Buscar

Adm de conflitos e negociação

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 4 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS.
Fichamento de Estudo de Caso
Cesar Romeu Ribeiro Siani
Administração de conflitos e negociação
 Tutor: Prof. Celso Bruno 
 São Paulo
2018
Estudo de Caso :
 Centra Software
REFERÊNCIA
POULIKEN. Laetitia DEIGHTON. Jhon 
 Harvard | Business | School – 16 de outubro de 2002 – 504-P04
Sem dúvidas, o caso Centra faltou aquele “saber ouvir” mesmo dentro do conflito, muitas vezes é fundamental ter essa posição principalmente tratando-se do ciclo de vendas de uma empresa, onde o segmento Comercial é o grande iceberg do negócio.
Impor suas ideias e absorver a do outro é de grande valia para fazer um filtro e entender onde o outro quer chegar, ter melhor percepção de si e do outro.
O conflito na Centra foi inevitável, porém os Gestores entraram na mesma” ideia” de ameaça que os vendedores externos conclusão: todos esqueceram a organização e inflaram seus egos. Se enxergarmos de um ângulo diferente todos buscavam soluções em benefício próprio. 
As causas de conflitos na organização provêm da ambiguidade de papel, de objetivos concorrentes, de recursos compartilhados e de interdependência de atividades.
Para administrar conflitos, criar um clima adequado, separar as pessoas dos problemas, esclarecer as percepções, concentrar-se nos interesses e não nas posições. Buscar criar opções que satisfaçam às duas partes, insistir em critérios objetivos e manter o seu comportamento sob controle. Coloque-se no lugar do outro e fale sobre o futuro, a fim de procurar estabelecer acordos de benefícios mútuos.
Ao lidar com conflitos, deve-se mostrar as semelhanças ao invés das divergências. As partes começarão a ver a situação de maneira mais otimista. Também use a ponderação nos conflitos que você administrar, pois nem todos valem seu esforço; principalmente, avalie quem está envolvido no conflito - conheça os envolvidos para que não entre em batalhas de antemão perdidas.
Para prevenir conflitos, você que é gestor, é essencial estar presente no ambiente de trabalho - deslocar-se, ser e estar acessível. Também é imprescindível saber se comunicar, isto é falar uma linguagem compreensiva a quem ouve, e estar disposto a ouvir. Para tanto, esteja disposto a entender a ótica do outro (empatia) colocando-se em seu lugar, argumentando sem ofender, incentivando o diálogo e a participação do outro na busca de soluções.
O TRABALHO EM EQUIPE
Para trabalhar em equipe, é essencial a cumplicidade, o respeito mútuo, valorizar as diferenças individuais adequando-as às atividades. Um maior nível de interação advém do engajamento e sentimento de confiança. Assim, as diferentes habilidades de cada membro da equipe são aproveitadas e estimuladas.
O trabalho em equipe encontra resistências naturais, e estas indicam conflitos e formas de pensar e agir das pessoas. O gestor deve ficar atento às resistências
e agir rápido. A resistência é parte do processo e não deve sofrer repressões; elas devem ser discutidas logo no início.
A solução dos problemas é mais eficaz quando gestor e equipe buscam resolver juntos. Quanto maior a participação da equipe, maior seu comprometimento.
Desempenho e resultados positivos reforçam a motivação da equipe para enfrentar dificuldades.
Esperamos que, com essas breves recomendações, consiga desenvolver excelentes relações interpessoais e administrar os conflitos em seu trabalho e em sua vida.
As relações interpessoais são necessárias e os conflitos sempre existirão. A qualidade com que conseguirá lidar com essas questões determinará em grande parte seu sucesso profissional e pessoal.
Outro detalhe importante na minha opinião, no caso centra faltou:
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A inteligência emocional parte do pressuposto de que se construa uma linguagem emotiva capaz de perceber em profundidade os sentimentos do outro e agir
segundo tais sentimentos. Para tal, é necessário conhecer a si próprio, controlar suas emoções, ser otimista, empático, ter tom de voz e gestos amigáveis, ser persuasivo sem impor.
Para lidar com pessoas, deve-se compreendê-las (empatia) e ter flexibilidade de ação (comportamento). A conduta, obviamente, deve variar conforme a situação e a pessoa.
A empatia (sensibilidade social), somada à flexibilidade de comportamento, resulta em um melhor relacionamento. Consegue-se desenvolver a empatia e flexibilidade de comportamento conhecendo melhor a si mesmo, compreendendo melhor os outros, melhorando suas convivências em grupo e desenvolvendo aptidões para um relacionamento melhor com o outro.

Outros materiais