ADMINISTRAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AULA 01 – DEFINIÇÃO E CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO ORGANIZACIONAL
a abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões, uma vez que a tarefa de decisão seria muito mais fácil se contássemos com uma descrição concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada.
Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
Pensamento Sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
PRINCIPIOS DA TEORIA DE SISTEMAS
PRODUZ TEORIAS E FORMULAÇÕES CONCEITUAIS QUE POSSAM CRIAR CONDIÇÕES DE APLICAÇÕES NA REALIDADE EMPIRICA.A COMPREENSÃO DOS SISTEMAS OCORRE QUANDO ESTUDAMOS OS SISTEMAS GLOBALMENTE , ENVOLVENDO TODAS AS INTERDEPENDÊNCIAS DE SUAS PARTES.
ESTUDA A ORGANIZAÇÃO ABSTRATA DE FENÔMENOS ,INDEPENDENTE DE SUA FORMAÇÃO E CONFIGURAÇÃ O PRESENTE.INVESTIGA TODOS OS PRINCIPIOS COMUNS A TODAS AS ENTIDADES COMPLEXAS E MODELOS QUE PODEM SER UTILIZADOS PARA A SUA DESCRIÇÃO.
TEORIA REDUCIONISTA E TEORIA SISTÊMICA
OS SISTEMAS PODEM SER CLASSIFICADOS DE MUITAS FORMAS.PODEM SER CONSIDERADOS SIMPLES OU COMPLEXOS .UM SISTEMA ESTÁVEL E NÃO ADAPTAVEL , PERMANECE IGUAL AO LONGO DO TEMPO.ENQUANTO UM SISTEMA DINÂMICO E ADAPTÁVEL SOFRE MODIFICAÇÕES.SISTEMAS ABERTOS INTERAGEM COM SEUS AMBIENTES;SISTEMAS FECHADOS NÃO.ALGUNS SISTEMAS EXISTEM TEMPORARIAMENTE,OUTROS SÃO CONSIDERADOS PERMANENTES.
CARACTERISTICAS DOS SISTEMAS:
- PROPÓSITO OU OBJETIVO – TODO SISTEMA TEM UM OU ALGUNS PROPÓSITOS OU OBJETIVOS.
-GLOBALISMO OU TOTALIDADE – TODO SISTEMA TEM UMA NATUREZA ORGÂNICA, PELA QUAL UMA AÇÃO QUE PRODUZA MUDANÇA EM UMA DAS UNIDADES DO SISTEMA, COM MUITA PROBABILIDADE, DEVERÁ PRODUZIR MUDANÇAS EM TODAS AS OUTRAS UNIDADES DESTE.
OS SISTEMAS PODEM SER:
-FISICOS – COMPOSTOS DE EQUIPAMENTOS, MAQUINARIAS E OBJETOS, COISAS REAIS.
-ABSTRATOS – COMPOSTOS DE CONCEITOS, PLANOS, HIPÓTESES, E IDÉIAS (SOFTWARE).
QUANTO A NATUREZA, PODEM SER:
ABERTOS – APRESENTAM RELAÇÃO DE INTERCÂMBIO COM O AMBIENTE, ATRAVÉS DE ENTRADAS E SAIDAS.
FECHADOS – SISTEMAS QUE NÃO APRESENTAM INTERCÂMBIO COM O MEIO AMBIENTE QUE OS CIRCUNDA, POIS SÃO HERMÉTICOS A QUALQUER INFLUÊNCIA AMBIENTAL.
Os parâmetros dos sistemas são:
•Entrada ou insumo ou impulso: (input) é à força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema;
•Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema;
•Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas;
•Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle;
•Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
O SISTEMA ABERTO
O Sistema Aberto mantém um intercâmbio de transações e conserva-se constantemente no mesmo estado (autoregulação), apesar da matéria e energia que o integram se renovarem constantemente (equilíbrio dinâmico ou homeostase). O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio.
A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA ABERTO
AS ORGANIZAÇÕES POSSUEM AS CARACTERISTICAS DE SISTEMAS ABERTOS.ALGUMAS CARACTERISTICAS DE SEUS SISTEMAS ABERTOS:
- COMPORTAMENTO PROBALISTICO E NÃO DETERMINISTICO DAS ORGANIZAÇÕES
-AS ORGANIZAÇÕES COMO PARTE DE UMA SOCIEDADE MAIOR E CONSTITUIDA DE PARTES MENORES
-INTERDEPÊNDENCIA DAS PARTES
-HOMEOSTASE OU ESTADO FIRME
-FRONTEIRAS OU LIMITE
-MORFOGÊNESE
FUNÇÕES PRINCIPAIS DO SISTEMA DE GESTÃO
