agente de seleção sentiu-se desconfortável em relação a um dos candidatos, que parecia muito triste. Diante do caso exposto, é correto afirmar que a percepção que uma pessoa tem das emoções de outras pessoas é um retrato da:
		
	 
	Valorização de reparação
	
	Estruturação semântica
	
	Rejeição mnemônica
	
	Organização produtiva
	 
	Experiência pessoal
	Fisiologicamente, a emoção é o resultado dos trabalhos do SNC e do SNA. Em termos de conduta manifestamos ounão as emoções, traduzindo-as por alterações na fala, marcha, gestos etc. Há quem consiga omitir o que sente e, ainda, quem consegue simular grandes emoções (o trabalho dos atores). Existem aspectos que influenciam o modo de manifestarmos as emoções. Assinale a alternativa que contém todos os aspectos estudados:
		
	
	Formação; Condicionamento; Estado de saúde; Estruturação.
	
	Personalidade; Gênero; Cultura; Produção.
	
	Gênero; Cultura; Formação; Interesse.
	 
	Personalidade; Gênero; Cultura; Formação; Condicionamento; Estado de saúde.
	
	Cultura; Formação; Condicionamento; Pesquisa.
	
	
Aula 5
	Para alguns setores, do mercado de trabalho, existe atualmente certa escassez de mão-de-obra, que não se deve tanto à falta de trabalhadores, mas ao nível de qualificação dos que se encontram disponíveis. Esta afirmativa refere-se a falta de: Assinale a única opção correta.
		
	
	Reengenharia
	
	Desenvolvimento
	
	Aptidão Cognitiva
	
	Aptidão Física
	 
	Treinamento
	
	Segundo França (2005) É uma ferramenta ou instrumento utilizada nos processos seletivos e inclui pré-requisitos, habilidades gerais e específicas e potenciais de desempenho do candidato (p. 35) Este instrumento denomina-se: Assinale a única alternativa correta neste caso:
		
	 
	Perfil profissiográfico
	
	Perfil individual
	
	Perfil organizacional
	
	Processo individual
	
	Processo grupal
	
	
	Para desenvolver competências nas pessoas para que as tornem mais produtivas, criativas, e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais é necessário as empresas investirem cada vez mais em:
		
	
	Recrutamento
	
	Processo de Seleção
	 
	Treinamento
	
	Desenvolvimento
	
	Avaliação de desempenho
	
	Considerando as proposições a seguir, é correto afirmar que: I- Atualmente as entrevistas de seleção não estruturadas, compostas por perguntas aleatórias, provaram ser um instrumento eficaz de seleção; II- Os dados coletados em uma entrevista de seleção não estruturada frequentemente tem relação com o desempenho da função que o candidato está pleiteando; III- Sem a estruturação de uma entrevista de seleção, diversos vieses poderão distorcer os resultados obtidos pelo recrutador como, por exemplo, o favorecimento de um candidato com perfil semelhante ao do recrutador; IV- A estruturação de uma entrevista de seleção com perguntas padronizadas, o emprego de um método de registro de informação e a padronização de classificação das qualificações do candidato certamente ajudam a reduzir a subjetividade do processo de recrutamento e seleção.
		
	 
	III e IV estão corretas;
	
	Apenas a II está correta;
	
	I e IV estão corretas.
	
	Apenas a III está correta;
	
	Apenas a I está correta;
	
	O objetivo de uma seleção eficaz é buscar candidatos onde suas características individuais - capacidades, experiências, etc - estejam adequadas aos requisitos e exigências do cargo. O que podemos utilizar como instrumentos nos processos seletivos?
		
	
	Treinamentos de habilidades em linguagem e testes escritos.
	
	Feedback e provas escritas
	
	Entrevistas e treinamentos informais.
	 
	Testes de simulação de desempenho e entrevistas
	
	Auto-avaliação e testes escritos.
	
