Gestão das Informações - Slides de Aula - Unidade III

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Unidade III
GESTÃO DAS INFORMAÇÕES
Prof. Wilson Lapo
1- PNQ como referencial
“Um conjunto de critérios para quantificar excelência 
administrativa.”
 Veja no: Premio Nacional de Qualidade.
 http://fnpq.org.br
Os 7 Fundamentos De Excelência
1. Liderança e gestão das finanças
2. Estratégias e planos de ação
3. Gestão dos clientes e sociedade
4. Gestão do conhecimento e análise
5. Gestão das pessoas
6. Gestão dos processos e fornecedores
7. Resultados da organização
Sub Critérios:
Gestão do Conhecimento e Análise:
 Gestão das Informações 
 (Internas e Comparativas)
 Capital Intelectual
 Monitoração Ambiental
 Análise Crítica do Desempenho Global
Análise De Cada Sub Critério
a) Arquitetura, implementação e padrão de desempenho: 
principais processos, insumos resultantes, graus de aplicação 
em todas a áreas, níveis de produtos e padrão de desempenho.
a) Ciclo de controle: 
métodos de medição e análise, principais ações corretivas e 
preventivas.
a) Ciclo de aprendizado: 
métodos de avaliação, quantificação dos indicadores, 
processos e práticas de gestão.
O ciclo de Controle e o ciclo de Aprendizado
Arquitetura do 
processo
Implementação
Do processo
Mediação do
desempenho
Ações corretivas e 
preventivas
Análise do
Desempenho do
processo
Padrão do 
desempenho do
processo
Avaliação do padrão
de desempenho
Inovação e ações
de melhoria
Fonte: COSTA, Manuel António Meireles da. Sistemas de Informação: quesitos
de excelência dos sistemas de informação operativos e estratégicos. V. 1. Série:
Indicadores Gerenciais / São Paulo: Arte & Ciência, 2001.
Ciclo de aprendizado
Ciclo de controle
Interatividade 
Fazem parte da arquitetura, implementação e padrão de 
desempenho:
a) Métodos de medição e análise, principais ações corretivas e 
preventivas.
b) Métodos de avaliação, quantificação dos indicadores, 
processos e práticas de gestão.
c) Critérios definidos no PNQ.
d) Principais processos, insumos resultantes, graus de 
aplicação em todas a áreas, níveis de produtos e padrão de 
desempenho.
e) Padrões de desempenho criados pela administração da 
organização.
Gestão Do Conhecimento E Análise
1. A maneira como são projetados e administrados:
Os sistemas de informações internas
Os sistemas de informações comparativas pertinentes
2. As formas de proteção do capital intelectual.
3. A forma como é analisada criticamente o desempenho global 
da organização.
Gestão Das Informações
 Gestão das informações internas
 Gestão informações comparativas
 São utilizadas para apoiar os principais processos.
 Para a tomada de decisão e a melhoria do desempenho.
O que preserva a informação
1. Confidencialidade da informação.
2. Integridade da informação.
3. Disponibilidade da informação.
Gestão das informações
Quanto a Arquitetura e Implementação:
 Como são determinadas as necessidades. 
 Quais critérios de seleção e métodos p/ obtenção de 
informações internas.
 Como são utilizadas nas operações.
 Quais procedimentos e tecnologias usados.
 Quais os principais tipos de informações inter.
 Quais relacionamentos relacionados aos processos e 
objetivos estratégicos.
Gestão das Informações
Quanto ao Ciclo de Controle:
 Quais os padrões de desempenho nos processos de 
informação e análise.
 Quais métodos de medição e análise:
 Quais indicadores de desempenho, a frequência e os 
responsáveis pela medição e análise.
 Como é assegurada a integridade das informações 
obtidas.
 Quais ações preventivas e corretivas adotadas em 
decorrência da análise do desempenho.
Gestão das Informações
Qto ao Ciclo de Aprendizado:
 Como é feita a avaliação das práticas e padrões de 
desempenho das informações e da análise.
 Quais indicadores e informações qualitativas, a frequência e 
os responsáveis pela avaliação.
 Quais as principais ações de melhorias e inovações 
introduzidas.
Interatividade 
O que preserva a informação:
a) O Segredo Industrial.
b) A Estratégia Corporativa.
c) A Confidencialidade da Informação, A Integridade da 
Informação e A disponibilidade da Informação.
d) O Registro em Cartório.
e) O Registro de Marca e Patente.
Gestão do Capital Intelectual
 Ocupa-se da forma como a organização:
 Estimula;
 Identifica;
 Desenvolve e
 Protege
O que?
 O Conhecimento E 
 O Acervo Tecnológico.
Para que?
 Desenvolver o Capital Intelectual.
Capital Intelectual
 É o valor agregado aos produtos por meio de informação e 
conhecimento, composto:
 Pelas habilidades e conhecimentos das pessoas;
 Pela tecnologia;
 Pelos processos ou 
 Pelas características específicas da organização. 
Gestão do Capital Intelectual
 Fatores que garantem o monopólio das invenções:
 Política do negócio;
 Estratégia de Posição;
 Estratégia Competitiva;
 Administração das Invenções; e
 Funcionalidade Interna.
Gestão do Capital Intelectual
Processo De Gestão Do Capital Intelectual:
 Preocupa-se com a gestão dos direitos e deveres do portfólio 
das inovações, com patentes e direitos de marca.
