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Comunicação: definição Sobre a problematização Comunicação nas organizações Necessidades do mercado As habilidades no processo de comunicação Processo de comunicação: “emissor “,”receptor” e “código” Nível de linguagem de acordo com o público ( STAKEHOLDERS) Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles. Em inglês stake significa interesse, participação, risco Tema 1: A Comunicação Organizacional: Conceitos e Histórico Uma empresa é como um organismo vivo, e se desenvolve a partir do fluxo de informações que nela circula. Esse fluxo é vital porque promove o relacionamento entre as diferentes partes da organização. Dar tratamento profissional a esse fluxo de informações é cuidar da Comunicação Organizacional e buscar, com ela, os melhores resultados. A Comunicação Organizacional pode ser dividida em 3 esferas operacionais e estratégicas: COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL ( RELAÇÕES PÚBLICAS) imagem da empresa COMUNICAÇÃO INTERNA ( COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA) COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA ( MARKETING ) A Comunicação Organizacional deve englobar todo o processo de comunicação que ocorre dentro de uma organização, seja esta pública ou privada. Isso inclui todo o seu público, chamado STAKEHOLDERS-colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e a sociedade; engloba a comunicação estruturada par o público interno e para o externo. Comunicação não é o que se fala! É o que se entende! Gerações diferentes – Linguagens diferentes Case Baby Boomers /Almoço de domingo na casa da vovó(essa expressão é usada para definir grupos de pessoas principalmente no meio empresarial. Baby Boomer são as pessoas que nasceram logo após II Guerra mundial (1945). São as que gostam de emprego fixo e estável) Tema 2: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: IMPORTÂNCIA, EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO A Comunicação Organizacional tem uma importância crescente no mundo das organizações em que estamos inseridos. (...) (...) Na atualidade, tudo gira em torno das organizações, mesmo as relações humanas. O senso comum aponta que as pessoas passam 2/3 da vida no trabalho, e fazem da empresa sua segunda família. Na gestão, a evolução de teorias e conceitos vem fazendo com que o foco das ações seja mais e mais direcionado às pessoas, e assim direcionando para uma melhor comunicação. Weber diferenciou três tipos de autoridade (adequação de comunicação) dentro da sociedade: • tradicional – no dia a dia das organizações, é aquela em que a aceitação da autoridade se dá simplesmente pela tradição. Subordinados aceitam como legítimas ordens superiores advindas de hábitos tradicionais. Nas sociedades tradicionais predominam as características conservadoras e patriarcais. carismática – nas organizações, a aceitação vem da confiança conquistada pelo líder. Nas sociedades carismáticas, partidos e líderes políticos se sobressaem com características que beiram ao místico. Racional ou burocrática – a aceitação da autoridade vem da crença nas leis e nos regulamentos. Da mesma forma, nas sociedades burocráticas predominam as normas impessoais definidas de forma racional. AUTORREALIZAÇÃO AUTOESTIMA NECESSIDADES SOCIAIS NECESSIDADES DE SEGURANÇA NECESSIDADES FISIOLÓGICAS BÁSICAS TEMA 3: O ATO DE COMUNICAÇÃO O ser humano é o mais relacional e dependente de toda a natureza. Desde que nasce, e até o fim dos seus dias, depende da interação com seu semelhante, seja a figura materna ou outros atores com quem nos relacionamos durante o tempo todo. Toda essa interação pode ser chamada comunicação, pois envolve troca e compreensão mútua. A palavra comunicação vem do latim, communicare, que significa “tornar comum”, “compartilhar”. Portanto, o ato da comunicação implica na troca de informações entre sujeitos ou objetos, utilizando como suportes sistemas simbólicos. Nada Disso! Semiótica é a ótica pela metade ou seria o estudo dos símios? Agora Sim! “O nome Semiótica vem da raiz grega semeion, que quer dizer signo. Semiótica é a ciência dos signos.”. A ciência que estuda os signos e todas as linguagens e acontecimentos culturais como se fossem fenômenos produtores de significado Veja mais sobre Semiótica no vídeo Semiótica para Todos • Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=AIDwRcyb4rw> “Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.” Na frase acima, onde você acha que a vírgula deve ser colocada? Se o homem soubesse o valor que tem, a mulher andaria de quatro à sua procura. Se o homem soubesse o valor que tem a mulher, andaria de quatro à sua procura. TEMA 4: ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO O fato de o homem ser social e precisar se comunicar com seus semelhantes fez com que ele desenvolvesse um instrumento para essa interação: a linguagem. É por meio da linguagem que fazemos contatos com outras pessoas, seja por meio da palavra escrita ou falada, dos gestos, sinais, das cores e tantas outras formas de se transmitir informações. Quando há informações a serem comunicadas, esperamos obter respostas. Para isso, a mensagem precisa ser a mais fiel possível à ideia que sequer transmitir. Em outras palavras, esta comunicação será tanto mais efetiva quanto mais o emissor conseguir expor o que ele realmente quer ou precisa transmitir, para o quanto melhor o receptor compreender esta mesma mensagem, nos mesmos significados. Nesses casos, o emissor é o codificador – porque irá transformar em código a mensagem a ser transmitida. E o receptor é o decodificador, pois precisará interpretar todo o código. TEMA 5: NÍVEIS DA LINGUAGEM Cada ocasião que uma pessoa enfrenta exige dela a utilização de uma linguagem diferente. Proferir um discurso em um congresso científico, por exemplo, exigirá uma linguagem formal. Dirigirmo-nos ao chefe no trabalho exigirá uma linguagem de respeito, mas o nível de formalidade dependerá da cultura organizacional. É provável que, se for se dirigir a um subordinado no trabalho, não use as mesmas palavras que usaria com o chefe. Esta mesma pessoa, quando entre amigos, terá outro linguajar, e usará diferentes formas para se expressar com a esposa, com o filho mais velho, com um adolescente ou com um bebê. Proferir um discurso em um congresso científico, por exemplo, exigirá uma linguagem formal Dirigir-se ao chefe no trabalho exigirá uma linguagem de respeito, mas o nível de formalidade dependerá da cultura organizacional É provável que, se for se dirigir a um subordinado no trabalho, não use as mesmas palavras que usaria com o chefe. Essa mesma pessoa, quando entre amigos, terá outro linguajar, e usará diferentes formas para se expressar com a esposa, com um filho, com um adolescente ou com um bebê FINALIZANDO – SÍNTESE Síntese da Aula Definição de comunicação Comunicação nas organizações Necessidades do mercado As habilidades no processo de comunicação Processo de comunicação: “emissor”, “receptor” e “código” Nível de linguagem de acordo com o público (stakeholders) Finalizando Tivemos, nesta primeira aula de Comunicação Organizacional, um panorama extenso sobre como se dá a comunicação em suas diversas formas dentro das empresas. Primeiramente, abordamos conceitos e o histórico da Comunicação Organizacional. Vimos que a Comunicação Organizacional trata de todo o processo de comunicação que ocorre dentro de uma organização pública ou privada, desde a promoção da imagem positiva de uma empresa, a administração de uma crise, o processo de motivação das equipes de trabalho e também a criação de campanhas específicas.
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