	
	
	Quando as organizações querem agregar novas pessoas no seu quadro de funcionários ou quando perdem funcionários e precisam substituir é necessário que seja feito o processo de:
		
	
	Aprendizagem
	
	Desempenho
	
	Avaliação
	
	Ensino
	 
	Seleção
	
	Ao realizar um diagnóstico em sua equipe um gestor identifica que ela vem apresentando sinais de queda de produção, erros frequentes e mau relacionamento entre os colaboradores. Nesse caso, a ação mais indicada para o gestor tomar seria:
		
	
	Rever os benefícios.
	 
	Organizar um treinamento.
	
	Contratar ¿sangue novo¿.
	
	Consultar o setor médico.
	
	Demitir os problemáticos.
	
	Assinale as alternativas corretas : 1- ( ) As organizações atualmente, não requerem, qualificação e atualização da mão de obra para operar tecnologias sofisticadas e atuar em ambiente competitivo e em constante mutação. 2- ( ) Pode-se classificar como Treinamento toda e qualquer atividade que vise a qualificação, formação ou aperfeiçoamento dos funcionários 3 - ( ) A seleção de pessoas constitui, a impossibilidade de "importar" talentos que enriqueçam a equipe e troquem informações que farão oxigenar todo o meio de produção. 4 - ( ) Várias são as técnicas utilizadas pelos agentes de seleção para atenderem aos objetivos pretendidos pela mesma, estando entre as mais utilizadas: as entrevistas, os testes para medida de conhecimentos, simulação de desempenho, entre outros.
		
	 
	2, e 4
	
	1, 4,2,
	
	3, 1,4
	
	1 e 2
	
	4 e 3
Aula 6
	
	O recrutador durante um processo seletivo entrevistou cinco candidatos. Os três primeiros, na avaliação do recrutador, foram excelentes. Para o recrutador o melhor dos três foi o 3º candidato. Ao entrevistar o 4º e o 5º candidato, apesar de ambos estarem dentro do perfil e possuírem a formação e a experiência necessária ao cargo que estava sendo recrutado, o recrutador reprovou os candidatos. Mediante ao exposto, podemos inferir que o recrutador pode ter cometido que tipo de erro na condução do processo seletivo:
		
	 
	Efeito Halo;
	
	Estereótipo;
	
	Projeção.
	
	Percepção seletiva;
	 
	Efeito contraste;
	
	Algumas distorções perceptivas podem comprometer nossas avaliações num processo de avaliação de desempenho, e tem a ver com as nossas expectativas sobre um bom ou mau desempenho. Quando um profissional tem sua avaliação de desempenho bem avaliada na maioria dos fatores de avaliação em função da característica da pontualidade que o profissional pratica e que o avaliador considera de muita importância, como podemos classificar essa distorção que se transforma num erro da avaliação?
		
	 
	Efeito halo
	 
	Percepção seletiva
	
	Profecia auto-realizadora
	
	Esteriotipagem
	
	Projeção
	
	Vimos que no processo de perceber outra pessoa, podemos incorrer em alguns erros ou distorções, e isso pode acontecer num processo seletivo ou mesmo num processo de avaliação de desempenho. Quando destacamos um aspecto do comportamento do outro e o usamos para fazer uma impressão geral da pessoa, estamos incorrendo em que tipo de distorção perceptiva:
		
	
	Projeção
	 
	Efeito Halo
	
	Esteriótipo
	 
	Percepção Seletiva
	
	Profecia Autorealizadora
	
	A Percepção Social atua dentro das organizações de forma ativa e pode ser considerada como uma mais valia para os gestores organizacionais. E ainda, em Rodrigues, 2000, observamos também que ela é um processo que pode:
		
	 
	Definir a qualidade das interações que estabelecemos no meio social.
	
	Formalizar as nossas interações dentro no meio social que vivemos.
	
	Orientar as interações sociais de modo a moldar o nosso comportamento dentro das organizações de trabalho.
	
	Conscientizar os participantes das organizações em relação as interações desejadas.
	
	Nortear as ações de interação a fim de padronizar os comportamentos desejados.
	