-INGESTÃO - as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Efetivamente, as empresas adquirem dinheiro, máquinas e pessoas do ambiente;
-PROCESSAMENTO – OS MATERIAS SÃO PROCESSADOS HAVENDO CERTA RELAÇÃO ENTRE A ENTRADA E A SAIDA.A VENDA É O ESTÁGIO FINAL DO PROCESSAMENTO.
-Reação ao ambiente: a empresa reage ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alterações podem ser efetuadas no produto, no processo ou na estrutura;
-SUPRIMENTOS DAS PARTES: OS PARTICIPANTES DA EMPRESA SÃO SUPRIDOS DO SIGNIFICADO DE SUAS FUNÇÕES E DE DADOS DE COMPRAS,PRODUÇÃO,VENDAS OU CONTABILIDADE.
-REGENERAÇÃO DAS PARTES – HOMENS E MÁQUINAS DEVEM SER MANTIDOS OU RECOLOCADOS , DAÍ AS FUNÇÕES DE PESSOAL E MANUTENÇÃO.
-ORGANIZAÇÃO – NECESSITA DA ADMINISTRAÇÃO PARA COORDENAR AS VARIAS FUNÇÕES DA PRODUÇÃO , COMPRAS,COMERCIALIZAÇÃO,RECOMPENSAS E MANUTENÇÃO.
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de informações vai encontrar nos sistemas organizacionais:
- A capacidade da organização de se adaptar ao ambiente externo e manter constantemente um intercâmbio eficaz com ele;
- A capacidade da organização de desenvolver e alocar recursos disponíveis, facilidades, fundos e pessoal da maneira mais apropriada; resolver problemas de distribuição de autoridade, recompensas, informação entre os participantes, especialização do trabalho e alocação das tarefas entre departamentos, grupos e membros;
- A capacidade de articular e coordenar constantemente no tempo e no espaço, os mais diversos mas relacionados papéis e atividades interdependentes de seus muitos diferentes staffs e membros;
- A capacidade do sistema de se integrar a si mesmo. Isto inclui o problema de integrar membros individuais ao sistema assegurando sua cooperação e concordância e o problema de integrar todas as partes do sistema uma com a outra;
- A capacidade de minimizar e resolver as tensões e conflitos que surgem dentro da organização, e alcançar e manter altos níveis de resultados;
- A capacidade da organização de preservar sua identidade e integridade como um sistema solucionador-de-problemas distinto, ou de manter a si mesmo, incluindo confusão e ameaças para sua sobrevivência ou bem-estar da organização;
AULA 02 – CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO E A ADMINISTRAÇÃO DOS RECURSOS DE HARDWARE E SOFTWARE
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
-RECURSOS humanos
-RECURSOS DE HARDWARE
-RECURSOS DE SOFTWARE
-RECURSOS DE DADOS
DIFERENÇAS ENTRE DADOS ,INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
DADOS: SÃO OBSERVAÇÕES E FATOS PRIMÁRIOS CRUS,MAIS ESPECIFICAMENTE , SÃO MEDIDAS OBJETIVAS DOS ATRIBUTOS , CARACTERISTICAS DE ENTIDADES.
INFORMAÇÃO: SÃO DADOS QUE FORAM CONVERTIDOS EM CONTEXTO SIGNIFICATIVO E ÚTIL PARA OS USUARIOS.
CONHECIMENTO – ESTAR CIENTE E TER O ENTENDIMENTO DE UM CONJUNTO DE INFORMAÇÕES.SABER COMO ESSAS INFORMAÇÕES PODEM SER ÚTEIS PARA SUPORTAR DETERMINADO PROCESSO OU TAREFA.
RECURSOS DE REDE – SÃO COMPONENTES FUNDAMENTAIS A TODO SISTEMA DE INFORMAÇÃO.COMPREENDEM: MEIOS DE COMUNICAÇÃO , PROCESSADORES DE COMUNICAÇÃO , ACESSO A REDES E SOFTWARES DE CONTROLE.SÃO MEIOS DE TRANSMISSÃO E COMUNICAÇÃO DE DADOS.
AULA 03- ATIVIDADES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
ENTRADAS BÁSICAS NO PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO:
ENTRADA (INPUT) - Envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo
 
Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento; os usuários finais registram os dadossobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador.
 
Outro exemplo é o escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias.
 
Portanto, a entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de dados como gravação e edição.
PROCESSAMENTO - Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e apropriada (informação).
 
Os dados são submetidos às atividades de processamento, como cálculo, separação, comparação, classificação e resumo. Estes organizam, analisam e manipulam os dados, convertendo-os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser corrigidos e atualizados sistematicamente.
 
 Ex: Processo Industrial, Respiração Humana.
SAÍDA(OUTPUT) - Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada.
 
Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
ARMAZENAMENTO - É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando requisitado pelo usuário do sistema. 
 
Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
O SISTEMA DE INFORMAÇÃO RECEBE RECURSOS(DADOS) E PROCESSA EM PRODUTOS (INFORMAÇÕES) COMO SAÍDA , PODENDO TER MAIS COMPONENTES COMO FEEDBACK E CONTROLE.
PARTES ENVOLVIDAS NAS ATIVIDADES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
ORGANIZAÇÕES: As empresas são organizações formais compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Dentro da firma, os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as pessoas sempre respondem a funcionários com cargos superiores. 
Dessa forma, as organizações precisam construir sistemas de informação para atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais
como mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado.
PESSOAS: As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
TECNOLOGIA: É o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, usando somente a tecnologia do lápis e papel (um exemplo seria a pasta de um professor que contém os registros e as notas de seu curso). Todavia, os computadores substituíram a tecnologia manual de processamento de grande volume de dados e de trabalhos complexos de processamento. Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
O CONHECIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONSISTE EM 03 ELEMENTOS:
1 – UM CONHECIMENTO E UMA HABILIDADE PRÁTICA COM TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
2 – UMA COMPREENSÃO AMPLA DE ORGANIZAÇÕES E INDIVIDUOS, COM PERPESCTIVA COMPORTAMENTAL
3 – UMA COMPREENSÃO AMPLA DE COMO ANALISAR E RESOLVER PROBLEMAS.
AULA 04 – AS FUNÇÕES E APLICAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SUAS TENDÊNCIAS
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
 
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
 
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
PAPEL QUE DESEMPENHAM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO:
- SUPORTE DE SEU PROCESSO E OPERAÇÕES
-SUPORTE NA TOMADA DE DECISÕES DE SEUS GERENTES E FUNCIONÁRIOS
- SUPORTE EM SUAS ESTRATÉGIAS EM BUSCA DE VANTAGEM COMPETITIVA
SISTEMA DE APOIO AS OPERAÇÕES – INCLUEM O PROCESSAMENTO DAS TRANSAÇÕES , CONTROLE DOS PROCESSOS E SISTEMAS COLABORATIVOS.
O PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES - Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
OS SISTEMAS DE CONTROLE E PROCESSOS - Monitoram e controlam processos físicos. 
 
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
SISTEMAS COLABORATIVOS - Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em  dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL - Os sistemas de Apoio Gerencial incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva.
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL - Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos
OS SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA - Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – 
Os Sistemas de Informação também podem ser classificados como especialistas e de gerenciamento do conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
-Os sistemas especialistas  são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
-Os sistemas de gerenciamento do conhecimento  como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
-Os Sistemas de Informação Empresarial são sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo.
-Os Sistemas de Informação Estratégica  aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
 
• O desempenho dos sistemas é otimizado, quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si;
• Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os Sistemas de Informação;
• Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos Sistemas de Informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
AULA 05 – DESAFIOS GERENCIAIS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentesníveis organizacionais, funções e processos de negócios.
 
Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
ESTRATÉGIAS CHAVE
-RETER CLIENTES E FORNECEDORES - Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
-EMBUTIR CUSTOS DE TROCA – •Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos;
 
•Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
ERGUER BARREIRAS AO INGRESSO- Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.
- ALAVANCAR O INVESTIMENTO EM TI - •Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI;
 
•Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
FINALIDADES DAS APLICAÇÕES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO:
-MELHORAR O CONHECIMENTO DO MERCADO
-AUMENTAR A CAPACIDADE DE RESPOSTA
-APERFEIÇOAR AS COMUNICAÇÕES
-MELHORAR A SELEÇÃO ESTRATÉGICA
Danos Potenciais
 
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais
Riscos Potenciais
 
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
Sistema de Informação para Executivos (SIE)
Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos
Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
Necessidades especificas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão
Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples
Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC)
Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; espcificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM)
Sistema para Automação de Escritório (SAE)
Gerencia de documentos, agendamento e comunicação
Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais
VANTAGENS COMPETITIVAS:
BARREIRAS DE ENTRADA QUE RESTRINGEM A OFERTA - Contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
CONTROLE DE DEMANDA - Possuir uma marca poderosa; os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros;
ECONOMIA DE ESCALA - Refere-se à utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente;
EFICIÊNCIA DE PROCESSOS - Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
ELEMENTOS DE ESTRATÉGIA DE REAÇÃO A FORÇAS IMPACTANTES DO MERCADO
-Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou Foco
-Buscar crescimento;
-Estabelecer parcerias inovadoras;
-Incorporar novas tecnologias;
-BUSCAR MELHORIA DE EFICIÊNCIA INTERNA
-Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
AULA 06 – SISTEMA DE APOIO AS DECISÕES ORGANIZACIONAIS
E-BUSINESS - E-business,  versão contraída do termo em inglês  “Electronic Business (negócio eletrônico),   utiliza-se  para referenciar negócios realizados por meios eletrônicos. Utiliza-se em muitas ocasiões com em conjunto com o termo “comércio eletrônico”.
 
Podemos definir o conceito como sendo um sentido amplo de negócios, com foco de fluxo relacional em meios virtuais, envolvendo diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc.
 
Em termos organizacionais pode ser entendido como  as relações  sistêmicas que ocorrem em  uma empresa e que produzem interdependência na própria organização ou com outros  sistemas que orbitam no ambiente, notadamente de outras empresas. Este conjunto de inter-relações podem compor uma  infraestrutura perceptível do e-business.
 
A arquitetura de negócios de e-business deve refletir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.
TENDÊNCIAS DE APOIO A DECISÃO NO SISTEMA E-BUSINESS
O COMÉRCIO ELETRÔNICO , FORMATO DE E-BUSINESS MAIS DIFUNDIDO , ESTA AMPLIANDO O USO E AS EXPECTATIVAS DE APOIO A DECISÃO E A INFORMAÇÃO.
OS DIVERSOS DISPOSITIVOS DE ACESSO INTEGRADOS COM SOFTWARE DE APOIO A DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTI VAS(SAD/SIE) TORNARAM O APOIO A DECISÃO DISPONIVEL A TODOS OS NIVEIS HIERÁRQUICOS DA ORGANIZAÇÃO.
OS SISTEMAS DE APOIO AS DECISÕES (SAD) ESTÃO MUDANDO NO CONTEXTO EMPRESARIAL , COM O CRESCIMENTO DAS INTRANETS CORPORATIVAS , DAS EXTRANETS E DE OUTRAS TECNOLOGIAS DE REDE.
Sistemas de informações gerenciais – SIG 
Os SIG fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. 
 
