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Competencias Gerenciais Exercicio aula 1 2

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
GST1674_A1__V2 
 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
Aluno: Matrícula: 
Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. Período Acad.: 2018.1 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é 
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de 
questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se 
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da 
mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor 
deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem 
do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações 
veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, 
possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, 
representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 ( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 ( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve 
aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. 
Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 Utilizar sempre o e-mail. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma 
comunicação do tipo: 
 
 
 Comunicação verbal. 
 
 Comunicação escrita. 
 
 Comunicação simbólica. 
 
 Comunicação não verbal 
 
 
Comunicação eletrônica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro 
componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que 
contém esses quatro elementos: 
 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
 Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de 
comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Jargões. 
 
 Hierarquia. 
 
 Autoridade. 
 
 Perguntas. 
 
 Gírias. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores 
e receptores invertem papéis frequentemente, é importante 
permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada 
de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de 
reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de 
interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, 
damos o nome de: 
 
 
 
Feedback. 
 
 Mensagem. 
 
 Receptor. 
 
 Transmissor. 
 
 Processo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga 
Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de 
atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a 
candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com 
segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária 
experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se 
despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse 
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação 
que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana 
fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e 
demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a 
entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes 
trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a 
impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a 
tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o 
público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação 
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
Comunicação Não-verbal. 
 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 
 Comunicação Verbal. 
 
 Comunicação Pessoal. 
 
 
Comunicação Simbólica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras 
competências que podem ser consideradas importantes para a 
organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais 
necessárias. 
 
 
 
Comunicação 
 
 Negociação 
 
 Flexibilidade 
 
 Versatilidade 
 
 Resiliência 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida 
 Questão não 
gravada 
 Questão gravada

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