	Para que não exista nenhuma interferência no processo de seleção por parte do entrevistador, é necessário que se faça previamente um estudo das funções sobre a vaga em questão. Este levantamento das funções recebe o nome de:
		
	
	Perfil das Tarefas
	
	Perfil Psicológico
	 
	Perfil Profissiográfico
	
	Perfil do Candidato
	
	Perfil das Competências
	
	Na entrevista de seleção para um cargo em pesquisa de marketing, o entrevistador pode julgar um candidato de aparência descuidada como alguém irresponsável, com atitudepouco profissional e destituído de capacidade, quando na verdade essa pessoa pode ser exatamente ao contrário. Com estas informações podemos dizer que o entrevistador fez um julgamento chamado de:
		
	
	Efeito de contraste
	
	Percepção seletiva
	
	Projeção
	 
	Efeito de Halo
	 
	Estereotipagem
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve o Efeito de Halo:
		
	 
	Quando se observa que não se avalia alguém de forma isolada, o que significa que a percepção pode ser influenciada por outra pessoa anteriormente percebida.
	
	Quando alguém com piercings e tatoos pode ser reprovado para a recepção se a empresa for conservadora, mas para funções administrativas, não haveria razão para isso.
	 
	Quando atribuímos uma característica boa ou ruim a alguém e tendemos a percebê-la nos baseando somente na primeira característica observada.
	
	Quando a ideologia político partidária influência de maneira positiva ou negativa na escolha do candidato.
	
	Quando uma característica é atribuída a alguém, aumentando a probabilidade de que este seja percebido.
	
	
	
	
	Os treinamentos são tão fundamentais, dentro das organizações de trabalho, que, para que se tenha realmente um sucesso em sua implementação, se faz necessário, antes da execução, uma espécie de sensibilização. Ou ainda, um conhecimento prévio junto aos colaboradores, para que se possa conhecer:
		
	
	A conscientização dos envolvidos para que possam melhor adequar suas estratégias para ajudar os treinadores nesse processo.
	
	As capacidades de cada colaborador a fim de que eles possam ajudar nos treinamentos mais adequados para a organização.
	
	A interação entre as pessoas e os temas que elas julgarem necessários para desenvolvimento de toda a organização.
	 
	A necessidade de realização desses treinamentos, bem como se os métodos de ensino previstos estabelecem adequação aos seus limites e à rotina de trabalho dos colaboradores.
	
	A facilidade com que se possa contar para a realização dos treinamentos que possam modificar as ações da aprendizagem mais adequada.
Aula 7
	Assinale a opção que não se relaciona aos propósitos da Avaliação de Desempenho.
		
	
	Base para alocação de recompensas aos funcionários.
	
	Base para tomada de decisão quanto à promoção de pessoal.
	 
	Eliminar o processo de treinamento aos colaboradores.
	
	Critério para validação de programas de seleção e desenvolvimento.
	
	Fornecer feedback ao colaborador quanto ao seu desempenho.
	
	
	
	Entre as sugestões para melhoria das Avaliações de Desempenho podemos citar:
		
	
	ênfase maior nos traços dos funcionários do que nos comportamentos.
	 
	descarte do uso de diários de registro dos comportamentos.
	
	dispensa do feedback oferecido aos funcionários.
	
	utilização de um único avaliador.
	 
	treinamento dos avaliadores.
	
Quando nos referimos ao treinamento nas organizações podemos afirmar:
		
	
	Apenas palestras fazem a diferença para aprendizagem dos colaboradores.
	 
	Na organização, o treinamento é o meio mais eficaz para manter os colaboradores na empresa;
	
	A educação continuada é uma das funções das organizações e acontece apenas com EAD.
	 
	Na organização, o investimento em pessoal se dá por processos de treinamento, que propiciam o aprendizado e viabiliza a educação profissional;
	
	O treinamento precisa ser formal para que funcione;
	
	As organizações com o propósito de aprimorar o desempenho de seus profissionais oferecem diversos tipos de treinamentos. Podemos dizer que um treinamento que busca melhorar as habilidades interpessoais de um profissional implica aprender a:
		
	
	Trabalhar com novas tecnologias controladas por computador e com os novos modelos de processos de trabalho.
	 
	A ouvir, a comunicar as idéias de maneira mais clara para interagir eficazmente com chefes e colegas.
	
	Compreender os equipamentos de controle e melhorar a capacidade de interpretar planilhas.
	
