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anual de 24% em receitas e 13% em volumes. O número de funcionários saltou de 12 mil para 40 mil e o valor de mercado da empresa cresceu em média 28% ao ano. Secches não escondia seu interesse em ampliar a capacidade exportadora. Em 2009, a Perdigão, após um processo de fusão com a Sadia, tornou-se a maior produtora e exportadora mundial de carnes processadas e terceira maior exportadora brasileira. Controlar: monitorar o processo e fazer ajustes sempre que necessário. É preciso definir padrões de desempenho, fornecer feedback sobre o desempenho de pessoas e áreas ou unidades de negócio e executar ações rápidas para corrigir problemas sempre que os padrões de desempenho não forem atingidos. Orçamento e sistemas de informações, por exemplo, constituem ferramentas de controle. O mundo atual, extremamente dinâmico e cada vez mais competitivo, exige um monitoramento com um nível de constância e atenção superiores. A compra de qualquer empresa por outra, ou por um grupo, é precedida, em regra, por um rigoroso processo, intitulado no jargão corporativo por due dilligence, que possibilita uma avaliação integral e profunda pelo comprador das contas da empresa interessada na venda. O YouTube, quando foi comprado pelo Google, em 2006, passou por um processo semelhante. Afinal, para ser um bom administrador é preciso desempenhar todas as funções? Sim, todas as funções são importantes e é essencial cumpri-las adequadamente. Por outro lado, o grau de habilidade de um gestor em cada uma das funções varia muito. Uma habilidade maior em uma função pode compensar uma menor em outra. Além disso, algumas funções são mais exigidas em níveis organizacionais específicos. É esperado de executivos de alto escalão, por exemplo, o amplo domínio das funções planejamento e direção. São três os níveis decisórios em qualquer organização que podem ser representados em uma pirâmide organizacional, conforme a figura a seguir. Executivos Nível estratégico Nível tático Nível operacional Gerentes Supervisores Figura 1 – Níveis de decisão e tipos de planejamento. Fonte: Oliveira (2002). • Nível estratégico: envolve a alta hierarquia, a definição e formulação de estratégias e questões de longo prazo, com ênfase em sobrevivência e crescimento. • Nível tático: traduz os objetivos gerais dos administradores estratégicos em objetivos e/ou atividades mais específicas. • Nível operacional: engloba quem supervisiona as atividades operacionais. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 10 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Esses níveis são muito claros em empresas de grande porte. Em pequenas e médias empresas, os níveis frequentemente se sobrepõem e o mesmo administrador pode acumular funções, atuando nos níveis estratégico, tático e operacional. Comumente, a primeira experiência profissional de um administrador é no nível operacional. Para Katz (1976), o sucesso do administrador depende fundamentalmente de seu desempenho e da forma como lida com as situações da sua jornada de trabalho. Esse desempenho é resultante das habilidades que possui e como as utiliza. Para o autor, existem três tipos diferentes de habilidades a serem utilizadas pelo administrador: • técnicas – aplicando conhecimentos conceituais e técnicos; • humanas e interpessoais, evidenciadas no exercício de lidar e liderar pessoas; • conceituais e decisórias – compreendendo a complexidade organizacional e decidindo acertadamente. Pode-se fazer uma interrelação entre os níveis da estrutura da figura 1 e as habilidades definidas por Katz (1976), conforme a imagem a seguir. Nível Estratégico Gerência Habilidades Humanas Supervisão Alta Direção Habilidades TécnicasNível Tático Nível Operacional Figura 2 – Habilidades do administrador. Fonte: Chiavenato (2014). Não são só habilidades que o administrador precisa desenvolver. Também há competências, um conceito considerado novo e ainda em processo de construção. Há interpretações ligeiramente diferentes entre estudiosos americanos e franceses e, consequentemente, conceitos e classificações com algumas distinções. De toda forma, competências gerenciais podem ser genericamente compostas, como é apresentado a seguir, e seu domínio é fundamental para o alcance dos objetivos do administrador. Podemos entender por competência a somatória dos conhecimentos, habilidades e atitudes do indivíduo no desempenho de sua tarefa (McClelland, 1973). Para Katz (1976) o administrador precisa desenvolver quatro competências. • Conhecimentos – saber, ou seja, dominar conhecimentos conceituais e técnicos. • Perspectiva – capacidade de colocar o conhecimento em ação, transformar a teoria em ações práticas que gerem resultados. Aplicar os conhecimentos para avaliar as diversas situações que surgem no dia a dia e buscar soluções para os problemas. bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce 11 • Julgamento – saber analisar e avaliar as situações com clareza, buscar informações para permitir uma análise critica adequada, e a partir do julgamento poder tomar decisões. • Atitudes – saber ser. É o modo como são vistos, interpretados e avaliados situações, pessoas, propostas, objetivos e fatos. Essa competência está intrinsecamente ligada à postura do administrador no ambiente organizacional. Algumas dessas competências já fazem parte do perfil do indivíduo e outras podem ser incorporadas. Em síntese, é importante ter em mente que as competências gerenciais podem ser adquiridas ou aprimoradas por meio de experiência e estudo. E quanto à formação do administrador? Qual é mais adequada: uma formação especialista ou generalista? A especialização permite um aprofundamento técnico, normalmente desacompanhado de responsabilidade gerencial. À medida que se evolui na carreira, é natural que as responsabilidades gerenciais aumentem, pois você passará a liderar uma equipe e necessitará de uma visão mais clara da complexidade organizacional, de modo a tomar decisões mais acertadas em situações relevantes. Você pode, por exemplo, dedicar-se mais a fundo à área de logística ou marketing e colocar- se no mercado de trabalho ou em uma empresa em uma dessas áreas. Porém, à medida que se destaca em seu trabalho, você pode assumir a chefia de uma equipe ou de uma unidade de negócio de uma dessas áreas e necessitará de competências gerenciais ampliadas. Por esse motivo, é importante ter uma formação híbrida, ou seja, escolher alguma especialização e aprender conceitos administrativos, de modo a ter a profundidade e a amplitude necessárias que lhe garantam melhor desempenho. Todos os anos a revista Exame publica um volume em que apura os melhores resultados por setor. A publicação apresenta as empresas que se destacaram e os fatores que conduziram a esses resultados. A leitura anual da revista é recomendável, pois permite a compreensão do contexto social, econômico, político e gerencial que possibilitou e alavancou esses resultados. Veja detalhes em <http://exame.abril.com. br/negocios/melhores-e-maiores/>. NÃO DEIXE DE SABER! bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce bemol Realce Importante ressaltar esse ponto. todos nos desenvolvemos as competencias de um bom administrador a medida que vamos tendo a experiencia de vivencia na area bemol Realce bemol Nota o liderar de um administrador estar sempre em crescimento de acordo com os niveis que ele chegara a alcançar em sua posicao. 12 Laureate- International Universities Ebook - Modelos de Administração Hierarquize os comportamentos de um administrador arrolados a seguir em grau de importância: atribua “1” para o comportamento
