SLIDES Redes Sociais e os Dispositivos Moveis XIV EBJUT ver 3 20112014

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Redes Sociais e os Dispositivos 
Móveis: estratégias para 
promoção dos produtos e 
serviços de bibliotecas.
Prof. Dr. David Vernon Vieira
Universidade Federal do Cariri – UFCA
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho – Fortaleza-CE – Nov. 2014
XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 
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Preparação 
Momento de Interação
http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html
Marketplace
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Vamos usar o wifi da biblioteca
Acesse o wifi e conecte à rede 
Internet da sua instituição
- 76% dizem que é "muito importante" que as 
bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais 
como base de dados livres;
- 75% dizem que o livre acesso a computadores 
e à internet é "muito importante" nas 
bibliotecas;
- 75% dizem que é "muito importante" as 
bibliotecas oferecerem e emprestarem livros;
Pew Research Center
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Vamos tentar Interagir nesta apresentação?
Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo 
usando as seguintes hashtags
#14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt
Meu usuário no twitter: @davidvernonbr
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Biblioteca Digital – Sem Livros
http://floridapolytechnic.org/
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Biblioteca Digital – Sem Livros
http://bexarbibliotech.org/
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Situação atual no Brasil
o uso das telas é redefinido 
pela sua integração, 
convergência e
multifuncionalidade.
as diferenças 
socioeconômicas entre as 
regiões impactam na posse e 
acesso às telas.
Passarelli e Junqueira (2012) 
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O brasileiro é o mais insatisfeito com o 
celular em todo o mundo
Fonte: Netbiscuits (2013) 
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O que essas bibliotecas têm em comum?
O emprego de tecnologias de ponta.
O uso do acesso wifi e à internet.
A disponibilização de conteúdo digital para os 
usuários.
A busca por usuários que utilizem dispositivos 
móveis.
Procura pela divulgação dos serviços digitais 
pela internet.
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O que é a Web 2.0 ?
Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam 
pela participação dos usuários de internet e uma maior comunicação entre 
os agentes
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Um pouco de história...
2001
Explosão da Web
Wikipedia
Podcast
1999
RSS
P2P
Blogs
2004
Folksonomias
Flickr, Digg
Facebook
Web 2.0
2005
Library 2.0
YouTube
Google Maps
Netvibes
2006
Biblioteca 2.0
Twitter
2003
del.icio.us
MySpace
2002
Redes 
sociais
2007
SRS
web móvel
2008
Bibliotecas no 
Facebook
Popularidade da 
biblioteca 2.0
Michael Casey
Library 2.0 
Setembro de 2005
Web 2.0 2004
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Aplicações de Redes Sociais para 
Dispositivos Móveis
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Rede Social - conceitos
estruturação de ferramentas digitais, 
mensagens instantâneas, mensagens de 
texto, blogs, vídeos e sítios web de redes 
sociais - o Facebook e o Google + (Plus) -
que são isentos de custo e fáceis de 
usar.
Kanter e Fine (2011)
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A Web Móvel 2.0
A Web Móvel 2.0 é uma extensão
da web que está centrada no 
usuário como criador e 
consumidor de conteúdo. 
Os dispositivos móveis (telefones
celulares, notebooks, tablets) 
surgem nesse contexto como o 
meio para alcançar a inteligência
coletiva.
(JAOKAR; FISH, 2006)
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O que é a Biblioteca 2.0?
Serviços da web 2.0 + bibliotecas = bibliotecas 2.0
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Biblioteca 2.0 - Características
 É centrada no usuário.
 Usuários participam na criação de conteúdos e serviços
Oferece uma experiência multimídia.
 coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo
 É socialmente rica.
 presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários. 
 Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se 
comunicarem.
 É comunitariamente inovadora.
 aspecto mais importante
 Busca contínua no sentido de recuperar informação
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As tecnologias para o uso 
de dispositivos móveis em 
bibliotecas
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Código Quick Response
Kaywa - http://qrcode.kaywa.com/
Unitag - http://www.unitaglive.com/qrcode
http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/
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Exemplo de página de biblioteca e 
aplicações para dispositivos móveis
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Pergamum Mobile
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E nas Bibliotecas Brasileiras…
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Serviço de Referência Digital
a) “Pergunte ao bibliotecário”;
b) Tipo de orientação; 
c) Capacitação do usuário; 
d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao 
usuário;
e) Página de orientação de normalização; 
f) Mensagem instantânea; 
g) Fórum de discussão (pergunta e resposta); 
h) E-mail para referência (podendo ser o do 
bibliotecário).
i) Mensagem via texto (SMS) no celular
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Códigos QR (2D)
Os códigos QR (Quick Response) foram criados 
em 1994 pela empresa Denso-Wave.
Quando as câmeras dos Smartphones são
apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e 
transcreve o conteúdo fazendo acesso a um
outro conteúdo.
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Sua biblioteca está usando as tecnologias mais 
utilizadas pelos usuários contemporâneos?
Aplicações para dispositivos móveis (smartphones, 
celulares e tablets)
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Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando 
aplicativos para mobile e mídias sociais
 http://www.library.upenn.edu/m/
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 http://m.lib.vt.edu/
Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando 
aplicativos para mobile e mídias sociais
 http://m.bibliotecnica.upc.edu/h
ome/index.php
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 http://bibliotecas.usal.es/
Qual a plataforma que a sua 
biblioteca pretende adotar?