	Desenvolver a lógica, o raciocínio e a habilidade na definição de problemas e na análise de soluções possíveis.
	
	Conscientizar sobre as questões éticas que devem fundamentar as ações dos funcionários.
	
	As organizações constituem meios de aprendizado permanentes, promovendo melhora técnica e interpessoal nos colaboradores. Existe um processo com objetivos específicos a cumprir e planejado para ocorrer num período específicoque promove estas melhoras para o colaborador nos meios corporativos. A este processo chamamos:
		
	
	Processo de feedback;
	
	Dinâmica de grupo;
	
	Avaliação por competências.
	
	Avaliação desempenho;
	 
	Treinamento de pessoas;
	
	Gerson sabe que os conflitos existem desde o início da humanidade, que fazem parte do processo de evolução dos seres humanos. Mas ele não consegue visualizar a conotação positiva quando existe um conflito em seu setor, ele não consegue perceber as possibilidades que podem surgir, um exemplo é:
		
	
	Que pode levar á agressão entre os membros da equipe
	
	Que impossibilita a motivação pela busca de soluções
	
	Que causa tensão no ambiente de trabalho
	
	Que pode gerar um ambiente improdutivo, sem características de mediação e sinergia da equipe
	 
	Que pode servir como ¿sensor¿, para que ele perceba o que não havia se manifestado
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201604712985)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 18)       Saiba  (0)
	
	Barnabé, Gerente de Recursos Humanos de uma empresa do setor automobilístico, está reunido com a sua equipe e, neste momento está comentando que, segundo estudiosos do processo de aprendizagem, há duas formas básicas para que as mesmas aconteçam. Aponte-as:
		
	
	aprender por leitura e aprender por sinalização.
	
	aprender por condicionamento e aprender por sinalização.
	 
	aprender por condicionamento e aprender por observação.
	
	aprender por audição e aprender por leitura.
	
	aprender por audição e aprender por observação.
	
	
	
	Muitos treinamentos visam à atualização e ao aperfeiçoamento das habilidades dos funcionários, em virtude das novas tecnologias. Que tipo de treinamento promove isso?
		
	
	Treinamento para o aperfeiçoamento das habilidades interpessoais.
	
	Treinamento para o aperfeiçoamento da capacidade de solucionar problemas.
	
	Treinamento para o aperfeiçoamento do domínio da linguagem e da matemática.
	 
	Treinamento para o aperfeiçoamento das habilidades técnicas.
	
	Treinamento para o aperfeiçoamento dos valores éticos no trabalho.
Aula 8
	O termo Motivação possui diversas definições em diversas áreas do saber, mas, de maneira geral, os conceitos apresentam a junção de três aspectos do comportamento:
		
	 
	Interesse, necessidade e carência.
	
	Direção, estimulação e insistência;
	 
	Direção, intensidade e permanência;
	
	Sentido, qualidade e inteligência;
	
	Sentido, objetivo e qualidade;
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação: uma rede de fast food decide implementar um programa motivacional entre seus colaboradores: a cada mês, um colaborador e um gestor são escolhidos como "Funcionário do mês", e tem um quadro com sua foto pendurada na parede, além de um certificado entregue pessoalmente pelo gestor regional da rede. Qual tipo de sistema motivacional foi implementado na situação descrita?
		
	 
	Sistema de Reconhecimento;
	
	Sistema de automonitoramento;
	
	Programa de Recompensa;
	
	Sistema de Envolvimento;
	
	Sistema de Representação;
	
	Considere a seguinte situação: uma rede de fast food decide implementar um programa motivacional entre seus colaboradores: a cada trimestre, um colaborador e um gestor são escolhidos como "Funcionáriodestaque". Todos os colegas participam desta escolha, e os selecionados recebem uma premiação em dinheiro, que pode chegar a dobrar o salário normal. Qual tipo de sistema motivacional foi implementado na situação descrita?
		