 Ocupa-se da busca e seleção de informações não 
espontâneas referentes as ações e reações dos concorrentes.
Gestão do Capital Intelectual
Quanto a Arquitetura E Implementação:
 Quais facilidades a disposição para transformar informações em 
conhecimento e este em produtos e processos, criando valor para 
clientes e organização.
 Como identifica e desenvolve o CI, tecnologia, especialistas para 
aproveitar as oportunidades e criar valor.
 Quais e como compartilhar as inovações tecnológicas e conhecimentos.
 Como protege o capital intelectual CI.
 Qual tratamento dado aos direitos autorais, às patentes, às 
tecnologias de produto e processo, às base de dados e 
procedimentos de gestão.
 Como gerencia o portfólio de tecnologias, incluindo novas e 
descartando as obsoletas.
 Como pode ser evidenciado o grau de aplicação dos principais 
processos.
 Quais os principais padrões de desempenho.
Gestão do Capital Intelectual
Quanto ao Ciclo de Controle:
 Quais os métodos de medição e análise.
 Quais os indicadores de desempenho, a frequência e os 
responsáveis, pela medição e análise.
 Como é assegurada a integridade das informações obtidas.
 Quais ações preventivas e corretivas adotadas em 
decorrência da análise do desempenho.
Gestão do Capital Intelectual
Qto ao Ciclo de Aprendizado:
 Como é feita a avaliação das práticas e padrões de 
desempenho do CI.
 Quais indicadores de desempenho e informações qualitativas, 
a frequência e os responsáveis pela avaliação.
 Quais as principais ações de melhorias e inovações 
introduzidas.
Interatividade 
A gestão do capital Intelectual, protege que valores?
a) Logotipos e Logomarcas.
b) Produtos e prestação de serviços.
c) O conhecimento e o acervo tecnológico.
d) As participações dos empregados.
e) Os direitos de uso de marcas de terceiros.
Gestão de Marcas e Patentes
 O bem mais valioso entre os imobilizados, o maior e invisível;
 Agente da Propriedade Industrial, credenciado e com registro 
no INPI .
 Acompanhamento requer processo semanal de pesquisa e 
processe as alterações decorrentes e destacadas pela Revista 
de propriedades Industriais.
Gestão de Marcas
 Sinal Colocado no Produto ou Serviço Para Diferencia-lo, 
Como Identifiador e Representativo de uma empresa, 
Instituição e Produto.
 Brand Name: nome da empresa, instituição ou produto na 
forma gráfica, escrita ou sonora.
 Simbolo Visual: figurativo emblemático.
 Logotipo: representaçãográfica do nome, em letras de 
traçado específico e característico.
 Logomarca: o conjunto desses símbolos numa só 
composição gráfica, permanente e característica, constituída 
pelo nome, símbolo e pelo logotipo.
Gestão de Patentes
É o documento legal que exprime o vínculo de criação ou de 
aperfeiçoamento entre um autor, inventor e um objeto. Nos 
seguintes aspectos:
 Patente de Invenção
 Modelo de Utilidade
 Desenho Industrial
Gestão de Patentes
Patente de Invenção: 
 Bem material, resultante da invenção distribuída pelos 
diversos campos da técnica, até então não utilizado 
ou desconhecido. Atribuído a produto, processo de 
industrialização desde a imaterialidade até aplicação prática.
 Privilégio assegurado por 20 anos a contar da data do 
depósito.
Gestão de Patentes
Modelo de Utilidade:
 É patenteável como modelo de utilidade, todo objeto de uso 
prático e que seja suscetível de aplicação industrial, resultante 
do trabalho intelectual de seu criador e que resulte em melhoria 
funcional. 
 Privilégio assegurado por 15 anos a contar da data de depósito.
Gestão de Patentes
Desenho Industrial:
 Desenho que concede inovação estética ao produto, de modo 
que este possa ser reconhecido pelo comprador, como: 
diversos tipos de máquinas de lavar, embalagens 
descartáveis, configurações de pneus automotivos, 
modelos de solados de tênis e sapatos.
 Privilégio assegurado por 10 anos, a contar da data de 
depósito, renovável por mais três períodos de 5 anos.
Características:
 Confere ao inventor uma exclusividade temporária sobre o 
invento ou aperfeiçoamento.
 Prazo a partir da data de depósito da patente no INPI.
 Mediante remuneração, o inventor pode autorizar terceiros a 
produzir.
 Pode negociar a patente, repassando os direitos.
 É necessário acompanhar o processo de registro, caso ocorra 
alguma falha, passa a domínio público, perdendo as 
exclusividades e detenção da patente.
I N P I
 Instituto
 Nacional
 De PROPRIEDADE
 Industrial.
Exemplos da FORÇA DAS MARCAS
 ,
Exemplos da Força Das Marcas
Tradição Marcas: Cadillac 1935 55 58 2017
Ferrari Enzo 2004
Ferrari Enzo 2004
Interatividade 
Qual é a diferença entre Marca e Signo?
a) Marca é registrada e Signo não.
b) Signo é registrado e Marca não.
c) São símbolos de identidade.
d) São ícones reconhecidos pelo mercado. 
e) Nenhuma.
ATÉ A PRÓXIMA!