Apol 5 Gestao e Informacao

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14/11/2017 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, 
possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está
vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares 
da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e 
efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência 
dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
A As alternativas I e II estão corretas;
B Somente a alternativa I está correta;
C Somente a alternativa II está correta;
D As alternativas III e IV estão corretas
E Somente a alternativa IV está correta
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da 
empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a 
qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
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Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Nota: 20.0
A Gestão do relacionamento com o cliente.
B Gestão de relacionamento com todos
osstakeholders.
C Gestão de relacionamento com fornecedores.
D Gestão de relacionamento com
colaboradores/funcionários.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no 
“Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um 
processo produtivo
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem 
significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. 
Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as 
atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a 
outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
Nota: 20.0
A Somente I está correta
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Gestão do relacionamento com o cliente é
a resposta correta, conforme capítulo 06,
página 129 do livro base. 
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B Somente II está correta
C II e III estão corretas
D I e III estão corretas
E II e IV estão corretas
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito a 
seguir:
"São sistemas que automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do 
controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura. Trata-se 
de sistemas que operam no nível do "chão de fábrica", interferindo diretamente nos 
equipamentos de produção e gerando informações sobre o status do processo aos operadores 
e aos supervisores de produção."
Nota: 20.0
A Controle de processos.
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B Projeto e engenharia.
C Planejamento e escalonamento da produção.
D Gestão da qualidade.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer 
refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto 
afirmar que:
Nota: 20.0
A Variações de processos ocorrem em
qualquer organização, no entanto o grande
desafio é minimiza-las e mantê-las sobre
controle;
B Variações de processos ocorrem em qualquer
organização, no entanto deve-se maximiza-las
e mantê-las sobre controle;
C As variações de processos são inerentes aos
mesmos, no entanto devemos focar nas causas
normais, porém para processos especiais;
D Variações de processos ocorrem em qualquer
organização devido a instabilidade dos
processos de negócio, que variam em função
do mercado;
E
Você acertou!
A alternativa correta é controle de
processos, conforme capítulo 06, página
136 do livro base.
Você acertou!
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Variações de processos ocorrem em qualquer
organização Toda e qualquer medida
(indicador) possui invariabilidade, proveniente
do processo e do próprio sistema de gestão;