 O SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas...
-O envolvimento da alta e média administração;
-O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas;
-O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo;
-Foco no fator humano da empresa;
-Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando 
qualitativamente  a informação;
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas)  que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes  a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos podem ser:
 
•Por solicitação (por demanda);
• Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (pré-programados);
• Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (por exceção).
O propósito básico do SIG é auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, disponibilizando aos gerentes detalhamento relacionado às operações da organização, de forma que possam gerar  efetividade  com  eficiência.
EXEMPLOS DE RELATÓRIOS
Relatórios periódicos programados  - São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros mensais.
Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.
Informes e respostas por solicitação – As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
Relatórios em Pilha – As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
Os SAD fornecem informações de apoio à decisão, congregando dados recebidos de outros sistemas, incluindo os SIGs. Muitas vezes são modelados em  um sistema interativo de informação computadorizado ( sistema especialista)  que utilizamodelos de decisão programada  e bancos de dados relacionais 
  
Embora destinados aos níveis mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis de administração porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e rotineiros.
Questões que um SAD ajuda a responder:
 •Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
Os SAD possibilitam a junção de modelos e dados para buscar soluções de problemas semiestruturados,  utilizando forte interação com o usuário.
O SAD permite gerar flexibilidade ao possibilita ao  usuário a inserção de questões novas e que não foram disponibilizadas anteriormente, permitindo que se mude a maneira como os dados serão apresentados
CARACTERISTICAS DE UM SAD
-PERMITE A MANIPULAÇÃO DE UM GRANDE VOLUME DE DADOS
-MULTIPLICIDADE DE FONTES PARA OBTENÇÃO E PROCESSAMENTO DE DADOS.
-PROPORCIONAR FLEXIBILIDADE NA PRODUÇÃO DE DADOS GERADOS
-EXECUTAR ANÁLISES E COMPARAÇÕES COMPLEXAS E SOFISTICADAS INTEGRANDO PLUGINS ESPECIFICOS
-EXECUTAR A ANALISE DAS SIMULAÇÕES 
-FAZER SIMULAÇÕES NOS DADOS DO PROBLEMA E OBSERVAR OS IMPACTOS NOS RESULTADOS
-EXECUTAR A ANALISE DE ATINGIMENTO DE METAS
-PERMITIR SOLUÇÕES DISTINTAS PARA SITUAÇÕES DE HOMOMORFISMOS E ISOMORFISMOS
AULA 07 – NOVAS TECNOLOGIAS DE SISTEMAS NOS NEGÓCIOS
BASE DO CONHECIMENTO
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do  conhecimento.
O objetivo de uma base do conhecimento é Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
MEMÓRIO DO TRABALHO
 
Local onde se encontram os fatos de um problema que são inseridos após uma sessão de coleta.
 Comentário: 
Nesta memória de trabalho, as informações que foram inseridas sobre o problema ocorrem de duas formas:
 a)O próprio usuário as fornece; 
b)O sistema as obtém por um processo de inferência de outros dados já existentes nele. 
 
Toda informação obtida durante uma consulta é frequentemente chamada de contexto da sessão
Motor de Inferência
 
Consiste no centro de processamento de um SE, onde 
podemos observar os fatos contidos na memória de trabalho sendo comparados com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.
 
Comentários: 
 O M.I. sempre utiliza o conteúdo da memória de trabalho e o conhecimento de domínio para gerar uma nova informação;
O M.I procura as regras para que as suas premissas e as informações já contidas na memória de trabalho sejam perfeitamente ajustadas;
Uma vez identificado um ajuste, o M.I. adiciona-o à regra na memória de trabalho e continua seu processamento
Funcionamento, considerando uma determinada regra:
Quando as premissas já pertencem à memória de trabalho, aplicamos a regra e suas conclusões. Caso isso não ocorra, passa-se à próxima regra. 
 
Quando um objetivo for atingido ou mais nenhuma regra for aplicável, encerra-se o processo.
 
Comentários: 
Esse mecanismo é auto dependente, ou seja, com a primeira escolha de regra, as demais possuirão dependência estrutural entre si.
QUEM USA SE?
• Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas;
• Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos;
• Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos.
QUAIS OS POTENCIAIS BENEFICIOS?
 
• Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC;
• Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas;
• Economia de custos totais nos macroprocessos.
Quais são as possíveis limitações?
 
• Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos;
• Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções “real time”;
• Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada.
Aspectos que permitem indicar que um sistema pode ser considerado Sistema Especialista:  
 
• Permite identificar questões de relevância do problema;
• Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
• Indica de forma explícita o resultado; 
• Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
• Identifica os pontos de aplicação de exceções.
A expertise – competência é um conjunto de elementos diferencias que distingue alguém que detém conhecimento específico dos demais elementos componentes do sistema social no qual ele está inserido.
Riscos específicos de sistemas de informação
Podemos, assim, criticamente focar nas seguintes áreas de impacto:
-INDIVIDUALIDADE
Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade. 
 
O que podemos fazer para minimizar isso?
 
• Integrar redes sociais para a interação do grupo no sistema;
• Incorporar tecnologias de conectividade, facilitando esta interação.
Privacidade
 Podemos levantar as seguintes questões: 
• Acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos ou não?
• Permitir a coleta e compartilhamento de informações obtidas a partir da navegação do indivíduo (visitas a sites)?
• Utilizar tecnologias como GPS ou similares para monitorar localização geográfica do indivíduo?
• Cruzar informações entre sistemas para obter conjunto de dados não disponíveis de forma única?
• Montar arquivos pessoais não autorizados?
Monitoração pelo Computador
• Devemos monitorar o trabalho e não os indivíduos;
• É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara; 
• Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo; 
• Ele também potencializa síndromes de estresse.
Crime com o uso de Sistemas de Informação
 
• Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
Condições de trabalho
 
Promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
AULA 08 – SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO – PARTE 1
De uma forma simplificada, o Comércio Eletrônico (e-commerce) pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
 
Ele integra tecnologias, aplicações e procedimentos de negociação que permitem a transação online de bens e serviços entre entidades (governos, sociedades e empresas).
O COMERCIO ELETRÔNICO E SEUS SERVIÇOS
Para o cliente, geralmente, o benefício é o aumento da qualidade de serviço.
Existem muitos exemplos bem sucedidos de Comércio Eletrônico em vários segmentos industriais e em uma ampla área de atuação, tais como...
1-VAREJO
2-Finanças;
3-Distribuição;
4-Suporte pré e pós-venda;
5-Projetos de engenharia;
6-Suporte aos negócios;
7-Publicações;
8-Serviços profissionais;
9-Contatos internacionais;
10-Processos de negócio compartilhados.
BARREIRAS E DESAFIOS NA IMPLANTAÇÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
-BARREIRAS TECNOLOGICAS
-BARREIRAS CULTURAIS
-BARREIRAS ESTRUTURAIS
-BARREIRAS ORGAANIZACIONAIS
TIPOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Os C2C são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa.
 
Exemplo: O Mercado Livre(www.mercadolivre.com.br), maior site de C2C no país.
B2C (Business to Consumer) (Empresa e Consumidor) 
 
Nesta modalidade as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. 
 
Este tipo de comércio vem aumentando consideravelmente no Brasil e no mundo, pois nele as vantagens do comércio pela rede são potencializadas. Como, por exemplo, a redução do valor do produto com a diminuição dos custos envolvidos.
 
 
Exemplo: Submarino (www.submarino.com.br)
AULA 09 – SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Automação Comercial
03 componentes para seu funcionamento:
Automação comercial – se da através de um conjunto de softwares e hardwares que processam as operações.
Gerenciador padrão – é o módulo que de forma simples e eficiente ,direciona a transação para os respectivos módulos tef.
Módulo tef – softwares que coletam os dados do usuário e transmitem as administradoras de cartão para análise.
Transferência eletrônica de fundos – benefícios 
A adoção do sistema de Transferência Eletrônica de Fundos, traz uma série de benefícios competitivos ao estabelecimento comercial em relação às antigas formas de processamento das transações com cartões de crédito ou débito.
 
Um primeiro benefício que podemos verificar é a sua  concordância com a legislação, o que evita eventuais contratempos no caso de uma fiscalização.
 
Outro ponto positivo é a série de serviços que foram incluídos junto a esse novo sistema, como a consulta de dados, documentos e informações cadastrais, consulta de cheques, de fichas de crédito, além do correspondente bancário que permite a realização de depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias no próprio estabelecimento comercial, gerando assim novos atrativos para a empresa. 
 
