CCT0262_AVS_ GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: CCT0262_AVS_ GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AVS 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9002/AA 
 
 1a Questão (Ref.: 201307347677) Pontos: 0,0 / 0,5 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
 2a Questão (Ref.: 201307348451) Pontos: 0,0 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
 
 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
 3a Questão (Ref.: 201307349666) Pontos: 0,0 / 1,0 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma 
hierarquia - contribui para sua melhor compreensão e por conseqüência, isso facilitará a gestão da organização 
com foco em processos. 
Que tipo de controle é aquele que tem a atitude de dirigir as saídas de fases específicas? 
 
 
 
Controle de subprocessos 
 Controle de fases críticas 
 Controle das necessidades dos clientes (externo) 
 
Nenhuma das respostas acima 
 
Controle de fim de processo (interno) 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307342713) Pontos: 0,5 / 0,5 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307341382) Pontos: 0,0 / 0,5 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 
 SIPOT 
 
IDEFO 
 
Mapa de processos 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Diagramas UML 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307160222) Pontos: 0,0 / 0,5 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas: 
 
 
 O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a 
sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui 
entre os participantes deste processo; 
 Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento 
pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com 
funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente 
não traduzem a realidade; 
 A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais 
definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua 
dinâmica de ação. 
 Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais 
tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos 
destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz 
desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307136928) Pontos: 1,0 / 1,0 
A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais 
partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica 
para a definição de atributos do produto ou do serviço; 
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de 
entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação 
de pessoal e condições de pagamentos. 
 
 
 IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de 
informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e 
afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor; 
 V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão. 
 III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor, nem na 
competitividade das organizações; 
 II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva; 
 I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307128064) Pontos: 0,5 / 0,5 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
 
processo organizacional; 
 processo de negócio; 
 
processo de suporte; 
 
processo gerencial; 
 
processo intraorganizacional. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307181341) Pontos: 0,5 / 1,5 
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional. 
 
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado 
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão 
sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente 
 
 10a Questão (Ref.: 201307341400) Pontos: 0,0 / 1,5 
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar 
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa: 
 
 
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de 
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre 
a qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.