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01 Ebook Modelos de Administração 030303 Sumário UNIDADE 1 - Conceitos introdutórios e abordagem clássica da administração Conceitos Introdutórios sobre Administração ............................................................................................07 Abordagem Clássica da Administração ....................................................................................................12 Síntese ...................................................................................................................................................23 Referências Bibliográficas ........................................................................................................................24 05 Nesta unidade você tomará contato com conceitos básicos em Administração e entenderá como eles influenciam a dinâmica das empresas, o que o ajudará a entender a dinâmica das situações que aparecem nas organizações em que atuamos. Você também refletirá sobre como essas definições foram se modificando ao longo do tempo. Você já ouviu falar na Abordagem Clássica? Conhece os conceitos introduzidos por Taylor e Fayol e já refletiu sobre as mudanças que eles provocaram nas organizações? São esses assuntos que você conhecerá nesta Unidade. Apesar de ser a primeira abordagem sistemática para criar métodos e técnicas para melhorar os resultados da organização, a Abordagem Clássica tem uma influência significativa na eficiência de nossas organizações até os dias de hoje. Ao avaliar cada conceito, você poderá, ao final do seu estudo, fazer uma correlação com sua aplicabilidade atual. Assim, você constatará que ao estudar Taylor e Fayol estará fazendo contato com dois futuristas. Unidade 1Apresentação 07 Capítulo 1Conceitos introdutórios e abordagem clássica da administração 1.1 Conceitos Introdutórios sobre Administração O desempenho organizacional depende de administradores e possui papel fundamental, servindo de indicador para a alta hierarquia, clientes, empregados, fornecedores, acionistas e comunidade em geral. Mas, afinal, o que é “administração”? Pode ser entendida como o processo de trabalhar com pessoas e recursos visando à realização de objetivos organizacionais. Há dois importantes conceitos relacionados à prática: • eficácia – alcançar os objetivos; • eficiência – atingir os objetivos com o melhor uso de recursos. Exemplo: Implementar um projeto bem-sucedido (eficácia), com uma equipe menos dispendiosa, com insumos menos custosos e em menor tempo, se comparado às demais propostas (eficiência). As organizações viabilizam produtos e serviços para consumo e fazem parte da estrutura social. Basta um olhar atento para identificar inúmeras organizações à nossa volta. Exemplo: Empresas de todos os portes, instituições de ensino, partidos políticos, academias de ginástica, escolas de samba, times de futebol, lojas do varejo etc. Para simplificar, é possível assumir que administrar é gerenciar eficientemente um conjunto de recursos orientados para algum fim cuja medida é o desempenho organizacional. Organização, por sua vez, é um sistema administrado, projetado e operado para atingir determinados objetivos. E sistema significa um conjunto de partes interdependentes que processa ou transforma insumos ou recursos gerando resultados que podem ser bens e serviços. Exemplo: Um call center tem como insumos principais: recursos humanos – que atuam no telemarketing –, equipamentos especializados e informações prestadas pela empresa contratante. Estas são analisadas e organizadas e se transformam em scripts, gerando prestação de serviço aos usuários de uma linha do tipo 0800. Pense no cenário nacional ou internacional: você consegue identificar alguns administradores de destaque? Citamos alguns exemplos: Steve Jobs, cofundador da Apple, Samuel Klein, fundador das Casas Bahia, e Luiza Trajano, presidente da rede Magazine Luiza. NÓS QUEREMOS SABER! bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 08 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração É importante não confundir um bom administrador com uma pessoa bem-sucedida. Segundo Bateman e Snell (2006), um indivíduo pode ser bem-sucedido nos negócios, mas ser um administrador ruim. Um indivíduo bem-sucedido pode ter o mérito de ter empreendido alguma obra, mas também pode ter usufruído de outros fatores para a obtenção de um resultado positivo: momento, conjuntura estrutural e econômica, sorte, público ávido por um produto ou serviço. Bons administradores não estão representados apenas por destacados Chief Executive Officers (CEOs) de grandes empresas. Pense também em Joãosinho Trinta, que contribuiu significativamente para os resultados positivos obtidos pela Beija-Flor durante o período em que esteve à frente da escola. Ou em Clint Eastwood, que conduz o set de filmagem com maestria e trabalha com a mesma equipe há anos, que possui um senso de comprometimento com os resultados desejados pelo diretor. 1.1.1 O papel do administrador O principal objetivo do administrador é atingir alto desempenho no que concerne aos objetivos organizacionais pré-definidos. Os objetivos podem variar e, inclusive, serem combinados: • fornecer bens e/ou serviços aos clientes; • obter lucros para os proprietários ou acionistas; • prover nível satisfatório de renda a seus empregados; • aumentar o nível de satisfação de todos os stakeholders (beneficiários) envolvidos: clientes, acionistas, sociedade, fornecedores, entre outros. As funções da administração resumem, de certa forma, as capacidades e habilidades esperadas dos administradores. Veja a seguir quais são. Planejar: especificar objetivos e decidir ações para alcançá-los. Observe um exemplo: quando foi fundada, a Gol Linhas Aéreas estabeleceu como objetivo ser a companhia aérea que opera com tarifas mais baratas, mantendo a qualidade dos serviços. Esse objetivo serviu de base para desenvolver o planejamento para a empresa como um todo. O exercício de planejar também pode ser empreendido em um segmento, departamento, loja, unidade, equipe, indivíduo, entre outros, com diferentes perspectivas temporais (curto prazo, longo prazo). Organizar: coordenar recursos humanos, financeiros, informacionais, físicos, logísticos, entre outros, para o alcance de metas e objetivos. Para conceber novos espetáculos, a companhia canadense Cirque du Soleil, por exemplo, busca atrair e selecionar profissionais, especificando resultados e responsabilidades, alocando recursos humanos e financeiros, criando condições para obtenção de resultados otimizados em sua sede em Montreal. Dirigir ou liderar: dar direção, estimular, motivar e mobilizar pessoas para alcançarem melhor desempenho. O exercício da liderança não é encontrado, necessariamente, no exercício de um cargo. Nem todo chefe é líder, por exemplo. Podemos concluir, então, que liderança não corresponde à autoridade burocrática. É, na verdade, um reconhecimento espontâneo de um conhecimento superior ou estilo gerencial admirável, resultando em autoridade legitimada. O exercício da liderança ou direção pode ser percebido em vários níveis organizacionais. Acompanhe um exemplo: homem de fala mansa e discretíssimo, Nildemar Secches, presidente do conselho administrativo da Perdigão, antes de assumir o cargo em 2007 respondeu pela diretoria executiva da empresa por 12 anos, posição que assumiu em decorrência do processo de profissionalização que afastou a família fundadora em um momento complicado. Durante esse bemol Realce bemol Realce bemol Realce essa é uma das principais funçoes de um bom adminisrador bemol Realce bemol Realce bemol Realce 09 período, a companhia obteve resultados extraordinários: crescimento médio
