APOL 2 (ok)

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
Leia o trecho a seguir e, em seguida assinale a alternativa que apresenta a variável do marketing de relacionamento correspondente. 
 
“É uma predisposição a uma avaliação positiva do fornecedor/marca, com uma tendência de continuidade do relacionamento, com a possibilidade de realizar sacrifícios de curto prazo para este fim”.
 
	
	A
	Confiança.
	
	B
	Comprometimento.
	
	C
	Lealdade.
	
	D
	Satisfação.
Questão 2/5 - Gestão de Vendas
Os vendedores e a equipe de vendas possuem tarefas básicas e tarefas específicas. Associe as duas colunas, relacionando a tarefa descrita ao tipo de tarefa correspondente. (PÁG 04, 05, 06,07 AULA 3)
1. Tarefas básicas do vendedor
2. Tarefas específicas da equipe de vendas
(1) Alcançar quotas de vendas
(2) Organizar loja, prateleiras, vitrines, etc.
(2) Preencher relatórios e formulários
(1) Realizar sondagens constantes
	
	A
	(1), (2), (2), (1)
	
	B
	(1), (2), (1), (1)
	
	C
	(2), (2), (1), (1)
	
	D
	(2), (1), (2), (2)
	
	E
	(1), (1), (2), (2)
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
A satisfação do cliente é um ponto crítico em setores altamente competitivos, pois clientes meramente satisfeitos podem ser atraídos pelos concorrentes, enquanto clientes completamente satisfeitos apresentam maior tendência a se manterem fiéis. No âmbito do marketing, a satisfação do consumidor pode ser analisada de duas formas: satisfação específica da transação e satisfação cumulativa. 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito correto de satisfação cumulativa. 
	
	A
	É uma avaliação global que se embasa na experiência de compra e no uso de bens ou serviços no decorrer do tempo, como, por exemplo, a satisfação com sua operadora de telefonia celular.
	
	B
	É uma avaliação que se baseia na experiência única de compra, marcada pelo encantamento do cliente com o processo de compra.
	
	C
	É uma avaliação da tomada de decisão, no momento da aquisição de um bem ou serviço.
	
	D
	É uma avaliação que os consumidores fazem depois de uma compra específica, como por exemplo, a satisfação com o hotel em que você ficou hospedado nas férias.
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A equipe de vendas é à força de vendas diretas, o grupo de pessoas que mais se dá autonomia dentro da empresa. 
POR QUE
II. A força de vendas indireta tem menos capacidade de agregar valor à empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	A
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira e complementa a assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	E
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é falsa
Questão 5/5 - Gestão de Vendas
Sobre gerente de vendas, leia com atenção as afirmações abaixo:
I. O gerente de vendas deve garantir a assistência técnica aos clientes
II. O gerente de vendas deve planejar, administrar, desenvolver e liderar
III. O gerente de vendas deve finalizar as vendas iniciadas pela equipe
IV. O gerente de vendas deve ter um estilo democrático de liderança.
São corretas as afirmativas
	
	A
	Afirmativas I e II apenas.
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.