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Prova Objetiva de Gestão e Mapeamento de Processos

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Prova Objetiva de Gestão e Mapeamento de Processos. 
 
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A análise dos processos de negócios po ssibilita a melhoria e a padronização dos pr ocessos, a partir da maior compreensã o das 
características do processo. 
Para conhecer os processos e aperfeiçoá - los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que: 
um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC. 
 
um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs. 
 
o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qua li dade por 
métodos numéricos. 
 
um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo. 
 
têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo. 
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa 
porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de 
processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor t odo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na 
parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que 
agreguem valor aos produtos. 
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um fluxograma, além da repr esentação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os fluxos de 
materiais e operações. 
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma corresp ondente. 
1. Diagrama de blocos 
2. Fluxograma de processos simples 
3. Fluxograma funcional ou de raias 
4. Diagrama vertical 
5. Fluxograma físico ou geográfico 
 ( ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pe lo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma planta do setor. 
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de d ecisão. 
( ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entr e as áreas ou seções por onde ele flui. 
( ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de q ualquer processo. 
( ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pela qual o produto ou serviço deve passar com informaçõ es referentes a 
distância percorrida e tempo das at ividades 
Sendo: 
A correta 5, 2, 3, 1, 4 
 
B 2, 4, 1, 5, 3 
 
C 5, 4, 3, 1, 2 
 
D 1, 3, 5, 2, 4 
 
E 5, 1, 3, 2, 4
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois p rocessos mapeados de forma incorreta serão ineficaze s para o bom 
andamento da organização. 
Portanto, identifique quais são os cr itérios que devem ser levados em consideraçã o para um pleno funcionamento. 
 
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos. 
II. Identificação das áreas e terminolo gia padronizada. 
III. Generalidade dos processos e contr ole de documentos. 
IV. Desvinculação com a estr utura organizacional. 
V. Processos gerenciáveis e participação d as equipes na conclusão dos pr ocessos. 
Onde:
A Apenas a afirmativa I está correta. 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa I, II e V estão co rretas. 
 
D Apenas a afirmativa III está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de processos. Correta
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Parece fácil, mas propor melhorias q ue realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os despe rdícios 
e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cu ltura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas com plicam um pouco, 
principalmente quando se refer e à cultura brasileira. 
Para definir o conceito de per das e desperdícios podemos concluir qu e: (assinale V para as questões verdadeira s e F para as questões falsas) 
( ) O STP é o melhor conjunto de fer ramentas que proporcionam operações mais e ficientes. 
( ) Os princípios do conceito pode m ser aplicados tanto na fabricação de prod utos quanto na execução de serviços. 
( ) O foco deve permanecer na eliminaçã o de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaborador es. 
( ) Deve ser reestruturado sem pre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão . 
( ) O STP está relacionado com os princípios de produção e nxuta e a visão de implem entação deve ser a longo prazo.
A) V, F, V, V, F 
 
B) F, V, V, F, V 
Você acertou! 
Letra B, pois apresenta as definições de abordagem corretas para a definição da implementação do conceito conforme elementos do texto-base na aula 
3 página 18. 
 
C) F, V, F, V, F 
 
D) F, F, V, V, F 
 
E) V, V, F, V, F
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em 
relação ao custo, ao tempo, à agr egação de valor e à qualidade. 
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de m apeamento de processos é: 
Nota: 10.0 
 
A) um indicador dos diferentes tipos de clientes. 
 
B) a produção enxuta da equipe. 
 
C) análise de decisões por departamentos. 
 
D) o fluxograma. 
Você acertou! 
A opção correta é a letra d. A opção b é incorreta a produção enxuta uma vez que a equipe APE faz pesquisas e levantamentos entre os funcionários da 
empresa para gerar informações para o mapeamento de processos. As demais alternativas não se referem às ferramentas de mapeam ento de processos. 
 
um software de projeção de vendas
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por proce ssos possuem grande potencial competitivo, relacione a 
classificação dos processos com a proposição corr espondente. 
1. Processos de aprendizagem e crescimento 
2. Processos organizacionais 
3. Processos gerenciais 
4. Processos de negócios 
5. Processos financeiros 
 
( ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de se rviços, podem ser primários e atravessar em larga 
escala a hierarquia organizacional. 
( ) Possui como objetivo a inclusão e acom panhamento do desempenho d a organização atra vés de indicadores e suas relações. 
( ) Possui a responsabilidade pelo bom fu ncionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempe nho geral. 
( ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização. 
( ) Possui como característica ad ministrar e controlar recur5sos para os investimento da organização. 
Nota: 10.0 
 
A)2, 3, 5, 1, 4 
 
B)4, 3, 1, 5, 2 
 
C)4, 3, 2, 1, 5 
Você acertou! 
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o Balance Score Card. 
 