Com base nas características descritas, podemos afirmar que esta modalidade tem sido facilitadora do cotidiano de usuários e das empresas, dada a otimização do tempo, a agilidade e segurança do acesso às informações.
Sistema de Transferência de Reservas (STR)
 
Operado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o Sistema de Transferência de Reservas (STR) é um sistema de transferência de fundos com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a respectiva ordem de transferência.
É um sistema com liquidação bruta em tempo real (LBTR).
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN)
 
A Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN), caracterizada por uma estrutura de comunicação de dados por meio de tecnologia de rede, visa suportar o tráfego de mensagens entre:
 
• As instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias;
• As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação;
• A Secretaria do Tesouro Nacional; e 
• O Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Transferência Interbancária
 
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
 
A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias.
DOC ou Documento de Crédito
 
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor somente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador.
Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
 
Com a finalidade de realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras, sob o controle dos maiores bancos brasileiros, a Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) contribui para a redução dos custos financeiros e operacionais das instituições envolvidas.
Funcionamento dos sistemas seguros de comunicação
Autenticidade
Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
Integridade 
É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
Confidencialidade
É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. 
 
Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
MÉTODOS DE SEGURANÇA
Criptografia
 
A criptografia é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
Protocolo SSL
 
As funções disponibilizadas pelo Protocolo SSL permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando:
 
• Autenticação através da utilização de certificados;
• Algoritmos de troca de chaves de sessão;
• Cifração; 
• Verificação de integridade.
Firewall
 
Um sistema firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos.
 
 O que um Firewall pode fazer?
 
• Forçar a política de segurança;
• Registrar todo tráfego;
• Limitar riscos
• Ser um foco de decisões.
Certificado Digital
 
O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança do cédula de Identidade, identifica o seu titular. 
 
Algumas aplicações de software utilizam este conjunto de bits para comprovar a sua identidade perante outra pessoa ou máquina. 
Clique para ver exemplos. 
 
O Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações:
 
• Chave pública;
• Nome e endereço de e-mail;
• Data de validade da chave pública;
• Identificação da Autoridade Certificadora;
• Número de série do Certificado Digital; e
• Assinatura digital da Autoridade Certificadora (CA).
AULA 10 –CONCEITO DE GOVERNANÇA EM TI NAS ORGANIZAÇÕES
GOVERNANÇA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PODE SER ENTENDIDA COMO UMA DAS VERTENTES DA GOVERNANÇA CORPORATIVA.
EM SUMA , GOVERNANÇA DE TI:
-PERMITE CONTROLAR A EXECUÇÃO E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS
-VIABILIA O ACOMPANHAMENTO DE CONTRATOS INTERNOS E EXTERNOS 
-DEFINE AS CONDIÇÕES PARA EFICÁCIA DA GESTÃO BASEANDO-SE EM CONCEITOS CONSOLIDADOS DE QUALIDADE.
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology – Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
 
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão explícita pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia. 
 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação
OS CINCO FOCO DE GOVERNANÇA :
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
O alinhamento estratégico se fará por meio de bom planejamento das ações de TI, tendo como base o planejamento estratégico da organização, em que o foco estará na tentativa de se garantir a ligação entre os planos de negócios e os planos de TI, ou seja, no alinhamento das operações de TI com as operações da organização, com a definição, manutençãoe validação da proposta de valor de TI.
ENTREGA DE VALOR
O foco recai na execução da proposta de valor de TI, de forma a garantir a entrega dos benefícios previstos na estratégia da organização.
 
Concentra-se na otimização de custos, provendo o valor intrínseco da TI, em que os usuários/clientes percebem este valor através dos processos com que têm contato.
Na implementação da governança de TI, busca-se o alinhamento e o controle sobre as ações de TI através da utilização de indicadores de desempenho.
 
Segundo CobiT 4.0 (2005), os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: 
 
Planejamento e Organização: trata de vários processos, entre eles, a definição da estratégia de TI, arquitetura da informação, direcionamento tecnológico, investimento e riscos, visando definir as questões estratégicas ligadas ao uso da TI em uma organização.
 
