GIE Atividade e questionário 2

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Atividade TeleAula 2 
 
Pergunta 1: 
Cite dois jargões que os CIOS usam na atualidade? 
a. Trabalho e realizações. 
b. Motivação e trabalho. 
c. Força e eficiência. 
d. Trabalho duro e recompensa. 
e. Otimização de processos e qualidade de serviços. 
 
Pergunta 2: 
Cite uma característica da fase de utilização? 
a. Quanto será pago 
b. Onde o serviço será provido 
c. Como o serviço será usado 
d. Há uma nova opção? 
e. Por que ele é necessário? 
 
Pergunta 3: 
O que é variabilidade? 
a. As etapas variam de acordo com os problemas 
b. As etapas variam de acordo com a TI 
c. Advém da qualidade dos serviços prestados das pessoas e da qualidade 
d. As etapas são mediação, análise e gestão 
e. As etapas são início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e 
melhoria contínua 
 
Pergunta 4: 
Qual a visão que os CIOs têm da TI atualmente? 
a. Estão deixando de focar só em custo e focando nas melhorias que a TI gera ao negócio 
b. Focar mais em custos 
c. Focar em segurança 
d. Focar em BI 
e. Focar em alinhamento de negócios 
 
 
 
Questionário 2 
 
Pergunta 1: 
A informação pode ser caracterizada por meio de dimensões. Quais são elas? 
a. Confiabilidade e integridade. 
b. Agilidade e praticidade. 
c. Utilidade e coerência. 
d. Segurança e confiabilidade. 
e. Conteúdo, forma e tempo. 
 
Comentário: Dimensão pelo tempo: Prontidão: a informação deve ser fornecida quando for 
necessária. Aceitação: a informação deve ser atualizada quando for fornecida. Frequência: a 
informação deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessárias. Período: a informação 
pode ser fornecida sobre períodos: passado, presente e futuro. 
Dimensão pelo conteúdo: Precisão: a informação deve estar isenta de erros. 
Relevância: a informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um 
receptor específico para uma situação específica. Integridade: toda a informação que for 
necessária deve ser fornecida. Concisão: apenas a informação que for necessária deverá ser 
fornecida. Amplitude: a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco 
interno ou externo. 
Desempenho: a informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades 
concluídas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados. 
Dimensão pela forma: Clareza: a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de 
compreender. Detalhe: a informação pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida. 
Ordem: a informação pode ser organizada em uma sequência determinada. 
 
Pergunta 2: 
Cite dois jargões que os CIOS usam na atualidade? 
a. Trabalho e realizações. 
b. Motivação e trabalho. 
c. Força e eficiência. 
d. Trabalho duro e recompensa. 
e. Otimização de processos e qualidade de serviços. 
 
Comentário: nesse novo cenário, jargões como “melhores práticas”, “otimização de 
processos”, “qualidade do serviço” e “alinhamento estratégico dos serviços de TI ao negócio. 
 
Pergunta 3: 
O que são bancos de dados? 
a. Indicadores de performance. 
b. Indicadores de infra. 
c. Indicadores de sobrecarga no sistema. 
d. Indicadores de áreas críticas. 
e. O conjunto de informações inerentes e correlatas a um mesmo indivíduo ou entidade. 
 
Comentário: banco de dados é o conjunto de informações inerentes e correlatas a um mesmo 
indivíduo ou entidade, de uma mesma categoria ou classe. Por exemplo, seu RG, registro geral, 
é uma informação que advém de um banco de dados de pessoas cadastradas, em que consta 
seu nome, data de nascimento, número de registro geral, data do registro, órgão expedidor, 
cidade natal, filiação e dados do estado que você nasceu. Outro exemplo é uma lista 
telefônica, na qual constam dados do assinante do serviço, como nome, endereço completo e 
organizado por ordem alfabética. 
 
Pergunta 4: 
O que é CAPEX? 
a. Capacitação de pessoas. 
b. Capacitação de processos. 
c. Métodos de capacitação empresarial. 
d. Despesas com bens materiais. 
e. Despesas com treinamento de pessoas. 
 
Comentário: despesa de capital, compra de bens como computadores, automóveis, softwares. 
 
Pergunta 5: 
O que é OPEX? 
a. Efetivação de operações. 
b. Operações em controle absoluto. 
c. Operação e treinamento. 
d. Operações externas de TI. 
e. Gastos operacionais. 
 
Comentário: gasto operacional, destinado à manutenção ou melhora dos bens da companhia. 
 
Pergunta 6: 
O que é variabilidade? 
a. As etapas variam de acordo com os problemas 
b. As etapas variam de acordo com a TI 
c. Advém da qualidade dos serviços prestados das pessoas e da qualidade 
d. As etapas são mediação, análise e gestão 
e. As etapas são início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e 
melhoria contínua 
 
Comentário: Podemos dizer que variabilidade tem origem na qualidade dos serviços prestados 
a clientes, incluindo serviços de TI como um todo. 
 
Pergunta 7: 
Qual a visão que os CIOs têm da TI atualmente? 
a. Focar mais em custos. 
b. Focar em segurança. 
c. Focar em BI. 
d. Focar em alinhamento de negócios. 
e. Estão deixando de focar só em custo e focando nas melhorias que a TI gera ao negócio. 
 
Comentário: estão deixando de focar só em custo e focando nas melhorias que a TI gera aos 
negócios, pois sabem que a TI é fundamental para o desempenho da empresa. 
 
Pergunta 8: 
Qual o objetivo de um sistema de processamento de dados ou transacional? 
a. Um sistema de negócios. 
b. São sistemas que fornecem informações sobre transações empresariais e que não 
estão diretamente ligadas à tomada de decisão. 
c. São sistemas que fornecem informações sobre transações empresariais e que estão 
diretamente ligadas à tomada de decisão. 
d. Um sistema para executivo e seus investimentos. 
e. Um sistema voltado apenas para uso da TI. 
 
Pergunta 9: 
Qual o ponto chave da TI? 
a. Aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a disponibilidade dos 
serviços. 
b. Aumentar os níveis de serviço. 
c. Utilizar técnicas e processos para medir a TI. 
d. Aumentar o desempenho da operação. 
e. Servir a empresa. 
 
Comentário: aumentar a produtividade da equipe de TI, aumentando a disponibilidade dos 
serviços que a TI prestará para a empresa, gerando lucro. 
 
 
Pergunta 10: 
Quantos são os níveis de maturidade do processo de gerenciamento de TI? 
a. 6 
b. 7 
c. 5 
d. 3 
e. 0 
 
Comentário: são 5 níveis – caótico, reativo, proativo, serviço e valor.