A caminhada empreendedora 158

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8. O plano de marketing: o plano de negócios deve ser capaz de
dar uma ideia bem clara de como se pretende motivar e fidelizar
os clientes. Em um mercado globalizado, exigente, concorrido
e mutante, atuar sem um norteamento sério e completo sobre a
clientela pode ser um ato suicida. Além disso, é sabido que atrair
os clientes custa mais do que mantê-los satisfeitos. Nesse sentido,
o plano de marketing deve ser capaz de identificar respostas as
seguintes questões:- Quais estratégias de comunicação serão utilizadas para
divulgar os produtos/serviços? " 
Qual a imagem que se quer comunicar aos clientes e mer-- 1 
li 
cados? Será um diferencial de produto, de serviços ou um
diferencial tecnológico? 1 - Como será a divulgação dos produtos/serviços: via rádio,
TV, internet, fôlderes, banners, outdoors?- Quais serão os objetivos das campanhas a serem desenvol- ' 
vidas: aumentar o volume de vendas, fixar a marca do pro- • 
duto e/ou da empresa, anunciar promoções e/ou descontos?
9. Operações: ninguém propõe um negócio sem conhecer, nos
mínimos detalhes, quais são suas exigências operacionais, ou 1 
seja, quais são os processos envolvidos, suas exigências (técnicas
e tecnológicas), particularidades, relacionamentos, padrões de
excelência etc. Um bom plano deve não somente apresentar uma l 
descrição sucinta de suas operações, como também dar uma
ideia clara sobre sua cadeia de valor, ou seja, seus processos crí-
ticos. Afinal, dependendo de como se definiu estrategicamente
o negócio, seus diferenciais e objetivos de desempenho, certos
processos se tornam de alta relevância e decisivos para o sucesso k 
do empreendimento. Para tanto, deve-se levar em consideração:- as estratégias de negócio da organização (fazer regras, que- ll 
brar regras, inovar, especializar-se);- as estratégias de atendimento ao cliente e ao mercado (pro- � 
duto, personalização, preço baixo, custo baixo);- os objetivos de desempenho da organização (custo, quali-
dade, velocidade, flexibilidade e confiabilidade);- as estratégias de fabricação (fazer contra projeto, fazer con-
trapedido, montar contrapedido, produzir para estocar).
IO. Plano para utilização das novas tecnologias: dificil-
mente se monta um negócio de porte que não tenha como