A caminhada empreendedora 133

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- A forma de segmentação de mercado que irá utilizar:
por região, conveniência, faixa etária, classe econômica, sexo,
cor, raça, gostos (ou preferências), nível educacional.
- Os benefícios esperados pelo cliente ao comprar o pro­
duto ou serviço: segurança, conforto, qualidade, preço, serviço,
atendimento, tecnologia, status, personalização.
- O meio de comunicação/divulgação do produto: embala­
gem, jornais e revistas, mala direta, outdoor, televisão, internet,
networking, fôlderes.
- A personalidade dos compradores: de acordo com Dor nelas
(2005), a personalidade dos consumidores pode ser dividida em
cinco tipos - inovadores (5% da população), primeiros adeptos
(10% da população), maioria inicial (35% da população), maioria
tardia (35% da população) e retardatários (15% da população).
1 . Inovadores: são aqueles que enfrentam todos os riscos.
Geralmente, são jovens e bem educados e possuem grande
interesse em novas tecnologias. São bem informados e
estão conectados a várias redes sociais, internet e celular.
2. Primeiros adeptos: são considerados como líderes de 
opinião na comunidade em que vivem e avaliam os fatos
de modo cauteloso. Estão abertos a argumentos (desde que
bem justificados) e são respeitados pelos demais.
3. Maioria inicial: tentam evitar riscos e agem de maneira
deliberada. Só experimentam novos produtos se estes se 
tornarem populares.
4. Maioria tardia: desconfiados, cautelosos, relutantes.
Possuem um "pé atrás" com novos produtos, respondendo
apenas à pressão de amigos etc.
5. Retardatários: esperam até o último momento para com­
prar um produto e ainda hesitam na hora de comprá-lo.
O passo seguinte é analisar as possibilidades de obtenção dessas 
informações. É possível que elas estejam disponíveis em fontes secun­
dárias de pesquisa: internet, revistas, jornais, livros, associações de 
classe, câmara de diretores lojistas, associações comerciais; Instituto 
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE); Instituto de Pesquisa 
Econômica Aplicada (Ipea); Instituto Brasileiro de Opinião Pública e 
Estatística (Ibope); fundações de pesquisa etc. Portanto, resta consultar 
a informação disponível, avaliar se ela é confiável, se não está defasada 
e, caso seja de boa procedência, se é possível utilizá-la para verificar se 
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