	
	Sistema de automonitoramento;
	 
	Programa de Recompensa;
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Sistema de Reconhecimento;
	
	Sistema de Envolvimento;
	
	
	
	
	Maslow desenvolveu o conceito de motivação atrelado ao modelo de hierarquia de necessidades, construídas com base em um modelo de pirâmide que tem na base as necessidades mais elementares,ligadas à sobrevivência e no topo as necessidades mais elevadas. Segundo o modelo de Maslow as necessidades que buscamos satisfazer estão dispostas na seguinte ordem:
		
	
	Segurança, Amor e Pertencimento, Fisiológicas, Estima e Biológicas
	 
	Fisiológicas, Segurança, Sociais (amor e pertencimento), Estima e Realização Pessoal
	
	Fisiológicas, Estima e Realização Pessoal
	
	Amor e Pertencimento, Estima, Realização Pessoal e Fisiológicas
	
	Segurança, Amor e Pertencimento, Biológicas, Sociológicas e Psicológicas
	
	
	
	Para Robbins (2002), o poder - ou a capacidade de ter influência e de controlar outras pessoas - tem bases distintas, ou seja, se constrói dependendo da posição ou condição adotada por aquele que o institui. Em função disso, nas organizações, quando se estabelece o poder a partir da identificação dos funcionários com os traços do gestor, reconhecendo estes traços como desejáveis para o exercício do poder, a base é considerada como uma:
		
	 
	base de talento
	
	base coercitiva
	
	base de recompensa
	 
	base de referência
	
	base legítima
	
	No que diz respeito às relações de poder no mundo corporativo, a base que inspira medo nas pessoas para evitar punição é denominada:
		
	
	legitima
	
	argumentada
	
	organizada
	 
	coercitiva
	
	filiada
	
	Uma relação de poder se forma no momento em que alguém deseja algo que depende da vontade de outro. Esse desejo estabelece uma relação de dependência de indivíduos ou grupos em relação a outros. Relações de poder exigem critérios de justiça necessários, à saúde de uma organização. E isso implica em juízo de valor. Existem quatro formas de poder nas organizações:
		
	
	Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de cumplicidade.
	 
	Poder coercitivo, poder de recompensa, poder de punição e poder de autoridade.
	 
	Autoridade formal, poder coercitivo, poder de recompensa e poder de competência .
	
	Poder coercitivo, poder de recompensa, autoridade formal e poder de punição.
	
	Autoridade formal, autoridade informal, poder de punição e poder de competência.
	
	Maslow teorizou a motivação enquanto a produção contínua de comportamentos para a resolução de necessidades específicas. De acordo com essa concepção, as necessidades de estima e de autorrealização são:
		
	
	necessidades de manter relações humanas com harmonia: sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos e pessoas do sexo oposto.
	
	aquelas que estão vinculadas com as necessidades de sentir-se seguro: sem perigo, em ordem, com segurança, de conservar o emprego etc. No trabalho: emprego estável, plano de saúde, seguro de vida etc.
	
	necessidade que se relacionam com o ser humano como ser biológico. São as mais importantes: necessidades de manter-se vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber, dormir, ter relações sexuais, etc.
	 
	também conhecidas como necessidades de crescimento, incluem a realização, aproveitar todo o potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir. Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a independência e o auto controle.
	 
	necessidades de reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e o reconhecimento dos outros da nossa capacidade de adequação. Em geral é a necessidade de sentir-se digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Incluem-se também as necessidades de auto-estima.
Aula 9
	
	Sabemos que as pessoas se reúnem em grupos por questões como: Necessidade de segurança; Status; Autoestima; Necessidade de afiliação; Poder; e Alcance de metas. A inclusão em um grupo específico pode atender a uma necessidade ou a uma conjugação de várias. Assim sendo, Robbins (2002) classifica os grupos em: 1) ______ (grupo de trabalho definido pela estrutura da organização) ou 2) _____(surgem por necessidade de contato social). Assinale a única alternativa que contém as palavras que complementam o texto:
		
	
	1)formais ou 2)planejados.
	
	1)amplos ou 2)restritos.
	
	1)pequenos ou 2)grandes.
	
	1)formais ou 2)homogêneos.
	 
	1)formais ou 2)informais.
	
