Buscar

Gabarito Apol 3 Gestão secretarial consultoria e desenvolvimento

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 9 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 9 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 9 páginas

Prévia do material em texto

JAIRA MARIA DE OLIVEIRA NASCIMENTO 
Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I - Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II – Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III – Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV – Por meio desta frase ele sugere que se deve realizar a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do consultor dentro do mercado atual.
 
PORQUE.
 
II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da empresa.
 
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As duas sentenças são falsas
	
	B
	As sentenças são verdadeiras e contraditórias
	
	C
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa
	
	D
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Construa uma imagem pessoal positiva e agradável, vestindo-se adequadamente e tendo uma postura e um discurso coerentes. PORQUE. Se o trabalho de consultoria ficou aquém do esperado, gerando uma ideia negativa do consultor ou da empresa de consultoria, a impressão do cliente será negativa (Capítulo 04, p. 58).
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no processo decisório” diz que são necessários durante a negociação alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre eles:
“Boa e adequada postura.
Manter o contato visual.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
Buscar empatia.
Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
Compenetra-se com persistência.
Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela raposa, ou seja, ela não usou de boa e adequada postura, tampouco de  empatia, pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em seu objetivo.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
 
BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: <http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>.
 
 
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
Nota: 20.0
	
	A
	Composto de Marketing
	
	B
	Esforço de Marketing
	
	C
	Mercado-Alvo Escolhido
	
	D
	Posicionamento
Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
	
	E
	Segmento de Mercado
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
 
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal,faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
(    ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
(    ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
(    ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
(    ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
(    ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização mas mantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	L,L,L,A,A.
	
	B
	A,L,A,L,A
	
	C
	L,A,L,A,A
Você acertou!
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem  4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional autônomo fica assim definido:
O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
 
 
Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
 
Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
             
	
	D
	A,A,L,L,L
	
	E
	A,L,A,L,L

Outros materiais