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Processos Organizacionais Questionário Unidade I Pergunta 1 Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de: a. eficácia; b. eficiência; c. flexibilidade; d. produtividade; e. subprocessos. Comentário: eficácia é o grau com que as necessidades dos clientes são atendidas, é fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados. Ou seja, é a capacidade de realizar os resultados desejados, com a maior precisão possível. Pergunta 2 Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos é: a. que tarefa se dissocia do resultado final, embora dependam uns dos outros; b. que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra; c. as tarefas afetam o resultado final, mesmo sendo independentes; d. cada um realiza suas tarefas sem considerar o resultado final, mas ele sofre naturalmente suas influências; e. cada pessoa que realiza suas tarefas leva em conta o resultado final, mas é incapaz de atuar sobre ele. Comentário: é por isso que se chama “processo”, pois o resultado final pode ser diferente de acordo com a relação entre as tarefas (interdependência). Pergunta 3 Em qual das alternativas a seguir encontramos apenas exemplos de processos organizacionais? a. Compras, treinamento operacional e armazenamento. b. Vendas e desenvolvimento de produtos. c. Distribuição e cobrança. d. Atendimento de pedidos e de garantia. e. Fabricação e manutenção de máquinas. Comentário: em todas as outras alternativas, os exemplos são de processos produtivos ou de negócios. Pergunta 4 Entre as alternativas a seguir, qual não corresponde a uma vantagem da visão por processos? a. A organização passa a ser direcionada aos clientes. b. As atividades passam a ser melhores, uma vez coordenadas e integradas. c. A possibilidade de tempos de resposta maiores. d. Permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do mercado. e. Possibilitam a prevenção de erros. Comentário: na verdade, a vantagem é o contrário do que foi apresentado na alternativa, ou seja, a visão por processos possibilita uma chance maior para obtenção de tempos menores na operação. Pergunta 5 Estabeleça a relação e a sequência correta para as três categorias básicas de processos organizacionais. I. São aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. II. São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. III. São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. a. Processo de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais. b. Processos gerenciais, processo de negócio e processos organizacionais. c. Processos organizacionais, processos gerenciais e processo de negócio. d. Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais. e. Processos organizacionais, processo de negócio e processos gerenciais. Comentário: o que é recebido caracteriza o negócio. O que foca nos gerentes é gerencial. O que foca na organização é organizacional. Pergunta 6 Leia com atenção as afirmativas a seguir. I. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo. II. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. III. É interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos, os processos comerciais e os processos de apoio, no intuito de melhor entendê-los. Assinale a alternativa correta, com base nessas afirmações: a. Apenas I e II estão corretas. b. Apenas I e III estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas. d. Todas as alternativas anteriores estão corretas. e. Todas as alternativas anteriores estão incorretas. Alternativa: D Comentário: processos recebem entradas e saídas, fazem uso de recursos da organização. O entendimento, o detalhamento e a melhor apresentação dos inter-relacionamentos entre os processos exigem a separação deles, de forma a poder compreendê-los e classificá-los. Pergunta 7 O estudo de métodos e processos administrativos em vigor nas organizações divide-os em sistemas mecanicistas e sistemas orgânicos. A expressão que melhor caracteriza o sistema orgânico é: a. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado; b. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado; c. a transformação constante e as decisões fazendo parte dos níveis mais altos, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado; d. a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento específico e um sistema desburocratizado. e. as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com profundo conhecimento e um sistema em que a burocracia é responsável pela precisão dos apontamentos. Alternativa: A - Comentário: no sistema orgânico existe um processo de transformação (constante), em que se envolve a todos e no qual as pessoas devem estar preparadas para as mudanças que ocorrem constantemente. Pergunta 8 Por qual razão é correto relacionar o sistema mecanicista à visão departamental? a. O sistema mecanicista se caracteriza por processos que variam tão constantemente que não se pode, portanto, desenvolver ou desejar que haja especialistas. b. A visão departamental é aquela em que os colaboradores desejam realizar suas atividades pelo exercício do que é novo. c. No sistema mecanicista, a visão departamental inexiste pela dinâmica das mudanças. d. Segundo os conceitos da visão departamental, é incorreta a tentativa de relacioná-la ao sistema mecanicista. e.O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática. Alternativa: E - Comentário: o sistema mecanicista lembra algo que ocorre mecanicamente, de forma repetitiva, como funciona em uma empresa tipicamente organizada por departamentos. Pergunta 9 Qual o tipo de organização que pode se sair bem com o sistema mecanicista? a. Organizações multinacionais em processo de instalação em novo país. b. Organizações que licenciam marcas ou franquias, em que mecanizar é a palavra de ordem. c. Organizações pequenas e em fase inicial, focadas no mercado global. d. Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.e. Organizações grandes, em fase de maturidade, focadas no mercado local. Alternativa: D - Comentário: começam a realizar seus trabalhos com certo padrão e reduzem, com isso, os erros. Pergunta 10 Uma das características da visão departamental, que tem aspectos positivos e negativos, é: a. a organização é direcionada aos clientes; b. a coordenação e a integração das atividades; c. há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente; d. a prevenção de erros; e. a visão sistêmica. Alternativa: C - Comentário: divididos por departamentos, os funcionários sabem precisamente o que fazer. Tanto que costumam resistir, inclusive, a fazer o que é novo.
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