	O estudo do comportamento organizacional permite inferir que existem diferenças entre grupos e equipes de trabalho. Assinale abaixo a única alternativa que corresponde ao conceito de trabalhar em equipe:
		
	 
	O somatório das contribuições individuais é coordenado de modo a gerar sinergia e produtividade;
	
	Existe compartilhamento de informações entre os colaboradores quando o gestor arbitra;
	
	Não existe sinergia e nem mesmo um esforço coordenado por parte do gestor para gerar cooperação entre os colaboradores;
	
	Os gestores tratam as habilidades individuais de modo aleatório;
	
	Os colaboradores se isolam pela dificuldade de dividir o sucesso de produção.
	
	
	
	Antes que a comunicação ocorra, é necessário um propósito, expresso em forma de mensagem a ser transmitida. Existem barreiras que podem ocorrer e atrapalhar a realização da comunicação eficaz. Qual o nome da barreira que a escuta se limita ao que o receptor deseja ouvir:
		
	
	Linguagem
	
	Filtragem
	
	Sobrecarga da informação
	
	Defesa
	 
	Percepção seletiva
	
	Antes que a comunicação ocorra, é necessário um propósito, expresso em forma de mensagem a ser transmitida. Existem barreiras que podem ocorrer e atrapalhar a realização da comunicação eficaz. Qual o nome da barreira que a capacidade das pessoas em filtrarem informação é finita.
		
	
	Percepção seletiva
	
	Filtragem
	
	Linguagem
	
	Defesa
	 
	Sobrecarga da informação
	
	
	
	
	Em relação ao estudo do Comportamento Organizacional. Assinale, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO se refere aos Tópicos Básicos para o referido estudo.
		
	
	Comportamento e poder de liderança;
	
	Motivação;
	
	Comunicação interpessoal;
	 
	Sensações;
	
	Estrutura e processos de grupo;
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201604710193)
	 Fórum de Dúvidas (19)       Saiba  (1)
	
	Nas organizações modernas, cada vez mais, se faz necessário os trabalhos em grupo, de modo que essas organizações possam melhor atingir seus objetivos. Em relação a estrutura e aos processos de grupos, sabemos que as pessoas se reúnem em grupos por diversas questões. Assinale, dentre as opções a seguir, aquela que NÃO demonstra relação com as relações entre os grupos.
		
	 
	necessidade de reflexão;
	
	necessidade de segurança;
	
	necessidade de alcance de metas.
	
	necessidade de status;
	
	necessidade de autoestima;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201604375419)
	 Fórum de Dúvidas (9 de 19)       Saiba  (1)
	
	A qual grupo pertence o compartilhamento de afinidades proposto por Robbins em sua Estrutura e Processos de grupos?
		
	 
	De amizade;
	
	De comando;
	
	De tarefa;
	
	De afiliação;
	 
	De interesse;
	
	
	
	Em tempos de mudança, a carga de estresse dos colaboradores comoum todo aumenta principalmente os que oferecem maior resistência às mudanças. Podemos dizer que:
		
	 
	As missões tendem a mudar e podem gerar um aumento no estresse do colaborador.
	
	As mudanças acontecem normalmente e não geram estresse nas pessoas
	
	Em tempos de mudanças não acontecem resistências entre os colaboradores.
	
	Em tempos de mudanças todas as pessoas se unem para superar as dificuldades.
	
	As missões não mudam e não geram estresse no colaborador.
Aula 10
	
	Conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho, sendo de fundamental importância para o bom funcionamento das atividades da empresa e das relações de trabalho entre os funcionários. São normas que formam a consciência do profissional e representam imperativos de sua conduta. O conceito refere-se à definição de:
		
	
	Relações humanas
	
	Comportamento no local de trabalho.
	
