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seguintes características: a busca de informações diretas na fonte; o caráter descritivo das situações; o enfoque indutivo das respostas e questionamentos; o significado das respostas para o entrevistado e o entrevistador. É necessário avaliar que não se trata de um processo simples e acessí vel. Muitas vezes, esse público não tem tempo e/ou interesse em colabo rar. Daí a necessidade de se estabelecer a forma mais adequada de reali zação da pesquisa e de coleta dos dados. No caso de uma entrevista, com um roteiro, a pessoa poderá perguntar enquanto uma segunda pessoa anota as respostas. Também pode ser que, estando o entrevistado de acordo, a entrevista possa ser gravada, evitando assim a necessidade de uma segunda pessoa. Por fim, pode ser que o próprio entrevistador anote as respostas, mas isso, de modo geral, exige certo preparo. Pode ser interessante o uso de outra técnica de pesquisa qualitativa que corresponde à definição de grupos focais, ou seja, a reunião de pessoas em um determinado local para a discussão de um determinado assunto. Para Cruz Neto, Moreira e Sucena (2002, p. 5) um grupo focal pode ser definido como uma técnica de pesquisa na qual o pesquisador reúne, num mesmo local e durante um certo período, uma determinada quantidade de pessoas que fazem parte do público-alvo de suas investigações, tendo como objetivo coletar, a partir do diálogo e do debate com e entre eles, informações acerca de um tema específico. Essa metodologia exige um mediador que faça a condução do pro cesso de pesquisa e um ou mais auxiliares que registrem, fotografem ou gravem os relatos dos participantes, permitindo que se registre o con teúdo discutido. De modo geral, em casos de pesquisa qualitativa, essa modalidade tende a ser mais complexa, cara e difícil de ser efetivada. Existe também a técnica do cliente oculto, no qual o pesquisador se apresenta em determinado local como se fosse cliente daquele esta belecimento. Durante o tempo em que está no local, em uma conversa informal, efetua o levantamento das informações desejadas, sem que o entrevistado tenha consciência de que está sendo pesquisado. O Sebrae (2004) identifica esta técnica como sendo a técnica do consumidor oculto, que consiste em um levantamento feito por um profissional que experimenta os pro dutos e serviços de uma empresa passando-se por um consumidor.
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