1 e 2 aula de markting

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Comunicação Organizacional
Prof. Me. Achiles Batista 
Ferreira Junior
Aula 1 @achilesjunior
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� “Se você não está disposto a 
arriscar, esteja disposto a uma 
vida comum.” (Jim Rohn, empreendedor)
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professor
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16057665125>
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Currículo do Docente
� Bacharelado em Administração 
(FESP)
� Bacharelado em Informática 
(UTP)
� MBA em Administração de 
Marketing (FESP)
� MBA em Administração Pública e 
Gerência de Cidades (IBPEX)
� Especialização em Formação de 
Docentes EaD (UNINTER)
� Especialização em Metodologia 
do Ensino Superior (FESP)
� Especialização em Educação 
Tecnológica Superior (FATEC)
� Especialização em Pedagogia 
Empresarial e Comunicação 
Corporativa (UNINTER)
� Mestrado em Gestão de Negócios 
(UFSC)
� Doutorando em Tecnologia e 
Creative Cities (UTFPR)
Livros Publicados
<www.tendenciaemercado.com.br>
� Sistemas de Informção para 
Secretariado Executivo (2002)
� Sistemas de Informação para 
Gestão Empresarial (2003)
� Desenvolvimento e Lançamento 
de Produtos (2005)
� Marketing Político & Eleitoral: uma 
analogia entre o mundo corporativo 
e a política (2010)
� iTrends: uma análise de tendências 
e mercados (2013)
� Supervarejo: uma abordagem 
prática sobre os mercados de 
consumo (2014)
� Marketing Digital: uma análise do 
mercado 3.0 (2015)
<www.tendenciaemercado.com.br>
• Acesse gratuitamente via 
biblioteca virtual
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Introdução da Aula
� Comunicação: definição
� Sobre a problematização
� Comunicação nas organizações
� Necessidades do mercado
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� As habilidades no processo de 
comunicação
� Processo de comunicação: 
“emissor”, “receptor” e “código”
� Nível de linguagem de acordo 
com o público (stakeholders)
Tema 1 – Vídeo 1
Comunicação Organizacional: 
Conceitos e Histórico
� Uma empresa é como um 
organismo vivo, e se desenvolve a 
partir do fluxo de informações que 
nela circula. Esse fluxo é vital 
porque promove o relacionamento 
entre as diferentes partes da 
organização. (...)
(...) Dar tratamento profissional a 
esse fluxo de informações é cuidar 
da Comunicação Organizacional e 
buscar, com ela, os melhores 
resultados
� A Comunicação Organizacional 
pode ser dividida em três esferas 
operacionais e estratégicas: 
comunicação institucional 
(relações públicas), comunicação 
interna (comunicação 
administrativa) e comunicação 
mercadológica (marketing)
� A Comunicação Organizacional 
deve englobar todo o processo 
de comunicação que ocorre 
dentro de uma organização, seja 
esta pública ou privada. (...)
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(...) Isso inclui todo o seu 
público, chamado stakeholders –
colaboradores, clientes, 
fornecedores, parceiros e a 
sociedade; portanto, engloba a 
comunicação estruturada para o 
público interno e para o externo
� Comunicar não é o que se fala!
� Gerações # – Linguagens #
� Case Baby Boomers/Almoço de 
domingo na casa da vovó
Fonte: <revistapegn.globo.com>
� Vídeo Telefone sem Fio –
Madagascar 2
• Disponível em: 
<http://migre.me/ryDeY>
Importância da 
Boa Comunicação
Tema 2 – Vídeo 2 Comunicação Empresarial: 
Importância, Evolução e 
Crescimento
� A Comunicação Organizacional 
tem uma importância crescente 
no mundo das organizações em 
que estamos inseridos. (...)
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(...) Na atualidade, tudo gira em 
torno das organizações, mesmo 
as relações humanas. O senso 
comum aponta que as pessoas 
passam 2/3 da vida no trabalho, 
e fazem da empresa sua segunda 
família
� Na gestão, a evolução de 
teorias e conceitos vem fazendo 
com que o foco das ações seja 
mais e mais direcionado às 
pessoas, e assim direcionando 
para uma melhor comunicação
� Weber diferenciou três tipos de 
autoridade (adequação de 
comunicação) dentro da 
sociedade:
• tradicional – no dia a dia das 
organizações, é aquela em que 
a aceitação da autoridade se 
dá simplesmente pela tradição. 
(...)
(...) Subordinados aceitam como 
legítimas ordens superiores 
advindas de hábitos tradicionais. 