	Governança corporativa
	
	Relações interpessoais
	 
	Ética profissional
	
	
	
	A sustentação de qualquer organização depende de valores, da ética e da formação da moral. Apesar de amplas discussões sobre essa temática nos ambientes corporativos, ainda constatamos uma incômoda imaturidade nas ações da maioria das pessoas, gerando uma diversidade de problemas , tais como conflitos, corrupção, assédios, injustiças, etc. Nardi ( 2010 ), propõe que o conceito de ética no trabalho seja entendido muito mais do ponto de vista do dever, da obrigação, de normas de conduta que funcionam como um código moral, como um conjunto de saberes instrumentalizados na forma de uma moral do trabalho, a qual adquiriu a legitimidade de uma verdade que define[ ...] como os trabalhadores devem conduzir suas vidas . Para Chiavenato ( 2004 ), a ética é
		
	
	o conjunto de reflexões sobre o comportamento dos colaboradores na avaliação de desempenho.
	
	a reflexão sobre valores antigos que devem ser substituídos por uma organização.
	
	a reflexão sobre os comportamentos que a empresa espera de nós, no cumprimento de nossas tarefas.
	 
	o conjunto de normas que devem ser seguidas por todos sem serem questionadas.
	 
	o conjunto de princípios morais ou valores que definem o que é certo ou errado para uma pessoa, um grupo ou uma organização.
	
	
	
	Podemos inferir ética nas relações interpessoais, admitindo que as pessoas tenham seus limites e tentam não extrapolá-los. Organizacionais, respeitando normas e cultura da empresa para a qual trabalhamos, e de grupos específicos como códigos de ética dos médicos, dos psicólogos, dos advogados etc.. Assinale a Única opção correta em relação ao que se pede: Podemos inferir ética nas relações interpessoais, admitindo que:
		
	 
	As pessoas tem seus limites e tentam não extrapolá-los
	
	As pessoas são destituídas de valores
	
	A pessoa não tem limites
	
	A pessoa tem os seus limites e extrapolam
	
	As pessoas são egocêntricas
	
	Equipes diferenciadas de publicidade, de uma mesma empresa, têm como meta o desenvolvimento para campanha para um novo produto. Um colaborador da equipe A descobre a ideia da equipe B, desenvolve-a e usa como própria, enganando, portanto, seus colegas da equipe adversária. Esta situação demonstra:
		
	
	Falta de missão
	 
	Falta de ética
	
	Falta de visão
	
	Falta de valores
	
	Falta de moral
	
	
	
	
	Conforme matéria do jornal O Globo de 02/07/2014. A polícia do Rio de Janeiro prendeu quadrilha internacional de cambistas e investiga suposta ligação com funcionários da FIFA (Fédération Internationale de Football Association). Sobre a venda de ingressos para diversos jogos programados durante a Copa do mundo de futebol, sediado no Brasil e que estava sendo negociado por preço majorado, e facilitado pelo colaborador da Organização. Considerando a informação e os fundamentos sobre ética na organização. Eleja a Única opçãocorreta neste caso. Tal comportamento do funcionário da FIFA é considerado como:
		
	
	Atitude ética, afinal representa a Organização
	
	Antiética; pois passa informações sigilosas da organização
	 
	Antiética; pois negocia valores que não são seus e em proveito próprio
	
	Adequado às regras da Rússia onde fica a sede Oficial da FIFA
	
	Adequada às regras da Argélia terra do cambista citado
	
	
	O conjunto de regras básicas ou os primeiros princípios propostos para assegurar uma boa sociedade na qual as pessoas desejam cooperar para os benefícios de todos refere-se a:
		
	
	Valores
	
	Missão
	 
	Ética
	
	Cultura
	 
	Moral
	
	Todas as empresas possuem seus códigos de ética e conduta que fazem parte da cultura organizacional. Com isso podemos dizer que o comportamento ético nas empresas é baseado em:
		
	
	Aprendizagem
	
	Atitudes motivacionais
	
	Conceitos morais
	
	Leis jurídicas
	 
	Normas e valores
	
	
	
	Julgue as afirmações referentes a Moral e Ética e, em seguida, marque a opção que apresenta os itens corretos:
I  - Moral e Ética são termos que possuem sentidos semelhantes.
II  - "Moral" precede a ética na aplicação social.
III Ética quer dizer "costume" e pode variar na sociedade.
IV - A Moral, afinal, não é somente um ato individual, pois as pessoas são, por natureza, seres sociais, assim percebe-se que a Moral também é um empreendimento social.
V- A moral é a ferramenta de trabalho da ética.
		
	
	II e IV
	
	I, IV, III
	
	III, IV, V
	 
	IV e V
	 
	II, III, V

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