Módulo III Eficácia no atendimento presencial Unidade 2 Agilidade no atendimento

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MÓDULO III - Eficácia no atendimento presencial 
Unidade 2 - Agilidade no atendimento 
Valor do Tempo 
Não causa mais surpresa ouvir dizer que as novas tecnologias revolucionaram o modo de viver, de 
estudar, de trabalhar, de viajar e até de as pessoas se relacionarem. A troca de informações tornou-
se mais rápida com o aparecimento da Internet. O telefone celular, devido a sua praticidade, tornou-
se popular rapidamente. Empresas privadas e organizações não dispensam o uso de tecnologias 
como a secretária eletrônica, o fax, o e-mail. 
No entanto, os efeitos da utilização das novas tecnologias não são percebidos da mesma forma por 
todos. Para uns, os recursos da modernidade apenas beneficiam o ser humano. Para outros, seus 
efeitos representam motivo de preocupação, em razão das constantes interrupções causadas por 
esse fluxo de informação e comunicação. 
De outro ponto de vista, a rapidez do surgimento desses inventos e a velocidade que imprimem à 
realização de tarefas do cotidiano passaram não só a interferir na forma de o indivíduo perceber o 
tempo, mas também de exercer pressão para que os serviços sejam realizados em prazos cada vez 
mais curtos. 
Como, então, administrar o tempo diante desse novo contexto? De um lado, o volume de 
informações que o indivíduo não consegue processar; do outro, as interrupções das ferramentas 
tecnológicas, que, por vezes, interferem na otimização do trabalho. 
Para o profissional se adequar às exigências da atualidade, é conveniente que esteja atento às 
mudanças e identifique novas formas de realizar determinadas atividades. Simplificar processos para 
economizar tempo e reduzir o número de opções é a recomendação dos especialistas no assunto. 
No atendimento ao público, o primeiro passo na prestação de informações aos usuários requer 
pesquisa e planejamento. As perguntas ou dúvidas mais frequentes devem ser identificadas e 
organizadas, para que se localize com facilidade as respostas a serem encaminhadas ao usuário. 
Letreiros, desenhos, fotografias, etiquetas coloridas, entre outros, são formas práticas e decorativas 
que podem ajudar a identificar, com um rápido passar de olhos, o material impresso armazenado no 
local de trabalho. 
Materiais em arquivos eletrônicos devem ter uma classificação lógica, de forma que as pesquisas 
sejam feitas rapidamente. Vale lembrar que uma informação incorreta, equivocada ou confusa 
acarreta prejuízos para a imagem da organização. 
Acrescente-se que é fundamental que o cidadão tenha sempre à sua disposição canais de 
comunicação públicos para sugestões, reclamações e outros procedimentos, por meio de ouvidorias, 
Internet ou banco de sugestões. Dessa forma, além de promover a inclusão do usuário no processo 
de atendimento, há a possibilidade de beneficiá-lo com respostas mais rápidas às suas necessidades. 
 
 
 
Ainda refletindo sobre o tema, leia atentamente o texto de Fernando Henrique da Silveira Neto, 
Palimpsesto do Tempo, que relata, de forma curiosa, situações que ressaltam o valor do tempo.