D)5, 1, 3, 4, 2 
 
E)1, 3, 4, 2, 5
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns proce ssos após serem identificados e mapeados. Porém, as 
empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da o peração do proce sso, aos 
recursos para o gerenciamento da op eração de processos e aos recursos par a o planejamento e o projeto dos processos. A otimiz ação e 
flexibilidade da oper ação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos o u informatizados. 
Sobre essas funcionalidades do BPMS, an alise as alternativas a seguir ace rcados recursos para a otimização da op eração e do processo 
e, assinale V para as afirm ativas verdadeiras e F para as falsas. 
I - ( ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de at ividades. 
II - ( ) Os problemas computacionais não são monitor ados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares 
utilizados. 
III - ( ) Não há interação humana no processo uma vez que os s oftwares são resp onsáveis pelas atividades de análise e aprovação. 
IV - ( ) Há o geren ciamento de histórico de versões operacionais do processos q ue são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
A)V, F, F, V Você acertou! 
A opção II é falsa porque há problemas críticos como a lentidão ou a interrupção do software e, por isso, ele deve ser monitorado. A opção III também 
é falsa porque há interação humana no processo e estas atividades citadas na questão são, justamente feita pelas pessoas e nã o pelos softwares. 
 
B)F, F, F, V 
 
C)V, V, F, V 
 
D)F, V, V, F 
 
E)V, V, F, F
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
“O aprofundamento da especialização das ár eas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela 
qualidade total no Ocidente, m otivado pelo impacto das grandes empresas or ientais nos mercados internacionais” 
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em 
tecnologia da in formação. Curitiba: Intersab eres, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013. 
 Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade tota l é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 
como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre f icava satisfeito. 
 
 se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, cont ribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais 
da empresa. 
A opção correta é a letra b. A opção a está incorreta porque nada garante que a busca pela excelência deixe o cliente final satisfeit o. A opção c é 
incorreta porque por ser um sistema fechado, não leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo, que é o contrário do 
citado na asserção. A opção d é incorreta porque não foram as primeiras iniciativas da qualidade que adotaram a visão de empresa como sistema 
aberto, mas a abordagem por processos com interação dos agentes e do meio, de forma interdependente. E, a opção e está incorreta porque ocorre o 
contrário com a departamentalização porque há falta de comunicação e interação entre eles e, a vantagem da gestão por processos é justamente corrigir 
essas falhas. Correta 
 
é um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo. 
 
tinham como base uma visão de empresa como sistema aberto po r focar sempre nos departamentos. 
 
ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e interação entre os departamentos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O controle de qualidade procura sa tisfazer o cliente, atendendo sua deman da e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados. 
Sobre estas ferramentas, assinale V para a s afirmativas verdadeiras e F par a as falsas. 
I - ( ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto. 
II - ( ) técnica dos porquês e layout de produto. 
III - ( ) diagrama de causa e efeito e histograma. 
IV - ( ) cartas de controle e d iagrama de espinha de peixe. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
V, F, V, V 
Você acertou! 
A opção correta é a letra a. A afirmativa II é falsa em função da expressão layout de produto, as demais expressões são corret as e são ferramentas 
básicas utilizadas na gestão da qualidade. 
 
F, F, V, F 
 
V, F, F, F 
 
V, V, V, V 
 
F, V, F, F
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
De acordo com ABNT (2008) ap ud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de man eira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recu rsos e que é gerenciada de for ma a possibilitar a trans formação de 
entradas em saídas pode se r considerada um pr ocesso. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”. 
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação . Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013. A partir desta definição, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, r espectivamente, aos insumos e produtos uti lizados no 
processo de transformação no processo de negócio. 
A alternativa correta é a letra a. A opção b é incorreta porque a departamentalização é diferente da gestão por processos e os termos não se referem às 
decisões de permanência ou não da empresa no mercado. A opção c é incorreta uma vez que os termos não se referem ao horário de trabalho, mas aos 
insumos utilizados e os produtos finais obtidos ao final do processo. A opção d está incorreta na parte em que diz que se refere à estruturação funcional 
ou departamental, ao invés de utilizar o termo processo. A opção e é incorreta e óbvia uma vez que o texto não define a difere nça entre empresas por 
departamentos, além disso, a maioria das empresas possui diversos departamentos, seja ele, o marketing, o RH, o setor comercial ou produtivo. Correta 
 
O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado n a gestão de processos e, os termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado. 
 
O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é diferenciado por 
departamentos. 
 
O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem, respectivamente, aos insumo s e produtos 
utilizados no processo de transformação no processo de negócio. 
 
O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem aos setores voltados para áreas 
de marketing enquanto outras organizações são com postas por apenas setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.

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