APS ARC 2017 1 Trabalho Modelo PNQ (1)

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ESTA PÁGINA NÃO FAZ PARTE DO TRABALHO, 
PORTANTO DEVERÁ SER EXCLUÍDA!!!
INSTRUÇÕES SOBRE O TRABALHO MODELO
Algumas partes deste modelo estão, propositadamente, em cores diferentes, com o seguinte significado:
Preto: NÃO DEVE ser modificado, pois faz parte da estrutura do trabalho.
Vermelho: DEVE ser substituído pelas informações da equipe e, em seguida, alterado para a cor preta.
Azul: comentários para auxiliar a compressão do tópico, devem ser EXCLUÍDOS para que não façam parte do trabalho.
O trabalho já está pré-formatado, não sendo necessário que a alteração da sua estrutura, ou seja, NÃO EXCLUA OU INCLUA nada que altere a estrutura do trabalho (exceto esta página).
Os capítulos e respectivos subcapítulos foram configurados para serem incluídos AUTOMATICAMENTE no sumário, ou seja, não é necessário digitar manualmente o sumário e nem as respectivas páginas (veja na própria página a instrução para atualizar o sumário).
A numeração das páginas também foi configurada para ser exibida quando obrigatório, ou seja, será omitida nos elementos pré-textuais e início de cada capítulo.
Recomenda-se EXPRESSAMENTE que o aluno salve o trabalho acrescentando no nome do arquivo a data da última atualização, de preferência no formato AAAA-MM-DD. Desta forma, sempre haverá uma cópia de dias anteriores caso haja algum problema com o arquivo atual (exemplo APS I-2012-05-10.DOC).
Não deixe de solicitar a orientação do professor, aproveitando essa oportunidade para aprimorar o seu conhecimento visando a elaboração de um trabalho com qualidade. 
Este documento foi desenvolvido com o objetivo de facilitar a elaboração do seu trabalho, portanto, utilize-o de forma correta e produtiva. Saiba valorizá-lo.
Bom trabalho!
Profa. Nieves
Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina.
Cora Coralina.
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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE NOME DO CURSO
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
Ordem alfabética
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
SÃO PAULO
2017
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ORDEM ALFABÉTICA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Nome do Curso.
Orientador: Prof. (título) Nome e sobrenome
SÃO PAULO
2017�
SUMÁRIO
47.	PERFIL DA ORGANIZAÇÃO	�
47.1.	Denominação	�
47.2.	Constituição	�
47.3.	Atividade	�
47.4.	Porte	�
57.5.	Localização	�
57.6.	Principais insumos	�
57.7.	Principais produtos	�
67.8.	Principais clientes	�
67.9.	Principais concorrentes	�
78.	QUESTIONÁRIO FNQ	�
8Identificação dos estágios	�
99.	PROPOSTA DE MELHORIA	�
99.1.	Análise dos Questões.	�
1010.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
11REFERÊNCIAS	�
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Este sumário foi gerado automaticamente pelo Word, portanto, NÃO deve ser digitado.
Caso seja necessário atualizá-lo:
Posicione o mouse sobre o qualquer texto do sumário
Pressione o botão direito
Escolha a opção ATUALIZAR CAMPO
Marque a opção ATUALIZAR ÍNDICE INTEIRO
Clique no botão OK.�
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
Denominação
Denominação completa da organização.
Exemplos: 
Indústria Farmacêutica Remédioruim LTDA.
Frigorífico Boiberrando SA 
Calçados Furonasola ME
Constituição
Forma jurídica de constituição da organização.
Exemplos:
Empresa individual (industrial e/ou comercial) - com uma única pessoa;
Sociedade Comercial Ltda. (industrial e/ou comercial) - com dois ou mais sócios;
Sociedade Civil Ltda. (de prestação de serviços) - com dois ou mais sócios;
Sociedade Anônima (não pode ser microempresa).
Atividade
Área ou setor de mercado em que a organização atua.
Exemplos: 
Comercial
Industrial
Rural
Prestação de Serviços
Porte
Tamanho da organização em função do número de empregados.
Exemplos: 
Microempresa – Comércio/Serviço: até 9; Indústria: até 19
Pequeno porte – Comércio/Serviço: de 10 a 49; Indústria: de 20 a 99
Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99; Indústria: de 100 a 499
Grande porte – Comércio/Serviço: mais de 99; Indústria: mais de 499
Localização
Município e Estado da sede da organização.
Exemplos: 
Jijoca de Jericoacoara, CE 
Não-me-toque, RS
Feliz Natal, MT
Passa Tempo, MG
Principais insumos
Bem ou serviço utilizado para produção de outro bem ou serviço.
Exemplos: 
Fertilizantes, agrotóxicos etc. 
Couro, cola, borracha etc.
Tijolo, cimento, cal etc.
Principais produtos
Bem ou serviço produzido pela organização.
Exemplos: 
Calçados masculinos e femininos 
Casas e apartamentos
Ortodontia e clareamento dental
Principais clientes
Comprador, utilizador ou consumidor do produto ou serviço.
Exemplos: 
Adolescentes masculinos
Proprietários de veículos de carga
Hospitais e consultórios médicos
Principais concorrentes
Organização que atua na mesma atividade e satisfaz a mesma necessidade do cliente.
Exemplos: 
Sapatos Xulé Xeiroso Ltda.
Farmacêutica Bebeu Morreu S/A.
Construtora Balança & Cai ME.
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QUESTIONÁRIO FNQ
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
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Identificação dos estágios
O resultado geral das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
	Estágio
	Estágio
	SIM
	NÃO
	1
	Cumprimento e/ou tratativa inicial
	99
	99
	2
	Iniciativas e Práticas
	99
	99
	3
	Políticas, procedimentos e sistema de gestão
	99
	99
	4
	Eficiência
	99
	99
	5
	Protagonismo
	99
	99
Quadro 6 - Totalização dos Estágios
Em função da maior quantidade de respostas “NÃO”, o estágio a ser analisado é o estágio XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
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PROPOSTA DE MELHORIA
Análise dos Questões.
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:
	Questão
	Proposta
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
Quadro 7 – Proposta de Melhoria
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Resumir a situação da organização em relação ao estágio analisado e o resultado desejado a partir das propostas apresentadas.
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REFERÊNCIAS
www.pnq.org.br