Ativid. TA Admin. Relac. Cliente I

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07/04/2016 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1)
http://ead.unipinterativa.edu.br/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_41185_1%26url%3D 1/4
   Unidade I  Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1)H
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1) 
Usuário juliana.camara @unipinterativa.edu.br
Curso Administraçao do Relacionamento com o Cliente
Teste Atividade TeleAula I (2016/1)
Iniciado 28/03/16 21:57
Enviado 28/03/16 23:02
Status Completada
Resultado
da tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo
decorrido
1 hora, 4 minutos
Instruções ATENÇÃO: esta atividade segue as seguintes configurações:
possui número de tentativas ilimitadas;
valida a sua frequência na disciplina em questão;
apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último
recurso;
não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas);
possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico) – após essa data não será possível o
acesso ao conteúdo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão do mesmo para futuros estudos;
a NÃO realização prevê nota 0 (zero).
           
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Pergunta 1
Então, os clientes são?
0 em 0 pontos
07/04/2016 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1)
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Resposta Selecionada:
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
Respostas:
a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
c. 
Sempre incompreendidos pelas empresa, por isso, não são bem atendidos.
d. 
Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
Pergunta 2
O que são atributos para o cliente?
Resposta Selecionada:
c. 
 O que torna o produto mais  atraente e objeto de escolha.
Respostas:
a. 
 São implicações que encarecem o produto.
b. 
Ser mais desenvolvido tecnicamente.
c. 
 O que torna o produto mais  atraente e objeto de escolha.
d. 
A apresentação visual de um produto.
 
Pergunta 3
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07/04/2016 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1)
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Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
Resposta Selecionada:
b. 
 Porque, para existir, uma organização precisa conhecê­lo e atendê­lo.
Respostas:
a. 
 Porque ele recicla os produtos.
b. 
 Porque, para existir, uma organização precisa conhecê­lo e atendê­lo.
c. 
 Porque ele diz o que quer a todo momento.
d. 
 Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
Pergunta 4
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
Resposta Selecionada:
a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
Respostas:
a. 
Porque sem ele a empresa não existe.
b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
c. 
Porque o cliente é o comprador.
d. 
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
 
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07/04/2016 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula I (2016/1)
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Quinta­feira, 7 de Abril de 2016 11h40min55s BRT
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