Windows Mobile (Microsoft Mobile)
Apple Store (iOS)
Google Play (Android)
Plataforma própria
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Sua biblioteca está usando as tecnologias mais 
adotadas pelos usuários contemporâneos?
Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox, 
Onedrive)
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O bibliotecário no futuro 
Irá filtrar a informaçãoIrá organizar a informação
Irá agregar a informação
Irá avaliar e recomendar 
uma informação
Atuará como instrutor na 
biblioteca
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Boas práticas para o Twitter
Interagir periodicamente com os seguidores
Reduzir URLs (ex: usar bit.ly)
Programe/Agende conteúdos baseados em 
trend topics
Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos, 
concursos)
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Boas práticas para o Facebook
Mude constantemente a forma como apresenta 
o conteúdo
Posicione o conteúdo dentro da rede (promova)
Respeito o público não elimine sugestões ou 
comentários
Responda a perguntas ou consultas
Compartilhe conteúdo exclusivo
Crie enquetes (Facebook Ask)
Observe o português na hora de publicar algo
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Informando horário extraordinário
Use e abuse das 
figuras elas 
chamam mais 
atenção do que 
textos
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Divulgando e Participando de Dias Festivos
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Promoções para impressão e cópia de 
documentos
“A biblioteca baixou o 
preço de impressão da 
página agora mesmo. 
Esperamos que estas 
máquinas fiquem 
sobrecarregadas!”
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Integre seu perfil de rede (Facebook) com 
outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr)
Publique no 
Twitter e replique 
para o Facebook
Publique no 
Pinterest e 
replique para o 
Facebook
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Formação de usuários de bibliotecas
Passe dicas para:
melhorar a gramática
Melhorar o idioma 
estrangeiro
Cursos oferecidos pela 
biblioteca
Visitas guiadas
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Divulgue as novidades da Biblioteca 
pela rede social temática Pinterest
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Promovendo a coleção de ebooks no 
Facebook
No Facebook
Acrescente a 
imagem da 
capa do ebook
Na descrição 
coloque:
Um link direto 
para o acesso ao 
registro OPAC do 
livro para realizar 
a reserva.
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Desenvolvendo um vídeo tutorial para 
colocar no Youtube
O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de 
eBooks e livros físicos e incluir detalhes sobre:
As maneiras que você pode acessar a coleção de eBooks
Como pesquisar o texto completo de ebooks
Como direcionar os eBooks para advogados
Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos eBooks
Como imprimir e criar PDFs a partir dos eBooks
Como criar listas com curadoria de eBooks por tema e área de atuação
Como o usuário pode consultar a coleção eBook por categoria
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Vídeo da Biblioteca de Direito UCM
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Planejamento de Marketing x 
Comunicação
Marketing
Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem 
gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando 
como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas 
nos mercados.
Comunicação
A função do planejamento é determinar o público alvo de uma 
ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo 
esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados 
finais.
 Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos 
sobre legislação brasileira.
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4 P´s do Marketing Digital
Personalização – criar produtos/serviços que realmente 
satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o 
sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de 
escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube, 
Facebook, Blogs)
Participação - envolver os usuários no marketing mix, 
convidar os usuários para fazer parte das ações 
realizadas e estimular que eles compartilhem 
experiências com outros usuários (que serão os 
advogados da marca). Chaves para o sucesso: 
desenvolver ambientes adequados, criar comunidades 
e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc).
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4 P´s do Marketing Digital
Pessoa a pessoa – potencializar a recomendação entre 
amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar 
confiança e facilitar o compartilhamento de 
informação.
Predições modeladas – monitorar e analisar o 
comportamento dos usuários online para oferecer 
informações relevantes, e, ao mesmo tempo, 
acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave 
para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as 
preferências do usuário e respeitar sua privacidade.
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Definindo as Pautas de Conteúdo
Novos temas 
relacionados 
com a 
Instituição
Prioridades 
da Instituição
Temas mais 
compartilhados 
pelos usuários
Publicações que 
provocaram maior 
interação na 
semana anterior
Pautas 
da 
semana
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Framework Estratégia nas Mídias Sociais
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Framework Estratégia nas Mídias Sociais
Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter, 
etc)
1. Priorizar os objetivos para cada plataforma
2. Estabelecer uma política de governança
3. Definir atividades a serem implementadas
4. Desenvolva habilidades e competências do staff
5. Estabeleça indicadores e refine-os
6. Promova o engajamento/conversação com os usuários
7. Escute os usuários
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Método POST
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Pessoas
Objetivos
Estratégias
Tecnologias
Avalie as atividades sociais dos seus usuários
Decida o que a organização quer alcançar
Planeje como será o relacionamento com os usuários
Decida que mídia social a organização irá usar
Modelo de Retorno sobre as Ações 
nas Mídias Sociais (ROI)
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Modelo de Adoção (VIEIRA, 2013)
Concluindo...
Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu
espaço procurando realizar estudos de usuários para
detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar
ações que permitam melhorar a visão que estes tem das
bibliotecas.
O processo de inovação tecnológica e comunicacional
deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais,
OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros
eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a
biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles
tem de uma unidade de informação.
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http://bitbiblio.blogspot.com
http://twitter.com/davidvernonbr
email: profdavidvernon@yahoo.com.br
http://www.facebook.com/davidvernonbr
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