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* CONTROLE DE QUALIDADE QUALIDADE SATISFAÇÃO DO CLIENTE --- DOS INSUMOS ADQUIRIDOS : FORNECEDORES; --- NA EMPRESA : RESULTADO DA QUALIDADE DOS ESFORÇOS; --- DOS PRODUTOS ACABADOS: CONSUMIDOR FINAL. * CONTROLE DE QUALIDADE FASES PLANEJAMENTO = plano para definir a especificação dos produtos e PADRÕES de qualidade EXECUÇÃO = Coloca o PLANO em atividade; Acompanhamento - CONTROLE * CONTROLE DE QUALIDADE PADRÕES DE QUALIDADE VARIAM ENTRE AS INDÚSTRIAS EM FUNÇÃO DA FINALIDADE DO PRODUTO. EX.: PNEUS * CONTROLE DE QUALIDADE Como verificar? Não atende os padrões de qualidade PRODUTOS DEFEITUOSOS ? INSPEÇÕES * CONTROLE DE QUALIDADE Obs.: qualidade inspecionada e qualidade fabricada. -- Cada pessoa assume o que faz; -- Ocorre em todas as fases do processo QUALIDADE FABRICADA * CONTROLE DE QUALIDADE -- Efetuar inspeções (recepção, processo e produto acabado); -- Busca de justificativa para os defeitos; -- Incentivar e treinar os funcionários (mentalidade de qualidade); -- Rejeitar produtos defeituosos etc. Algumas atribuições do CQ * CONTROLE DE QUALIDADE -- MENTALIDADE DE QUALIDADE; -- TÉCNICAS ESTATÍSTICAS. PONTOS ESSENCIAIS OBS.: - Evitar interrupções da produção; - Impedir acréscimos de custos; - possibilitar entrega do produto no prazo * CONTROLE DE QUALIDADE LEVAR EM CONTA NA BUSCA DA QUALIDADE Velocidade de produção; Complexidade do produto; Gratificações; Habilidade da mão-de-obra; Especificações do produto. * CONTROLE DE QUALIDADE TODOS RESPONSABILIDADE DA QUALIDADE ? CQ - ÓRGÃO ASSESSOR * CONTROLE DE QUALIDADE OBSERVAR O que vai ser inspecionado; Razão da inspeção; Com que freqüência; Responsáveis; Instrumentos a serem utilizados; Registros necessários. SISTEMA DE CONTROLE POR INSPEÇÃO * CONTROLE DE QUALIDADE Total ou 100 %; Por amostragem; De atributos; De variáveis; De 1ª peça; Aleatória. TIPOS DE INSPEÇÃO * CONTROLE DE QUALIDADE OBJETIVO: GARANTIR QUE O PRODUTO TEM QUALIDADE E ESTÁ SOB CONTROLE GRÁFICOS DE CONTROLE TIPOS DE ATRIBUTOS DE VARIÁVEIS * * * CONTROLE DE QUALIDADE INSPEÇÃO EM PRODUTOS ACABADOS REJEITA-SE O LOTE SOFRE INSPEÇÃO DE 100% RETIFICADORA * CONTROLE DE QUALIDADE QUALIDADE TOTAL - OBJETIVOS OFERECER O MELHOR AO CLIENTE EXPANSÃO DA EMPRESA BEM-ESTAR DOS EMPREGADOS LUCRO PARA OS SÓCIOS * CONTROLE DE QUALIDADE PRODUTO MELHOR ? ROTINA DE TRABALHO BEM DEFINIDA FORMAÇÃO E TREINAMENTO MENTALIDADE DE QUALIDADE * CONTROLE DE QUALIDADE PARA O CLIENTE ? PRODUTO CERTO PARA SUAS NECESSIDADES QUALIDADE REQUISITADA ENTREGA NO PRAZO * Olhada de vez em quando (Inspeções); Setor responsável pelas inspeções; 10 % das pessoas nas inspeções. CONTROLE DE QUALIDADE QUALIDADE TRADICIONAL * Fabricada a cada passo; Obtida com o esforço de TODOS; 1 % das pessoas nas inspeções. CONTROLE DE QUALIDADE QUALIDADE TOTAL * * * * * * * * * * * * * * * * * *
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