Fichamento Netflix

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
 
Karin Felix Raimundo Souza 
 
 Trabalho da disciplina Criatividade e Inovação Organizacional 
 Tutor: Prof. Celia Lima Paradela 
 
São Paulo 
2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Estudo de Caso : NETFL 
 
 
SHIH, Willy.; KAUFMAN, Stephen; SPINOLA, David. Harvard Business School 
Publishing, 2009. 
 
 
A Netflix é uma empresa de streaming que faz muito sucesso com diversos públicos, 
desde crianças e adolescentes até adultos e idosos. 
Porém nem sempre foi assim, ela começou seu negócio com locação de filmes que 
eram entregues em domicílio, onde esse método também era inovador. 
Mas tinha um problema com uma concorrente muito forte que era a Blockbuster, 
uma locadora também de filmes inicialmente com VHS, passando a DVDs. 
Essas duas empresas utilizavam meios modernos para época para atrair seus 
clientes. 
 
No caso da Blockbuster que era gigantesca e tinha franquias em vários países, sua 
prestação de serviço era totalmente eficaz, com qualidade de atendimento e lucrava 
muito com a locação de filmes. 
 
A Netflix iniciou sua operação com aluguéis de filmes pela internet, onde seus 
clientes acessavam, escolhiam os filmes e recebiam em casa com comodidade e 
facilidade. 
 
Sempre inovadora a Netflix foi mais além, pensou longe, pensou no futuro. 
Identificando que com as solicitações pela internet e a entrega delivery, por que não 
facilitar ainda mais a vida de seus clientes? 
 
Com esse pensamento inovador, a Netflix lançou o mercado de streaming, onde os 
assinantes da plataforma, não necessitariam mais aguardar o recebimento dos 
filmes em suas casas, embora essa entrega fosse rápida, porém a facilidade era, 
escolher o filme e simplesmente assistir, bastando ter uma conexão com internet. 
 
O sucesso da empresa foi e é sem dúvida o maior no mercado de streaming, mas a 
Netflix não só enfrentou a Blockbuster como concorrente, mas sim enfrenta até hoje 
as Tvs a cabo e algumas lojas, porém sempre a frente ela vem se destacando no 
mercado. 
 
Todas as empresas com visão inovadora e iniciativa para desempenhar esse papel, 
com certeza tem grande chance de se consolidar no mercado. As mudanças estão 
sempre ocorrendo, e as empresas tem o dever de estar atentas a todas elas para 
melhorar seus produtos e prestação de serviços, satisfazendo clientes e gerando 
credibilidade para seu negócio. 
 
 
 
 
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No caso da Netflix, ela está sempre um passo à frente, devido ao não investimento 
em mudanças de estratégias de negócios a Blockbuster não conseguiu se manter no 
mercado, abrindo falência. 
 
Com investimentos em aluguéis de filmes, plataformas de indicação de filmes a 
Netflix sempre se manteve no mercado. 
 
“Não se tratava apenas de satisfazer a demanda por vídeos famosos. Também 
fornecíamos aos estúdios grandes mercados para os seus filmes, que eles estavam 
tendo dificuldades em atingir. E para os filmes independentes, a Netflix pode ser o 
canal dominante, representando entre 60% e 75% das receitas para alguns filmes. 
Na Netflix, um filme menos conhecido pode realmente fazer sucesso por seus 
méritos” (p.9) 
 
Na transcrição acima, podemos perceber que a Netflix investia não somente em 
filmes conhecidos como os de Hollywood por exemplo, ela abria e abre suas portas 
para um mercado de filmes independentes que podem fazer tanto sucesso quanto a 
filmes de grande bilheteria em cinemas. 
 
E vários filmes que inicialmente não eram tão conhecidos passou a ser sucesso em 
vários países através de sua entrada pela Netflix. 
 
Mas a Netflix sofreu bastante com a perda de vários clientes, porém ela continuou 
inovando, seu atendimento é simplesmente fantástico, os atendentes são muito bem 
treinados e capacitados para atender seus clientes, com isso pelo excelente 
atendimento consegue fidelizar um cliente sem grandes problemas. 
 
O que muitas vezes acontecem em empresas que não investem em seus 
funcionários, que pensam que inovação é somente de produtos. Não conseguem 
manter seus clientes pelo simples fato do atendimento ser escasso, ser ruim. 
 
Mas mais uma vez a Netflix passa a frente de muitos concorrentes com seu 
atendimento de excelência. 
 
“Declarações públicas anteriores da Blockbuster rejeitaram a ideia de que seus 
clientes se beneficiariam de um negócio online de locação. Em maio de 2002, um 
porta-voz abordou o mercado de locação online: “Obviamente, nós prestamos 
atenção em qualquer maneira como as pessoas estão adquirindo entretenimento 
doméstico. Nós sempre olhamos para todas aquelas coisas. Nós não vimos um 
modelo de negócio viável financeiramente a longo prazo nesta área. Serviços online 
de locação estão servindo um nicho de mercado” (p. 10) 
 
Conforme podemos perceber, os representantes da Blockbuster não acreditaram 
inicialmente em um negócio de filmes online, perdendo mercado mais uma vez para 
 
 
 
 
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a Netflix. Porém quando perceberam que este negócio era rentável, acabaram por 
voltar a trás em sua decisão e entrando nessa nova modalidade. 
 
Os vídeos on demand também foi uma grande novidade para o mercado. E mais 
uma vez a Netflix investe nesse negócio ganhando mais espaço no mercado. 
 
Sempre inovadora com iniciativa de sempre mudar, conforme a necessidade do 
mercado e de se manter, a Netflix aposta agora em produções próprias de filmes e 
séries que estão fazendo muito sucesso entre os assinantes e também em 
downloads de filmes e séries, onde os usuários podem assistir os filmes mesmo 
estando off-line, ou seja, sem acesso a internet. 
 
Uma grande sacada, pois devido à grande quantidade de pacote de dados que é 
consumido em um filme de 40 min por exemplo, ao realizar o download em uma 
rede wireless é possível assistir ao filme no smartphone sem a necessidade de se 
ter um pacote de dados móveis. 
 
As empresas tendem a crescer significativamente quando investem em qualidade, 
inovação e pensam em seus clientes como os donos do mercado.