Aquisição e Implementação: conforme as diretivas estratégicas e de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de Informática da empresa (ou Plano Diretor de Informática), são definidas as questões de implementação da TI, através de processos como, identificação de soluções automatizadas, aquisição e manutenção de sistemas, e outros.
 
Entrega e Suporte: o momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada, uma vez que se definem as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços aos clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços, através de processos gerência de fornecedores, garantias de desempenho, continuidade e segurança de sistemas, treinamento de usuários, gerência de dados e outros.
 
Monitoração: neste domínio são definidas questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, através da validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Processos como supervisão das atividades dos outros processos, coleta e análise de dados operacionais e estratégicos para auditoria e para controle da organização pertencem a este domínio.
GESTÃO DE RECURSOS
O foco recai na melhor utilização dos investimentos e no apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI, tais como: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas. 
 
Processos como Gestão de Capacidade, Gestão de pessoas e fornecedores procuram atender esta área de foco.
GESTÃO DE RISCO
É importante realizar um mapeamento dos riscos e ter planos para mitigá-los, através do gerenciamento de riscos nas atividades da companhia. 
 
Neste sentido, deve haver uma preocupação com riscos, um entendimento claro do apetite de risco da empresa e dos requerimentos de conformidade e transparência sobre os riscos significantes para a organização.
ITIL
Desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
PROCESSOS DO ITIL
SEUS PRINCIPAIS PROCESSOS SÃO:
PROJETO E PLANEJAMENTO - Relacionados à criação e melhoria da solução de TI.
IMPLANTAÇÃO – RELACIONADO A IMPLANTAÇÃO DE TI E/OU DE NEGÓCIOS , CONFORME PLANEJADO E COM O IMPACTO MINIMO NOS PROCESSOS DE NEGÓCIO .
OPERAÇÃO – REFERE-SE A OPERAÇÃO E A MANUTENÇÃO DIARIA DA INFRAESTRUTURA DE TI.
SUPORTE TÉCNICO – REFERE-SE A ESTRUTURAÇÃO E SUSTENTAÇÃO DE OUTROS PROCESSOS PARA GARANTIR OS SERVIÇOS IMPLANTADOS
PRINCIPAIS VANTAGENS DA GOVERNANÇA DO TI - Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
-Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
-Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
-Manter os riscos do negócio sob controle.
O modelo de Henderson e Venkatraman é um dos mais referenciados na bibliografia estudada.
 
O modelo parte do princípio do estudo dos autores da alavancagem da TI para transformar as organizações, sendo utilizada não somente como uma ferramenta de suporte, mas com o seu potencial para apoiar novas estratégias de negócios.
 
O conceito de alinhamento dos autores leva em consideração os ambientes externo e interno, as estratégias de negócios e de TI, as infraestruturas de negócios e de TI e do princípio de formulação e implementação estratégica, sendo baseado em alguns conceitos básicos:
INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA – LINK ENTRE AS ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS E A ESTRATÉGIA DE TI REFLETINDO OS COMPONENTES EXTERNOS DE MODELO.
INTEGRAÇÃO FUNCIONAL – ELO ENTRE A INFRAESTRUTURA ORGANIZACIONAL E A INFRAESTRUTURA DE TI QUE DEVE PROPORCIONAR COERENCIA ENTRE OS REQUISITOS ORGANIZACIONAIS E AS EXPECTATIVAS , ENTREGANDO A ORGANIZAÇÃO PRODUTOS E SERVIÇOS DE ACORDO COM AS NECESSIDADES.
OBJETIVOS DO PORTFÓLIO DE TI – 
- Comunicar as prioridades de investimentos de TI da empresa;
-Mostrar os riscos dos de investimentos em TI;
-Eliminar a redundância nas iniciativas de TI;
-Otimizar recursos alocados à TI;
-Monitorar as iniciativas de TI;
-Balizar mudanças de prioridades refletidas em TI; e
-Ser o elo entre a estratégia, os objetivos e as iniciativas de TI.