Nas sociedades tradicionais 
predominam as características 
conservadoras e patriarcais
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• carismática – nas 
organizações, a aceitação vem 
da confiança conquistada pelo 
líder. Nas sociedades 
carismáticas, partidos e líderes 
políticos se sobressaem com 
características que beiram ao 
místico
• Racional ou burocrática – a 
aceitação da autoridade vem 
da crença nas leis e nos 
regulamentos. Da mesma 
forma, nas sociedades 
burocráticas predominam as 
normas impessoais definidas 
de forma racional
Autorrealização
Autoestima
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas básicas
O Poder de Um Boato O Poder da Mensagem
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Tema 3 – Vídeo 3
O Ato de Comunicação
� O ser humano é o mais relacional e 
dependente de toda a natureza. 
Desde que nasce, e até o fim dos 
seus dias, depende da interação 
com seu semelhante, seja a figura 
materna ou outros atores com quem 
nos relacionamos durante o tempo 
todo. Toda essa interação pode ser 
chamada comunicação, pois envolve 
troca e compreensão mútua
� A palavra comunicação vem do 
latim, communicare, que 
significa “tornar comum”, 
“compartilhar”. Portanto, o ato 
da comunicação implica na troca 
de informações entre sujeitos ou 
objetos, utilizando como 
suportes sistemas simbólicos
Nada Disso!
� Semiótica é a ótica pela metade 
ou seria o estudo dos símios?
Agora Sim!
� “O nome Semiótica vem da raiz 
grega semeion, que quer dizer 
signo. Semiótica é a ciência dos 
signos.”
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� A ciência que estuda os signos e 
todas as linguagens e 
acontecimentos culturais como 
se fossem fenômenos 
produtores de significado
� Veja mais sobre Semiótica no 
vídeo Semiótica para Todos
• Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wa
tch?v=AIDwRcyb4rw>
“Se o homem soubesse o valor 
que tem a mulher andaria de 
quatro à sua procura.”
� Na frase acima, onde você acha 
que a vírgula deve ser colocada?
• Se o homem soubesse o valor 
que tem, a mulher andaria de 
quatro à sua procura.
• Se o homem soubesse o valor 
que tem a mulher, andaria de 
quatro à sua procura.
Tema 4 – Vídeo 4
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Elementos da Comunicação
� O fato de o homem ser social e 
precisar se comunicar com seus 
semelhantes fez com que ele 
desenvolvesse um instrumento para 
essa interação: a linguagem. É por 
meio da linguagem que fazemos 
contatos com outras pessoas, seja 
por meio da palavra escrita ou 
falada, dos gestos, sinais, das cores 
e tantas outras formas de se 
transmitir informações
O Processo de Comunicação
� Saiba mais sobre o processo de 
comunicação assistindo ao vídeo 
disponível em: 
<https://www.youtube.com/wat
ch?v=8Beo1AUBlZg>
Tema 5 – Vídeo 5
Níveis de Linguagem
� Cada ocasião que uma pessoa 
enfrenta exige dela a utilização 
de uma linguagem diferente
• Proferir um discurso em um 
congresso científico, por 
exemplo, exigirá uma linguagem 
formal
• Dirigir-se ao chefe no trabalho 
exigirá uma linguagem de 
respeito, mas o nível de 
formalidade dependerá da 
cultura organizacional
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• É provável que, se for se dirigir a 
um subordinado no trabalho, não 
use as mesmas palavras que 
usaria com o chefe. Essa mesma 
pessoa, quando entre amigos, 
terá outro linguajar, e usará 
diferentes formas para se 
expressar com a esposa, com 
um filho, com um adolescente ou 
com um bebê
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Gírias Brasileiras
Alguns Cuidados com 
Palavras em Espanhol
� Berro = agrião
� Borracha = bêbada
� Oficina = escritório
� Escritorio = escrivaninha� Alejar = afastar
� Botiquin = maleta de primeiros 
socorros
� Cueca = dança do folclore 
chileno
� Exquisito = gostoso; requintado
� Embarazada = grávida
� Pinga = cuidado ao pedir pinga 
na Argentina
� Gomas = cuidado ao pedir 
gomas na Argentina
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� “O sucesso é a soma de 
pequenos esforços repetidos 
dia após dia.” (Robert Collier, escritor)
Síntese da Aula
� Definição de comunicação
� Comunicação nas organizações
� Necessidades do mercado
� As habilidades no processo de 
comunicação
� Processo de comunicação: 
“emissor”, “receptor” e “código”
� Nível de linguagem de acordo 
com o público (stakeholders)
Aplicação Prática