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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS GST1674_A1__V2 Lupa Calc. PPT MP3 Aluno: Matrícula: Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. ( ) Apena a afirmativas III está correta. ( ) Apenas a afirmativa II está correta. ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. ( ) Todas as alternativas estão corretas. Gabarito Coment. 2. Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar diferentes canais de comunicação. Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. Utilizar sempre a comunicação simbólica. Utilizar um único canal de comunicação. Utilizar sempre o e-mail. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3. A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: Comunicação verbal. Comunicação escrita. Comunicação simbólica. Comunicação não verbal Comunicação eletrônica. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4. Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5. Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Jargões. Hierarquia. Autoridade. Perguntas. Gírias. Gabarito Coment. 6. Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Feedback. Mensagem. Receptor. Transmissor. Processo. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7. Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Não-verbal. Comunicação Inter-pessoal. Comunicação Verbal. Comunicação Pessoal. Comunicação Simbólica. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8. Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. Comunicação Negociação Flexibilidade Versatilidade Resiliência Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
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