TESTE GESTÃO DA QUALIDADE – UNIDADE V - Produtividade

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T EST E GEST ÃO DA Q UALIDADE – UNIDADE V - PRODUTIVIDADE 
 
 
P E RG UNTA 1 
A medida de desempenho é o processo de quantificar a ação, onde medida significa o processo de quantificação e o 
desempenho de produção é presumido como derivado de ações tomadas por sua administração. Para atender aos 
requisitos de mercado, as medidas de desempenho podem ser divididas em cinco objetivos, sendo que o possuidor 
das seguintes medidas típicas: 
Tempo de cotação do consumidor; 
Lead-time de pedido; 
Frequência de entregas; 
Tempo de atravessamento real versus teórico; 
Tempo de ciclo. 
É denominado 
 
a. velocidade. 
 
b. instabilidade. 
 
c. flexibilidade. 
 
d. confiabilidade. 
 
e. qualidade. 
 
 
P E RG UNTA 2 
Para atender aos requisitos de mercado, as medidas de desempenho podem ser divididas em cinco objetivos, sendo 
que o possuidor das seguintes medidas típicas: 
Número de defeitos por unidade; 
Nível de reclamação de consumidor; 
Nível de refugo; 
Alegações de garantia; 
Tempo médio entre falhas; 
Escore de satisfação do consumidor. 
É denominado 
 
a. instabilidade. 
 
b. qualidade. 
 
c. confiabilidade. 
 
d. flexibilidade. 
 
e. velocidade. 
 
 
P E RG UNTA 3 
Para obter êxito quanto às medidas de desempenho, é necessário criar padrões de desempenho; e para verificar se o 
resultado obtido está acima ou abaixo da média, existem alguns tipos básicos, que são os padrões de desempenho 
 
a. alvo e da concorrência, apenas. 
 
b. histórico e alvo, apenas. 
 
c. da concorrência e absoluto, apenas. 
 
d. histórico, alvo, da concorrência e absoluto. 
 
e. absoluto e histórico, apenas. 
 
 
P E RG UNTA 4 
Para atender aos requisitos de mercado, as medidas de desempenho podem ser divididas em cinco objetivos, sendo 
que o possuidor das seguintes medidas típicas: 
Porcentagem de pedidos entregues com atraso; 
Atraso médio de pedidos; 
Proporção de produtos em estoque; 
Desvio médio de promessa de chegada; 
Aderência à programação. 
É denominado 
 
a. velocidade. 
 
b. flexibilidade. 
 
c. instabilidade. 
 
d. qualidade. 
 
e. confiabilidade.